Che cos'è l'ascolto sociale?
Affinché il tuo marchio diventi un nome familiare e ottenga un'elevata riconoscibilità del marchio, è fondamentale avere una solida reputazione e seguire i social media.
Le cose non sono sempre così in bianco e nero, però. Un cattivo servizio, scandali e altri problemi possono portare a citazioni sfavorevoli sui social media, che è l'ultima cosa che vuoi.
A causa del potenziale per una strada rocciosa, è fondamentale tenere d'occhio il tuo marchio canali di social media e fai attenzione a eventuali segnali rossi. È qui che entra in gioco l'ascolto sociale.
Che cos'è l'ascolto sociale?
Il monitoraggio delle menzioni e delle conversazioni sul tuo marchio sui siti di social media, quindi la loro valutazione per approfondimenti per trovare opportunità di agire, è noto come ascolto sociale.
Motivi per utilizzare l'ascolto sociale
Ai clienti piace quando i marchi rispondono alle loro esigenze.
Secondo lo studio Sprout Social, "i marketer possono avere un impatto favorevole sul comportamento dei consumatori a vantaggio dell'intera organizzazione dando priorità alla reattività e alla rilevanza sui social". Il 90% di chi segue i brand sui social acquisterà qualcosa.
Si aspettano una tua risposta. Ma c'è molto di più. Si tratta di incorporare l'ascolto sociale in soluzioni ben congegnate che aggiungono valore reale. Questi sono i tipi di risposte che aumenteranno la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio.
Puoi tenere traccia dello sviluppo del tuo marchio.
I marchi sono occasionalmente coinvolti in seri problemi o scandali. Le cose accadono, ma anche un singolo evento potrebbe causare cattivi sentimenti.
Questa è una fantastica opportunità per praticare l'ascolto sociale. Puoi vedere se il picco di commenti negativi ha comportato un calo dei follower, delle vendite o di qualsiasi altra metrica che scegli di controllare esaminando l'occorrenza corrente. Allora saprai se è necessario agire immediatamente o se si tratta solo di una fase passeggera senza ripercussioni a lungo termine.
Puoi aprire gli occhi a nuove possibilità.
I tuoi clienti faranno spesso il lavoro per te. Quando un gran numero di consumatori inizia a lamentarsi dello stesso problema o a fare il tifo per lo stesso vincitore, è un segnale a cui prestare attenzione e agire. Puoi utilizzare l'ascolto sociale per scoprire metodi per innovare su questi sviluppi piuttosto che osservarli.
Hai la possibilità di aumentare l'acquisizione di clienti.
Sui social media esistono molte opzioni per espandere la tua portata ai potenziali clienti. Dopotutto, i tuoi follower non sono solo clienti fedeli; sono anche persone che apprezzano il tuo materiale o capita di inciampare sul tuo social network. Questo è il tipo di persona a cui dovresti mirare.
Il marketing inbound sottolinea l'importanza di creare contenuti accattivanti e di valore che le persone apprezzano. Questo prima attira le persone verso la tua attività e ti impedisce di doverle tormentare con fastidiose pubblicità.
Strumenti di ascolto sociale da utilizzare
1. Hubspot
HubSpot offre un soluzione per i social media per aiutarti a dare priorità alle tue relazioni sociali e a connetterti con le persone giuste. Tutto in un unico strumento, puoi sviluppare campagne di marketing, pubblicare contenuti come post di blog e siti di destinazione, automatizzare la condivisione delle informazioni su molti canali di social media e calcolare i tempi migliori per pubblicare.
Puoi anche impostare avvisi e-mail per avvisare il tuo team di vendita quando i potenziali clienti ti menzionano sui social media, tenere traccia delle interazioni sociali con i contatti nel tuo database e creare flussi di monitoraggio delle parole chiave personalizzati.
2. Marchio 24
Brand24 va oltre un semplice strumento di monitoraggio sociale, con i suoi parametri di ascolto configurabili e la capacità di navigare sul web praticamente per qualsiasi menzione di un marchio. Gli ampi dati e approfondimenti che puoi ottenere da esso si combinano per offrire un quadro completo di come il resto del mondo percepisce il tuo marchio.
L'unico vero difetto di Brand24 è l'assenza di strumenti collaborativi, sarebbe una caratteristica fantastica se i membri del team potessero lasciare note l'un l'altro su commenti o statistiche e mantenere la conversazione sulla piattaforma.
Sebbene l'integrazione Slack sia un'ottima soluzione alternativa, avvantaggia solo le aziende che già la utilizzano. Tuttavia, qualsiasi staff di marketing fannullone farebbe meglio a utilizzare Brand24 in silos rispetto a qualche altra soluzione di ascolto sociale con opzioni di comunicazione più avanzate, il che è una testimonianza della competenza del software. E dovresti prestare attenzione a tali consigli.
Se sei interessato a saperne di più su Brand24, dai un'occhiata al mio completo Recensione di Brand24.
3. HootSuite
Hootsuite fornisce anche una piattaforma di ascolto e monitoraggio sociale. Il dashboard di marketing e gestione dei social media ti aiuta a costruire e mantenere relazioni con i tuoi follower sui social media.
Hootsuite ti consente di rispondere a tutti i tuoi messaggi, commenti e citazioni del marchio su diversi canali social da un'unica dashboard.
Puoi anche creare elenchi dei tuoi influencer e lead che puoi condividere con gli altri nella tua azienda. Le funzionalità di analisi e reportistica di Hootsuite possono aiutarti a tenere traccia di ciò che viene detto sul tuo marchio, sui concorrenti e sul settore e modificare di conseguenza i tuoi sforzi.
