86% dari pelanggan tidak keberatan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bukan jumlah fitur yang dimiliki produk Anda, atau ukuran tim Anda, atau seberapa besar toko Anda yang akan membantu bisnis Anda.
Sementara pemasaran tradisional berjuang untuk mempertahankan kekuatannya di dunia yang dilanda pandemi ini, era kita saat ini, yang didorong oleh pelanggan & - media sosial menuntut seseorang untuk berinvestasi dalam pengalaman pelanggan yang unggul & dukungan pelanggan yang tepat waktu. Dan itulah langkah terbaik yang dapat dilakukan bisnis Anda di tahun 2021.
Waktu telah berubah, dan jika Anda ingin merek Anda tumbuh, betapapun kecil atau besar itu, Anda harus mengambil langkah menuju sentrisitas pelanggan.
Untungnya, ada lebih dari satu metode yang terbukti untuk menyempurnakan atau mengubah pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan Anda sepenuhnya, dan saya di sini untuk memperkenalkan alat yang akan membantu Anda.
Pelajari SurveiSparrow!
Saya pertama kali melihat alat ini ketika memenangkan penghargaan Red Herring Top100 Amerika Utara yang didambakan tahun lalu. Alat ini berusia lebih dari tiga tahun, dan semakin saya mengenalnya, semakin saya terkesan.
Ini lebih dari sekadar survei dan menawarkan solusi pengalaman lengkap untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan/karyawan/produk. Dan, dalam artikel ini, seperti biasa, saya telah memutuskan untuk melakukan tinjauan mentah untuk membantu Anda mengetahui apakah SurveySparrow dapat memenuhi hype, kekuatan & kelemahannya. Mari selami.
Ikhtisar-Survei Ulasan Sparrow 2024
Ketika saya mengatakan survei, apa yang ada di benak Anda?
Daftar panjang pertanyaan diatur dalam format biasa, di mana Anda mencentang kotak? Izinkan saya memperkenalkan Anda ke alat umpan balik generasi berikutnya.
Dimulai pada tahun 2017, sebagai survei obrolan pertama di dunia yang menawarkan UI percakapan, maksud di balik SurveySparrow adalah untuk membuktikan bahwa survei tidak perlu membosankan dan membosankan. UI dinamis, yang terinspirasi oleh obrolan Whatsapp, membantu Anda melibatkan responden dengan lebih baik & mengumpulkan respons 40% lebih banyak.
Saat ini, SurveySparrow telah melampaui kategori 'alat survei' dan telah memantapkan dirinya sebagai alat manajemen pengalaman percakapan.
Dari survei hingga otomatisasi & intelijen bisnis hingga manajemen kasus, SurveySparrow dapat didefinisikan sebagai satu-satunya platform yang Anda perlukan untuk mengelola semua interaksi di seluruh organisasi Anda. Kemampuan integrasi lanjutan membantu Anda tetap terhubung ke semua alat yang ada, sementara fitur pelokalan membantu memadukan Anda di mana pun Anda berada. Tanpa repot, tanpa dokumen.
Disebut sebagai produk G2 yang tumbuh paling cepat secara berturut-turut selama dua tahun, platform ini memiliki peringkat 4.5 ke atas di seluruh internet. 50,000+ basis pelanggan mereka termasuk raksasa industri seperti Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers, dan banyak lagi.
Mari kita gali lebih dalam & analisis beberapa fitur yang mereka soroti sekarang, ya?
Fitur- Ulasan SurveySparrow 2024
Menjadi platform pengalaman ujung ke ujung, ada banyak fitur canggih yang biasanya tidak Anda lihat di alat survei. Prosesnya tidak berhenti dengan mengumpulkan tanggapan, dan perangkat lunak membantu Anda melangkah lebih jauh.
Bentuk klasik
Platform dapat membuat survei apa pun untuk tujuan apa pun dan dalam bahasa apa pun. Meskipun formulir Klasik bersifat percakapan, survei obrolan membuatnya tetap dinamis, dan UI menyerupai perangkat lunak obrolan seperti WhatsApp.
Anda dapat memulainya dari awal atau memilih salah satu dari template. Perpustakaan menyelenggarakan 200+ tema survei untuk Anda pilih. Dari Logika hingga variabel, SurveySparrow memiliki semua fitur yang Anda butuhkan untuk membuatnya dipersonalisasi dan semenarik mungkin.
Anda dapat membagikan survei Anda melalui Email, SMS, kode QR, Berbagi sosial, dan banyak lagi. Keterlibatan omnichannel memungkinkan Anda menjangkau pemirsa di mana pun mereka berada.
Survei obrolan
Meskipun formulir Klasik bersifat percakapan, survei obrolan membuatnya tetap dinamis, dan UI menyerupai perangkat lunak obrolan seperti WhatsApp. Mereka menarik dan membuat orang lupa bahwa itu bahkan survei. Anda dapat menambahkan Logika dan params untuk menjaga aliran survei sepersonal mungkin. Ini membuat survei obrolan yang Anda buat sangat intuitif dan menambahkan elemen manusiawi. Mereka juga merupakan survei yang mengutamakan seluler, bukan hanya ramah seluler.
Chatbot tanpa kode
Menyematkan chatbot di situs web atau produk Anda dapat mendorong lebih banyak keterlibatan. Chatbot tanpa kode dari SurveySparrow dapat disematkan ke situs Anda, tanpa kerumitan, tetapi yang lebih penting, bebas kode. Anda tidak perlu menulis satu baris kode pun selama seluruh proses. Bangun & rancang bot yang sesuai dengan merek Anda, salin kode dan tempel di javascript. Ini semudah itu.
Platform NPS bawaan
Net Promoter Score atau NPS sering dikutip sebagai satu-satunya pertanyaan pamungkas yang Anda butuhkan untuk membangun loyalitas pelanggan. SurveySparrow memiliki platform NPS khusus dengan fitur yang dikuratori secara khusus untuk membantu Anda membuat fandom pelanggan.
Pertanyaan NPS adalah, “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman/keluarga Anda?”. Responden menandai kesediaannya pada skala opini. Dan berdasarkan peringkat, pelanggan dibagi menjadi promotor, pasif, dan pencela. Dengan fitur laporan lanjutan dari SurveySparrow, seperti analisis sentimen dan tren NPS, Anda dapat menyusun strategi tindakan khusus untuk pelanggan Anda.
Penilaian 360 derajat bawaan
Grafik Perangkat lunak umpan balik 360 membantu Anda membuat sepenuhnya dapat disesuaikan dan mudah diatur penilaian untuk mengumpulkan umpan balik dan data karyawan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan fitur seperti pippin pertanyaan & parameter khusus, Anda dapat membuat penilaian menjadi sangat intuitif. Dengan fitur pelaporan yang kuat & fitur tabulasi silang, Anda dapat membuat rencana pengembangan yang dipersonalisasi untuk tim Anda.
Dan bagian yang terbaik?
Penilaian ini dapat dirancang untuk menjadi bagian dari tinjauan kinerja berkelanjutan, daripada membatasinya menjadi ritual tahunan. Atur sekali, lalu otomatiskan loop umpan balik.
Kios Offline
Bagaimana jika Anda dapat membuat survei online dan kemudian mengumpulkan tanggapan meskipun tidak ada internet? Survei offline dari SurveySparrow membantu Anda mengumpulkan tanggapan secara offline. Data diperbarui dan disimpan segera setelah Anda dapat membuat koneksi internet. Platform ini menjamin tidak ada kehilangan data dan pengalaman bebas internet. Fitur ini berguna ketika Anda harus mengumpulkan umpan balik di dalam toko atau mengumpulkan data dari zona jarak jauh.
Label putih
Ini adalah fitur kelas perusahaan yang rapi. Dengan Domain Khusus, Anda dapat menghapus SurveySparrow dari URL survei Anda sebelum membagikannya. CSS Kustom memungkinkan Anda menyesuaikan survei ke piksel. Tidak ada pengecualian! Dan, Anda juga dapat menyesuaikan survei email agar sesuai dengan gaya branding Anda sepenuhnya. Itu adalah 'Kamu' sepanjang jalan!
Integrasi Lanjutan
Dengan 1500+ integrasi, SurveySparrow sangat ramah integrasi dan telah mengaktifkan banyak. Baik itu perangkat lunak CRM atau SDM Anda, SurveySparrow membantu Anda mengelola semua data Anda di bawah satu atap dan menghindari drama menggunakan banyak alat. Ini cepat & nyaman.
Beberapa fungsi yang diperluas dimungkinkan dengan integrasi meliputi:
- Melakukan scrum harian melalui Slack atau Microsoft Teams
- Menjalankan survei keterlibatan karyawan jarak jauh melalui Slack/ Microsoft Teams
- Peringatan waktu nyata untuk tim dukungan pelanggan dengan tanggapan di Slack/Microsoft Teams
- Menambahkan kupon dengan Rybbon
- Mengumpulkan pembayaran melalui Stripe
- Memperbarui Prospek di Hubspot
- Beberapa aplikasi tanpa kode
Dasbor Eksekutif
Dasbor eksekutif dari SurveySparrow dapat disebut sebagai otak kedua untuk sistem manajemen umpan balik Anda. Dasbor yang menarik secara visual membantu Anda mengumpulkan, membandingkan & menghubungkan semua data survei Anda di satu tempat.
Sekilas, Anda dapat memahami tren pelanggan, perilaku karyawan, kemajuan proyek, dan banyak lagi. Mengungkap wawasan tersembunyi dan dengan demikian mencapai keputusan yang lebih baik.
Laporan Khusus
Sebagian besar solusi survei di luar sana menghasilkan laporan tingkat tinggi. Anda dibiarkan membaca di antara baris Anda sendiri, membuat catatan, dan membuat laporan terpisah pada setiap tren. Laporan khusus dari SurveySparrow, seperti namanya, membantu Anda membuat & mendesain sejumlah laporan dengan respons dan metrik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Analisis Sentimen
Ini adalah fitur sempurna untuk meningkatkan suara Anda tentang program pelanggan. Fitur ini memungkinkan Anda membaca lebih banyak komentar yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda untuk Anda daripada hanya berdasarkan peringkat. Ini sangat analitis dan membantu Anda memahami sentimen dan sikap pelanggan terhadap Anda. Ini memilah-milah tumpukan data dan membantu Anda menandai tanggapan dengan tepat. Analisis sentimen secara otomatis memahami respons terbuka, menghemat banyak waktu & tenaga tim Anda.
Alur Kerja Kustom
Alur kerja adalah fitur yang menarik dan memungkinkan Anda merancang alur kerja yang paling sesuai untuk berbagai jenis respons yang dikumpulkan melalui survei Anda. Anda dapat menentukan kondisi, dan respons yang memenuhi kondisi tersebut mengikuti alur kerja kustom secara real-time.
Untuk menempatkannya dalam perspektif, katakanlah kami memiliki permintaan perangkat lunak dari karyawan Anda. Setelah karyawan mengajukan permintaan, tetapkan kondisi yang menentukan kelayakannya, dan jika ya, email persetujuan dikirim ke tim TI; jika tidak, email ulasan dikirim ke pengelola.
Manajemen kasus
Fitur ini menyatukan semua elemen lain yang terlibat dan membantu Anda menutup loop umpan balik. Permintaan yang dikirimkan dapat ditandai sebagai tiket, mengundang pemangku kepentingan untuk berkolaborasi, membagikan catatan pribadi dalam tim Anda, melacak kemajuannya, dan mengkategorikannya berdasarkan prioritas. Ini membantu Anda untuk memastikan bahwa semua respons diperhitungkan dan tindakan dipicu. Dari pembuatan tinjauan hingga resolusi masalah, fitur ini memungkinkan untuk mengelola semuanya di bawah satu sistem.
Pusat Data Khusus
SurveySparrow menawarkan pusat data khusus untuk memastikan bahwa organisasi Anda di wilayah geografis mana pun dapat mematuhi persyaratan kedaulatan & keamanan data tanpa kompromi. Perlindungan & keamanan data adalah sesuatu yang dipegang SurveySparrow pada intinya.
Survei Multibahasa
Survei multibahasa adalah sorotan dari SurveySparrow. Survei ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa apa pun yang didukung oleh Google translate dalam satu klik. Ini memastikan jangkauan global untuk survei Anda, dengan mudah.
Survei multibahasa dari SurveySparrow menghindari kebutuhan akan penerjemah terpisah dan membuat survei terpisah sama sekali. Ini juga berarti tim Anda menghemat banyak waktu dan tenaga. Bahkan jika tidak ada seorang pun di tim Anda yang dapat berbicara bahasa Belanda, Anda masih dapat membuat survei bahasa Belanda dan mengirimkannya tanpa kesulitan.
Template yang Direkomendasikan
Dengan 200+ templat yang telah dirancang sebelumnya tersedia di perpustakaan, SurveySparrow membantu Anda membuat survei hanya dengan beberapa klik.
survei CSAT
SurveiSparrow membantu Anda membuat survei CSAT terbaik. Dari mengidentifikasi kumpulan pelanggan yang tepat, hingga mengajukan pertanyaan yang tepat, dan membantu Anda bertindak berdasarkan wawasan, platform ini membantu Anda menangani survei CSAT, dengan mudah.
Survei CSAT mengharuskan seseorang untuk menyusun pertanyaan seperti percakapan, bukan interogasi, dan UI dinamis SurveySparrow sangat cocok untuk itu. Selanjutnya, kepuasan pelanggan bukanlah bisnis satu kali. Ini membutuhkan pemantauan terus menerus untuk mengidentifikasi celah dan kekuatan dalam perjalanan pelanggan yang Anda tawarkan. Mengubah survei CSAT Anda menjadi survei berulang membuat seluruh proses otomatis.
Dengan fitur laporan lanjutan dan filter yang dirancang dengan cerdas, SurveySparrow membantu Anda mengungkap wawasan tentang apa yang membuat pelanggan Anda senang dan semua kata kunci yang terkait dengannya, dari segi titik kontak. Ini membantu menciptakan strategi khusus untuk menyempurnakan setiap interaksi pelanggan, daripada perawatan menyeluruh secara menyeluruh.
survei CET
Survei Skor Upaya Pelanggan akan membantu Anda mengukur kemudahan pengalaman pelanggan Anda. CES adalah metrik yang mengetahui jumlah upaya yang harus diinvestasikan pelanggan saat mereka melewati titik kontak yang berbeda. Ini bisa berupa menyelesaikan masalah atau mengajukan permintaan, atau meminta pengembalian produk, atau lebih.
Pertanyaan survei CES biasanya meminta responden untuk menilai pengalaman di antara sangat sulit hingga sangat mudah. Gagasan di balik metrik ini adalah bahwa produk yang mudah digunakan akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn pelanggan secara signifikan.
Formulir pembayaran
Dari memesan kue hingga memberikan donasi dan menyiapkan pesanan, formulir pembayaran dari SurveySparrow membantu Anda menjalankan pembayaran dalam survei. Dengan bantuan integrasi Stripe, bisnis Anda dapat menyiapkan gateway pembayaran yang aman dan mengumpulkan pembayaran online. Anda juga dapat menjalankan diskon dan membantu responden Anda mendapatkan kupon.
Anda juga dapat mengonfigurasi variabel tetap, menggunakan Ekspresi dan mengelola jumlah transaksi dengan lebih baik. Mengotomatiskan pembuatan tanda terima membantu Anda melacak setiap pesanan yang dibuat. Dengan lebih dari 13 mata uang untuk dipilih, tidak ada yang menghalangi pengalaman transaksi yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.
Survei Penguji Beta
Pengalaman produk Anda tidak lengkap tanpa penguji beta. Umpan balik merekalah yang menjadi faktor dalam hal produk Anda. Dari fitur hingga peningkatan dan bahkan seluruh siklus hidup produk dirancang berdasarkan umpan balik penguji beta.
Template survei dari SurveySparrow ini sangat dapat disesuaikan dan dapat dipersonalisasi agar terasa seperti percakapan yang menarik. Kumpulkan umpan balik yang tidak bias dan jujur setiap saat.
Dengan bantuan opsi berbagi kaya yang menjanjikan umpan balik Omni-channel, bagikan survei Anda melalui Email, SMS, atau bahkan melalui kode QR. Kumpulkan data secara real-time dan mulailah membuat laporan khusus yang menyelami lebih dalam ke setiap aspek produk Anda dan perjalanan yang Anda inginkan.
Sistem manajemen hadiah SurveySparrow didukung dengan integrasi lanjutan dengan Ribbon dan akan membantu Anda memberi insentif pada program Beta Anda hanya dalam beberapa klik.
Template NPS Pelanggan
Grafik Templat Skor Promotor Net Pelanggan telah disusun dengan cermat untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap merek/produk/layanan Anda. Hal ini menunjukkan gambaran yang sangat jelas tentang kepercayaan pelanggan.
Kesediaan untuk merekomendasikan Anda, untuk mempertaruhkan kredibilitas mereka, mereka harus benar-benar percaya pada bisnis Anda. Ini juga memberi tahu apakah pelanggan Anda tidak senang, atau hanya puas, atau senang dengan layanan Anda.
Dengan demikian, NPS pelanggan membantu Anda mengkategorikan pelanggan Anda sesuai dan untuk memulai program remedial atau penghargaan sesuai dengan sikap mereka terhadap Anda. Misalnya, jika mereka memberi Anda nilai 9, hubungi mereka untuk mempelajari kekuatan Anda.
Ini juga akan menjadi waktu yang tepat untuk meminta review atau testimonial. Jika mereka telah jatuh ke dalam kategori pasif, lepaskan kupon atau insentif lain untuk membalikkan perasaan tidak percaya itu. Jika sama sekali mereka telah memberi Anda peringkat 5 dan kurang, ketahuilah bahwa mereka berada di ambang churn dan menjangkau, secara proaktif.
Template Kepuasan Karyawan
Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan perusahaan adalah mengabaikan karyawannya. Ingat kekuatan datang dari dalam. Karyawan adalah wajah merek Anda, dan jika mereka meninggalkan kesan buruk, itu memengaruhi merek Anda.
Memperlakukan karyawan Anda dengan benar sama pentingnya dengan melayani pelanggan Anda seperti raja. Luncurkan program keterlibatan karyawan, untuk memahami dan mendengarkan karyawan Anda secara teratur. Sebagian besar waktu itu adalah karyawan Anda yang mengenal pelanggan Anda lebih baik daripada karyawan manajemen tingkat-c.
Identifikasi seberapa terlibat karyawan Anda, jalankan survei kebahagiaan setiap bulan, pantau seberapa produktif tempat kerja Anda, lihat apakah budayanya memelihara dan banyak lagi.
Stand-Up Scrum
Menjalankan scrum harian lebih mudah daripada yang dipikirkan orang. Menggunakan alat kolaborasi favorit Anda di tempat kerja, baik itu Slack atau Teams, Anda dapat menjalankan scrum harian dari jarak jauh, dalam platform tempat mereka berada.
Anda menghemat banyak waktu, & tenaga. Plus, Anda tidak perlu memutuskan percakapan pekerjaan Anda untuk melakukannya. Anda dapat mengikuti survei di dalam saluran tim Slack/MS, dan mengarahkan ulang atau membagikan survei di dalam platform ke pengguna individu atau saluran mana pun.
Proyek dapat dilacak, pembaruan dapat diberitahukan, dan ada lebih banyak klarifikasi tentang siapa yang melakukan apa hanya dengan sekali klik. Anda juga dapat membuat laporan tugas dan laporan kinerja tanpa meretas dan menganalisis selusin spreadsheet. SurveySparrow akan melakukannya untuk Anda.
Kembali ke Template Kerja
Saat dunia masih berjuang untuk pulih, SurveySparrow telah menemukan katalog menakjubkan yang berfokus untuk membantu karyawan kembali bekerja dengan kecepatan mereka sendiri. Kembali bekerja adalah kumpulan semua formulir, survei, dan solusi ramah karyawan lainnya yang menurut organisasi perlu disatukan di satu tempat.
Dari survei pra-penyaringan COVID hingga bot kehadiran dan permintaan Transportasi hingga bot survei Dukungan Pelanggan, seseorang dapat membuat katalog mini untuk karyawan mereka yang kembali bekerja, dan juga mengulurkan tangan membantu pelanggan mereka selama masa-masa yang tidak menguntungkan ini.
Kasus Penggunaan Paling Populer
Pengalaman Pelanggan
Sebagian besar waktu, situs web Anda adalah tempat pelanggan Anda melakukan kontak pertama dengan Anda. Dan, dari sana hingga akhir perjalanan mereka, SurveySparrow membantu Anda menempatkan beberapa unit umpan balik di setiap titik kontak dalam perjalanan Anda dan membantu Anda menempatkan retensi pelanggan secara otomatis.
Dengan kemampuan untuk memenuhi beragam survei, bila dikombinasikan dengan fitur pelaporan yang kuat, SurveySparrow membantu Anda memahami preferensi pelanggan dan memenuhinya, segera!
Mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh itu rumit dan membutuhkan strategi yang tepat dan perangkat lunak yang tepat oleh Anda. SurveySparrow membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, dan kemudian menggunakannya untuk membantu Anda memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Peningkatan retensi pelanggan berarti lebih banyak pertumbuhan. Memperoleh pelanggan baru lebih mahal dan dengan demikian meningkatkan loyalitas pelanggan adalah cara terbaik bagi Anda untuk mencapai nilai seumur hidup pelanggan yang sehat. Churn merugikan bisnis Anda, baik Anda merek besar atau perusahaan rintisan kecil.
SurveySparrow membantu Anda memantau pelanggan Anda secara aktif dan dengan demikian membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dan stabil dengan pelanggan Anda.
Pengalaman Karyawan
Dari mengotomatiskan proses rekrutmen hingga memantau perilaku dan keterlibatan karyawan dengan cermat, SurveySparrow membantu Anda membangun budaya kerja yang sangat produktif.
Survei NPS membantu Anda memahami loyalitas karyawan, sedangkan penilaian 360 derajat membantu Anda menerapkan program peningkatan kinerja berkelanjutan yang meningkatkan moral karyawan.
Dengan banyak organisasi yang berfungsi dari jarak jauh, alat ini membantu Anda tetap terhubung dengan tim Anda dari jarak jauh dan terus berkolaborasi dengan mereka dengan mudah.
Membangun budaya kerja yang mengagumkan bukanlah pekerjaan sehari-hari. Solusi pengalaman karyawan eksklusif dari SurveySparrow membantu Anda menyiapkan portal karyawan swadaya untuk mengelola semua interaksi dan aktivitas karyawan di satu tempat. Platform ini sempurna untuk memulai program pengalaman karyawan Anda.
Pengalaman Produk
Keberhasilan suatu produk terkait erat dengan seberapa dekat produk itu memenuhi harapan pelanggan dan tren pasar. SurveySparrow akan membantu Anda membangun produk yang akan disukai pelanggan Anda. Platform ini memiliki semua yang Anda perlukan untuk merancang peta jalan produk yang sangat baik.
Dengan perangkat lunak manajemen pengalaman produk yang tepat seperti SurveySparrow, Anda dapat menentukan audiens target Anda. Bukan hanya itu. Anda akan dapat mengidentifikasi penempatan yang tepat untuk produk Anda dan menyempurnakan strategi penetapan harga dan pasar.
Setelah selesai, Anda dapat menguraikan persona pelanggan ideal Anda. Menjadi platform manajemen pengalaman produk yang lengkap, SurveySparrow juga membantu Anda untuk meng-host unit umpan balik di setiap titik kontak yang relevan dan mengumpulkan masukan pelanggan untuk membantu Anda menjalankan umpan balik.
Pengalaman Penjualan
Memberikan perjalanan pelanggan kelas dunia membutuhkan pengalaman penjualan B2B yang sempurna. Dengan SurveySparrow, Anda dapat menyempurnakan setiap poin penting dalam perjalanan. Dari mencari prospek hingga demo penjadwalan, platform ini membantu Anda mengubah pengalaman orientasi yang Anda berikan kepada pelanggan baru Anda.
Umpan balik dari poin-poin penting yang berbeda ini juga akan membantu tim Anda yang menghadapi pelanggan untuk meningkatkan dan mengerjakan panggilan demo dan aktivitas orientasi lainnya.
Selain itu, mengumpulkan umpan balik dari titik kontak yang berbeda, dan menggunakan keterlibatan omnichannel kepada pelanggan akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi, dan menjaga mereka tetap stabil. Ini juga membantu mendorong loyalitas merek dengan lebih baik.
Kualitas pengalaman penjualan yang Anda berikan memainkan peran kunci dalam membentuk fondasi hubungan yang Anda bangun dengan pelanggan dan merek.
Pengalaman Pasar
Mengidentifikasi dan mengungkap cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda sangat penting untuk bisnis Anda. Rangkaian solusi SurveySparrow yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pengalaman pasar adalah intuitif dan cerdas.
SurveySparrow membantu menarik lebih banyak pengunjung ke situs web Anda, menjaga merek Anda mudah ditemukan oleh calon pelanggan Anda, memotivasi pelanggan Anda yang ada untuk bekerja sebagai duta merek Anda, mengelola lalu lintas pelanggan, dan berkembang dari wawasan berharga yang dihasilkan dari umpan balik.
Dari pembuatan prospek hingga survei pasar yang menarik, SurveySparrow memungkinkan Anda menjalankan riset pasar yang sukses, seorang diri. Pendekatan omni-channel membantu memantau dan melacak denyut nadi pelanggan atau mengubah tren pasar sedekat mungkin. Dengan notifikasi real-time, Anda dapat terus memantau data setiap saat.
Kemudahan penggunaan
Menjadi platform tanpa kode, SurveySparrow mudah diatur dan lebih mudah digunakan. Ini adalah platform yang luas, dikemas dengan fitur, tetapi dengan artikel bantuan yang diperbarui secara berkala dan komunitas yang dinamis, platform ini dirancang untuk berfungsi sebagai platform DIY. Ada juga demo pribadi gratis yang tersedia.
Dasbor pendaratan, pembuat survei dengan layar pratinjau, dan penempatan tab yang dapat diklik sangat ramah pengguna. Semuanya ditempatkan sedemikian rupa sehingga setiap fitur lain yang Anda butuhkan hanya dengan sekali klik.
Platform ini juga menawarkan demo pribadi gratis di mana pakar produk akan memandu Anda melalui produk dan mendiskusikan kasus penggunaan Anda.
Customer Support
Tim dukungan SurveySparrow adalah sesuatu yang saya lihat disorot dalam banyak ulasan bersama dengan analisis produk. Nilai tambah terbesar? Mereka semua manusia.
Ini bukan bot yang membuat Anda terjebak, dan mereka tidak mengenakan biaya tambahan untuk dukungan, bahkan untuk pengguna gratis. Mereka tersedia 24/5 melalui email atau telepon. Dan, seperti yang dikatakan ulasan, mereka adalah salah satu hal terbaik tentang SurveySparrow.
Tim dukungan secara proaktif menjangkau pengguna untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil maksimal dari platform. Mereka berbagi beberapa kasus penggunaan terbaik yang cocok untuk bisnis Anda dan bekerja sama dengan Anda untuk mencapai solusi.
Harga
SurveiSparrow' rencana penetapan harga juga merupakan sesuatu yang patut diacungi jempol. Ini telah dirancang dengan hati-hati untuk menjadi sederhana dan sesederhana mungkin. Tidak ada biaya tersembunyi, mereka juga tidak meminta kartu kredit saat mendaftar.
Uji coba berlangsung selama 14 hari dan memungkinkan Anda menjelajahi semua fitur premium, termasuk yang kelas perusahaan, secara gratis.
Paket dasar mulai dari $19 USD per bulan, sedangkan paket perusahaan naik hingga $449 USD per bulan. Harga khusus juga tersedia untuk mengakomodasi kebutuhan Anda dengan sempurna.
Satu hal yang saya sukai dari harga mereka adalah bagaimana skalanya sesuai dengan kebutuhan Anda. Dan, mengingat jumlah solusi yang ditawarkan seperti Manajemen Kasus, Sub-akun & lainnya, harga tampaknya sangat masuk akal & menarik.
Pendeknya…
Pro
- Ideal untuk bisnis dari berbagai ukuran
- Platform tanpa kode
- Identifikasi, kelola, & sempurnakan pengalaman secara menyeluruh
- Integrasi Lanjutan untuk memperluas fungsi
- Harga terjangkau & masuk akal
- Dukungan pelanggan yang luar biasa
Kontra
- Itu tidak memiliki perangkat lunak manajemen reputasi
- Tidak banyak kemampuan pembelajaran mesin
Ketersediaan Pasar
Pasar Aplikasi Hubspot
Pengguna Hubspot dapat mengintegrasikan akun Hubspot mereka dengan SurveySparrow dari pasar Hubspot. Integrasi akan membantu menyatukan akun mereka di kedua platform tanpa biaya. Pengguna dapat langsung mengambil data dari survei mereka dan mengisi akun Hubspot mereka.
Seluruh proses dapat diotomatisasi dan dengan demikian menjaga proses tanpa kerumitan. Petakan pertanyaan ke bidang kontak atau bidang khusus lainnya dan hanya itu. Tim penjualan dapat mengambil data dari Hubspot dan memulai pipeline. Dukungan multibahasa dan survei yang mengutamakan seluler memudahkan untuk melibatkan prospek Anda.
Pasar Google Workspace
Setiap pengguna Google dapat mengakses dan menginstal SurveySparrow dari Google Workspace. Integrasi dengan spreadsheet Google membantu Anda menyimpan dan berbagi data sebagai lembar sederhana. Sangat cocok untuk menjangkau audiens yang lebih besar.
Meskipun integrasi Google Analytics membantu Anda memantau kinerja survei dengan cermat dan membantu Anda mengoptimalkan metodologi pengumpulan umpan balik untuk hasil yang lebih baik, integrasi dengan Google Pengelola Tag memungkinkan Anda meningkatkan analitik pengunjung dari semua kampanye survei Anda.
Dari pengiriman formulir hingga kunjungan halaman, integrasi membantu Anda mencakup interaksi pengguna, dan kemudian data dapat didorong ke alat analitik untuk mendapatkan wawasan yang jauh lebih dalam.
Direktori Aplikasi Slack
Jika bisnis Anda menggunakan Slack, Anda dapat dengan mudah menginstal SurveySparrow dari App Directory. Mengaktifkan integrasi Slack membantu tim Anda tetap berada dalam platform dan melakukan atau berpartisipasi dalam stand-up harian atau refleksi mingguan. Pengguna juga dapat menggunakannya untuk menjalankan semua jenis survei karyawan dan mengumpulkan tanggapan dengan cepat
Selain itu, SurveySparrow juga membantu membuat survei atau jajak pendapat apa pun tanpa meninggalkan Slack dan mengumpulkan tanggapan dalam saluran yang ditetapkan. Anda juga dapat memberi tahu pengguna atau saluran Slack untuk setiap respons survei baru.
Ini dapat digunakan untuk mengingatkan tim Anda yang menghadapi pelanggan saat pelanggan memberikan peringkat buruk & menutup loop umpan balik, secara efisien.
Testimoni Pelanggan
SurveiSparrow
Didirikan pada tahun 2017, hampir dua dekade setelah SurveyMonkey, SurveySparrow telah berhasil menjadi salah satu perintis perangkat lunak survei di industri.
Untuk perusahaan muda ini, mereka memiliki 573 ulasan di G2, platform ulasan survei populer dengan peringkat rata-rata 4.5 di mana 66.5 persen ulasan berasal dari usaha kecil, 23.3 persen berasal dari bisnis pasar menengah, dan 10.2 persen dari sektor perusahaan.
Mereka memiliki misi untuk mengakumulasi lebih banyak sektor perusahaan di tahun-tahun mendatang. Mari kita dengar apa yang dikatakan pengguna di jaringan komputer tentang SurveySparrow.
“SurveySparrow memiliki alur unik untuk surveinya yang membuat pengguna Anda merasa seolah-olah mereka sedang berbicara dengan Anda alih-alih dibombardir dengan pertanyaan. Alurnya sangat alami dan mudah dipahami bahkan oleh individu yang paling tidak paham teknologi”
Pelanggan terkemuka SurveySparroe termasuk Godrej.
FAQ- Ulasan SurveySparrow
Bagaimana cara kerja uji coba gratis 14 hari?
Anda dapat dengan mudah membuat akun gratis tanpa kartu kredit. Setelah Anda membuat akun dengan SurveySparrow, Anda dapat menjelajahi semua fitur yang tersedia di paket Perusahaan kami selama periode uji coba gratis 14 hari.
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex, dan Diner's Club. Untuk membayar dengan cek, transfer kawat, atau ACH, silakan hubungi [email dilindungi].
Apa yang terjadi setelah uji coba gratis 14 hari?
Saat uji coba gratis berakhir, Anda akan secara otomatis diturunkan ke paket Gratis dan tidak akan dapat mengakses fitur dalam paket berbayar. Namun, Anda dapat memutakhirkan kapan saja sesuai kebutuhan Anda dan mengakses fitur terbaik kami di kelasnya.
Dapatkah SurveySparrow menyelenggarakan katalog survei tanpa kode?
Tentu saja. SurveySparrow dapat membantu Anda merancang dan menjalankan katalog tanpa kode dengan sangat mudah. Mereka sangat ramah pengguna. Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan untuk detail lebih lanjut.
👍 Apakah SurveySparrow platform tanpa kode?
Ya. Menjadi platform pengalaman ujung ke ujung, SurveySparrow dapat membantu Anda menjalankan aplikasi tanpa kode sebagian besar di dalam platform. Untuk meningkatkan fungsinya, SurveySparrow memiliki integrasi tingkat lanjut dengan banyak perangkat lunak pihak ketiga, sehingga memungkinkan untuk menjalankan solusi tanpa kode yang rumit sekalipun.
Apakah saya membayar untuk dukungan pelanggan?
Tidak. Membantu pelanggan memaksimalkan SurveySparrow dan mencapai pengembalian investasi yang berarti adalah sesuatu yang diyakini perusahaan. Dukungan pelanggan benar-benar gratis, bahkan untuk pengguna paket gratis.
Putusan Akhir: Haruskah Anda Mencoba SurveySparrow? Ulasan SurveySparrow 2024
SurveiSparrow adalah platform manajemen pengalaman percakapan yang dirancang untuk membantu Anda menyempurnakan pengalaman dengan cara yang lebih baik. Dan, setelah tinjauan menyeluruh saya, saya merasa mereka telah melakukan pekerjaan nyata untuk mempertahankan gelar itu. Mereka masih muda & dinamis.
Pertumbuhan dari alat survei yang membantu mengumpulkan umpan balik ke platform pengalaman yang membantu Anda menutup loop umpan balik, ujung ke ujung, luar biasa.
Masih ada jalan panjang untuk SurveySparrow untuk dianggap sebagai platform manajemen pengalaman perusahaan, tetapi mereka pasti berada di jalur yang benar untuk itu. Mereka adalah perangkat lunak dengan harga paling masuk akal di kategorinya, tidak terlalu mahal & sangat masuk akal.
Pandemi telah membuat kita semua terdampar dan berinvestasi dalam pengalaman pelanggan yang memiliki dukungan pelanggan yang sama kuat tampaknya masuk akal dan bijaksana. Saya merekomendasikan alat ini untuk siapa saja yang ingin memulai program pengalaman pelanggan atau karyawan mereka.
