Un sondaggio ha rilevato che se un cliente ha avuto un'esperienza positiva con la politica di restituzione di un negozio, era più probabile che facesse nuovamente acquisti lì. Questa percentuale raggiungeva il 92%. Anche se vendi i tuoi articoli online, ad esempio sul mercato Amazon, dove i clienti hanno la possibilità di restituire i loro acquisti a proprie spese, l'elaborazione dei resi può comunque essere un processo costoso.
La domanda che sorge quindi è come puoi assicurarti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti senza sovraccaricare ulteriormente le risorse che sono già esaurite nella tua attività.
A quel tempo, Amazon offre venditori di terze parti la possibilità di offrire rimborsi senza restituzione.
Qual è il rimborso senza restituzione di Amazon?
Fonte – Zonguru
Esistono alcuni tipi di rimborsi su Amazon che vengono definiti "rimborsi senza restituzione". Questi rimborsi consentono ai venditori di risarcire i clienti per ordini incompleti o danneggiati senza richiedere agli acquirenti di rispedire il prodotto. La dashboard dei resi in Seller Central consente ai fornitori di scegliere se offrire ai clienti un rimborso completo o spedire un articolo sostitutivo al posto di quello che è stato rispedito.
Tieni presente, tuttavia, che i rimborsi senza restituzione sono un servizio volontario e che non è necessario registrarsi per ottenerli. In effetti, hai la libertà di selezionare i prodotti per i quali forniresti rimborsi senza accettare resi.
Perché Amazon offre rimborsi senza restituzione ai venditori?
Le commissioni di elaborazione dei resi su Amazon a volte possono essere piuttosto elevate. Tu, in quanto venditore, sei responsabile del pagamento del costo della spedizione di ritorno. Se utilizzi FBM, sei responsabile di determinare se l'articolo che è stato restituito può essere rivenduto o se deve essere invece scartato.
Tutto ciò richiede un investimento di tempo, energia e risorse. Attraverso la fornitura di rimborsi senza restituzione, Amazon consente ai venditori di risparmiare risorse e migliorare la gestione delle proprie attività.
L'obiettivo di Amazon è diventare un'azienda incentrata sul cliente e i rimborsi senza restituzione aiutano l'azienda ad avvicinarsi al raggiungimento di questo obiettivo. Le persone sono in grado di fare acquisti senza ansia quando sanno che possono riavere i loro soldi per intero se qualcosa va storto e non devono nemmeno preoccuparsi di come restituire la merce.
Quali marketplace Amazon offrono rimborsi anche quando gli articoli non vengono restituiti?
Ogni mercato Amazon offre rimborsi anche se i clienti non desiderano restituire gli articoli. Puoi quindi scegliere di ricevere rimborsi senza restituzione da Seller Central sia che tu venda negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia o in India.
Tutti i marketplace Amazon offrono rimborsi senza resi. Di conseguenza, indipendentemente dal fatto che tu venda negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia o in India, hai la possibilità in Seller Central di ricevere rimborsi senza restituzione.
Descrivi il processo che si svolge all'interno del sistema di rimborso senza restituzione di Amazon.
Il funzionamento del sistema di rimborso senza restituzione di Amazon è regolato da una serie di regolamenti predeterminati. Questi standard, stabiliti dai venditori, specificano sostanzialmente le condizioni per le merci che possono beneficiare di un rimborso senza l'obbligo di restituirle a un negozio Amazon.
Dopo aver ricevuto una richiesta di reso da un cliente, Amazon prima analizza se le circostanze soddisfano o meno i requisiti per un rimborso senza reso, quindi elabora il rimborso per conto del venditore. Il pagamento viene detratto automaticamente dal saldo disponibile sul loro conto. Prima della creazione della regola, tutti gli ordini venivano elaborati regolarmente.
È possibile definire linee guida per i rimborsi senza reso per l'intera categoria di prodotti o per articoli specifici in essa contenuti. Se ne parlerà di più in seguito.
Amazon si occuperà di tutte le richieste di rimborso senza restituzione, con le seguenti eccezioni: articoli fatti a mano o non fisici, prodotti relativi al benessere sessuale, forniture dentistiche e mediche, orologi usati certificati, merci pericolose e pericolose e Amazon Custom Oggetti.
Queste richieste devono essere gestite manualmente tramite il sistema di messaggi acquirente-venditore. Lo stesso vale per le richieste di reso effettuate più di 30 giorni dopo l'acquisto iniziale.
Resi prepagati, rimborsi che non richiedono resi e resi gratuiti
Oltre ai rimborsi senza restituzione, Amazon fornisce anche la spedizione di reso prepagata e la spedizione standard gratuita per i clienti che devono restituire gli articoli.
Quando ti rispediscono gli articoli che sono stati prepagati, i tuoi clienti non dovranno pagare subito le spese di spedizione. Basta acquistare un'etichetta di spedizione prepagata da Amazon, attaccarla all'articolo e fartela rispedire a voi. Quando avrai finalmente messo le mani sulla merce, potrai avviare un rimborso parziale detraendo il costo della spedizione dall'importo totale che verrà rimborsato al cliente.
D'altra parte, i rivenditori che offrono resi gratuiti consentono ai clienti di restituire gli articoli e ricevere il loro intero denaro. A tua discrezione, tutti i tuoi prodotti, alcuni dei tuoi prodotti o nessuno dei tuoi prodotti possono essere idonei per i resi gratuiti. Ad eccezione di valigie e borse, tutti gli articoli di moda hanno la possibilità di restituirli senza costi aggiuntivi.
Quanto tempo impiega Amazon per elaborare una richiesta di rimborso per un articolo che non può essere restituito?
Amazon in genere completa l'elaborazione dei rimborsi senza reso entro uno o due giorni lavorativi dall'invio della richiesta di rimborso. Si tratta di un processo piuttosto rapido rispetto ai resi standard, che possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi dopo la ricezione dell'articolo per essere elaborati.
Quanti resi sono consentiti dalla politica di rimborso senza restituzione di Amazon?
Non esiste tecnicamente alcun reso senza un limite di rimborso su Amazon. Il colosso dell'e-commerce effettua controlli casuali sulle richieste di reso dei consumatori per assicurarsi che la disposizione non venga in alcun modo abusata. È stato sussurrato che Amazon pone restrizioni ai clienti il cui tasso di restituzione complessivo per tutti gli ordini è almeno del 10%. Inutile dire che ogni circostanza sarà unica.
I pro ei contro dei rimborsi emessi senza restituzione
I rimborsi senza restituzione possono sembrare più vantaggiosi per i clienti, ma hanno anche vantaggi significativi per gli imprenditori Amazon, che possono utilizzare tali vantaggi a proprio vantaggio.
Riducono i costi associati all'elaborazione dei resi.
Questo è già stato accennato di sfuggita in precedenza nella conversazione. L'elaborazione delle richieste di reso comporterà dei costi. Sei responsabile del pagamento del costo della spedizione di ritorno, in particolare nelle situazioni in cui gli articoli vengono consegnati per errore o risultano difettosi. Quando si tratta di vendendo su Amazon, situazioni come queste tendono ad essere molto comuni.
Anche se sei convinto di aver spedito al cliente il prodotto corretto, i clienti possono sempre trovare un motivo per sporgere denuncia ad Amazon, senza lasciarti altra alternativa che adempiere. Se un prodotto consente il reso gratuito, non c'è molto altro che puoi fare con esso dopo averlo acquistato.
Anche se non c'è nulla di immorale nel dover pagare per i resi, ci sono momenti in cui il costo della spedizione è superiore al costo dell'articolo stesso. Successivamente, dovrai pagare denaro aggiuntivo per rifornire l'articolo sugli scaffali del tuo negozio Amazon.
Sembra che in questo particolare scenario, sarebbe meglio per te astenerti dall'elaborazione del reso, vero?
In modo analogo a questo, alcuni articoli non possono essere rivenduti anche dopo che sono stati restituiti dai clienti. Potrebbe essere utile illustrare questo punto con un paio di calzini. Saresti interessato a rivendere un paio di calzini restituiti da un cliente, che il cliente potrebbe aver provato in passato?
Poi ci sono le cose che hanno il potenziale per danneggiarsi.
In una situazione come questa, la cosa più prudente da fare è fornire rimborsi che non richiedono la restituzione dell'articolo.
Ti aiutano a risparmiare tempo
L'elaborazione dei resi non solo comporta perdite finanziarie, ma consuma anche una notevole quantità di tempo prezioso.
In qualità di venditore, devi attendere che il cliente restituisca l'articolo prima di poter iniziare il processo di elaborazione del rimborso. Il completamento dell'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni o addirittura una settimana.
Dopo aver acquisito l'oggetto, è necessario ispezionarlo fisicamente per vedere se può essere rifornito. Ancora una volta, se ti impegni in FBM, ciò richiede di trascorrere una notevole quantità di tempo nella struttura di stoccaggio. Tutto il tuo lavoro può essere inutile se il prodotto si rivela difettoso, nel qual caso dovrai capire come sbarazzartene.
Quando inizialmente inizia a vendere su Amazon e il volume degli ordini giornalieri è minimo, questo potrebbe non sembrare un gran problema; tuttavia, man mano che il volume delle vendite aumenta e più clienti effettuano ordini giornalieri, le cose possono rapidamente sfuggire di mano.
Laddove i rimborsi senza restituzione possono aiutarti a risparmiare tempo e denaro, è preferibile sceglierli.
Aumentano la fedeltà riducendo al minimo il tasso di clienti insoddisfatti
I clienti, è importante riconoscere, risentono di dover affrontare i processi di reso. Iniziare il processo di restituzione di un articolo, stamparne le etichette postali e quindi recarsi in un punto di consegna nelle vicinanze potrebbe essere una seccatura.
Devi anche affrontare il fatto che i tuoi clienti sono già insoddisfatti dei prodotti che hanno acquistato da te. Se chiedi loro di aderire a queste procedure, potrebbero diventare ancora più infuriati con te. Possono scegliere se dare al tuo prodotto una valutazione bassa o scrivere una recensione negativa che verrà mostrata sulla tua inserzione. In questa situazione, vuoi creare il minor attrito possibile.
Questo è qualcosa che può essere realizzato attraverso l'uso di rimborsi senza restituzione.
Quando un cliente crede che un'azienda si prenda cura di loro e che l'azienda offra resi gratuiti, è più probabile che patrocinio di nuovo quell'azienda e faccia più acquisti da quell'azienda. È anche possibile che inizino ad acquistare da te più frequentemente.
Chissà, forse alcuni dei tuoi clienti si vanteranno persino delle tue merci con i loro parenti e amici intimi!
Non danneggiano in alcun modo l'ambiente.
In qualità di proprietario di un'azienda, è tua responsabilità dare un contributo allo sforzo globale per ridurre l'inquinamento e migliorare la qualità della vita. Dovresti adottare pratiche commerciali rispettose dell'ambiente e fare uno sforzo concertato per evitare quelli che potrebbero essere dannosi per l'ambiente a lungo termine.
L'elaborazione dei resi si traduce nella generazione di emissioni di carbonio e di emissioni di rifiuti in discarica. Sono dannosi per l'ambiente in cui viviamo. Naturalmente, non puoi sempre evitare di affrontarli in questo modo. D'altra parte, potresti contribuire alla protezione dell'ambiente rendendo alcuni dei tuoi prodotti restituibili per un rimborso completo.
Nel frattempo, può anche essere un ottimo strumento per il marketing della tua attività. Quando effettuano gli acquisti, i clienti danno la preferenza a marchi rispettosi dell'ambiente. Puoi trarne vantaggio configurando correttamente il tuo negozio Amazon.
I rimborsi senza domande arrivano sempre con un lato di arcobaleni e sole?
Senza ombra di dubbio!
Lo svantaggio della politica di Amazon è che non consente resi o rimborsi
Il fatto che Amazon non accetti resi o rimborsi è il principale motivo di preoccupazione. C'è sempre la possibilità che individui senza scrupoli cerchino di approfittare di questa politica.
Alcuni clienti affermeranno falsamente che c'è un problema con gli articoli che hanno acquistato da te, anche se non ci sono problemi del genere, al fine di ottenere un rimborso da te. Questo avrà un effetto devastante sui tuoi profitti.
Purtroppo, non c'è modo di evitare di essere sfruttati da questi truffatori. Devi comunque essere preparato a prendere un colpo, più o meno, nonostante Amazon monitori il ritmo con cui i clienti richiedono i resi, il che è utile per alcuni aspetti.
Se le condizioni che stabilisci non sono adeguatamente studiate, c'è la possibilità che il tuo costoso inventario venga sprecato se scegli di offrire rimborsi senza reso su Amazon. Questo è un ulteriore svantaggio di questa politica. Questo è un problema comune riscontrato dai venditori che conducono affari su scala globale.
Le dinamiche dei singoli mercati possono spesso essere molto diverse l'una dall'altra. È possibile che l'applicazione di politiche identiche a ciascuna delle tue sedi non sia l'approccio più efficace alla gestione dei rimborsi senza restituzione.
Contrariamente al problema precedente, questo è del tutto prevenibile conducendo ricerche di mercato approfondite e mantenendo un monitoraggio rigoroso.
Istruzioni su come impostare i rimborsi senza restituzione su Amazon
La configurazione dei rimborsi senza restituzione per la tua attività Amazon può essere eseguita seguendo questi passaggi:
1. Accedi a Seller Central.
2. Dal menu a discesa che appare sotto il menu Impostazioni, seleziona "Impostazioni di reso".
3. Passare alla pagina Impostazioni di restituzione, selezionare la scheda Risoluzioni, quindi fare clic sul pulsante "Crea una regola di risoluzione senza restituzione".
4. Una volta completato, passa a delineare gli standard. Definisci il mercato, la categoria, i tassi di rendimento accettabili e la fascia di prezzo.
5. Conservare per la pubblicazione futura
Sarai in grado di impostare le istruzioni di rimborso senza restituzione per determinati SKU se fornisci il file modello di risoluzione senza restituzione. Ciò ti consentirà di essere più specifico con il tuo approccio ai resi. È disponibile per il download nella pagina Impostazioni di reso.
