Ini adalah platform dukungan yang sangat efektif. Ini memiliki hampir semua yang dibutuhkan perusahaan menengah (UKM) untuk mengelola resolusi elemen tiket dengan lebih baik saat muncul di sistem.
Perlu dicatat bahwa ini lebih fokus pada layanan pelanggan daripada pengiriman TI. Manfaat lain adalah ia hadir dengan versi gratis sehingga Anda dapat mencobanya sendiri. Dalam posting ini, kami akan berbagi tentang Ulasan FreshDesk.
Freshdesk adalah pemenang penghargaan, teknis berbasis cloud solusi dukungan dengan fitur terbaik dari jenisnya untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Mereka memenangkan Penghargaan Pusat Dukungan Terbaik Online Keuangan 2017 dan Penghargaan Perangkat Lunak Tertinggi untuk tahun yang sama. Namun, saat ini tidak demikian.
Solusi dalam kategori perangkat lunak pendukung mereka yang melampaui alat seperti Zendesk dan Desk.com. Freshdesk juga menawarkan paket uji coba gratis yang memungkinkan Anda menguji semua fitur penting dari layanan ini.
Perangkat lunak ini dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan kecil dan bisnis besar. Dengan solusi ini, pengguna dapat memperluas jangkauan mereka dengan mendukung peluncuran multisaluran, merampingkan operasi dengan alat otomatisasi, meningkatkan produktivitas melalui gamification, dan meningkatkan dukungan portal swalayan.
Ulasan Freshdesk 2024: Anda harus mencobanya? (21 hari Gratis)
Tentang FreshDesk
FreshMeja juga Memiliki Fitur Luar Biasa Seperti basis pengetahuan, tiket meja bantuan, dan platform komunitas.
Setelah dikonfigurasi, Freshdesk mengubah email dukungan Anda menjadi tiket yang dapat Anda lacak untuk mendapatkan respons yang cepat dan akurat. Selain itu, solusi ini memungkinkan Anda menautkan pertanyaan forum ke tiket, dan sebaliknya, sehingga Anda dapat membuat jawaban yang lebih fleksibel.
Freshdesk mengintegrasikan obrolan langsung, dukungan telepon, dan mekanisme permainan, dan bekerja dengan alat produktivitas warisan dan CRM Anda saat Anda perlu mengambil data pelanggan.
Ini juga berfungsi dengan layanan dukungan populer dan aplikasi multimedia seperti Google Apps, YouTube, Slideshare, dan widget lainnya yang dapat memperkaya basis pengetahuan Anda.
Freshdesk menawarkan aplikasi untuk Android dan iOS sehingga Anda dapat membawa meja bantuan ke mana pun Anda pergi.
Ikhtisar rinci tentang Freshdesk dibuat oleh para ahli kami juga tersedia dan memberikan analisis terperinci tentang kemampuan The Freshdesk.
Ikhtisar Manfaat Freshdesk
Fungsi multi-saluran
Freshdesk menyediakan berbagai fitur untuk setiap saluran a pelayanan pelanggan tim ingin berpartisipasi. Freshdesk menyediakan dukungan yang sangat baik untuk saluran tradisional seperti email dan telepon serta untuk saluran modern seperti obrolan, forum, dan jejaring sosial.
Layanan dukungan tiket terintegrasi erat ke semua area saluran ini.
Setiap akun Freshdesk dapat ditautkan ke beberapa kotak surat khusus sehingga tim dukungan dapat mengelola semua email dukungan di satu tempat. Mengintegrasikan Jaringan Sosial Freshdesk juga top-notch: dukungan untuk halaman Facebook, pusat dukungan Facebook yang disinkronkan, transfer untuk memantau masalah bisnis dunia, dan tab sosial yang berfungsi di telepon.
Dukungan teknis Freshdesk dapat dibandingkan dengan pesaing dari perusahaan yang ingin berurusan dengan pelanggan muda.
Freshdesk juga memiliki sistem telepon dimana pengguna dapat menerima panggilan dari pelanggan. Saat ini, operasi pusat panggilan dapat dilakukan di lebih dari 30 negara tanpa harus berinvestasi dalam sistem telepon profesional yang lengkap.
Jika Anda tidak suka menggunakan telepon untuk layanan pelanggan Anda, sistem juga menawarkan live chat solusi untuk memungkinkan percakapan waktu nyata dengan pelanggan langsung di situs web Anda.
Widget Umpan Balik dan portal dukungan menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk menimbulkan masalah bagi tim dukungan. Portal dengan mudah terintegrasi dengan basis pengetahuan dan forum, menjadikannya tujuan unik bagi klien yang mencari bantuan, menemukan jawaban, atau berdiskusi ide produk dengan masyarakat.
Bahkan dapat dioptimalkan untuk mesin pencari sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dari mana saja.
gamification
Perusahaan memilih Freshdesk bukan hanya karena kesederhanaan konfigurasi, pembelajaran, dan penggunaan, tetapi juga karena mekanisme internal game membuat agen yang membosankan dan tanpa pamrih mendukung game yang menghibur.
Perwakilan layanan pelanggan sering menggunakan gamification sebagai alat motivasi untuk bersaing dengan kolega mereka sendiri ketika masalah yang dilaporkan pelanggan diselesaikan.
Karena gamifikasi menjadi strategi global untuk keterlibatan karyawan dan konsumen, mekanisme permainan internal Freshdesk membantu agen yang terlibat dalam tugas monoton mereka dan merupakan pembeda di pasar pusat yang padat.
Layanan pelanggan di seluruh dunia
Freshdesk menyederhanakan dukungan untuk berbagai produk, bahasa, dan zona waktu.
Dengan dukungan multi-produk, semua permintaan dukungan pelanggan dapat dengan mudah didaftarkan, dikategorikan, dan ditugaskan ke agen atau tim tertentu di meja bantuan yang sama.
Setiap produk mungkin memiliki aturan atribusi tertentu, berbeda notifikasi email, SLA khusus, dan sebagainya. Selain portal dukungannya sendiri dengan basis pengetahuan khusus dan forum komunitas.
Freshdesk mendukung 26 bahasa yang berbeda dan siap digunakan, memungkinkan setiap agen untuk menyesuaikan bahasa mereka. Agen juga dapat mengatur jam kerja mereka sesuai dengan jadwal lokal mereka dengan menjadwalkan beberapa jam kerja untuk setiap shift, shift, atau lokasi.
Demikian pula, SLA yang berbeda dapat diatur untuk setiap produk, layanan, atau organisasi yang mendukung layanan dukungan. Email eskalasi otomatis melacak pelanggaran.
Kustomisasi Tinggi
Perusahaan dapat mengonfigurasi portal dukungan untuk merek mereka dengan menambahkan logo, menempelkan warna, dan bahkan menulis ulang kode HTML pada halaman portal untuk beradaptasi dengan tampilan dan nuansa situs. perusahaan dengan sedikit usaha. dan waktu yang sangat sedikit.
Freshdesk bekerja untuk semua jenis bisnis: bisnis baru, bisnis kecil dan menengah, dan bisnis besar.
Dukungan yang diperluas dengan integrasi
Freshdesk terintegrasi dengan lebih dari 60 sistem produktivitas, e-commerce, CRM, penyimpanan cloud, dan kolaborasi untuk memberikan banyak informasi pelanggan kepada tim dukungan. Dengan sebagian besar pelanggan sudah menggunakan berbagai suite berbasis cloud, integrasi ini sering memungkinkan kontrak ditandatangani di organisasi modern.
Integrasi yang erat antara Freshdesk dengan produk Google menjadikannya pilihan ideal bagi organisasi yang mengandalkan semua aplikasi Google untuk menjalankan operasinya.
Kolaborasi antara tim penjualan dan layanan pelanggan jauh lebih mudah bagi sebagian besar perusahaan yang telah memilih untuk mengintegrasikan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan ke dalam Freshdesk.
Kelola permintaan Pelanggan secara Efisien
Freshdesk menawarkan beberapa saluran dukungan termasuk telepon dan email, serta sosial jaringan, ruang obrolan, dan forum. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola semua kueri dalam satu panel dan bahkan mengantrekannya sesuai dengan urgensi, perjanjian tingkat layanan, atau indikator lain pilihan Anda.
Selain itu, Freshdesk juga dapat mendukung opsi layanan mandiri seperti basis pengetahuan dan forum, sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri dengan informasi yang mereka butuhkan.
Manajemen Tiket Sederhana
Freshdesk memiliki sistem manajemen tiket yang dapat dikonfigurasi untuk proses bisnisnya yang unik. Seperti platform lainnya, fitur ini memungkinkan pengguna untuk memantau jumlah permintaan layanan atau kueri yang perlu diproses dan memastikan bahwa mereka tidak ketinggalan.
Fitur khusus dari perangkat lunak ini adalah sepenuhnya skalabel dan dapat dikonfigurasi. Ini memungkinkan mereka untuk menandai, mengantri, dan merutekan tiket berdasarkan alur kerja mereka.
Selain itu, sistem tiket menawarkan alat kolaborasi terintegrasi, seperti: Misalnya, mendeteksi tabrakan dengan agen untuk menghindari respons duplikat pada satu tiket.
Tingkatkan Produktivitas dengan Otomatisasi Cerdas
Anda dapat mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan Anda. Perangkat lunak mengunduh tugas yang berulang. Dalam banyak kasus, jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan dapat dijawab.
Sistem Dispatch'r secara otomatis menetapkan dan memprioritaskan tiket, memungkinkan administrator untuk fokus pada pemantauan kinerja. Ini memungkinkan Anda untuk merutekan tiket sesuai dengan berbagai kemampuan agen Anda dan memberi tahu mereka tentang tugas mereka.
Ada juga fitur "pengawas" yang memeriksa tiket yang belum terselesaikan atau tugas yang kedaluwarsa sehingga Anda dapat melacaknya secepat mungkin.
Mudah untuk Mengatur dan Menyesuaikan
Freshdesk dirancang untuk pengaturan yang mudah untuk mempercepat penerimaan pengguna. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menetapkan prioritas tiket dan waktu penyelesaian.
Tiket dapat dikategorikan sesuai dengan kebijakan tingkat layanan Anda, menghemat waktu Anda dan mengelola harapan pelanggan Anda. Anda melihat masalah yang paling mendesak dan waktu respons yang ditetapkan. Menyesuaikan SLA sangat membantu jika Anda memiliki banyak produk. Anda dapat mengatur jam operasional untuk tingkat prioritas yang berbeda.
Jadi pelanggan Anda tahu kapan harus menunggu jawaban. Anda juga dapat menyesuaikan portal dukungan dengan logo dan warna merek Anda.
Pro dan Kontra FreshDesk
PROS
- Ubah email menjadi tiket
- Beberapa aturan kontrak tingkat layanan
- Otomatisasi – Perutean tiket, otomatisasi skenario
- Knowledgebase
- Portal Layanan Mandiri
- Dukungan multi-channel, termasuk Facebook dan Twitter
- Dukungan untuk beberapa produk/merek
- Portal komunitas dengan ide dan manajemen koordinasi
- Klasifikasi dan tabel gamification
- Integrasi: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Dukungan dalam berbagai bahasa dan zona waktu
- Survei kepuasan
Kekurangan
- Karena kami menggunakan edisi Gratis, kami tidak melihat kekurangan apa pun.
Masalah Apa yang Akan Dipecahkan Freshdesk?
-
Kelola komunikasi yang kacau melalui email:
Sebagian besar organisasi memulai dengan dukungan pelanggan dengan membuat kotak masuk umum dan berbagi kredensial dengan anggota tim pendukung.
Saat perangkat tumbuh, itu bisa sangat berantakan karena email disembunyikan di kotak masuk, agen tidak terkait dengan masalah yang mereka tangani, atau beberapa agen secara tidak sengaja menanggapi permintaan yang sama. Freshdesk menggabungkan kotak masuk sehingga tim dapat dengan mudah mengelola interaksi pelanggan mereka melalui antarmuka tiket yang disederhanakan.
Agen dapat melacak siapa yang memproses tiket mana dan juga mengambil data kontekstual untuk memastikan tidak ada yang lolos. Dengan fitur Freshdesk Agent Collision, agen dapat dengan mudah melihat apakah seseorang melihat atau mengerjakan tiket yang sama dengan mereka.
Ini juga termasuk agen ketika orang lain mulai menulis tanggapan untuk tiket saat ini, memastikan bahwa pelanggan tidak menerima tanggapan yang berbeda dari banyak orang untuk masalah yang sama.
Mengingat bahwa sebagian besar tim dukungan bisnis kecil tidak memiliki lebih dari dua agen dukungan dengan alamat email yang sama, Freshdesk menawarkan hingga tiga agen gratis pada paket Sprout selamanya. Email dan email yang didukung. Surat. dukungan telepon.
-
Kolaborasi antar tim dalam masalah dukungan:
Profesional pendukung sering kali perlu mendiskusikan tiket dengan agen lain, berbagi kemajuan secara internal, atau menyimpan pembaruan untuk referensi di masa mendatang. Mungkin juga mereka perlu mengulang tiket ke komputer lain (seperti pengembang atau evaluator) untuk memecahkan masalah atau menganalisis masalah.
Freshdesk memungkinkan agen menambahkan catatan pribadi ke tiket yang hanya dapat dilihat oleh agen yang masuk ke portal dukungan. Catatan atau komentar ini juga dapat ditujukan kepada agen tertentu dengan memberi tahu mereka sebagai penerima catatan.
Jika agen mengirimkan pemberitahuan pihak ketiga, seperti Misalnya, dari penyedia eksternal yang membutuhkan masalah, ia dapat mengirim tiket dari meja bantuan langsung ke penyedia. Semua tanggapan dari penyedia eksternal disertakan sebagai catatan pribadi di utas tiket.
Untuk panggilan telepon, Agen Freshdesk menyediakan kemampuan untuk mentransfer panggilan. Untuk permintaan obrolan, agen dapat meneruskan snapshot ke agen yang diinginkan, atau bahkan berkonsultasi dengan ahli dalam obrolan pribadi antar agen pada saat yang bersamaan. Ini terutama digunakan dalam situasi di mana orang atau tim tertentu mengkhususkan diri dalam memecahkan masalah tertentu.
-
Melaksanakan tugas-tugas biasa yang berulang:
Dengan e-mail dan sebagian besar sistem yang ada, agen menghabiskan banyak waktu untuk menyortir, memprioritaskan, dan memberikan masalah/tiket kepada orang yang tepat.
Kehilangan produktivitas lainnya adalah ketika klien menulis dengan kueri sederhana atau ketika beberapa klien melaporkan masalah yang sama dan agen perlu memasukkan respons yang sama beberapa kali. Freshdesk hadir dengan banyak otomatisasi untuk mengurangi waktu dan tenaga agen serta meningkatkan produktivitas.
Dispatch'r dijalankan untuk setiap tiket baru dan mengklasifikasikan, mengevaluasi dan secara otomatis memberikan tiket ke tim yang tepat. Pengawas dan pengamat, yang merupakan pemicu berbasis waktu dan berbasis peristiwa, dapat digunakan untuk mengonfigurasi aturan untuk mengirim pemberitahuan secara otomatis dan mengelola eskalasi dan pelacakan tiket.
Agen dapat membuat template jawaban yang telah diformat sebelumnya untuk pertanyaan umum (seperti jawaban yang telah ditentukan sebelumnya) dan menggunakannya kembali dengan sekali klik. Pesan otomatis ini dapat disesuaikan menggunakan placeholder dan informasi tiket unik untuk memastikan tingkat dukungan yang diharapkan oleh semua pelanggan.
Perhatian Untuk Dukungan Pelanggan
Tergantung pada edisi produk, Freshdesk dapat mencakup dukungan telepon, obrolan langsung, email, dan jejaring sosial.
Melalui saluran telepon terintegrasi, tim Anda mendapatkan akses penuh ke lingkungan pusat panggilan berbasis cloud yang mencakup sistem respons suara interaktif (IVR), integrasi perangkat seluler, di samping itu, pelanggan dapat terhubung dengan agen mereka melalui modul obrolan langsung yang berkomunikasi dengan situs web mereka, melalui Facebook, Twitter, widget umpan balik tamu, dan portal layanan mandiri.
Portal swalayan dapat disesuaikan dan terintegrasi penuh dengan basis pengetahuan dan forum di situs web Anda. Akibatnya, pelanggan Anda tidak perlu masuk ke beberapa sistem beberapa kali untuk menemukan jawaban.
Setelah Anda menyiapkan basis pengetahuan Anda, alat ini dapat menggunakan masukan dari platform ini untuk menyarankan kemungkinan solusi kepada pelanggan Anda saat mengerjakan tiket.
Integrasi Populer
Saat memilih perangkat lunak dukungan teknis, penting agar perangkat lunak tersebut terintegrasi dengan aplikasi lain yang saat ini digunakan oleh perusahaan Anda. Berikut adalah daftar beberapa integrasi populer dari Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Kontak
- MailChimp
- Jira Atlassian
- Zoho
- Obrolan segar
Kebijakan Penetapan Harga Freshdesk: Penetapan harga dengan manfaat lain
Freshdesk hadir dengan 5 formula harga dan uji coba gratis yang memungkinkan Anda menguji semua fitur utama perangkat lunak sebelum memutuskan apakah itu tepat untuk bisnis Anda. Anda juga dapat memeriksa informasi harga dari Freshdesk di sini.
Sprout: gratis untuk agen tanpa batas
- Dukungan email
- Dukungan telepon
- Knowledgebase
- Saluran Sosial Dasar
- Saluran Obrolan Dasar
Mekar: $19 per agen
- Fitur kecambah
- Saluran Sosial Tingkat Lanjut
- Berkumpul dalam Tim
- Survei Kepuasan
- Pemetaan Domain Khusus
- Pelacakan Waktu
Taman: $35 per agen
- Fitur mekar
- Meja Bantuan Multibahasa
- Templat Tiket
- Forum Komunitas
- Laporan Terjadwal
- Kustomisasi CSS
Estate: $49 per agen
- Fitur taman
- Beberapa Produk
- Tabrakan Agen
- Kepemilikan Bersama
- Laporan Perusahaan
- Peran Agen Kustom
Hutan: $89 per agen
- Fitur perumahan
- Daftar Putih IP
- Server Email Khusus
- Pusat Data UE
- Penetapan tiket berbasis keterampilan
Jika Anda tidak tahu paket mana yang terbaik untuk bisnis Anda, kami sarankan Anda mencoba uji coba gratis terlebih dahulu untuk menguji semua fitur penting dan mencari tahu mana yang benar-benar berguna bagi tim dukungan Anda.
Tautan Cepat:
Kesimpulan: Ulasan Freshdesk
Jika Anda mencari fitur kelas atas seperti live chat, layanan cenderung sedikit lebih mahal. Namun, Anda memerlukan alat FreshDesk untuk uji coba gratis 30 hari sebelum Anda menyetujui tarif berbayar. Ada banyak fitur, banyak integrasi yang berguna, dan sebagian besar laporan.
Sekarang, Anda sekarang bisa mendapatkan semua informasi yang menakjubkan ini “FreshMeja" Peralatan. Bagikan Ulasan Anda tentang FreshDesk di bagian komentar. Apakah Anda pernah menggunakan bisnis alat FreshDesk?
