Recensione Desku.io 2024 Caratteristiche e prezzi (pro e contro)

Alla ricerca di una recensione su Desku.io 2024, sono qui per aiutarti oggi.

Trovare il software di assistenza clienti giusto per la tua azienda può essere difficile. 

Non tutti i software di assistenza clienti sono creati allo stesso modo. Alcuni sono costosi e offrono poco valore, mentre altri sono convenienti ma potrebbero non avere le funzionalità di cui hai bisogno.

Desku.io è la soluzione perfetta per aziende di tutte le dimensioni. Il loro software di assistenza clienti è conveniente, affidabile e personalizzabile, così puoi ottenere l'esatto livello di supporto di cui hai bisogno. 

Diamo un'occhiata a Desku.io un po' più in dettaglio.

Cos'è Desku.io?

Desku.io semplifica l'assistenza clienti. Ti aiuta a centralizzare le interazioni 1:1, automatizzare il tuo lavoro e migliorare. Offrono funzionalità incentrate sull'e-commerce. 

Desku.io è un software di assistenza clienti che lo rende facile automatizzare il servizio clienti e velocizzare i tempi di risposta. Con Desku.io, puoi integrare facilmente il tuo sistema di assistenza clienti con il tuo sistema CRM o Help Desk esistente, rendendo più semplice e veloce ottenere le informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti.

Desku.io tiene facilmente traccia delle richieste del servizio clienti e ti aiuta a risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Automatizzando il servizio clienti, puoi liberare il tuo tempo per concentrarti su altre aree della tua attività.

Cosa offre Desku.io?

Centralizza le interazioni 1:1 – 

Posta in arrivo: Aiuta il tuo team a collaborare attraverso una casella di posta condivisa per migliorare la comunicazione e l'efficienza dei clienti. Desku.io include tutte le informazioni sul client con cui stai conversando all'interno della barra laterale, comprese le informazioni di contatto, le chat precedenti e persino le loro azioni in altre applicazioni. Fornisci risposte personalizzate ai tuoi consumatori a seconda di ciò.

Etichettatura – Contrassegna ticket client separati per classificarli e rendere più semplice per il personale di supporto risolverli in base alla categoria.

Risposte salvate – È possibile creare una libreria di domande frequenti e relative risposte. Aggiungili in soli 5 secondi alle tue risposte in chat.

Note private – Prima di rispondere a un cliente, puoi inviare commenti privati ​​ai membri del tuo team per rispondere alle richieste dietro le quinte.

Compiti - Il tuo team spesso non è chiaro su chi è responsabile di cosa? Desku.io semplifica la delega delle e-mail a vari membri del team. Ciò contribuisce a ridurre le incomprensioni e a un servizio clienti più accessibile e più rapido.

Social Media: Ottieni un solido helpdesk centralizzato che consente ai tuoi agenti di fornire un'esperienza di acquisto eccezionale su Facebook, Instagram, Twitter e molte altre piattaforme.

Creato appositamente per i negozi di eCommerce – Quando colleghi il tuo Shopify, BigCommerce, o acquista Magento su Desku.io, puoi eseguire attività di grande impatto come i rimborsi degli ordini direttamente dal tuo helpdesk. Invece di rispondere solo sui social media, consenti ai tuoi agenti di fornire risposte complete ai tuoi consumatori attraverso i social media.

Crea risposte personalizzate nel contesto – Utilizzando tecnologie che ti consentono di monitorare la cronologia delle comunicazioni dei tuoi clienti su tutti i social network, come Facebook, Instagram e Twitter, puoi inviare messaggi personalizzati per far sentire unici i tuoi consumatori.

Lascia la confusione di ricordare le credenziali dei social media - Con l'integrazione di Desku.io con le tue applicazioni di social media, i tuoi agenti possono rispondere immediatamente alle domande da qualsiasi account di social media senza richiedere le credenziali di accesso al tuo social media manager.

Live Chat: Facilita la discussione con i clienti includendo un centro di supporto direttamente nel widget della chat dal vivo. Fornisci loro tutte le informazioni che desiderano dalla stessa risorsa.

Dai ai clienti una scelta – Desku.io è uno strumento multifunzione per la generazione e la risoluzione di query per le aziende. Offri ai tuoi consumatori diversi percorsi Desku.io per raggiungerti con domande.

Strumento di supporto all-in-one – Non preoccuparti se non riesci a contattare il cliente tramite la live chat; invece, gestisci la richiesta del cliente in dettaglio utilizzando la coda di posta elettronica di Desku.

Parla con l'agente tramite Live Chat - Consenti ai consumatori di contattarti tramite Live Chat se non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno nella Knowledge Base.

Rendi divertente il Centro assistenza self-service! – Oltre a fornire fonti di articoli, incorpora video, foto e altre connessioni preziose per i tuoi consumatori.

Vai avanti con le risposte immediate – I clienti che effettuano ricerche da un sito Web precedentemente visitato possono essere semplicemente indirizzati a informazioni e risorse pertinenti per evitare di rimanere intrappolati nelle richieste.

chatbots: Crea chatbot sofisticati senza scrivere codice senza codice Costruttore di chatbot, un bot conversazionale per interagire con i consumatori, raccogliere lead e ricevere feedback.

Un'esperienza omnicanale – Il Chatbot di Deku.io è compatibile con diverse piattaforme. I dati raccolti e le discussioni possono essere visualizzati in una posizione centralizzata.

Riutilizzabilità dei componenti – I tuoi ospiti hanno requisiti distinti. Per soddisfare le loro diverse esigenze, dirama il flusso di conversazione utilizzando le circostanze.

Anteprima e distribuzione – Testare l'integrazione del bot sul canale scelto prima di andare in diretta. Questo aiuta a garantire che il tuo bot funzioni come previsto.

Ramificazione condizionale – L'aspetto essenziale delle interazioni con il cliente è la comunicazione. Crea e distribuisci vari metodi di conversazione per soddisfare più destinatari senza scrivere una singola riga di codice.

Inizia a creare bot senza codice! – Il loro generatore di bot ti consente di sviluppare bot conversazionali utilizzando Desku.io. Non sono necessarie conoscenze tecniche per installare questi bot su vari canali. Utilizza modelli curati per estrarre script predefiniti e includerli nel processo di creazione del bot.

Knowledgebase: La base di conoscenze di Desku.io è costruita principalmente per il self-service dei clienti di alta qualità e garantisce una riduzione minima del 33% del volume di supporto. Meno interazioni e più soddisfazione del cliente è una situazione vantaggiosa per tutti.

Ottimizzato per la ricerca – Il loro software di base di conoscenza ha una mappa del sito che è stata prodotta automaticamente. Inoltre, puoi configurare i parametri SEO per ogni post.

SSL integrato – Offri ai tuoi consumatori sollievo e tranquillità con l'opzione di supporto SSL, accessibile gratuitamente su tutti i siti web.

Funziona su tutti i dispositivi – I tuoi consumatori possono trovare le risposte sul loro PC, tablet o dispositivo mobile, indipendentemente dalla loro posizione.

Ottieni informazioni dall'attività Beacon – Puoi monitorare quali articoli di documenti e pagine web leggono i tuoi clienti per vedere le tendenze. Usa queste informazioni per rivedere gli articoli che necessitano di nuovi contenuti.

Fornisci opzioni di supporto in Documenti – Aiuta i tuoi clienti a contattarti tramite e-mail o chat direttamente sul tuo sito di Documenti, in modo che possano continuare a utilizzare la knowledge base.

Distribuisci gli articoli della guida in tutto il tuo sito – Utilizzando il widget di assistenza Beacon, puoi gestire istantaneamente i problemi più richiesti esponendo articoli basati sulla conoscenza. Riduce il numero di e-mail in arrivo contenenti richieste frequenti.

Articoli di design alla velocità della luce – Facilitano l'aggiunta di foto, testo, collegamenti ipertestuali, video e tabelle per articoli. Quindi, puoi scegliere categorie, collegare articoli pertinenti e aggiungere informazioni relative alla SEO.

Funzionalità focalizzate sull'e-commerce – 

• Visualizzazioni: Aumenta l'efficienza di Desku.io personalizzando completamente le sue viste. Gestisci i tuoi biglietti in base alle lingue e agli argomenti preferiti. Crea un argomento per un'azione rapida sui ticket prioritari senza lavoro aggiuntivo.

• Uno spazio di lavoro che si adatta al tuo team! – Hai impiegato un agente dedicato o un rappresentante di chat per i tuoi clienti? Consenti ai tuoi agenti di valutare rapidamente le domande pertinenti e di inoltrare il resto ai loro colleghi. Con la visualizzazione dedicata, puoi aiutare il tuo team a ottenere maggiore efficienza e meno modifiche. Consenti al tuo personale di eccellere in ciò che sa fare meglio oltre ad altri canali.
• Non ricominciare tutto da capo! – Ogni biglietto richiede un'attenzione extra; quindi, non sentirti sopraffatto; invece, raggruppa i biglietti in base alla lingua, all'argomento e alla priorità urgente. La metà dei tuoi biglietti è coperta al momento del check-in per la giornata e la metà dei tuoi biglietti è coperta.
• Prendere è facile anche nell'urgenza - Sì, i consumatori vogliono la loro piena attenzione e, occasionalmente, anche risposte tempestive! Non ritardare e non perdere tempo con tali richieste; costruire invece una prospettiva per una risposta rapida su questioni prioritarie senza ulteriore lavoro.
• Gestione degli ordini: Desku.io fornisce ai tuoi agenti gli strumenti più eccellenti per organizzare gli articoli del negozio e proporli ai clienti in base alle loro esigenze senza uscire dall'interfaccia dell'helpdesk.

• Piattaforma sicuramente sicura per il tuo negozio eCommerce! – Integra il tuo negozio con Desku.io per consentire ai tuoi agenti di supporto di rispondere alle richieste dei consumatori senza rivelare le proprie credenziali. Il metodo più sicuro per rispondere alle domande dei consumatori.
• Gestione efficiente degli ordini con Macro – Le macro in Desku.io sono più di un semplice modello preprogrammato poiché avviano processi fondamentali come l'elaborazione dei rimborsi e la generazione o l'annullamento di ordini. Questo aiuta ad accelerare le risposte e le azioni per le attività tipiche dei clienti.
• Crea, rimborsa o annulla gli ordini in un unico posto: L'integrazione dell'eCommerce ti consente di creare o annullare gli ordini da un'unica scheda. Esegui molte azioni per risolvere le richieste dei consumatori senza dover cambiare account.
• Barra laterale del cliente: Visualizza le informazioni più rilevanti sui clienti da diverse piattaforme di eCommerce nella barra laterale. Gli agenti di supporto possono modificare il loro approccio e ottenere una comprensione più profonda dei loro clienti vedendo la cronologia dei clienti direttamente dalla barra laterale senza navigare tra le schede.

• Non sei soddisfatto dell'attuale barra laterale? Basta trascinare e rilasciare! –L'editor drag-and-drop ti consente di inserire solo le informazioni necessarie al tuo team per mostrarle, rendendo facile per gli agenti di supporto vedere la barra richiesta.
• Crea TUTTO usando Desku! –Crea ordini, gestisci rimborsi e cancellazioni di prodotti e integra con una terza parte da un'unica posizione. Attiva il tuo software di helpdesk sotto lo stesso tetto!
• Non c'è bisogno di aprire l'altra scheda! –Gli agenti di supporto possono modificare il loro approccio e ottenere una comprensione più profonda dei loro clienti vedendo la cronologia dei clienti direttamente dalla barra laterale senza dover navigare tra le schede.
• Multi-negozi: Gestisci molti negozi da un unico helpdesk e comunica con i clienti su tutti i canali. Gestisci i tuoi numerosi negozi sotto un unico helpdesk Desku.io. Ciò consentirà ai tuoi agenti di concentrarsi su varie operazioni da un'unica dashboard, anziché passare da schede e applicazioni.

• Dai priorità con l'aiuto dell'automazione - Utilizza le loro soluzioni di flusso di lavoro automatizzate che distribuiscono i ticket all'individuo o al team appropriato in base alle richieste e agli argomenti dei clienti.
• Organizza i biglietti secondo le tue preferenze – Organizza le visualizzazioni in base alle tue preferenze per i marchi, i canali, i consumatori, i team e qualsiasi altra cosa. Ciò ti consente di navigare e organizzare Desku.io in un modo adatto alle tue esigenze.
• Aggiungi i tuoi più negozi – Gestisci i tuoi numerosi negozi sotto un unico helpdesk Desku.io. Ciò consentirà ai tuoi agenti di concentrarsi su varie operazioni da un'unica dashboard anziché passare da schede e applicazioni. Raccogli le richieste relative al marchio e assegna la priorità alle risoluzioni sotto lo stesso tetto.
• Prestazioni di supporto: Visualizza il volume dei tuoi biglietti da diversi canali. Facilita la tua pianificazione analizzando le misure di efficienza. Inoltre, registra il tempo impiegato dagli agenti di supporto per fornire la soluzione ai clienti.

• Studia il rapporto di flusso dei biglietti – Ci saranno giorni in cui il volume dei biglietti dei clienti sarà molto più alto rispetto agli altri giorni. Determina quando viene ricevuto il numero massimo di ticket o richieste. Ottimizza le tue risorse analizzando la mappa di calore, in modo che nessun consumatore rimanga senza risposta.
• Conosci il tuo tempo medio di risposta – Ogni problema del cliente richiede un approccio unico per la risoluzione. Facilita la gestione del tempo medio di risoluzione fornito dal tuo rappresentante di supporto. Se necessario, indirizza il tuo personale di supporto ad apportare modifiche e inonda i tuoi biglietti con valutazioni a 5 stelle.
• Metriche chiave efficienti – Conta su ogni sforzo per rispondere alle richieste dei consumatori. Quanti messaggi sono necessari per chiudere un ticket di un singolo cliente? Qual è la tua risposta iniziale sui social media? Ottieni tutte le informazioni dal potente strumento di misura.

Desku.io per Whatsapp

Crea un'esperienza cliente completa presentando i tuoi articoli ai clienti su WhatsApp e assistendoli nell'acquisto.

La gestione delle discussioni con i clienti non richiede processi complessi e generatori di percorsi. Crea operazioni facilmente automatizzate che migliorano l'esperienza del cliente WhatsApp.

Puoi aumentare il riconoscimento del marchio e le entrate raggiungendo i tuoi consumatori con una comunicazione mirata ed efficiente. Molti agenti possono collaborare utilizzando un unico numero Whatsapp per fornire un'assistenza clienti superiore.

Inviare comunicazioni automatizzate agli utenti di cui carrelli della spesa sono stati abbandonati per recuperare gli acquisti persi. Dare loro un incoraggiamento tempestivo per completare l'acquisto. Includere offerte allettanti nelle e-mail di abbandono del carrello ha funzionato meravigliosamente per le aziende.

Desku.io per Shopify e WooCommerce

Desku.io ti consente di accedere alla cronologia degli ordini di un cliente quando viene creato un ticket. Ciò accelera la risoluzione senza la necessità di copiare e incollare o capovolgere le schede.

Con Desku.io, puoi creare un'esperienza cliente su misura utilizzando le informazioni esistenti come il nome del cliente, l'indirizzo di spedizione e molto altro.

Non può essere molto più facile di così! L'helpdesk di Desku.io ti consente di modificare gli indirizzi di consegna e gli importi degli ordini e persino di fornire un rimborso parziale senza passare da una scheda all'altra. Con Desku.io, puoi automatizzare fino al 22% dei tuoi processi di routine, come l'invio di aggiornamenti per gli argomenti più frequenti, la ricerca di acquisti recenti, ecc.

Studiando meticolosamente le politiche di restituzione, monitorando gli aggiornamenti, ecc., ti aiutano a discernere il significato e l'obiettivo di ogni lettera. Questo aiuta gli agenti di supporto a dare priorità ai ticket in base all'urgenza

Desku.io Guida ai prezzi e come acquistare

Ecco i passaggi che ti guideranno attraverso il processo di registrazione per una prova gratuita. 

Passo - 1 Vai al sito ufficiale di Desku.io da qui. Clicca su 'Inizia prova.

Passaggio: 2: Compila i dati richiesti, spunta le caselle e clicca su 'Registrati'.

Passaggio: 3: Fai clic su "Iniziamo" e continua a utilizzare e comprendere meglio la piattaforma per 14 giorni. 

Ecco i piani tariffari per Desku.io – 

La parte migliore è che non è richiesta la carta di credito per iniziare a utilizzare la prova gratuita per 14 giorni. Questo è un periodo abbastanza buono per comprendere la piattaforma.

Link veloci:

• Recensione di Floor Planner 
• Recensione di Sqribble 
• Recensione del software Tracker Comindware
• Recensione di firme elettroniche.io 

Conclusione: Recensione Desku.io 2024

Nel complesso, Desku.io è un eccellente software di assistenza clienti che può aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace. Il software offre un'ampia gamma di funzionalità e opzioni per soddisfare le esigenze di qualsiasi dimensione o tipo di azienda. Inoltre, 

Desku.io si integra bene con altri programmi popolari, facilitando l'utilizzo immediato del software da parte delle aziende. L'assistenza clienti è disponibile tramite chat online ed e-mail, il che rende l'assistenza facile e conveniente. Inoltre, offrono una prova gratuita di 14 giorni senza richiedere i dettagli della carta di credito. 

Nel complesso, consiglio vivamente Desku.io come soluzione di assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni.