Apakah pengabaian keranjang menjadi masalah bagi toko online Anda? Mengapa Anda tidak bisa meminta klien Anda untuk menyelesaikan proses checkout?
Miliaran dolar dibuang setiap tahun sebagai akibat dari checkout yang dibiarkan tanpa pengawasan. Ini menunjukkan keseriusan masalah ini.
Ada tingkat pengabaian checkout rata-rata 25% di pasar eCommerce, menurut penelitian Bisnis. Standar industri sebesar 14% atau lebih rendah menunjukkan bahwa Anda termasuk di antara mereka yang melakukan yang terbaik.
Memiliki tingkat pengabaian yang tinggi di checkout Anda menunjukkan bahwa Anda perlu meningkatkan prosedur checkout Anda.
Anda perlu tahu mengapa konsumen Anda pergi dan di mana mereka cenderung keluar dari proses checkout untuk mengoptimalkannya.
Tingkat pengabaian Anda akan berkurang dan pelanggan Anda akan memiliki pengalaman yang lebih mudah, lancar, dan lebih dapat dipercaya sebagai hasil dari strategi ini.
Dalam bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda metode yang sudah terbukti benar untuk mengurangi jumlah gerobak yang belum dibayar.
Cara Terbukti Efektif Mengurangi Pembayaran Terbengkalai 2024
1. Gunakan Popup Exit-Intent
Setelah meninggalkan proses pembayaran, peluang terbesar untuk menarik perhatian calon konsumen adalah saat mereka siap untuk meninggalkan situs Anda.
Pelacak di situs web Anda dapat memberi tahu Anda saat konsumen akan pergi. Pelacak menggunakan popup maksud keluar untuk membujuk konsumen yang akan pergi untuk kembali dan menyelesaikan transaksi mereka.
Ajakan bertindak dan penawaran hemat biaya harus menjadi fokus popup Anda. Pelanggan harus dicegah untuk mengeluarkan barang dari keranjang belanja mereka jika ada tawaran yang membuat mereka merasa berkewajiban untuk melakukannya.
Saat Anda melihat bahwa konsumen berhenti dari proses checkout, Anda mungkin memberi mereka diskon. Pastikan penawaran Anda hanya ditawarkan kepada pelanggan yang kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Konsumen akan dipaksa untuk menerima pengaturan sebagai hasilnya.
Selain itu, Anda dapat memberikan diskon promosi, misalnya.
Pelanggan yang ingin "berbelanja di jendela" akan menghargai pengecer online yang menggunakan taktik ini. Menggunakan pop-up yang muncul ketika pengguna akan meninggalkan situs web berpotensi mengubah mereka menjadi konsumen setia.
2. Personalisasi pesan Anda
Beberapa pemilik perusahaan internet percaya bahwa aliran iklan pop-up yang terus-menerus mengganggu pengalaman pengunjung adalah gangguan. Persepsi pengguna dinodai, menurut mereka, oleh jenis iklan ini.
Akibatnya, tidak ada kampanye seperti itu yang ditampilkan di situs web mereka. Namun, kami memiliki kecurigaan menyelinap bahwa mereka telah membuat kesalahan besar.
Mereka memotong hidung mereka untuk membenci wajah mereka dengan tidak menyesuaikan kampanye popup mereka. Popup sendiri tidak menjadi masalah, tetapi cara bisnis online Anda mengimplementasikannya bisa jadi. Anda dapat gunakan tema penguat untuk membuat sembulan luar biasa untuk toko shopify Anda.
Selain pop-up, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Namun, untuk melakukan ini, Anda harus menyesuaikan upaya Anda sehingga pelanggan Anda percaya bahwa Anda berbicara secara pribadi dengan mereka dan bahwa Anda peduli dengan setiap transaksi mereka.
Pelanggan merasa lebih nyaman dan lebih mempercayai Anda saat Anda menyapa mereka dengan nama atau wilayah dan menampilkan kampanye iklan berdasarkan interaksi mereka dengan situs Anda.
Di pasar, ada berbagai opsi untuk membuat pesan yang disesuaikan untuk klien Anda, termasuk kampanye tindak lanjut di tempat dan tag pintar.
Email dan popup yang disesuaikan ini telah terbukti memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap penjualan toko online. Dengan cara ini, jumlah checkout yang ditinggalkan berkurang.
3. Ciptakan perasaan mendesak
Metode ketiga untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah membuat konsumen Anda merasa memiliki tenggat waktu yang harus dipenuhi.
Untuk membuat individu sadar bahwa penawaran dan kode promosi yang mereka terima tidak akan ada selamanya, perlu untuk mengomunikasikan fakta ini. Tambahkan penghitung waktu mundur ke kampanye Anda untuk melakukan ini.
Jam hitung mundur statis atau dinamis keduanya dimungkinkan.
Ketika Anda tahu persis kapan penawaran akan kedaluwarsa, menggunakan penghitung waktu mundur statis adalah langkah yang cerdas.
Manfaat menggunakan jam hitung mundur dinamis adalah memungkinkan klien Anda memanfaatkan penawaran waktu terbatas.
Pengunjung yang berada di pagar tentang melakukan pembelian dibujuk untuk melakukannya pada saat ini.
Kesimpulan
A pengabaian keranjang belanja terjadi ketika pelanggan online memulai proses checkout, menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, dan kemudian memutuskan untuk tidak menyelesaikan transaksi.
Merek Anda akan tertinggal jauh di belakang persaingan jika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka. Anda tidak dapat menghindarinya, dan itulah bagian tersulit.
Namun, Anda dapat mengurangi pengaruhnya pada bisnis online Anda dengan mengurangi jumlah pengabaian checkout.
Biaya tambahan, proses checkout yang membingungkan, kurangnya opsi pembayaran, masalah keamanan, dan kurangnya kepercayaan adalah penyebab umum dari pengabaian checkout.
Dengan menghilangkan alasan yang disebutkan sebelumnya untuk checkout yang ditinggalkan, tujuh taktik yang diuraikan di atas dapat membantu toko Anda menuju ke arah yang lebih menguntungkan.
Meningkatkan kepercayaan klien Anda dengan mempermudah mereka untuk membeli dari Anda dan menghilangkan kebutuhan mereka untuk membuat akun
Pelanggan Anda akan lebih bahagia jika Anda tahu di mana mereka mengalami masalah saat checkout dan cara memperbaikinya.
