Ci sono milioni di app oggi sul mercato. E se consideri che nuove app vengono rilasciate ogni giorno, inizierai a capire perché il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti possono essere un compito arduo. 1300 Apps vengono aggiunti ogni giorno. Per fortuna, esistono strategie collaudate che ogni editore di app può implementare per attirare e mantenere gli utenti. E queste strategie sono ugualmente efficaci in tutti i settori, dalla vendita al dettaglio ai media e alle app di produttività.
Dati da Localytics mostra che il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti delle app sono in aumento dal 2017. Secondo la società di marketing e analisi dei dati delle app, nella prima parte di quest'anno, il numero di utenti che sono tornati a un'app nel secondo mese di download è stato pari a al 41%. Nel frattempo, il 32% è tornato nel terzo mese e il 28% nel quarto mese. Questo mostra chiaramente che gli editori di app stanno facendo qualcosa di giusto.
Queste cifre sono particolarmente impressionanti se si considera che l'analisi di Localytics ha mostrato che il 71% delle app ha perso i propri utenti entro i primi 90 giorni nel 2016.
Esperti come Nicole Hendrick di edilizio ti dirà che un basso tasso di coinvolgimento degli utenti dell'app evidenzia una disparità nelle aspettative degli utenti e in ciò che fornisci loro. Questo è prevedibile poiché il mercato delle app mobili continua a crescere a un ritmo rapido. L'unico modo per colmare il divario è che i professionisti del marketing aggiornino continuamente le loro strategie in base ai cambiamenti nel comportamento degli utenti.
Detto questo, prima di esaminare alcuni dei modi migliori per garantire il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti sulla tua app, vediamo cosa hanno da dire alcuni degli altri esperti.
Contributo di Nicole Hendrick, CEO e co-fondatore di Buildinary
8 Opinione di esperti sulle migliori pratiche per il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti delle app mobili nel 2024
1) Shane Barker | Strategista digitale | Proprietario di Consulenza Shane Barker
Sebbene 800 app vengano scaricate ogni secondo dall'Apple App Store, quasi il 22% di esse non viene mai utilizzato più di una volta. Con così tanta concorrenza, devi davvero aumentare di livello la tua strategia di marketing delle app per convincere le persone a utilizzare la tua app.
Direi che il modo migliore per convincere le persone a interagire con la tua app è creare un ottimo prodotto. Assicurati che la tua app abbia funzionalità interessanti, divertenti e utili che forniscano valore agli utenti.
Dovresti anche sfruttare la personalizzazione per coinvolgere meglio gli utenti. Ciò include l'utilizzo di:
- Segmentazione degli utenti
- Messaggi in-app contestualmente rilevanti
- Eventi per innescare il coinvolgimento
- Opzioni di aggiornamento
- Nuove caratteristiche
- Vendite e coupon Tutto quanto sopra può aiutarti a coinvolgere meglio gli utenti e costringerli a tornare.
2) Allison Reed | Chief Editor & SEO presso MotoCMS
Quanti canali di marketing dovresti utilizzare per il massimo coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti dell'app? Indubbiamente, la risposta giusta sono tutte quelle esistenti. Inoltre, tutti questi canali dovrebbero essere incentrati sull'utente. Ciò significa che dovrebbero consentire ai tuoi utenti di navigare tra tutti i tuoi touchpoint senza problemi e con facilità.
Secondo Invesp, le aziende che utilizzano strategie di marketing omnicanale sono in grado di trattenere fino all'89% dei propri clienti. Allo stesso tempo, quelli con una debole esperienza omnicanale possono vantare tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 33%. La conclusione è abbastanza evidente. Con l'esperienza omnicanale, aumenti le tue possibilità più del doppio.
Ogni esperienza omnicanale inizia sfruttando più canali per comunicare con gli utenti. Ovunque vada il tuo utente, assicurati di essere lì. Il tuo sito web e il tuo blog, così come le piattaforme di social media, sono fondamentali per entrare in contatto con gli utenti e coinvolgerli. Inoltre, le campagne e-mail e gli SMS insieme a annunci e pop-up mirati non sono meno importanti.
Tuttavia, l'esperienza su più canali non è omnicanale fino a quando non fornisce una transizione impeccabile tra diversi canali e una messaggistica coerente su ciascuno di essi. Ecco i due fatti principali da considerare. In primo luogo, i tuoi utenti interagiscono con te tramite diversi canali. In secondo luogo, raramente si limitano a un singolo dispositivo. Se vuoi coinvolgere e fidelizzare i tuoi utenti, dovresti:
- Prendersi cura di esperienza utente senza interruzioni facendo lavorare insieme tutti i tuoi canali. Ad esempio, sei un rivenditore. Quindi i tuoi utenti dovrebbero avere l'opportunità di aggiungere articoli al carrello della spesa nell'app, fare domande tramite account di social media e fare il check-out tramite il tuo sito. In una parola, qualunque sia il canale scelto dai tuoi utenti per interagire, dovresti offrire loro lo stesso livello di servizio.
- Fornisci loro navigazione ergonomica, facile accesso ed esperienza uniforme su vari dispositivi. In altre parole, assicurati un'esperienza sincronizzata su varie piattaforme mobili, da Android a iOS e dagli smartphone ai dispositivi indossabili.
3) Callum Scott | Senior SEO Analyst presso Consulenza Marie Haynes
Per molte persone, l'ottimizzazione per le app mobili si concentra principalmente sull'ottimizzazione dell'App Store (ASO). Tuttavia, circa un terzo dei download di app oltre l'app store nel 2018 proveniva dalla ricerca organica. Quindi avere un forte gioco SEO e far apparire l'app del tuo marchio nelle SERP può essere un buon canale secondario per ottenere quelle tanto ricercate installazioni di app.
Mentre le app mobili vengono visualizzate nelle SERP mobili dalla ricerca a pagamento, vengono visualizzate anche per organiche.
Per l'ottimizzazione SERP, assicurati che il nome della tua app, no. di valutazioni, il frammento di testo è coerente e ben ottimizzato. Per quanto riguarda l'ottimizzazione per vincere queste SERP, dalla nostra esperienza in MHC, avere una forte classifica organica per termini simili per il tuo sito web sembra essere un fattore importante.
Assicurati che ci siano quanti più segnali possibili che mettono in relazione il tuo sito / azienda come entità, con l'app mobile che stai cercando di classificare. Assicurati di fare riferimento all'app direttamente sul tuo sito, scegli un nome per l'app (o il nome del sito) che sia fortemente connesso al tuo marchio e puoi provare a utilizzare anche il markup dello schema dell'applicazione mobile, ove appropriato.
4) Mike van Hoenselaar | Proprietario di Growth Hacking Agency Boswachters in linea
Se hai un budget limitato, il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti dovrebbero essere le tue priorità principali. Soprattutto nella fase iniziale di avvio o scale-up. Boswachters in linea sta attualmente lavorando attivamente per RistoranteKaart. Un'azienda in cui la fidelizzazione e il coinvolgimento degli utenti sono la priorità numero uno perché è un'azienda SaaS.
Le persone devono ricevere abbastanza valore ogni mese in modo che il tasso di abbandono sia il più basso possibile. Puoi dare incentivi per acquisire nuovi utenti i, ma se l'onboarding è pessimo le persone non capiranno il valore fondamentale della tua app mobile e cambieranno indipendentemente da ciò che hai offerto loro all'inizio.
5) Lilach Bullock | Esperto di marketing digitale | Proprietario di Lilach Bullock.com
Ci sono così tante app disponibili che può essere molto difficile convincere le persone a provare la tua app. E anche quando lo provano, c'è sempre il pericolo che possano trovare un'opzione migliore nell'app store e semplicemente accendere un capriccio.
Ecco perché è incredibilmente importante che inizi con un prodotto straordinario: prima di rilasciarlo, assicurati che funzioni perfettamente; dopo averla rilasciata, assicurati non solo di ascoltare i tuoi clienti e i loro commenti / feedback, ma di essere costantemente alla ricerca di modi per migliorare la tua app, nonché l'esperienza utente complessiva.
Oltre ad avere un ottimo prodotto, e in generale a offrire un'ottima esperienza utente, devi anche rendere il processo di onboarding il più semplice possibile. Questo inizia con la configurazione iniziale: non chiedere troppe informazioni e non rendere il processo troppo complicato o le persone rimuoveranno semplicemente la tua app e proveranno qualcos'altro.
Un'altra parte essenziale del processo di onboarding è istruire l'utente su come sfruttare lo strumento. In questa fase, non dovresti sopraffare i tuoi nuovi utenti, ma piuttosto provare a mostrare loro, passo dopo passo, come possono ottenere il massimo dal tuo strumento. Semplici istruzioni di una frase possono fare molto e potresti anche prendere in considerazione la creazione di un breve video che evidenzi tutte le caratteristiche principali (e assicurati che sia facile da seguire anche senza l'audio!), Oltre a utilizzare chiamate ben piazzate a azione per indurre le persone a intraprendere le azioni di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dalla tua app.
Inoltre, assicurati che gli utenti abbiano un facile accesso alle domande frequenti sulla tua app e ad altri file della guida, oltre a un metodo semplice e ovvio per contattarti per chiedere aiuto.
Una volta che hai nuovi utenti agganciati al tuo prodotto, è il momento di alzare un po 'la posta e rendere l'esperienza utente il più sorprendente possibile:
- Gamify la tua app dove possibile coinvolgere gli utenti e renderli entusiasti di utilizzare la tua app più e più volte. Puoi farlo, ad esempio, offrendo ricompense agli utenti mentre eseguono determinate azioni
- Personalizza l'esperienza dell'utente utilizzando i dati che hai a disposizione - sono finiti i giorni in cui esperienze utente identiche erano la norma. Ora, le app e gli strumenti sfruttano sempre più la personalizzazione per rendere l'esperienza utente unica ed entusiasmante per ogni particolare utente
- Sfrutta l'email marketing per ricordare alle persone di utilizzare di nuovo la tua app, nonché per condividere trucchi su come sfruttare al meglio l'app e informarli delle nuove interessanti funzionalità in arrivo
Aggiungi un'opzione "notifiche push" per coinvolgere nuovamente gli utenti quando necessario. Tuttavia, assicurati di non esagerare: se invii troppe notifiche push, alcuni utenti sceglieranno di interrompere le notifiche, mentre altri potrebbero semplicemente rimuovere completamente la tua app. Quindi, usa le notifiche push sporadicamente ma regolarmente: solo quando veramente necessario.
Considerali come uno strumento per aiutare gli utenti piuttosto che come uno strumento per convincere le persone a utilizzare la tua app: ad esempio, se un'app di social media mi ricorda che devo programmare i miei post per domani, allora sarò sicuramente grato per il spingere; se invece ricevo diverse notifiche che mi dicono semplicemente che la mia app mi sta aspettando, molto probabilmente interromperò del tutto le notifiche - e se l'app non mi piace così tanto, potrei semplicemente provare qualcos'altro
Gamification per quanto riguarda il coinvolgimento e la fidelizzazione
6) Julia Blake | Capo redattore presso DesignWebKit
La gamification è un'altra pratica comprovata che funziona bene per il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti di app mobili. Perché è efficace? Si tratta di semplice psicologia umana. I componenti chiave della ludicizzazione includono competizione e risultati. Quindi, fa appello a semplici desideri umani di autoespressione, status e ricompensa. La cosa migliore è che la gamification garantisce ottimi risultati in ogni tipo di contesto. Non c'è quasi nessuna app in cui i suoi elementi non siano appropriati.
La gamification può davvero fare miracoli in ambiti abbastanza diversi. Secondo il caso di studio Yu-kai Chou, i programmi di formazione gamificati di Deloitte hanno richiesto il 50% in meno di tempo per essere completati. Inoltre, hanno notevolmente migliorato l'impegno a lungo termine. Un altro ottimo esempio è Idea Street (il Dipartimento del lavoro nel Regno Unito). Grazie alla ludicizzazione, 120,000 persone hanno contribuito con 4000 idee, 63 delle quali implementate nel reparto marketing.
Ovviamente nessuno dice che sia necessario trasformare la tua app aziendale mobile in un gioco. Tuttavia, trarrai sicuramente vantaggio dall'uso intelligente degli elementi di gioco. Che tu offra ai tuoi utenti di competere contro gli altri, di ottenere punti o di classificarsi nelle classifiche, aumenta senza dubbio la motivazione. Poiché i tuoi utenti sanno che possono vincere qualcosa, la maggior parte continuerà a interagire finché non riceverà la ricompensa. L'unica cosa da ricordare è che la ricompensa che suggerisci dovrebbe essere di valore reale per loro.
Durante l'implementazione della gamification, considera quanto segue:
- Definisci chiaramente i tuoi obiettivi. Comprendi il risultato che vuoi ottenere con la ludicizzazione.
- Studia i tuoi utenti per aggiungere valore. Scegli un premio in base agli interessi e alle esigenze dei tuoi utenti.
- Non esagerare con una spinta verso l'azione desiderata per non provocare l'irritazione dei tuoi utenti.
- Fornisci opzioni di condivisione sui social network per sfruttare il passaparola.
- Pensa a premi riscattabili velocemente disponibile ogni volta che i tuoi utenti completano l'azione.
Passaggi per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti dell'app
1. Notifiche push e messaggi in-app
L'adagio che la comunicazione è la chiave per costruire relazioni è vero anche nel mondo o nelle app mobili. I messaggi in-app e le notifiche push sono un modo efficace per raggiungere gli utenti.
I messaggi in-app possono essere utili per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Puoi utilizzare i messaggi in-app per spiegare le funzionalità della tua app agli utenti e semplificare il processo di onboarding. Questi messaggi sono anche un ottimo modo per informare gli utenti sulle offerte promozionali e sugli ultimi sviluppi della tua app. Le notifiche push, d'altra parte, possono essere utilizzate per ricordare agli utenti la tua app e migliorarne il tasso di conservazione. Puoi utilizzare queste notifiche per indurre gli utenti a riprendere da dove erano usciti durante l'ultima sessione. Questo è anche un ottimo modo per informare gli utenti sulle offerte promozionali. In sostanza, le notifiche push devono dare agli utenti un motivo per voler tornare alla tua app.
I dati di Localytics mostrano che il coinvolgimento con le notifiche push è aumentato di 31.34% per Android e 23.55% per iOS nella prima metà di quest'anno rispetto al 2017. Ma mentre i messaggi in-app e le notifiche push possono migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti, possono avere l'effetto opposto se non vengono utilizzati correttamente. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare la percentuale di successo dei messaggi in-app e delle notifiche push:
a) Approfitta dei dati utente per inviare messaggi pertinenti.
b) Non bombardare i tuoi utenti con notifiche. Idealmente, le notifiche push non dovrebbero essere inviate quotidianamente.
c) Inoltre, offri agli utenti la possibilità di scegliere di non riceverli. Questo può sembrare controproducente, ma le notifiche push e i messaggi in-app possono essere fastidiosi per gli utenti che sono molto coinvolti con un'app. Inoltre, puoi utilizzare la posta elettronica per raggiungere gli utenti che rinunciano alle notifiche push e ai messaggi in-app.
2. Rendi fluido il processo di onboarding
Hai mai scaricato un'app e ti sei ritrovato a chiederti come funziona? È stato un grande scoraggiamento, non è vero? Devi evitare di fare lo stesso errore con la tua app. Pochissime cose possono far innamorare gli utenti di un'app come poterla utilizzare in modo intuitivo. Di solito, gli sviluppatori sono assorbiti dalle complessità della loro app e non riescono a considerare come appare agli utenti alle prime armi. Questo è il motivo per cui si consiglia di collaborare con società di sviluppo di app mobili o sviluppatori. Questi esperti possono condurre un'analisi della tua esperienza utente (UX) con "occhi nuovi". Tra le altre cose, evidenzierebbero i problemi con la tua UX e suggerirebbero modi per risolverli.
Un onboarding fluido può aumentare il tasso di fidelizzazione degli utenti fino al 50%. Nicole Hendrick sottolinea alcuni modi per semplificare il processo di onboarding della tua app.
a) Testa la tua app in modo approfondito per identificare e correggere eventuali problemi di prestazioni.
b) Non sovraccaricare gli utenti di informazioni. Mantieni il design della tua app semplice in modo che tutti possano usarlo facilmente. Inoltre, fornire informazioni concise su come utilizzare funzioni particolari quando necessario. Se ritieni di dover fornire molte informazioni su come utilizzare la tua app, devi tornare al tavolo da disegno e lavorare sul design della tua interfaccia utente per renderla intuitiva.
c) Mantieni la procedura di registrazione breve e consenti agli utenti di accedere alla tua app. Lascia un'opzione agli utenti per aggiornare il loro profilo in un secondo momento.
d) Se la tua app non è gratuita, rendi disponibile una versione demo.
3) Personalizzazione
Un'altra strategia che non manca mai di aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti è la personalizzazione. Tutti vogliono un'esperienza adatta alle loro preferenze e alla loro posizione. Pertanto, se offri agli utenti un'esperienza su misura per loro, è probabile che trascorrano più tempo sulla tua app. Approfitta dei dati utente per aumentare le opzioni di personalizzazione sulla tua app.
Gli effetti positivi della personalizzazione non valgono solo per le app mobili, ma per altre aziende. Secondo Gartner, la personalizzazione consentirebbe alle aziende digitali di aumentare i propri profitti fino al 15% entro il 2020. I dati di Everage mostrano che attualmente, solo il 18% dei professionisti del marketing include la personalizzazione come parte della loro strategia per raggiungere gli utenti sulle app mobili. Ciò indica che questa strategia è ancora molto sottoutilizzata nel settore delle app mobili. Significa anche che è probabile che la personalizzazione funzioni a meraviglia per le poche app che la utilizzano.
Esistono molti modi per aumentare la personalizzazione in un'app:
a) Visualizza contenuti pertinenti in base alle preferenze di ciascun utente.
b) Fornisci saluti personalizzati a ciascun utente. Può sembrare una cosa minore, ma può fare molto per far innamorare gli utenti della tua app.
c) Misura correttamente il comportamento degli utenti. Una cosa che troppe aziende dimenticano. L'implementazione di app come Firebase e Segment per misurare correttamente il comportamento rende la misurazione dei progressi e dell'ottimizzazione molto più semplice. Puoi anche testare la tua app su più dispositivi per accelerare il ciclo di test attraverso Test mobile Appium sito.
4) Offre incentivi agli utenti
Pochissime cose possono battere gli incentivi quando si tratta di aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti. Dare premi agli utenti non solo aumenta il loro coinvolgimento con la tua app, ma crea anche fedeltà. I particolari incentivi da offrire agli utenti dipendono dalla tua app. Alcune offerte interessanti includono sconti, coupon, prodotti gratuiti e altri premi.
La regola di base è fornire agli utenti qualcosa di prezioso. Alcune delle app di maggior successo al mondo come Starbucks, Airbnb e Amazon hanno utilizzato con successo gli incentivi per rafforzare il proprio marchio. Airbnb è riuscita ad aumentare le iscrizioni e le prenotazioni di oltre il 300% tramite incentivi. Offrire incentivi agli utenti ha molto senso se si considera che raggiungere un cliente esistente costa molto di più rispetto a uno nuovo. Ma i premi non funzionano solo per i clienti esistenti, ma anche per i nuovi clienti.
7) Neal Schaffer | CEO di Social Media Agency PDCA sociale
Per "Offri incentivi agli utenti", non dare per scontato che gli utenti scaricheranno la tua app. Se hai un sito web, dovresti offrire qualcosa di più valore nella tua app in considerazione del fatto che il mondo sta diventando sempre più mobile. Dai alle persone non solo un motivo per scaricare ma anche per utilizzare la tua app. Diversi incentivi possono fare molto, ma è importante far sapere agli utenti che saranno maggiormente incentivati scaricando la tua app se vuoi veramente spingere i download.
Per "1. Notifiche push e messaggi in-app ", i marketer tendono a vedere le notifiche come il Santo Graal del marketing mobile e iniziano immediatamente a inviare spam al momento del download. Dai agli utenti della tua app la possibilità di scegliere la frequenza con cui possono ricevere notifiche preziose, ad esempio quotidiane, settimanali, mensili o trimestrali, e potresti avere più persone che effettivamente attivano le notifiche per la tua app.
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Conclusione: Best practice per il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti di app mobili 2024
Queste sono alcune delle migliori pratiche per attirare e mantenere gli utenti sulla tua app. Esistono molte strategie altrettanto valide come l'aggiunta di gamification alla tua app, saperne di più sui tuoi utenti, integrazione dei social mediae fornendo un prodotto / servizio di valore.
Le particolari strategie di coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti da utilizzare dipendono dal tipo di app che hai e dai dati demografici dei tuoi utenti. In definitiva, le tue strategie devono evolversi con la crescita della tua app e con i cambiamenti del mercato. Ciò che ha funzionato cinque anni fa potrebbe non essere più efficace oggi.
