チャットボットは、企業が顧客と関わる方法に革命をもたらしました。
これらの注目すべき AI を活用したツールは、単なるトレンドではなく、カスタマー サービスとデジタル マーケティングの世界に変革をもたらす力です。
ここでは、チャットボットの成長、影響、自動会話の将来を明らかにするチャットボットの統計をいくつか紹介します。
チャットボット業界に関する以下のデータは、現在進行中のグローバルな変革を示しています。 この投稿では、チャットボット戦略を検証するために必要なすべての情報を提供します。
| 統計値 | 値 |
|---|---|
| 市場規模の成長（過去2年間） | 視聴者の３８%が |
| チャットボットを使用するバイヤー | 視聴者の３８%が |
| 消費者がチャットボットと対話する | 視聴者の３８%が |
| Facebook 上で運用可能なチャットボット | 300,000 (3倍) |
| チャットボットによる完了した会話 | 視聴者の３８%が |
| よくある簡単な問い合わせにチャットボットが回答 | 最大80% |
| チャットボットを使用している個人 | 1.4億 |
| 会話型 AI によるグローバル サポートの会話の処理 | 1で6 |
| 顧客はチャットボットと人間の区別ができなかった | 視聴者の３８%が |
| 最も人気のあるチャットボット プラットフォームとしての Facebook | 有り |
| B2B 企業におけるチャットボットの使用 | 視聴者の３８%が |
| B2C 企業におけるチャットボットの使用 | 視聴者の３８%が |
| 2024 年までに予想されるビジネス時間の削減 | 2.5億時間 |
| チャットボットの予想応答時間 | 59%(5秒以内) |
| チャットボットのインタラクションに対する顧客満足度 | 視聴者の３８%が |
| チャットボットの 24 時間 7 日の利用に感謝 | 視聴者の３８%が |
| 1 回のチャットボット インタラクションの平均コスト | $ 0.50-$ 0.70 |
| ポジティブまたはニュートラルな消費者エクスペリエンス | 視聴者の３８%が |
| 否定的な消費者体験 | 視聴者の３８%が |
| チャットボットを活用する理由（迅速な対応） | コマンドと |
| SaaS 企業におけるチャットボットの使用状況 | 視聴者の３８%が |
| 過去 1 年間のチャットボットとのやり取り | 視聴者の３８%が |
| 2022 年までにチャットボットの使用量が増加すると予想される | 136％の増加 |
| ビジネスに混乱を引き起こすチャットボット | 視聴者の３８%が |
| チャットボットによる大幅な ROI | 視聴者の３８%が |
| チャットボットの応答率（平均） | 35-40％ |
| 最高のボット エクスペリエンスによる高い応答率 | 最大90% |
| チャットボットによる収益増加（平均） | 視聴者の３８%が |
| カスタマーサポート費用の削減 | 最大30% |
| 2024 年までに予想される労働時間の削減 | 2.5億時間 |
| 消費者は簡単な質問にはチャットボットを好む | 視聴者の３８%が |
| 見込み顧客発掘に使用されるチャットボット | 視聴者の３８%が |
| メッセージングアプリの月間ユーザー数 | 5億 |
| メッセージング アプリのチャットボットのユーザー | 1.4億 |
| ROI の比較: リターゲティング広告とメッセンジャーの会話 | 30％下 |
| ミレニアル世代のチャットボットの使用状況 | 3のうち5 |
| チャットボットユーザーによる購入 | 視聴者の３８%が |
| カスタマーサービスへの電話よりもチャットボットを優先する | 視聴者の３８%が |
| ビジネス向け AI チャットボット トップ 3 | Microsoft Cortana、Apple Siri、Google アシスタント |
| 会社の連絡先による購入決定への影響 | 視聴者の３８%が |
| 苦情や詳細情報への利用 | 視聴者の３８%が |
チャットボットの統計と傾向
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- チャットボットは最も迅速なブランド コミュニケーション メディアであり、過去 92 年間で市場規模が 2020% 増加しました。 13 年には購入者の XNUMX 分の XNUMX 近くが企業とのコミュニケーションにチャットボットを使用しており、前年比 XNUMX% 増加しました。
- 過去 12 か月間で、世界中の消費者の 67% がチャットボットと対話しました。
- Facebook 上では 300,000 を超えるチャットボットが稼働しており、これは前年の XNUMX 倍に増加しており、近年注目を集めているチャットボット現象を完璧に体現しています。
- 講演の68.9％は最初から最後まで処理されます。
- チャットボットシステムは、すべての一般的な単純な問い合わせの最大80％に応答できます。 チャットボットは1.4億人の個人によって使用されています。
- 会話型AIは、今年、グローバルなカスタマーサポートの会話のXNUMX分のXNUMX近くを処理しました（人工知能）。
- 顧客の 27% は、最後にカスタマー サービスでやり取りしたのが本物の人間なのか、チャットボットなのかわかりませんでした。
- Facebookがメッセージングサービスをデビューさせたとき、それはすぐに最も人気がありました チャットボットプラットフォーム.
- 会話 マーケティングツール 消費者の40％以上が購入に使用しているため、営業チームに追加するのに理想的です。
- 88 年にはユーザーの 2022% がチャットボットと会話しました。
- B58B 企業の 2%、B42C 企業の 2% がチャットボットを積極的に使用しています。
- チャットボットは、2.5 年までに企業の作業時間を最大 2024 億時間節約すると予想されています。
- 顧客の 59% は、チャットボットの応答が 5 秒以内であることを期待しています。
- 消費者の 69% が、最後のチャットボット インタラクションに満足しました。
- 消費者の 64% は、24 時間年中無休で利用できるチャットボットを高く評価しています。
- 0.50 回のチャットボット インタラクションの平均コストは 0.70 ～ XNUMX ドルです。
- 48% のユーザーにとって、チャットボットの性格よりも問題を解決することが重要です。
- 企業と消費者のチャットの 39% にはチャットボットが含まれています。
チャットボットの使用とエンゲージメントに関する統計
- 回答者の 87.2% が、消費者はチャットボットに対して中立または好意的なエクスペリエンスを持っていると回答しました。
- 顧客体験が悪かったと回答したのは回答者の 12.8% のみでした。
- 消費者はさまざまな理由でチャットボットを利用しますが、その中で最も一般的なのは迅速な応答を得ることです。
- 購入の際、消費者の 41.3% が会話型マーケティング手法を使用しています。
- 顧客のXNUMX分のXNUMXは、チャットボットを使用して予約をしたいと考えています。
- ボットのみのチャットの平均顧客満足度は 87.58% で、人間のエージェントに転送される会話の満足度より 2% 高くなります。
- チャットボットの消費者が最も多いのは米国 (36%)、次いでインド (11%)、ドイツ (4%) です。
- 組織とオンライン チャットを開始する人の 41% は経営幹部レベルです。
- 顧客が現在注目しているのは、 人工知能 (AI) 支援ツールの割合は 27%。
- 緊急時には、37％の個人がカスタマーサポートボットを使用して迅速な対応を行っています。
- ミレニアル世代は、ベビーブーム世代よりもチャットボットのメリットを予測する傾向がありません。
- 女性購入者のほぼ半数は、オンライン購入時にチャットボットとのコミュニケーションを好みます。ただし、わずか 36.81% の男性がそうします。
- ライブチャットのXNUMX分のXNUMXが未回答になります。
- ミレニアル世代は他のどの世代よりも高い割合でソーシャルメディアアプリケーションを使用しており、3人に5人が少なくともXNUMX回はチャットボットを使用しています。
チャットボットの採用に関する統計
- チャットボットは B58B 企業の 2% で使用されていますが、B42C Web サイトでは 2% のみがチャットボットを使用しています。
- チャットボットは、Web サイトをより魅力的なものにするために 39% の企業で使用されています。チャットボットを導入している企業の65.1％はSaaS企業が占めている。回答者の 35% が、消費者はより多くの企業がチャットボットを使用することを望んでいると回答しました。
- チャットボットは、企業の 24%、中堅企業の 15%、中小企業の 16% で使用されています。
- 過去 60 年間で、XNUMX% の人がチャットボットとやり取りしたことがあります。
- 2022 年までに、私たちは人間のパートナーよりもボットと会話することが多くなるかもしれません。今後 18 か月以内に、サービス会社の 53% がチャットボットの導入を目指しており、これは 136% の増加に相当します。
- チャットボットは 56% の企業で混乱を引き起こしていると考えられています。
- 企業の 56% は、チャットボットが破壊的であると考えています。
- 消費者の 60% は、実際のエージェントを待つことを好みます。
- 84% の企業が AI チャットボットの重要性が高まると考えています。
チャットボットコンバージョンに関する統計
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- チャットボットの回答率は平均35〜40％です。
- より熱心な顧客がいる場合、最高のボットエクスペリエンスにより、最大90％の応答率が得られます。
- セクターにもよりますが、チャットボットテクノロジーは、ウェブサイトのコンバージョン率を10％から100％の間で向上させることができます。
- を使用した e コマース ストア ソーシャルメディア Facebook Messenger チャットボットと放棄されたカート チャットボックスを組み合わせると、売上が 7 ～ 25% 増加しました。
- バーチャルアシスタントの推奨事項は、製品の購入に関して、人間の営業担当者よりも回答者のXNUMX分のXNUMX近くから信頼されています。
- より優れたボット エクスペリエンスとより多くの接続ユーザーを組み合わせることで、応答率は 80 ～ 90% になります。
- ビジネスリーダーによると、チャットボットにより収益が平均 67% 増加しました。
- 57% の企業によると、チャットボットは少額の支出で大きな投資収益率をもたらします。
- AI チャットボットにより、SDR ワークロード効率が 2 倍になります。
- AI チャットボットを使用している企業では、売上コンバージョンが 3 倍向上しています。
- 生成 AI チャットボットにより、販売コンバージョンが 2.5 倍に向上します。
チャットボットのメリットに関する統計
- チャットボットの応答時間は、人の応答時間よりも速くなります。
- 回答者の 68% が、消費者はチャットボットが迅速な応答を提供するため気に入っていると回答しています。
- 消費者はまた、チャットボットが営業時間外に彼らを支援し、生きている人間に彼らを紹介するかもしれないという概念を好みます。
- ユーザーによると、チャットボットの最も重要な機能は、24時間年中無休でサービスを利用できることです。
- チャットボットは、運用上のカスタマーサポート費用を最大30％削減することが示されています。
- チャットボットは 2.5 年までに 2024 億時間の労働時間を節約すると予想されています。
- 消費者の 64% は、24 時間年中無休で利用できるチャットボットを高く評価しています。
- 顧客の 74% は、簡単な質問にはチャットボットを好みます。
チャットボットに関する挑戦的な事実
- チャットボットに関する消費者の最大の懸念は、知識の欠如と複雑な問題に取り組むことができないことです。
- 顧客のほぼ半数は、チャットボットが生きている人とのコミュニケーション能力を妨げると信じています。
- 顧客の 60% は、チャットボットは人間ほどには顧客の要求を把握できないという事実を高く評価しています。
- 顧客のXNUMX％は、チャットボットを使用するよりも、待って人間と話すことを望んでいます。
- 顧客の 50% は AI チャットボットとのチャットを楽しんでいます。
- リードの 1 分の 3 は、認定後に AI チャットボットに関する懸念事項について話し合います。
- B58B 企業の 2%、SaaS 企業の 65.1% がチャットボットを使用しています。
チャットボットのビジネスとマーケティングに関するデータ
- 55% の企業がチャットボットを利用して、より質の高いリードを獲得しています。
- ビジネスリーダーによると、チャットボットにより収益が 67% 増加しました。
- 仮想エージェントやチャットボットなどの事前に構築されたAIシステムは、米国、欧州連合、および中国の企業の40％で使用されています。
- チャットボットの最も一般的な用途は、販売 (41%)、顧客サービス (37%)、マーケティング (17%) です。
- AI チャットボットの最も一般的な用途は、音声からテキストへのディクテーション (46%) とタスク コラボレーション (26%) です。
- 組織の64％によると、チャットボットは、よりパーソナライズされたクライアントエクスペリエンスを作成できるようにします。
- 企業の50％によると、音声アシスタントはスマートフォンアプリよりも高価になると予想されています。
- チャットボットは、従業員がXNUMX人未満の企業でより頻繁に使用されます。
- 企業の 57% が、チャットボットから大きな ROI が得られたと報告しています。
- 企業の 36% が見込み顧客発掘の向上のためにチャットボットを使用しています。
- チャットボットの使用例の 20% はアップセルのためです。
ビジネス統計とチャットボットマーケティング
チャットボットメッセージングアプリに関する統計
- 毎月約5億人がメッセージングアプリを使用しています。
- チャットボットは、メッセージングアプリを使用する1.4億人の個人に人気があります。 Blue-Botは、500,000年に2018万件を超えるメッセージをXNUMX万件以上のクライアントに送信しました。
- Facebook Messengerだけでも、300,000を超えるチャットボットがあります。
- モバイルデバイスで費やされるXNUMX分ごとにXNUMXは、アプリの使用に費やされます。
- リターゲティング広告は、メッセンジャーを介した顧客とブランド間の会話よりも ROI が 30% 低くなります。
- Facebook Messenger では 300,000 を超えるチャットボットが動作しています。
- Facebook Messenger 上の e コマース チャットボットにより、収益が 7 ～ 25% 増加します。
消費者の好みに関する統計
- 少なくとも3回は、ミレニアル世代の5人にXNUMX人がチャットボットを利用しています。
- チャットボットのユーザーは、47％のケースで購入を行っています。
- オンラインで予約や注文をする場合、Web ユーザーの 33% は会話型チャットボットを好みます。
- 顧客の50％以上が、カスタマーサービスに電話するよりもチャットボットを使用したいと考えています。
- ビジネス向け AI チャットボット (49%) のトップ 47 は、Microsoft Cortana (47%)、Apple Siri (23%)、Google アシスタント (XNUMX%) です。
- 消費者は、会社に連絡できれば購入する傾向が53％高くなります。
- 回答者の48％によると、人々は個性のあるチャットボットよりも問題を解決できるチャットボットを選択するでしょう。
- 35% の人が苦情や詳細情報のためにチャットボットを使用しています。
- 41.3 年以降、購入者の 2020% が購入時にデジタル アシスタントを利用しました。
- 顧客の 33% は予約にチャットボットの使用を好みます。
特定の業界の統計
不動産 (28%)、観光 (16%)、教育 (14%)、ヘルスケア (10%)、金融 (XNUMX%) が、チャットボットから最も利益を得ている上位 XNUMX つの企業です。
チャットボットにとって最も収益性の高い分野は不動産です。
ファイナンス
- 予測によれば、75 年までに銀行およびヘルスケアの消費者からの問い合わせの 90 ～ 2022% がチャットボットで処理されると予想されています。
- 2023年までに、銀行のチャットボットによる経済的利益は、世界中で合計7.3億ドルになります。
- 世界的な大流行の発生以来、世界最大の金融サービス企業のXNUMX分のXNUMXがアプリでチャットボットを使用し始めています。
旅行/ホスピタリティ
- 調査対象者の 40 分の 26 が、チャットボットは会社や出張の手配を管理する上で有益 (XNUMX%) または非常に役立つ (XNUMX%) と回答しました。
- 旅行計画の調整や予約の選択の評価に関しては、37％の消費者がチャットボットを使用することを好みます。
- 87% の人が、時間とお金を節約できるのであれば、トラベル チャットボットを利用することを選択すると考えています。
- GRT Hotels＆Resortsのチャットボットは、開始から2か月半で、175,000を超えるメッセージを交換しました。
小売商
- 小売消費者の1/3以上が、ライブチャットではなくAIチャットボットを介してカスタマーサポートと通信することを望んでいます。
- 2023 年までに、小売チャットボットがチャットボットの会話全体の 70% 以上を占めるようになるでしょう。 2019年に実施された世論調査によると、米国の顧客の40％以上が小売業者とのやりとりにチャットボットを使用していた。
- 衣料品は、チャットボットを使用してオンラインで提供される最も人気のある商品です。
- 最も収益性の高いオンライン ストアの 22% で衣料品が販売されており、続いて健康製品 (9%)、家具 (9%)、電化製品 (8%)、宝飾品 (8%) となっています。
募集
- 2022 年末までに、35% の企業が採用プロセスのかなりの部分にチャットボットを採用すると予想されています。
- 人材採用用のチャットボット ベンダーである XOR は、同社のチャットボット ソリューションにより採用プロセスが 33% 高速化され、同様の予算で 85% 多くの応募を審査し、採用ごとのコストが 50% 削減されたと主張しています。
- Allegis の世論調査によると、応募者の 58% が、応募プロセスの初期段階を通じて AI および採用チャットボットとのコミュニケーションに熱心でした。
カスタマーサービスのためのチャットボットに関する統計
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- 放棄されたカートのチャットボットをMessengerと組み合わせて使用することで、eコマースの売り上げを最大25％増やすことができます。
- チャットボットを導入すると、カスタマー サポートの支出を 30% 節約できることが期待できます。
- カスタマー サービス企業は 136 年に 2019% の成長率で成長すると予想されています。
- チャットボットは、顧客サービスに対する消費者の期待の 58% を変えました。
- チャットボットを利用するカスタマーサービス担当者のXNUMX％は、より複雑で困難な問題に取り組むためにより多くの時間を費やすことができると考えています。
- ショッピングに関しては、アメリカ人の 16% が Google Home または Alexa チャットボットを使用したことがあります。
- 2027 年までに、チャットボットが 25% の企業で主要な顧客サービス チャネルになる可能性があります。
- 回答者の 62% は、カスタマー サービス チャットボットとの対話を好みます。
- 消費者の 80% は、人間のエージェントに切り替えるオプション付きのチャットボットを使用することに前向きです。
チャットボットの利用統計
- AIチャットボットはIT部門の企業の53％によって使用されていますが、管理業務に使用しているのは23％にすぎません。
- 1966年に、最初のコンピューター化されたチャットボットであるELIZAが構築されました。
- 米国、インド、ドイツ、英国、ブラジルは、チャットボットの使用に関して上位5か国です。
- チャットボットは、25年末までに世界の人口の2019％以上が使用すると推定されています。
- チャットボットは5年末までに2021億ドルの価値があります。
- チャットボットの人気は 160 年に 2018% 増加しました。
- 会話型人工知能と機械学習アプリケーションは、ソフトウェアが注力している 40 つの分野であり、コグニティブ AI 支出全体の約 XNUMX% を占めています。
- 顧客の 59% はチャットボットの応答が 5 秒以内であることを期待しています
- 消費者の 69% が、最後のチャットボット インタラクションに満足しました。
- 0.50 回のチャットボット インタラクションの平均コストは 0.70 ～ XNUMX ドルです。
チャットボット開発に関する統計
- スピーチボットを介した消費者の小売支出は、142年までに2024億ドルに達すると予想されており、2.8年の2019億ドルから増加しています。
- 2021年の終わりまでに、企業の半数以上がカスタマーサービスにチャットボットを使用することを期待しています。
- チャットボットは、金融サービス会社の2分の3によってアプリケーションに導入されています。
- 米国にはチャットボットを含む約 16,000 の Web サイトがあり、世界をリードしています。
- 2027年までに、ヘルスケアチャットボットの市場は340億XNUMX万ドルに達すると予想されています。
- 2022 年までに、80% の企業が何らかの会話型ボット システムを導入すると予想されています。
- 目標は、ソーシャルメディアがAI統合を引き継ぐことです。
- チャットボット ユーザーの 38.9% は IT ソフトウェアおよびサービス部門に属しています。
- チャットボットを設定しているオンライン ストアはわずか 9% です。
チャットボットの予測と予測に関する洞察
- 予測によると、チャットボットのeコマーストランザクションは112年までに2023億ドルに達すると予想されています。
- 予測によると、チャットボットは8年までに2022億ドルを節約すると予想されています。 2023年までに、チャットボットは組織を2.5億時間節約することが期待されています。
- チャットボットは、0.70年までにカスタマーエンゲージメントあたりのコストを2022ドル削減します。
- 2024年までに、世界のチャットボット業界は994億XNUMX万ドルに達すると予想されています。
- 96% の組織が、チャットボットは長期間にわたって存在すると予想されています。
- メールマーケティングはチャットボットに置き換えられる可能性があります。
- 2021 年には、購入者とのやり取りの 85% が人間のエージェントを使用せずに行われる可能性があります。
- 世界のチャットボット市場は、23.3 年から 2023 年にかけて 2030% の CAGR で拡大すると予想されています。
- eコマースにおけるチャットボット取引は、112 年までに 2024 億ドルに達すると予想されています。
- チャットボットを使用している企業の 55% は、より質の高いリードを獲得しています。
クイックリンク：
結論：チャットボット統計2024
消費者はチャットボットを使用することで、よりインタラクティブかつ簡単にブランドと対話できるようになります。チャットボットは未来のデジタルコミュニケーション手段であると思われます。チャットボット市場は、ミレニアル世代がユーザー世論調査を牽引し、世界的に成長すると予想されています。
チャットボットは、あなたとあなたのチームが現在の関係を成長させ維持するのを支援します。 チャットボットは、迅速なカスタマーサポートを提供し、反復的な活動にかかる時間を節約し、リードの生成を増やすのに役立ちます。
ソース：
Startup Bonsai、OutGrow、Netomi、Landbot、Smallbizgenius、Backlinko、Tidio、Blogging Wizard、Finances Online、Leadoo、AIMultiple、Chatbot.com、99firms、Drift、Grand View Research、Statista、
