Anda mungkin pernah mendengar tentang Artificial Intelligence (AI) sebelumnya. Selama setahun terakhir ini menjadi salah satu kata kunci terbesar yang melanda dunia teknologi dan pemasaran - dan untuk alasan yang bagus.
AI terus memberikan pendekatan baru kepada wirausahawan yang memungkinkan mereka meningkatkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka. Belum lagi, peningkatan pesat dalam strategi penjualan dan pengembangan produk, yang semuanya berdampak pada keberhasilan kampanye pemasaran apa pun.
Saat ini, sebagian besar konsumen sudah akrab dengan AI. Lebih sering daripada tidak, mereka berinteraksi dengan teknologi semacam ini setiap hari tanpa harus menyadarinya bahkan AI.
Misalnya, saat mereka mengajukan pertanyaan kepada Siri atau mengizinkan Gmail menyarankan teks dalam email, mereka berinteraksi dengan AI. Oleh karena itu, aman untuk mengatakan; konsumen kini 'nyaman' dengan menggunakan teknologi AI.
Hal ini kemudian menimbulkan pertanyaan; Mengingat munculnya teknologi AI dan adopsi konsumen, bagaimana pemasar dapat menggunakan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang?
Bagaimana Kecerdasan Buatan dan Otomasi Mengubah Pemasaran Digital
Seringkali mudah untuk melihat bagaimana organisasi tingkat perusahaan dapat mengambil manfaat dari teknologi ini, tetapi kenyataannya adalah bisnis kecil dan menengah juga dapat memanfaatkan AI dan otomatisasi.
3 Cara Pemasar Digital Dapat Menggunakan AI dan Otomatisasi
Sangat mudah untuk melihat bagaimana organisasi tingkat perusahaan mendapat manfaat dari teknologi AI, tetapi usaha kecil hingga menengah dapat (dan memang) juga memanfaatkan AI dan alat otomatisasi.
1. Personalisasi Sesuai Skala
AI membawa penyesuaian ke tingkat yang sama sekali baru. Maksud kami, ketika Anda menggunakan platform berbahan bakar AI untuk membantu memasarkan produk Anda, Anda kemudian dapat memberikan rekomendasi dan konten kepada pelanggan dengan cara yang langsung sesuai dengan kebutuhan mereka.
Jadi, mengingat info itu, tidak pernah semudah ini untuk mengubah dan meningkatkan strategi pemasaran email Anda.
Menggunakan AI dan alat otomatisasi, tim pemasaran Anda dapat membuat kampanye tetes berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda yang berbeda.
Misalnya, jika tim pemasaran Anda yakin bahwa berbagai aspek produk Anda lebih menarik bagi industri tertentu, mereka dapat membuat komunikasi khusus untuk masing-masing ceruk tersebut. Kemudian, dengan menghubungkan CRM, mereka dapat secara otomatis mengirim email pribadi yang benar ke kontak yang tepat.
Email yang disesuaikan menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan audiens Anda, yang bekerja sangat baik untuk membangun hubungan baik, meningkatkan kredibilitas, dan yang terpenting, meningkatkan keseluruhan pengalaman yang diterima pelanggan saat mereka berhubungan dengan merek Anda.
Belum lagi, Anda juga dapat menggunakan AI untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda untuk dikirim pada waktu yang ideal bagi pelanggan Anda. Perangkat lunak yang diberdayakan AI dapat melakukan ini dengan meninjau riwayat keterlibatan dari seluruh daftar Anda atau untuk setiap pelanggan individu.
Inilah sebabnya mengapa penyedia pemasaran email suka Kampanye Monitor menawarkan untuk menangani penjadwalan ledakan email Anda. Perusahaan yang sangat dicintai ini menggunakan teknologi yang sangat mirip untuk memungkinkan mereka melakukan ini.
Dengan semua itu, tim pemasaran dapat melangkah lebih jauh dengan menganalisis perilaku prospek mereka menggunakan otomatisasi pemasaran yang digerakkan oleh AI. Kemudian mereka dapat menggunakan info ini untuk memengaruhi materi pemasaran mereka dan merencanakan cara terbaik untuk mencapai target demografis mereka.
Misalnya, jika pelanggan membuka tiga email berturut-turut tentang topik tertentu yang terkait dengan fitur produk, platform otomatisasi email dapat secara dinamis mengirim email pemasaran berdasarkan pembelian kepada orang tersebut tentang fitur tersebut. Ini pada gilirannya menggerakkan prospek lebih jauh ke bawah corong pembelian.
2. Menghilangkan Kelumpuhan Analisis
Kami dulu berpikir, semakin banyak pilihan, semakin baik, tetapi penelitian baru menunjukkan bahwa kelumpuhan analisis itu nyata.
Psikolog Barry Schwartz menyebutnya sebagai "Paradoks Pilihan.” Dia mengatakan bahwa meskipun pilihan memungkinkan kita untuk mencapai hasil yang lebih baik, itu juga dapat mengarah pada hasil yang lebih besar; 'kecemasan, keragu-raguan, kelumpuhan, dan ketidakpuasan.'
Jadi, meskipun seringkali menarik untuk menawarkan kepada pelanggan beragam pilihan kustom - lebih sering daripada tidak, prospek dengan cepat menemukan diri mereka terlalu menganalisis pilihan mereka dan menebak-nebak sendiri. Hal ini mengakibatkan klien tidak mengambil tindakan sama sekali!
Misalnya, saat cuaca dingin melanda, pemilik mobil tahu bahwa mereka perlu memeriksakan mobilnya untuk memastikan keandalannya. Namun, ketika ada begitu banyak mekanik di luar sana, dan semuanya dipatok dengan harga yang berbeda, hanya saja pengemudi lebih mudah untuk tidak repot merawat mobil mereka.
Untungnya, AI dapat membantu dalam hal ini. Teknologi semacam ini memungkinkan pemasar untuk memahami kapan harus menjangkau pelanggan dan dengan penawaran apa, dan dengan demikian, dengan cepat mengurangi pilihan yang Anda berikan kepada prospek Anda.
Dengan menggunakan skenario di atas sebagai contoh, mekanik yang cerdas dapat dengan cepat mengidentifikasi pelanggan lama mereka yang belum mengunjungi mereka untuk sementara waktu. Mereka juga dapat menyusun daftar mobil yang secara tradisional berjuang dalam kondisi bersalju dan es.
Dengan ini info di ujung jari mereka, mekanik kemudian dapat mengirim email otomatis atau surat langsung ke pelanggan ini dengan promo unik terkait cuaca musim dingin.
Pelanggan jauh lebih mungkin untuk menanggapi tawaran spesifik yang merujuk pada kendaraan dan kondisi cuaca yang mereka alami dibandingkan dengan penyetelan umum.
Teknik pemasaran yang bijaksana dan unik seperti inilah yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tahu siapa mereka dan yang lebih penting- apa yang mereka butuhkan.
Ini hanyalah salah satu dari banyak cara AI memberikan solusi sederhana untuk meningkatkan pengalaman menyeluruh yang Anda tawarkan kepada pelanggan.
3. AI Dapat Meningkatkan Tingkat Konversi
Setiap pemasar tahu bahwa mendapatkan perhatian pelanggan adalah langkah pertama dalam proses penjualan. Jadi, semakin banyak prospek berkualitas yang Anda tarik, semakin baik.
Menggunakan AI dan otomatisasi, pemasar dapat menguji beberapa saluran penjualan dan halaman arahan, selain mengawasi apa yang dicari pelanggan mereka. Kemudian mereka dapat menggabungkan semua data ini dan mengidentifikasi tren yang muncul dan kebutuhan yang belum terpenuhi dari target demografis mereka.
Misalnya, sebelum bisnis menganggarkan biaya pengembangan aplikasi untuk aplikasi yang menghadap pelanggan, mereka mungkin ingin memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana pelanggan mereka akan terlibat dengannya. AI dapat membantu dengan mengidentifikasi tren teratas untuk ditangani oleh aplikasi baru, yang dapat menyebabkan peningkatan rasio konversi.
Singkatnya, itulah yang memberikan pengalaman pengguna yang baik adalah menemukan apa yang diinginkan konsumen Anda, dan memberikannya kepada mereka. Karena AI dan otomatisasi terus berkembang, kebutuhan akan interaksi manusia dalam penjualan dan pemasaran akan terus diminimalkan.
Chatbots adalah contoh utama dari ini. Todd Lohr, Technology Enablement & Automation Principal, di KPMG, dijelaskan dalam wawancara baru-baru ini dengan Appian, “Anda melihat chatbot di pasar itu. Anda melihat banyak teknologi muncul untuk mendorong otomatisasi.
Apa yang berbeda sekarang dari sebelumnya, adalah ketika organisasi melihat pusat kontak mereka, dan bagaimana mendorong manfaat di sana, mereka melihatnya dengan dua cara: Berapa biayanya? Dan bagaimana kita bisa menggerakkan jarum pada layanan pelanggan, loyalitas, dan nilai pelanggan seumur hidup?
Dan biasanya mengeluarkan biaya dari fungsi itu mengakibatkan penurunan layanan pelanggan, bukan? Anda melihat kebalikannya sekarang, di mana otomatisasi memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi, dan layanan mandiri yang lebih dipersonalisasi dengan biaya yang lebih murah dari agen langsung, tanpa menunda pelanggan selama 20 menit.
Ini akan mengubah ekonomi di ruang itu.”
Pengalaman pelanggan masih dapat terasa sepenuhnya dipersonalisasi tanpa perlu interaksi manusia yang nyata. Chatbot suka GoBot mengotomatiskan interaksi pelanggan di situs web dan melalui Facebook.
Misalnya, pelanggan mengunjungi pengecer pakaian online untuk mencari produk tertentu. Pesan chatbot muncul menanyakan pelanggan bagaimana hal itu dapat membantu. Pengunjung cukup menjawab beberapa pertanyaan dengan mengklik kategori yang telah ditentukan sebelumnya seperti jenis dan ukuran produk. Chatbot mengirimkan kembali produk persis yang diminta pengguna.
Link Cepat:
- 6+ Alat Otomatisasi Iklan Facebook Terbaik
- 7 Alasan Bisnis Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Otomatisasi Amazon PPC
Kesimpulan: AI dan Otomasi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Seperti yang Anda lihat, ada begitu banyak teknologi di luar sana dan tersedia bagi Anda untuk mengotomatisasi bisnis Anda, Anda hanya perlu menemukannya.
Jelas, AI dan otomatisasi digunakan oleh semakin banyak pemilik bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan taktik pemasaran mereka. Cakupan bagaimana teknologi ini digunakan hanya akan terus berkembang.
Sangat mungkin bahwa semakin banyak pasar digital akan mulai bereksperimen dan menerapkan solusi ini - yang sekali lagi akan menambah popularitas AI yang semakin meningkat. Jadi, sekaranglah saatnya untuk bergabung, jika Anda ingin tetap berada di depan pesaing Anda!
