Sebuah survei menemukan bahwa jika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan kebijakan pengembalian toko, mereka lebih mungkin untuk berbelanja di sana lagi. Persentase ini setinggi 92%. Bahkan jika Anda menjual barang Anda secara online, seperti di pasar Amazon, di mana pelanggan memiliki opsi untuk mengembalikan pembelian mereka dengan biaya sendiri, memproses pengembalian masih bisa menjadi proses yang mahal.
Oleh karena itu, pertanyaan yang muncul adalah bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda tanpa membebani sumber daya yang sudah terkuras tipis dalam bisnis Anda.
Pada waktu itu, Amazon menawarkan penjual pihak ketiga pilihan untuk menawarkan penggantian tanpa pengembalian.
Apa pengembalian tanpa pengembalian Amazon?
Sumber – Zonguru
Ada jenis pengembalian uang tertentu di Amazon yang disebut sebagai "pengembalian uang tanpa pengembalian". Pengembalian dana ini memungkinkan penjual untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan atas pesanan yang tidak lengkap atau rusak tanpa mengharuskan pembeli untuk mengirim produk kembali. Dasbor pengembalian di Seller Central memungkinkan vendor untuk memilih apakah akan menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan atau mengirimkan barang pengganti sebagai pengganti barang yang dikirim kembali.
Namun, perlu diingat bahwa pengembalian uang tanpa pengembalian adalah layanan sukarela dan Anda tidak perlu mendaftar untuk mendapatkannya. Faktanya, Anda memiliki kebebasan untuk memilih produk yang akan Anda kembalikan tanpa menerima pengembalian.
Mengapa Amazon menawarkan pengembalian uang tanpa pengembalian kepada penjual?
Biaya pemrosesan pengembalian di Amazon terkadang bisa sangat tinggi. Anda, sebagai penjual, bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali. Jika Anda menggunakan FBM, Anda bertanggung jawab untuk menentukan apakah barang yang dikembalikan dapat dijual kembali atau harus dibuang.
Semua ini menuntut investasi waktu, tenaga, dan sumber daya. Melalui penyediaan penggantian tanpa pengembalian, Amazon memungkinkan penjual untuk menghemat sumber daya dan meningkatkan manajemen bisnis mereka.
Tujuan Amazon adalah menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan, dan pengembalian uang tanpa pengembalian membantu perusahaan bergerak lebih dekat untuk mencapai tujuan ini. Orang-orang dapat berbelanja tanpa kecemasan ketika mereka tahu bahwa mereka dapat memperoleh uang mereka kembali secara penuh jika terjadi kesalahan, dan mereka juga tidak perlu khawatir tentang cara mengembalikan barang.
Pasar Amazon mana yang memberikan pengembalian uang bahkan ketika barang tidak dikembalikan?
Setiap pasar Amazon menawarkan pengembalian uang bahkan jika pelanggan tidak ingin mengirim barang kembali. Oleh karena itu, Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana tanpa pengembalian dari dalam Seller Central baik Anda menjual di AS, Inggris, Australia, atau India.
Semua pasar Amazon memberikan pengembalian uang tanpa pengembalian. Akibatnya, terlepas dari apakah Anda menjual di Amerika Serikat, Inggris Raya, Australia, atau India, Anda memiliki opsi berdasarkan Seller Central untuk menerima pengembalian uang tanpa pengembalian.
Jelaskan proses yang terjadi dalam Sistem Pengembalian Dana Tanpa Pengembalian Amazon.
Pengoperasian sistem pengembalian dana tanpa pengembalian Amazon diatur oleh seperangkat peraturan yang telah ditentukan sebelumnya. Standar ini, yang ditetapkan oleh penjual, pada dasarnya menentukan kondisi barang yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana tanpa persyaratan untuk mengembalikannya ke toko Amazon.
Setelah menerima permintaan pengembalian dari pelanggan, Amazon terlebih dahulu menganalisis apakah keadaan memenuhi persyaratan untuk pengembalian dana tanpa pengembalian, dan kemudian memproses pengembalian dana atas nama penjual. Pembayaran dipotong dari saldo yang tersedia di akun mereka secara otomatis. Sebelum aturan dibuat, semua pesanan diproses secara rutin.
Dimungkinkan untuk menentukan pedoman untuk pengembalian uang tanpa pengembalian baik untuk kategori produk lengkap atau untuk item tertentu yang terkandung di dalamnya. Lebih banyak akan dikatakan tentang ini nanti.
Amazon akan menangani semua permintaan pengembalian uang tanpa pengembalian, dengan pengecualian berikut: barang buatan tangan atau non-fisik, produk yang terkait dengan kesehatan seksual, persediaan gigi dan medis, jam tangan bekas bersertifikat, barang berbahaya dan berbahaya, dan Amazon Custom item.
Permintaan ini harus ditangani secara manual melalui sistem pesan pembeli-penjual. Hal yang sama berlaku untuk permintaan pengembalian yang dilakukan lebih dari 30 hari setelah pembelian awal.
Pengembalian yang dibayar di muka, pengembalian uang yang tidak memerlukan pengembalian, dan pengembalian gratis
Selain pengembalian uang gratis, Amazon juga menyediakan pengiriman pengembalian prabayar serta pengiriman standar gratis untuk pelanggan yang perlu mengirim barang kembali.
Saat mereka mengirim kembali barang yang telah dibayar di muka kepada Anda, pelanggan Anda tidak perlu langsung membayar ongkos kirim. Cukup beli label prabayar prabayar dari Amazon, tempelkan pada barang, dan kirimkan kembali kepada Anda. Ketika Anda akhirnya mendapatkan barang dagangan Anda, Anda dapat memulai pengembalian dana sebagian dengan mengurangi biaya pengiriman dari jumlah total yang akan dikembalikan kepada pelanggan.
Di sisi lain, pengecer yang menawarkan pengembalian gratis memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang dan menerima uang mereka secara penuh. Sesuai pilihan Anda, semua produk Anda, beberapa produk Anda, atau tidak ada produk Anda sama sekali mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian gratis. Dengan pengecualian bagasi dan tas, semua barang fesyen dilengkapi dengan opsi untuk mengembalikannya tanpa biaya tambahan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Amazon untuk memproses permintaan pengembalian dana untuk item yang tidak dapat dikembalikan?
Amazon biasanya menyelesaikan pemrosesan pengembalian dana tanpa pengembalian dalam satu hingga dua hari kerja setelah permintaan pengembalian dana diajukan. Ini adalah proses yang agak cepat dibandingkan dengan pengembalian standar, yang dapat memakan waktu hingga lima hari kerja setelah barang diterima untuk diproses.
Berapa banyak pengembalian yang diizinkan oleh kebijakan pengembalian dana tanpa pengembalian Amazon?
Secara teknis tidak ada pengembalian tanpa batas pengembalian dana di Amazon. Raksasa e-commerce melakukan audit acak pada permintaan pengembalian konsumen untuk memastikan bahwa ketentuan tersebut tidak disalahgunakan dengan cara apa pun. Telah dibisikkan bahwa Amazon membatasi pelanggan yang tingkat pengembalian keseluruhan untuk semua pesanan setidaknya 10%. Tak perlu dikatakan bahwa setiap keadaan akan menjadi unik.
Pro dan Kontra Pengembalian Dana yang Dikeluarkan Tanpa Pengembalian
Pengembalian dana tanpa pengembalian mungkin tampak lebih bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga memiliki manfaat yang signifikan bagi pemilik bisnis Amazon, yang dapat menggunakan manfaat tersebut untuk keuntungan mereka.
Mereka mengurangi biaya yang terkait dengan pemrosesan pengembalian Anda.
Ini telah disinggung sebelumnya dalam percakapan. Pemrosesan permintaan pengembalian akan dikenakan biaya. Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali, terutama dalam situasi di mana barang dikirim karena kesalahan atau ditemukan cacat. Ketika datang ke menjual di Amazon, situasi seperti ini cenderung sangat umum.
Bahkan jika Anda yakin bahwa Anda telah mengirimkan produk yang benar kepada pelanggan, pelanggan selalu dapat menemukan alasan untuk mengeluh ke Amazon, sehingga Anda tidak memiliki pilihan selain mematuhinya. Jika suatu produk memungkinkan pengembalian gratis, tidak banyak lagi yang dapat Anda lakukan dengannya setelah Anda membelinya.
Meskipun tidak ada yang tidak etis tentang harus membayar kembali, ada kalanya biaya pengiriman lebih tinggi dari biaya barang itu sendiri. Setelah itu, Anda harus membayar uang tambahan untuk mengisi kembali barang di rak-rak toko Amazon Anda.
Tampaknya dalam skenario khusus ini, akan lebih baik bagi Anda untuk menahan diri dari memproses pengembalian, bukan?
Dengan cara yang analog dengan ini, barang-barang tertentu tidak dapat dijual kembali bahkan setelah dikembalikan oleh pelanggan. Akan sangat membantu untuk mengilustrasikan hal ini dengan sepasang kaus kaki. Apakah Anda tertarik untuk menjual kembali sepasang kaus kaki yang dikembalikan pelanggan, yang mungkin pernah dicoba pelanggan sebelumnya?
Lalu ada hal-hal yang berpotensi rusak.
Dalam situasi seperti ini, hal yang paling bijaksana untuk dilakukan adalah memberikan pengembalian uang yang tidak mengharuskan barang tersebut dikembalikan.
Mereka membantu Anda menghemat waktu Anda
Pemrosesan pengembalian tidak hanya menghasilkan kerugian finansial tetapi juga menghabiskan banyak waktu berharga.
Sebagai penjual, Anda diharuskan menunggu pelanggan mengembalikan barang tersebut sebelum Anda dapat memulai proses pemrosesan pengembalian dana. Ini bisa memakan waktu beberapa hari, atau bahkan hingga seminggu untuk menyelesaikannya.
Setelah Anda memperoleh barang tersebut, Anda harus memeriksanya secara fisik untuk melihat apakah barang tersebut dapat diisi ulang. Sekali lagi, jika Anda terlibat dalam FBM, ini mengharuskan Anda menghabiskan banyak waktu di fasilitas penyimpanan. Semua pekerjaan Anda dapat menjadi sia-sia jika produk tersebut ternyata rusak, dalam hal ini Anda harus mencari cara untuk menghilangkannya.
Ketika Anda awalnya mulai menjual di Amazon dan volume pesanan harian Anda minimal, ini mungkin tidak tampak seperti banyak masalah; namun, karena volume penjualan Anda meningkat dan lebih banyak pelanggan melakukan pemesanan setiap hari, hal-hal dapat dengan cepat menjadi tidak terkendali.
Jika pengembalian dana tanpa pengembalian dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang, lebih baik memilihnya.
Mereka meningkatkan loyalitas dengan meminimalkan tingkat pelanggan yang tidak bahagia
Pelanggan, penting untuk diketahui, tidak suka harus berurusan dengan proses pengembalian. Memulai proses pengembalian barang, mencetak label surat, dan kemudian melakukan perjalanan ke lokasi pengantaran di sekitar mungkin merepotkan.
Anda juga perlu mengatasi fakta bahwa pelanggan Anda sudah tidak puas dengan produk yang mereka beli dari Anda. Jika Anda meminta mereka untuk mematuhi prosedur ini, mereka mungkin menjadi lebih marah kepada Anda. Mereka memiliki pilihan untuk memberikan produk Anda peringkat rendah atau menulis ulasan negatif yang akan ditampilkan di daftar Anda. Dalam situasi ini, Anda ingin menciptakan gesekan sesedikit mungkin.
Ini adalah sesuatu yang dapat dicapai melalui penggunaan pengembalian uang tanpa pengembalian.
Ketika seorang pelanggan percaya bahwa sebuah bisnis peduli dengan mereka dan bahwa bisnis tersebut menawarkan pengembalian gratis, mereka lebih mungkin untuk menggurui bisnis itu lagi dan melakukan lebih banyak pembelian dari bisnis itu. Bahkan mungkin mereka akan mulai membeli dari Anda lebih sering.
Siapa tahu, mungkin beberapa pelanggan Anda bahkan akan membual tentang barang Anda kepada kerabat dan teman dekat mereka!
Mereka tidak merusak lingkungan dengan cara apa pun.
Sebagai pemilik perusahaan, Anda bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi pada upaya global untuk mengurangi polusi dan meningkatkan kualitas hidup. Anda harus menerapkan praktik bisnis yang ramah lingkungan dan melakukan upaya bersama untuk menghindari praktik bisnis yang berpotensi merusak lingkungan dalam jangka panjang.
Pemrosesan pengembalian menghasilkan emisi karbon dan emisi TPA yang terbuang. Mereka berbahaya bagi lingkungan tempat kita tinggal. Tentu saja, Anda tidak dapat selalu menghindari berurusan dengan mereka seperti itu. Di sisi lain, Anda dapat berkontribusi pada perlindungan lingkungan dengan memastikan produk Anda dapat dikembalikan untuk pengembalian dana penuh.
Sementara itu, ini juga bisa menjadi alat yang sangat baik untuk memasarkan bisnis Anda. Saat melakukan pembelian, pelanggan memberikan preferensi pada merek yang bertanggung jawab terhadap lingkungan. Anda dapat memanfaatkan ini dengan mengonfigurasi toko Amazon Anda dengan benar.
Apakah pengembalian uang tanpa pertanyaan selalu datang dengan sisi pelangi dan sinar matahari?
Tanpa bayangan keraguan!
Kelemahan dari kebijakan Amazon adalah tidak mengizinkan pengembalian atau pengembalian uang
Fakta bahwa Amazon tidak menerima pengembalian atau mengeluarkan pengembalian uang adalah penyebab utama kekhawatiran. Selalu ada kemungkinan oknum-oknum yang tidak bermoral akan mencoba memanfaatkan kebijakan ini.
Beberapa pelanggan akan salah mengklaim bahwa ada masalah dengan barang yang mereka beli dari Anda, meskipun tidak ada masalah seperti itu, untuk mendapatkan pengembalian dana dari Anda. Ini akan berdampak buruk pada keuntungan Anda.
Sayangnya, tidak ada cara untuk menghindari dimanfaatkan oleh penipu ini. Anda masih perlu bersiap untuk menerima pukulan, kurang lebih, terlepas dari kenyataan bahwa Amazon memantau kecepatan permintaan pelanggan kembali, yang membantu dalam beberapa hal.
Jika kondisi yang Anda buat tidak dipelajari dengan benar, ada kemungkinan inventaris Anda yang mahal akan sia-sia jika Anda memilih untuk menawarkan penggantian tanpa pengembalian di Amazon. Ini adalah kerugian tambahan dari kebijakan ini. Ini adalah masalah umum yang dihadapi oleh penjual yang melakukan bisnis dalam skala global.
Dinamika pasar individu mungkin sering sangat berbeda satu sama lain. Ada kemungkinan bahwa menerapkan kebijakan yang sama untuk setiap lokasi Anda tidak akan menjadi pendekatan yang paling efektif untuk mengelola pengembalian dana tanpa pengembalian.
Berbeda dengan masalah sebelumnya, masalah ini sepenuhnya dapat dicegah dengan melakukan riset pasar yang mendalam dan mempertahankan pemantauan yang ketat.
Petunjuk tentang Cara Mengatur Pengembalian Dana Tanpa Pengembalian di Amazon
Konfigurasi pengembalian dana tanpa pengembalian untuk bisnis Amazon Anda dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke Pusat Penjual.
2. Dari menu tarik-turun yang muncul di bawah menu Pengaturan, pilih “Pengaturan Kembali”.
3. Navigasikan ke halaman Pengaturan Pengembalian, pilih tab Resolusi, lalu klik tombol berlabel “Buat Aturan Resolusi Tanpa Pengembalian”.
4. Setelah selesai, lanjutkan ke menguraikan standar. Tentukan pasar, kategori, tingkat pengembalian yang dapat diterima, dan kisaran harga.
5. Simpan untuk publikasi di masa mendatang
Anda akan dapat mengatur instruksi pengembalian dana tanpa pengembalian untuk SKU tertentu jika Anda menyediakan file template Resolusi Tanpa Pengembalian. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih spesifik dengan pendekatan pengembalian Anda. Ini tersedia untuk diunduh di halaman Pengaturan Pengembalian.
