Quando si descrive un modello di business basato su pagamenti ricorrenti, i termini abbonamento e abbonamento vengono spesso scambiati. Le persone possono riferirsi a ciò che è più appropriatamente descritto come abbonamento come abbonamento e viceversa.
Questi nomi si riferiscono tecnicamente a due distinti metodi di business. Anche se non esiste una definizione valida per tutti, dovresti pensare all'obiettivo di ciascuno.
Gli abbonamenti, al loro livello più elementare, consentono un determinato livello di accesso mensile (o annuale) a materiale, strumenti o servizi in cambio di un canone di abbonamento ricorrente.
Prendi in considerazione gli abbonamenti giornalieri alle notizie digitali o i periodici settimanali, ad esempio. Gli abbonati rimangono regolarmente coinvolti con questi servizi perché ricevono un flusso costante di contenuti.
Un abbonamento garantisce che il cliente riceva un vantaggio su base regolare.
Si consideri il seguente scenario:
- Intrattenimento
- Risorse digitali da utilizzare nei loro sforzi artistici
- Servizi che in qualche modo sono vantaggiosi per loro
- Articoli fisici consumabili o utilizzabili
Considera un abbonamento a una palestra o un abbonamento a una biblioteca come alternativa. In alcuni casi, il consumatore non solo ottiene l'accesso alla palestra o alla biblioteca, ma diventa anche membro di un gruppo selezionato.
Un senso di appartenenza è fornito dall'aspetto comunitario dell'appartenenza.
Le iscrizioni sono particolarmente utili in un ambiente online in cui le aziende sono costantemente sotto pressione per mantenere i clienti e produrre più denaro a causa della loro natura comunitaria. In effetti, per specifiche categorie di attività, può creare o distruggere l'esperienza del consumatore.
Conoscere la differenza tra un abbonamento e un abbonamento può aiutarti a fare quanto segue:
- Determina come espandere la tua azienda in modo coerente con il tuo marchio e gli obiettivi aziendali.
- Massimizza il valore dei tuoi beni e servizi
- Assicurati di dare le cose appropriate alle persone giuste.
Tutti questi passaggi sono necessari per creare un business online di successo. La scelta del modello errato (o l'utilizzo di un linguaggio errato) può avere un impatto negativo sulla tua azienda in quanto:
- Confondere i visitatori del sito e causare attrito tra gli acquirenti
- Travisare ciò che hai da offrire
- Richiede risorse o funzionalità che non sei in grado di fornire
- Vendere i tuoi beni o servizi a un prezzo inferiore a quello che vale.
Considera il caso in cui avvii un programma di adesione nella tua azienda senza alcuna infrastruttura per supportare lo sviluppo di una comunità. Ciò impedirebbe ai tuoi membri di interagire tra loro.
Senza interazione, ci sarebbe poco o nessun impulso al progresso, con conseguente spreco di tempo e risorse. In questo pezzo, esamineremo le distinzioni tra abbonamenti e abbonamenti, nonché alcuni suggerimenti per aiutarti a scegliere il modello appropriato per la tua azienda e raggiungere i tuoi obiettivi.
Modelli di business in abbonamento e abbonamento
Lo scopo del modello di abbonamento è quello di fornire ai clienti un flusso costante di materiale o l'accesso a un servizio in cambio di un canone ricorrente. Le aziende in abbonamento, come Netflix, Amazon Prime e Spotify, addebitano agli utenti un prezzo mensile ricorrente per utilizzare i loro servizi.
Il modello di abbonamento sta guadagnando popolarità. Secondo Juniper Research, l'economia globale degli abbonamenti dovrebbe aumentare di 51 miliardi di dollari entro il 2022.
D'altra parte, gli abbonamenti non riguardano solo il prodotto o il servizio. La parola “membro” sottolinea l'importanza dell'appartenenza a un gruppo ea un social network.
Le iscrizioni riguardano la formazione di una comunità di persone che hanno interessi comuni e una rete di conoscenze.
Uno dei vantaggi più significativi dell'abbonamento è che offre alle persone una piattaforma per:
- Interagite tra loro
- Scambiare idee
- Goditi i vantaggi di un prodotto o servizio
Secondo un sondaggio sul marketing delle iscrizioni del 2021 Marketing General, il 63% dei consumatori si iscrive perché vuole interagire con i propri colleghi. Fizzle e AppSumo Plus, ad esempio, sono esempi di iscrizioni in cui la community gioca un ruolo importante.
Abbonamenti e abbonamenti: qual è la differenza?
Sebbene i termini abbonamento e abbonamento non siano intercambiabili, i modelli di abbonamento hanno una struttura di pagamento simile ai modelli di abbonamento. Se gestisci un sito di abbonamento, ciò implica quasi sicuramente che richiederai ai tuoi abbonati di pagare una quota di abbonamento regolare.
Adottare un approccio orientato alla comunità
Lo scopo delle iscrizioni è sviluppare una rete forte concentrandosi sulla comunità. Allo spettatore vengono offerte informazioni esclusive e relazioni significative diventando un membro di un tale gruppo.
Poiché l'accesso a un gruppo esclusivo è una delle caratteristiche più importanti per il modello di appartenenza, le società di appartenenza dovrebbero concentrare i propri sforzi sulla costruzione della comunità.
Gli abbonamenti, d'altra parte, sono quasi totalmente focalizzati sul cliente o sul prodotto. Ciò implica che ottieni privilegi speciali quando ti abboni a un servizio. Tuttavia, non puoi accedere a una comunità specifica.
Quando acquisti un abbonamento digitale a una rivista, ad esempio, hai accesso al materiale ma non a una community di lettori che ne vuole parlare.
Interazione con il cliente
Il coinvolgimento dei clienti è la linfa vitale della maggior parte delle attività su Internet. Secondo Sitel Group, il 75% dei clienti interromperà i rapporti con un'azienda dopo una singola brutta esperienza.
Di conseguenza, offrire un'esperienza cliente migliorata è uno dei metodi migliori per attirare i clienti a tornare e acquistare di nuovo. Questo è il motivo per cui gli abbonamenti e gli abbonamenti sono così popolari.
Tuttavia, a seconda del modello scelto, le migliori tecniche per promuovere l'interazione variano.
È fondamentale per le aziende in abbonamento mantenere o migliorare i propri standard di qualità dei contenuti, ad esempio aggiungendo nuove funzionalità e offrendo aggiornamenti regolari per prodotti e servizi digitali.
Le attività di abbonamento di maggior successo sono quelle che migliorano la qualità dei loro contenuti nel tempo. I clienti rimarranno interessati e coinvolti di conseguenza.
Conversazioni e sessioni mirate che aiutano a soddisfare le richieste del pubblico fanno parte della strategia di coinvolgimento dei clienti per gli abbonamenti. Per aggiungere ulteriore valore all'esperienza del cliente, puoi offrire opportunità di apprendimento tramite webinar, ad esempio.
È inoltre fondamentale adottare metodi di distribuzione delle informazioni che consentano ai consumatori di partecipare a queste discussioni. Se vuoi migliorare la tua comunità di appartenenza, concentrati sulla promozione del dialogo il più possibile.
Frequenza del contenuto
Nel mondo digitale, il successo delle attività in abbonamento e in abbonamento dipende spesso dalla generazione regolare di contenuti di alta qualità. La qualità del contenuto è altrettanto cruciale per gli abbonamenti e gli abbonamenti.
La velocità con cui devi creare nuovi contenuti, tuttavia, differisce tra i due.
A seconda del tipo di attività, un servizio in abbonamento potrebbe non dover fornire contenuti regolarmente. La maggior parte degli abbonamenti, d'altra parte, non sarebbe in grado di sostenere senza regolari rilasci di contenuti perché l'utente ordinario è abituato a livelli di consumo elevati.
Netflix, ad esempio, rimarrebbe indietro rispetto ai suoi concorrenti se non pubblicasse nuovo materiale su base settimanale. In effetti, gli originali Netflix sono stati creati in risposta alla crescente domanda di contenuti più incentrati sul pubblico.
Produrre più materiale, tuttavia, non dovrebbe implicare sacrificare la qualità. La base di abbonati di un'azienda può presto diminuire se la qualità del suo materiale si deteriora.
Le iscrizioni, d'altra parte, vivono dell'impegno umano (oltre che della qualità dei contenuti). I membri si aspettano che una società di appartenenza fornisca loro risorse e li assista nella formazione e nella partecipazione a una rete di conoscenza.
I membri possono anche assistere nella creazione di contenuti per un'attività di abbonamento. Di conseguenza, l'aspettativa di frequenza dei contenuti del modello di abbonamento è inferiore a quella del modello di abbonamento.
Gestione degli accessi
Il principio alla base di un abbonamento è quello di attirare il maggior numero possibile di consumatori e generare denaro in base a quel numero. Di conseguenza, gli abbonamenti sono spesso disponibili per chiunque.
Spotify, ad esempio, è disponibile per tutti coloro che pagano un abbonamento mensile. È semplice come creare un account, pagare il costo e godersi il contenuto.
Quando si tratta di gestione degli accessi, le iscrizioni adottano un approccio diverso. Dopotutto, essere parte di una comunità implica che ogni individuo apporti un certo livello di competenza, informazione o esperienza.
Di conseguenza, alcune persone sono inevitabilmente escluse dalle iscrizioni. Ad esempio, se sei un creatore di contenuti che vuole saperne di più su questo campo, ti iscrivi solo a Fizzle.
Inoltre, le iscrizioni devono essere moderate su base regolare. Tutti i membri devono seguire le regole generali dell'abbonamento, motivo per cui la maggior parte delle aziende impiega moderatori della community.
Tecniche di marketing
Sia gli abbonamenti che gli abbonamenti richiedono un approccio incentrato sull'utente che si concentri sulla fornitura di vantaggi tangibili piuttosto che semplicemente sull'introduzione di più funzionalità. Le loro tecniche di marketing, d'altra parte, tendono a divergere.
I clienti sono in genere attratti dalle attività in abbonamento offrendo un periodo di prova durante il quale possono sperimentare tutti i vantaggi dell'abbonamento per un periodo di tempo limitato. La percezione del valore da parte del cliente e la qualità di questa esperienza porta all'acquisto di un piano di abbonamento.
I clienti sono in genere attratti dai modelli di abbonamento offrendo abbonamenti di prova o gratuiti con accesso limitato. I servizi premium, come l'accesso alla comunità (che è spesso il luogo in cui i membri possono ottenere i maggiori vantaggi), sono generalmente tenuti dietro un paywall.
Di conseguenza, la qualità della prova o dell'iscrizione gratuita, nonché la promessa di entrare a far parte di un gruppo esclusivo, guidano questa strategia di marketing.
Selezione del modello di business più appropriato
Per sopravvivere e generare un flusso di cassa sostenibile, tutte le aziende moderne richiedono un qualche tipo di vantaggio competitivo. Ciò è particolarmente vero nel caso delle imprese online, dove la concorrenza è agguerrita.
Quando decidi tra i modelli di abbonamento e di abbonamento, pensa a cosa è meglio per la tua azienda. Le seguenti sono variabili importanti da considerare:
• Gli obiettivi dell'azienda a breve ea lungo termine
• La natura, le richieste e la capacità di spesa del tuo pubblico di destinazione
• La quantità e la qualità dei contenuti che puoi creare
• La tua capacità di fornire contenuti ai tuoi clienti su base regolare
• Le tendenze attuali del mercato ei concorrenti
• Sono disponibili tutte le risorse finanziarie, tecnologiche e umane.
Inoltre, leggi:
Le differenze tra abbonamenti e abbonamenti: pensiero finale
Abbiamo discusso di come le espressioni appartenenza e abbonamento si applicano a due modelli di business separati, nonostante siano comunemente usate in modo intercambiabile.
Abbiamo anche discusso le differenze tra i requisiti di sviluppo dei contenuti, le tecniche di gestione degli accessi e le strategie di marketing tra i due.
