È una piattaforma di supporto molto efficace. Ha praticamente tutto ciò di cui una media impresa (SMB) ha bisogno per gestire al meglio la risoluzione degli elementi del ticket così come appaiono nel sistema.
Va notato che è più focalizzato sul servizio clienti che sulla fornitura IT. Un altro vantaggio è che viene fornito con una versione gratuita in modo che tu possa provarlo tu stesso. In questo post, condivideremo la recensione di FreshDesk.
Freshdesk è un pluripremiato, tecnico basato su cloud soluzione di supporto con le migliori caratteristiche del suo genere per fornire un servizio clienti di qualità. Hanno vinto il Premio 2017 Finance Online Best Support Center ed il Supreme Software Award per lo stesso anno. Tuttavia, attualmente non è così.
Una soluzione nella loro categoria di software di supporto che supera strumenti come Zendesk e Desk.com. Freshdesk offre anche un piano di prova gratuito che ti consente di testare tutte le caratteristiche importanti del servizio.
Il software è stato sviluppato per soddisfare le esigenze dei piccoli e grandi imprese. Con questa soluzione, gli utenti possono estendere la loro portata supportando lanci multicanale, semplificare le operazioni con strumenti di automazione, migliorare la produttività attraverso la gamification e migliorare il supporto del portale self-service.
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Informazioni su FreshDesk
Freshdesk Dispongono anche di funzionalità straordinarie come la knowledge base, il ticketing dell'help desk e la piattaforma della community.
Una volta configurato, Freshdesk converte le tue email di supporto in ticket che puoi monitorare per una risposta rapida e accurata. Inoltre, la soluzione consente di collegare le domande del forum a un ticket e viceversa, in modo da creare risposte più flessibili.
Freshdesk integra chat dal vivo, supporto telefonico e meccaniche di gioco e funziona con strumenti di produttività legacy e il tuo CRM quando devi recuperare i dati dei clienti.
Funziona anche con i servizi di supporto più diffusi e applicazioni multimediali come Google Apps, YouTube, Slideshare e altri widget che possono arricchire la tua knowledge base.
Freshdesk offre applicazioni per Android e iOS in modo da poter portare il tuo help desk ovunque tu vada.
Una panoramica dettagliata di Freshdesk creato dai nostri esperti è inoltre disponibile e fornisce un'analisi dettagliata delle capacità di The Freshdesk.
Panoramica dei vantaggi di Freshdesk
Funzioni multicanale
Freshdesk fornisce un'ampia gamma di funzioni per ogni canale a assistenza clienti Il team desidera partecipare. Freshdesk fornisce un eccellente supporto per i canali tradizionali come e-mail e telefono, nonché per i canali moderni come chat, forum e social network.
Il servizio di supporto ticket è strettamente integrato in tutte le aree di questi canali.
Ogni account Freshdesk può essere collegato a più caselle di posta personalizzate in modo che il team di supporto possa gestire tutte le email di supporto in un unico posto. Integrare Social networks Freshdesk è anche di prim'ordine: supporto per le pagine Facebook, centro di supporto Facebook sincronizzato, trasferimenti per monitorare i problemi commerciali del mondo e una scheda social che funziona sul telefono.
Il supporto tecnico di Freshdesk si confronta bene con i concorrenti di aziende che vogliono trattare con i giovani clienti.
Freshdesk dispone anche di un sistema telefonico in cui gli utenti possono accettare le chiamate dei clienti. Attualmente, le operazioni di call center possono essere eseguite in più di 30 paesi senza dover investire in un sistema telefonico professionale completo.
Se non ti piace usare i telefoni per il tuo servizio clienti, il sistema offre anche chat dal vivo soluzioni per consentire conversazioni in tempo reale con i clienti direttamente sul tuo sito web.
Il widget Feedback e il portale di supporto forniscono ai clienti un modo semplice per causare problemi al team di supporto. Il portale si integra facilmente con la knowledge base e i forum, rendendolo una destinazione unica per i clienti che cercano aiuto, trovano risposte o discutono idee di prodotto con la comunità.
Può anche essere ottimizzato per i motori di ricerca in modo che i clienti possano trovare ciò di cui hanno bisogno da qualsiasi luogo.
gamification
Le aziende scelgono Freshdesk non solo per semplicità di configurazione, apprendimento e utilizzo, ma anche perché i meccanismi interni del gioco rendono il supporto noioso e ingrato degli agenti un gioco divertente.
I rappresentanti del servizio clienti usano spesso la gamification come file strumento motivazionale competere con i propri colleghi quando i problemi segnalati dai clienti vengono risolti.
Poiché la gamification diventa una strategia globale per il coinvolgimento di dipendenti e consumatori, i meccanismi di gioco interni di Freshdesk aiutano gli agenti coinvolti nelle loro attività monotone e sono un elemento di differenziazione nel mercato congestionato dei centri.
Servizio clienti in tutto il mondo
Freshdesk semplifica il supporto per diversi prodotti, lingue e fusi orari.
Con il supporto multi-prodotto, tutte le richieste di assistenza clienti possono essere facilmente registrate, classificate e assegnate ad agenti o team specifici nello stesso help desk.
Ogni prodotto può avere regole di attribuzione specifiche, differenti notifiche via e-mail, SLA personalizzati e così via. Oltre al proprio portale di supporto con una knowledge base dedicata e un forum della comunità.
Freshdesk supporta 26 lingue diverse e pronte all'uso, consentendo a ciascun agente di personalizzare le proprie lingue. Gli agenti possono anche impostare l'orario di lavoro in base ai loro programmi locali programmando diverse ore di lavoro per ogni turno, turno o luogo.
Allo stesso modo, è possibile impostare diversi SLA per ogni prodotto, servizio o organizzazione che supporta il servizio di supporto. Le email di escalation automatica tengono traccia delle violazioni.
Alta personalizzazione
Le aziende possono configurare il portale di supporto per il proprio marchio aggiungendo loghi, incollando colori e persino riscrivendo il codice HTML sulle pagine del portale per adattarlo all'aspetto e al design del sito. l'azienda con il minimo sforzo. e pochissimo tempo.
Freshdesk funziona per tutti i tipi di attività: nuove imprese, piccole e medie imprese e grandi imprese.
Supporto esteso con integrazioni
Freshdesk si integra con oltre 60 sistemi di produttività, e-commerce, CRM, cloud storage e collaborazione per fornire ai team di supporto una vasta gamma di informazioni sui clienti. Poiché la maggior parte dei clienti utilizza già una varietà di suite basate su cloud, queste integrazioni spesso consentono la firma di contratti nelle organizzazioni moderne.
La stretta integrazione di Freshdesk con i prodotti Google lo rende la scelta ideale per le organizzazioni che si affidano a tutte le app Google per eseguire le proprie operazioni.
La collaborazione tra i team di vendita e del servizio clienti è molto più semplice per un'ampia percentuale di aziende che hanno scelto di integrare i propri Sistemi di Customer Relationship Management in Freshdesk.
Gestisci le richieste dei clienti in modo efficiente
Freshdesk offre diversi canali di supporto tra cui telefono ed e-mail, nonché social network, chat room e forum. In questo modo, puoi gestire tutte le query in un unico pannello e persino metterle in coda in base alla tua urgenza, accordi sul livello di servizio o altri indicatori di tua scelta.
Inoltre, Freshdesk può anche supportare opzioni self-service come knowledge base e forum, in modo che i clienti possano aiutarsi con le informazioni di cui hanno bisogno.
Gestione dei ticket semplificata
Freshdesk dispone di un sistema di gestione dei ticket che può essere configurato per i suoi processi aziendali unici. Come con altre piattaforme, questa funzione consente agli utenti di monitorare il numero di richieste di servizio o query che devono essere elaborate e assicurarsi che non vengano perse.
La particolarità di questo software è che è completamente scalabile e configurabile. Ciò consente loro di taggare, mettere in coda e instradare i biglietti in base al loro flusso di lavoro.
Inoltre, il sistema di ticket offre strumenti di collaborazione integrati, quali: Ad esempio, rilevamento di collisioni con agenti per evitare risposte duplicate a un singolo ticket.
Aumenta la produttività con l'automazione intelligente
Puoi automatizzare le attività per aumentare la produttività del tuo team di supporto. Il software scarica attività ripetitive. In molti casi è possibile rispondere alle risposte alle domande più frequenti.
Il sistema Dispatch'r assegna e assegna automaticamente la priorità ai ticket, consentendo all'amministratore di concentrarsi sul monitoraggio delle prestazioni. Ti consente di instradare i ticket in base alle diverse capacità dei tuoi agenti e li informa sulle loro attività.
C'è anche una funzione "supervisore" che controlla i ticket non risolti o le attività scadute in modo da poterli monitorare il più rapidamente possibile.
Facile da configurare e personalizzare
Freshdesk è progettato per una facile configurazione per accelerare l'accettazione da parte degli utenti. Inoltre, puoi configurare i tuoi contratti di servizio (SLA) per impostare le priorità dei ticket e i tempi di risoluzione.
I biglietti possono essere classificati in base alla politica del livello di servizio, risparmiando tempo e gestendo le aspettative dei clienti. Vengono visualizzati i problemi più urgenti e il tempo di risposta assegnato. La personalizzazione degli SLA è di grande aiuto se hai più prodotti. È possibile impostare le ore di funzionamento per diversi livelli di priorità.
Così i tuoi clienti sanno quando aspettare una risposta. Puoi anche personalizzare il portale di supporto con il tuo logo e i colori del tuo marchio.
Pro e contro di FreshDesk
PROS
- Converti email in ticket
- Più regole del contratto a livello di servizio
- Automazione - Ticket routing, automazione degli scenari
- Knowledgebase
- Portale self service
- Supporto multicanale, inclusi Facebook e Twitter
- Supporto per più prodotti / marchi
- Portale comunitario con idee e gestione del coordinamento
- Classificazione e tabella di gamification
- Integrazioni: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Supporto in più lingue e fusi orari
- Sondaggi di soddisfazione
Svantaggi
- Poiché abbiamo utilizzato l'edizione gratuita, non vediamo alcun svantaggio.
Quali problemi risolverà Freshdesk?
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Gestisci comunicazioni caotiche tramite e-mail:
La maggior parte delle organizzazioni inizia con l'assistenza clienti creando una casella di posta comune e compartecipazione credenziali con i membri del team di supporto.
Quando il dispositivo cresce, può essere piuttosto disordinato perché le e-mail sono nascoste nella posta in arrivo, gli agenti non sono correlati ai problemi che affrontano o più agenti rispondono accidentalmente alla stessa richiesta. Freshdesk consolida la posta in arrivo in modo che i team possano gestire facilmente le interazioni con i clienti attraverso l'interfaccia semplificata dei ticket.
Gli agenti possono tenere traccia di chi sta elaborando il ticket e anche recuperare i dati contestuali per assicurarsi che nulla vada a buon fine. Con la funzione Collisione agenti di Freshdesk, gli agenti possono facilmente vedere se qualcuno sta vedendo o lavorando sullo stesso ticket di loro.
Ciò include anche un agente quando un'altra persona inizia a scrivere una risposta al ticket corrente, assicurando che i clienti non ricevano risposte diverse da più persone allo stesso problema.
Considerando che la maggior parte dei team di supporto per le piccole imprese non ha più di due agenti di supporto con lo stesso indirizzo e-mail, Freshdesk offre fino a tre agenti gratuiti per sempre sul piano Sprout. Email ed email supportate. Mail. supporto telefonico.
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Collaborazione tra i team su questioni di supporto:
I professionisti dell'assistenza hanno spesso bisogno di discutere un ticket con altri agenti, condividere i progressi internamente o salvare gli aggiornamenti per riferimento futuro. È anche possibile che debbano eseguire il loop su un ticket ad altri computer (come sviluppatori o analizzatori) per risolvere o analizzare i problemi.
Freshdesk consente agli agenti di aggiungere note private a un ticket che sono visibili solo agli agenti che accedono al portale di supporto. Queste note o commenti possono anche essere indirizzati a particolari agenti notificandoli come destinatari della nota.
Se un agente invia una notifica di terze parti, ad esempio da un provider esterno che necessita di un problema, può inviare il ticket dall'help desk direttamente al provider. Tutte le risposte dal provider esterno sono incluse come note private nel thread del ticket.
Per le telefonate, Freshdesk Agents offre la possibilità di trasferire la chiamata. Per le richieste di chat, gli agenti possono inoltrare istantanee all'agente desiderato o persino consultare esperti in una chat privata tra agenti contemporaneamente. Viene utilizzato principalmente in situazioni in cui una persona o un team specifico è specializzato nella risoluzione di un particolare problema.
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Esecuzione di banali attività ripetitive:
Con la posta elettronica e la maggior parte dei sistemi esistenti, gli agenti trascorrono molto tempo nell'ordinamento, nell'assegnazione delle priorità e nell'assegnazione di problemi / ticket alle persone giuste.
Un'altra perdita di produttività è quando i clienti scrivono con semplici query o quando più client segnalano lo stesso problema e gli agenti devono inserire la stessa risposta più volte. Freshdesk viene fornito con una grande quantità di automazione per ridurre il tempo e il lavoro degli agenti e aumentare la produttività.
Il Dispatch'r viene eseguito per ogni nuovo ticket e classifica, valuta e assegna automaticamente il ticket alla squadra giusta. Il supervisore e l'osservatore, che sono trigger basati sul tempo e sugli eventi, possono essere utilizzati per configurare le regole per l'invio automatico di notifiche e la gestione delle escalation e del monitoraggio dei ticket.
Gli agenti possono creare modelli di risposta preformattati per le domande frequenti (come le risposte predefinite) e riutilizzarli con un clic. Questi messaggi automatici possono essere personalizzati utilizzando segnaposto e informazioni sui ticket univoche per garantire il livello di supporto previsto da tutti i clienti.
Attenzione al supporto clienti
A seconda dell'edizione del prodotto, Freshdesk può coprire supporto telefonico, live chat, e-mail e social network.
Attraverso il canale telefonico integrato, il tuo team ottiene pieno accesso a un ambiente di call center basato su cloud che include un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), integrazione di dispositivi mobili, inoltre, i clienti possono connettersi con i loro agenti tramite un modulo di chat dal vivo per comunicare con il loro sito Web, tramite Facebook, Twitter, un widget di feedback degli ospiti e un portale self-service.
Il portale self-service è personalizzabile e completamente integrato con la knowledge base e forum sul tuo sito web. Di conseguenza, i tuoi clienti non devono accedere più volte a più sistemi per trovare le risposte.
Dopo aver impostato la tua knowledge base, lo strumento può utilizzare gli input di questa piattaforma per suggerire possibili soluzioni ai tuoi clienti mentre lavorano su un ticket.
Integrazioni popolari
Quando si sceglie il software di supporto tecnico, è importante che il software sia integrato con le altre applicazioni attualmente utilizzate dalla propria azienda. Ecco un elenco di alcune integrazioni popolari di Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Contatti di Google
- MailChimp
- Atlira Jira
- Zoho
- Nuova chat
Politica dei prezzi di Freshdesk: prezzi con altri vantaggi
Freshdesk viene fornito con 5 formule di prezzo e una prova gratuita che ti consentirà di testare tutte le funzionalità chiave del software prima di decidere se è adatto alla tua attività. Puoi anche controllare le informazioni sui prezzi da Freshdesk qui.
Sprout: gratuito per un numero illimitato di agenti
- Supporto e-mail
- Supporto telefonico
- Knowledgebase
- Canale social di base
- Canale chat di base
Blossom: $ 19 per agente
- Caratteristiche del germoglio
- Canale social avanzato
- Riunione di squadra
- Sondaggi di soddisfazione
- Mappatura dominio personalizzata
- Monitoraggio del tempo
Giardino: $ 35 per agente
- Caratteristiche del fiore
- Helpdesk multilingue
- Modelli di biglietti
- Forum della comunità
- Rapporti pianificati
- Personalizzazione CSS
Proprietà: $ 49 per agente
- Caratteristiche del giardino
- Prodotti multipli
- Collisione agente
- Proprietà condivisa
- Rapporti aziendali
- Ruoli dell'agente personalizzato
Foresta: $ 89 per agente
- Caratteristiche della tenuta
- Whitelist IP
- Server di posta elettronica personalizzati
- Centro dati dell'UE
- Assegnazione di ticket basata sulle abilità
Se non sai quale pacchetto è il migliore per la tua azienda, ti consigliamo di provare prima una prova gratuita per testare tutte le funzionalità importanti e scoprire quali sono davvero utili al tuo team di supporto.
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Conclusione: Freshdesk Review
Se stai cercando funzionalità di fascia alta come chat dal vivo, il servizio tende ad essere un po 'più costoso. Tuttavia, avrai bisogno di uno strumento FreshDesk per una prova gratuita di 30 giorni prima di concordare una tariffa a pagamento. Ci sono molte funzionalità, molte utili integrazioni e un'ampia sezione di report.
Ora puoi ottenere tutte le informazioni su questo fantastico "Freshdesk" Utensili. Condividi la tua recensione su FreshDesk nella sezione commenti. Hai mai usato il business degli strumenti FreshDesk?
