Probabilmente hai già sentito parlare dell'intelligenza artificiale (AI). Nell'ultimo anno o giù di lì è diventata una delle più grandi parole d'ordine per colpire il mondo della tecnologia e del marketing, e per una buona ragione.
L'intelligenza artificiale fornisce continuamente agli imprenditori nuovi approcci che consentono loro di migliorare l'esperienza che danno ai propri clienti. Per non parlare del rapido miglioramento della strategia di vendita e dello sviluppo del prodotto, tutti fattori che influiscono sul successo di qualsiasi campagna di marketing.
Oggigiorno, la maggior parte dei consumatori ha già familiarità con l'IA. Il più delle volte, interagiscono con questo tipo di tecnologia su base giornaliera senza necessariamente rendersi conto che è persino AI.
Ad esempio, quando fanno una domanda a Siri o consentono a Gmail di suggerire del testo in un'e-mail, interagiscono con l'IA. Pertanto, è sicuro di dire; i consumatori sono ora "a proprio agio" con l'utilizzo della tecnologia AI.
Questo quindi pone la domanda; Dato l'aumento della tecnologia AI e dell'adozione da parte dei consumatori, in che modo i professionisti del marketing possono utilizzare l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare l'esperienza del cliente e costruire relazioni durature?
Come l'intelligenza artificiale e l'automazione stanno cambiando il marketing digitale
Spesso è facile vedere come le organizzazioni a livello aziendale possono trarre vantaggio da questa tecnologia, ma la verità è che anche le piccole e medie imprese sono in grado di sfruttare l'intelligenza artificiale e l'automazione.
3 modi in cui i professionisti del marketing digitale possono utilizzare l'intelligenza artificiale e l'automazione
È facile vedere come le organizzazioni di livello aziendale traggono vantaggio dalla tecnologia AI, ma le piccole e medie imprese possono (e fanno) anche sfruttare l'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione.
1. Personalizzazione su larga scala
L'intelligenza artificiale porta la personalizzazione a un livello completamente nuovo. Con questo intendiamo che, quando utilizzi una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per aiutare a commercializzare i tuoi prodotti, puoi quindi fornire consigli e contenuti ai clienti in un modo che risponda direttamente alle loro esigenze.
Quindi, alla luce di queste informazioni, non è mai stato così facile rinnovare e migliorare le tue strategie di email marketing.
Utilizzando l'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione, il tuo team di marketing può creare campagne di gocciolamento basate sulle diverse esigenze dei tuoi clienti.
Ad esempio, se il tuo team di marketing ritiene che diversi aspetti del tuo prodotto siano più attraenti per settori specifici, può creare comunicazioni specializzate per ciascuna di queste nicchie. Quindi, collegando un CRM, possono inviare automaticamente l'email personalizzata corretta ai contatti giusti.
Le e-mail personalizzate mostrano che comprendi le esigenze del tuo pubblico, il che fa miracoli per costruire rapporti, aumentare la credibilità e, soprattutto, migliorare l'esperienza complessiva che i clienti ricevono quando entrano in contatto con il tuo marchio.
Per non parlare del fatto che puoi anche utilizzare l'intelligenza artificiale per ottimizzare le tue campagne di email marketing da inviare nel momento ideale per i tuoi abbonati. Il software basato sull'intelligenza artificiale può farlo esaminando la cronologia del coinvolgimento dell'intero elenco o di ogni singolo abbonato.
Questo è il motivo per cui ai provider di email marketing piace Campaign Monitor offriti di gestire la pianificazione delle tue email. Questa amata azienda utilizza una tecnologia molto simile per consentire loro di farlo.
Detto questo, i team di marketing possono fare un ulteriore passo avanti analizzando il comportamento dei loro potenziali clienti utilizzando l'automazione del marketing basata sull'intelligenza artificiale. Quindi possono utilizzare queste informazioni per influenzare i loro materiali di marketing e pianificare come raggiungere al meglio il loro target demografico.
Ad esempio, se un abbonato apre tre e-mail di seguito su un argomento specifico correlato a una funzione del prodotto, le piattaforme di automazione della posta elettronica possono inviare dinamicamente a quella persona e-mail di marketing orientate agli acquisti su quella funzione. Questo a sua volta sposta il potenziale cliente più in basso nella canalizzazione di acquisto.
2. Eliminare la paralisi dell'analisi
Pensavamo, più opzioni ci sono, meglio è, ma una nuova ricerca mostra che la paralisi da analisi è reale.
Lo psicologo Barry Schwartz chiama questo "Paradosso della scelta. " Dice che, sebbene la scelta ci consenta di ottenere un risultato migliore, può anche portare a risultati migliori; "ansia, indecisione, paralisi e insoddisfazione."
Quindi, sebbene sia spesso entusiasmante offrire ai clienti una vasta gamma di opzioni personalizzate, il più delle volte, i potenziali clienti si trovano rapidamente ad analizzare eccessivamente le loro scelte ea ripensare a se stessi. Ciò si traduce nel client che non intraprende alcuna azione!
Ad esempio, quando fa freddo, i proprietari di auto sanno che devono far controllare la loro auto per garantirne l'affidabilità. Tuttavia, quando ci sono così tanti meccanici là fuori e sono tutti impostati a prezzi diversi, è solo più facile per i conducenti non preoccuparsi di mantenere le loro auto.
Fortunatamente, l'intelligenza artificiale può aiutare in questo. Questo tipo di tecnologia consente ai professionisti del marketing di capire quando contattare i clienti e con quali offerte e, di conseguenza, riduce rapidamente la scelta che offri ai tuoi potenziali clienti.
Usando lo scenario sopra come esempio, un meccanico esperto potrebbe identificare rapidamente quali dei loro clienti passati non li hanno visitati per un po '. Potrebbero anche compilare un elenco di auto che tradizionalmente lottano in condizioni di neve e ghiaccio.
Con questo informazioni a portata di mano, il meccanico può quindi inviare e-mail automatiche o direct mailer a questi clienti con un'esclusiva promozione legata al clima invernale.
È molto più probabile che i clienti rispondano a un'offerta specifica facendo riferimento al loro veicolo esatto e alle condizioni meteorologiche che stanno vivendo rispetto a una messa a punto generale.
Sono tecniche di marketing ponderate e uniche come questa che mostrano al cliente che sai chi sono e, cosa più importante, di cosa hanno bisogno.
Questo è solo uno dei tanti modi in cui l'AI fornisce una soluzione semplice per migliorare l'esperienza globale che offri ai clienti.
3. L'intelligenza artificiale può aumentare i tassi di conversione
Ogni operatore di marketing sa che attirare l'attenzione dei clienti è il primo passo nel processo di vendita. Quindi, più lead qualificati attiri, meglio è.
Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione, i professionisti del marketing possono testare più canalizzazioni di vendita e pagine di destinazione, oltre a tenere d'occhio ciò che i loro clienti stanno cercando. Quindi possono aggregare tutti questi dati e identificare le tendenze emergenti e le esigenze non soddisfatte del loro target demografico.
Ad esempio, prima di un'azienda budget i costi di sviluppo delle app per un'app rivolta ai clienti, potrebbero voler avere una chiara comprensione di come i loro clienti interagiranno con essa. L'intelligenza artificiale può aiutare identificando le principali tendenze che la nuova app deve affrontare, il che può portare a un aumento dei tassi di conversione.
In poche parole, questo è ciò che fornisce una buona esperienza utente: trovare ciò che i tuoi consumatori vogliono e darlo a loro. Man mano che l'intelligenza artificiale e l'automazione continuano a svilupparsi, la necessità di interazione umana nelle vendite e nel marketing continuerà a essere ridotta al minimo.
I chatbot sono un ottimo esempio di questo. Todd Lohr, Technology Enablement & Automation Principal, presso KPMG, spiegato in una recente intervista ad Appian, "Stai vedendo chatbot in quel mercato. Stai vedendo molte tecnologie in arrivo per guidare l'automazione.
Ciò che è diverso ora rispetto a prima, è che quando le organizzazioni hanno esaminato i loro contact center e come ottenerne i vantaggi, hanno guardato in due modi: qual è il costo di questo? E come possiamo spostare l'ago sul servizio clienti, la lealtà e il valore del cliente a vita?
E di solito la riduzione dei costi di tale funzione si traduceva in un degrado del servizio clienti, giusto? Stai vedendo un inverso ora, in cui l'automazione fornisce un livello di servizio più elevato e un self-service più personalizzato a una frazione del costo degli agenti dal vivo, senza mettere i clienti in attesa per 20 minuti.
Questo cambierà l'economia in quello spazio. "
L'esperienza di un cliente può ancora sembrare completamente personalizzata senza la necessità di una reale interazione umana. Ai chatbot piace Gobot stanno automatizzando le interazioni con i clienti sui siti web e tramite Facebook.
Ad esempio, un cliente visita un rivenditore di abbigliamento online alla ricerca di un prodotto specifico. Viene visualizzato un messaggio di chatbot che chiede al cliente come può aiutare. Il visitatore può semplicemente rispondere ad alcune domande facendo clic su categorie predefinite come il tipo e la dimensione del prodotto. Il chatbot restituisce il prodotto esatto richiesto dall'utente.
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Conclusione: AI e automazione migliorano l'esperienza del cliente
Come puoi vedere, c'è così tanta tecnologia disponibile e disponibile per automatizzare la tua attività, devi solo trovarla.
Chiaramente, l'intelligenza artificiale e l'automazione vengono utilizzate da un numero sempre maggiore di imprenditori per migliorare il servizio clienti, l'esperienza del cliente e le tattiche di marketing. L'ambito di utilizzo di questa tecnologia continuerà a crescere.
È incredibilmente probabile che un numero crescente di mercati digitali inizierà a sperimentare e implementare queste soluzioni, il che si aggiungerà di nuovo alla crescente popolarità dell'IA. Quindi, ora è il momento di salire a bordo, se vuoi stare al passo con i tuoi concorrenti!
