Pada postingan kali ini kita akan membahas tentang Layanan Inbound Call Center 2024
Apakah Anda ingin meroketkan kinerja pusat panggilan Anda pada tahun 2022 dan seterusnya? Maka Anda harus memanfaatkan kekuatan tren saat ini.
Pandemi telah sepenuhnya merevolusi lingkungan kerja semua industri, termasuk call center. Mereka yang tidak menggunakan teknologi canggih dan solusi modern juga kehilangan peningkatan retensi pelanggan dan lebih banyak keuntungan.
Namun di tengah begitu banyak fitur dan teknologi baru, bagaimana Anda bisa mengetahui layanan call center mana yang harus Anda prioritaskan di tahun 2022?
Kami telah melakukan tebakan untuk Anda. Di sini kami telah suling 5 layanan pusat panggilan masuk teratas bahwa Anda harus fokus pada tahun ini. Yuk cek detailnya!
AI percakapan
AI bukan lagi sebuah inovasi; itu dianggap sebagai kebutuhan untuk setiap call center. Menurut studi terbaru, penggunaan AI di call center akan tumbuh menjadi $ 3.5 miliar oleh 2026.
AI percakapan adalah mesin yang menggunakan berbagai teknologi dan merespons konsumen secara manusiawi. Mereka berfungsi dengan menggunakan proses seperti respons otomatis, Mesin belajar, dan pemrosesan bahasa alami (NLU).
Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi waktu tunggu, dan mengurangi beban kerja agen. AI percakapan akurat dan efisien merespons pelanggan. Selain itu, mereka mengurangi kebutuhan akan agen manusia yang mengakibatkan biaya operasional yang rendah.
Alat Layanan Mandiri Tingkat Lanjut
Saat ini, pelanggan lebih suka menyelesaikan masalah sendiri. Mereka sangat menghargainya ketika Anda memberi mereka informasi terbaru tentang masalah masa depan yang mungkin mereka hadapi dan membimbing mereka tentang cara menangani masalah tersebut sendiri.
Itu sebabnya pelanggan sangat menghargai layanan seperti preemptive dan proaktif. Jadi, berikan opsi swalayan kepada konsumen Anda seperti:
- video tutorial
- Asisten virtual
- Asisten mandiri dalam bentuk FAQ
Identifikasi masalah paling umum yang dihadapi pelanggan Anda dan mulailah membuat konten bermanfaat yang terkait dengan itu.
Selain itu, ketika Anda menyediakan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk pelanggan Anda di situs web Anda, panggilan masuk untuk menyelesaikan masalah akan berkurang. Ini juga akan mengurangi antrian panggilan dan memberikan fleksibilitas kepada agen Anda untuk fokus pada tugas penting lainnya.
Komunikasi Awan
Masalah umum di call center adalah lingkungan yang penuh tekanan dan kurangnya fleksibilitas kerja. Mereka membutuhkan pengaturan yang tepat untuk mulai bekerja, tetapi COVID telah mengubah skenario ini.
Seperti kebanyakan departemen lain, call center juga merestrukturisasi operasi mereka. Sekarang bahkan agen call center dapat bekerja dari rumah tanpa hambatan.
Kredit masuk ke platform berbasis cloud yang memungkinkan untuk membuat pusat panggilan virtual hampir di mana saja. Ini memberikan fleksibilitas zona waktu dan mengurangi biaya operasional pusat panggilan.
Selain itu, sekarang merek dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat, berkat perangkat lunak canggih ini.
Ini juga memungkinkan untuk merekrut bakat mencuri di seluruh dunia. Selain itu, pusat berbasis cloud memiliki keamanan tingkat lanjut, yang berarti privasi pelanggan Anda akan tetap aman.
Mereka memiliki fungsionalitas yang lebih baik dan membantu meningkatkan pendapatan Anda sekaligus mengurangi biaya operasional pada saat yang bersamaan.
Model Pusat Panggilan Campuran
Model pusat panggilan campuran membantu operator menjaga keseimbangan antara menerima dan melakukan panggilan. Organisasi yang lebih besar memiliki staf yang berbeda untuk mengelola panggilan masuk dan keluar. Namun, pusat panggilan yang lebih kecil dengan staf yang rendah menggunakan agen yang sama untuk kedua tujuan tersebut.
Cara kerjanya cukup menarik; itu berisi sistem panggilan prediktif dan distribusi panggilan otomatis. Sistem ini mengidentifikasi agen mana yang tidak bekerja saat ini dan mengarahkan mereka ke panggilan keluar atau masuk berdasarkan lalu lintas.
Ketika lalu lintas keluar rendah, dialer telepon online sistem mulai bekerja untuk menghasilkan panggilan masuk secara otomatis. Demikian pula, ketika panggilan masuk rendah, distribusi panggilan otomatis menjadi aktif, dan volume panggilan keluar meningkat.
Dengan demikian, meningkatkan efisiensi agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat.
Data Pelanggan Waktu Nyata
Analitik pusat panggilan waktu nyata penuh dengan informasi berharga yang dapat membantu Anda membuat strategi yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja Anda. Sebaliknya, jika Anda melacak metrik yang salah, Anda akhirnya bergerak ke arah yang salah.
Analitik ini membantu Anda mendapatkan data waktu tunggu pelanggan yang tepat, panggilan dalam antrian, dan volume panggilan yang dipantau. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi area masalah sambil melihat metrik ini dan menemukan solusi.
Misalnya, waktu tunggu pelanggan yang besar mudah diidentifikasi. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus memiliki agen tambahan atau menggunakan perangkat lunak canggih seperti antrian virtual.
Analytics juga membantu meningkatkan kinerja agen dengan memberikan umpan balik yang nyata. Manajer dapat dengan mudah mengevaluasi kinerja karyawan dengan melihat metrik ini. Jadi, ini membantu pemilik bisnis mengenal karyawan yang membutuhkan bimbingan.
Singkatnya, data pelanggan waktu nyata membantu Anda meningkatkan layanan dengan sedikit usaha.
Link Cepat:
- Ulasan Jumper.ai: Pro & Kontra ( ROI 200% Di E-niaga)
- Alternatif Quillbot Teratas: Alternatif QuillBot & Alat Serupa
- Alternatif dan Pesaing AI Terbaik (Diperbarui)
Kesimpulan: Layanan Call Center Inbound 2024
Pertumbuhan call center Anda akan mandek jika Anda tidak menggunakan strategi lanjutan. Namun, menggunakan AI, data pelanggan real-time, komunikasi cloud, dan menyediakan layanan teknologi mandiri tingkat lanjut dapat secara dramatis meningkatkan kinerja organisasi Anda.
