Anda bisa mendapatkan apa pun yang Anda butuhkan dari Amazon.com. Amazon kemungkinan memiliki semua yang Anda cari.
Ada vendor pihak ketiga di Amazon serta Amazon sendiri, yang mengirimkan dan menjual banyak produknya sendiri langsung ke pelanggan. Program Amazon Prime telah merekomendasikan beberapa produk ini, sementara yang lain tidak.
Jika Anda membeli sesuatu dari Amazon, Anda harus membaca deskripsi produk dengan cermat dan mempertimbangkan jangka waktu pengiriman, karena tidak semua item memenuhi syarat untuk Amazon Prime's pengiriman satu hari, yang sangat kami nikmati. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu berhati-hati.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu menghubungi penjual secara langsung karena ada masalah dengan pesanan Anda, atau Anda mungkin tidak yakin tentang suatu produk.
Anda harus tahu cara mengajukan pertanyaan kepada penjual atau memulai percakapan dengan penjual Amazon untuk tujuan apa pun. Untungnya, kami di sini untuk membantu!
Di Amazon, bagaimana cara mengajukan pertanyaan kepada penjual?
Anda dapat melakukannya dengan berbagai cara, baik sebelum dan sesudah Anda membeli suatu barang.
Halaman daftar produk
Di Amazon, Anda mungkin menemukan produk yang Anda sukai, tetapi memiliki beberapa pertanyaan.
Jika Anda tidak dapat menemukan informasi kontak penjual di situs web, Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda dapat menghubungi penjual secara langsung untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun.
Untuk mencapai ini, cukup buka Halaman Daftar Produk dan kirim pesan ke penjual. Untuk menghubungi penjual suatu produk, cukup klik pada judul daftar dan cari nama penjualnya.
Di sisi kanan situs web, Anda akan menemukannya di bawah bagian “Tambahkan ke Keranjang” atau “Tersedia”. 'Dijual oleh nama penjual di sini' dan dipenuhi oleh Amazon' akan muncul di halaman produk.
Akibatnya, Anda dapat mengklik nama penjual untuk mengakses informasi kontak mereka, produk mereka yang lain, dan banyak lagi.
Setelah Anda mengklik halaman penjual, Anda akan menemukan bagian yang bertuliskan 'Punya pertanyaan untuk penjual' dan tombol yang bertuliskan 'Ajukan Pertanyaan'.
Vendor akan dapat segera menanggapi pesan Anda jika Anda mengklik tombol ini. Namun, Anda awalnya akan melihat halaman yang mengatakan 'Ceritakan lebih banyak tentang masalah Anda' dan Anda dapat memilih topik yang terkait dengan masalah atau kekhawatiran Anda.
Kemudian, Anda harus mengikuti langkah-langkah untuk mengisi dan memilih topik untuk pertanyaan atau komentar Anda. Ini akan berbentuk menu tarik-turun, dan Anda harus memilih pilihan terhubung terdekat.
Pelanggan sering menghubungi vendor dengan pertanyaan tentang pengiriman, pengembalian uang, kebijakan pengembalian, dan spesifikasi produk.
Selain itu, Anda mungkin ditanya apakah Anda menghubungi penjual mengenai item Amazon, atau apakah itu pertanyaan tentang pesanan yang telah Anda lakukan.
Isi kotak teks di halaman berikutnya setelah membuat pilihan Anda, lalu klik tombol “Kirim”. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat memasukkan pesan atau permintaan untuk dijawab oleh penjual.
Jika Anda telah memesan, harap berikan nomor pesanan, spesifikasi masalah, dan permintaan lain yang mungkin Anda miliki pada tahap ini. Selain itu, pesan Anda harus melebihi 4,000 karakter.
Jika Anda memiliki keluhan atau barang rusak, Anda juga dapat memberikan file dan foto untuk mendukung kasus Anda.
Setelah Anda selesai menulis pesan, Anda dapat menggunakan tombol Email untuk mengirimkannya ke penjual. Atas nama Anda, Amazon kemudian akan meneruskan komunikasi tersebut, dan akan mengirimkan salinan pesan melalui email kepada Anda. Akibatnya, baik Anda maupun penjual tidak akan dapat mengakses alamat email satu sama lain.
Biasanya, Anda akan mendapat tanggapan dalam beberapa jam, tetapi disarankan untuk menunggu setidaknya dua hari kerja sebelum menghubungi mereka lagi.
Jika penjual gagal menjawab dan pesanan Anda bermasalah, kemungkinan besar Anda dapat menyelesaikannya dengan menghubungi Layanan Pelanggan Amazon. Atau, jika sebelumnya Anda telah membeli dari vendor, Anda dapat menghubungi mereka menggunakan tab Pesanan Anda untuk mengatasi masalah.
Dengan Bantuan 'Pesanan Anda'
Anda dapat menghubungi penjual setelah melakukan pemesanan di Amazon dengan membuka halaman Pesanan Anda. Pesanan Anda juga dapat diakses dengan memilih profil Anda di sudut kanan dan menggunakan menu tarik-turun hingga Anda menemukan opsi.
Pilih Pesanan Anda atau buka Amazon.com dan klik tab Pengembalian & Pesanan setelah Anda menemukan opsi ini. Langkah selanjutnya adalah melacak pesanan atau produk yang menyebabkan masalah.
Langkah selanjutnya adalah memilih Get Help With Order atau Problem With Order dari menu drop-down yang muncul. Setelah ini, Anda dapat mengirimkan laporan masalah.
Sebagai contoh, Anda dapat menghubungi vendor dan meminta pengembalian dana atau pertukaran. Atau, Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan Amazon untuk memperbaiki masalah jika Anda tidak dapat menghubungi penjual dengan cara ini.
Untuk memberikan feedback bagi penjual jika tidak ada masalah, Anda bisa menggunakan cara ini. Anda harus dapat memberikan peringkat bintang dan deskripsi singkat tentang pengalaman Anda dengan penjual di halaman ini.
Helium 10 dan Jungle Scout adalah dua alat yang harus dimiliki untuk mulai menjual di Amazon.
Melalui Bagian Pesan Pembeli/Penjual.
Penjual mungkin juga perlu menghubungi Anda, atau Anda mungkin perlu menghubungi penjual.
Bahkan jika ada masalah dengan pesanan Anda, seperti stok barang yang habis atau keterlambatan pengiriman, penjual dapat mencoba menghubungi Anda secara langsung. Inilah mengapa penting untuk mengawasi pesan akun Amazon Anda secara teratur.
Jika Anda telah berkomunikasi dengan penjual, Anda dapat melakukannya lagi dengan membuka Akun Anda dan mengambil pesan sebelumnya. Untuk mencapai ini, pergi ke bagian bawah halaman dan klik pada tab Komunikasi dan Konten.
Tombol Pesan Dari Amazon & Penjual adalah tombol yang ingin Anda klik dari semua alternatif yang ada. Untuk mengaksesnya, cukup klik tautan ini.
Halaman kotak masuk Amazon Anda akan muncul setelah mengklik tombol ini, dan itu akan mencakup pesan dan percakapan dari Amazon serta orang-orang dari pedagang pihak ketiga yang sebelumnya pernah bekerja sama dengan Anda. Pesan yang Anda kirim ke vendor juga dapat dilihat di bagian ini.
Menggunakan pusat pesan Anda, Anda dapat mengidentifikasi penjual yang dimaksud dan mengirimi mereka pesan baru. Buka kotak teks dan batasi pesan Anda menjadi kurang dari 4,000 karakter kali ini.
Kesimpulan
Jika Anda perlu menghubungi penjual di Amazon, prosesnya sangat mudah. Sebelum melakukan pemesanan, cukup ikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas, atau hubungi penjual secara langsung menggunakan formulir kontak di halaman profil penjual.
