ゴルギアスもっと詳しく知る |
フレッシュデスクもっと詳しく知る |
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| $ 価格 | |
| $ 60 /月 | $ 15 /月 |
| ベスト | |
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ShopifyのトップストアはGorgiasを使用して、チケットの最初の応答時間を短縮し、カスタマーサポートチームの効率を高めています。 |
フレンドリーなカスタマーサポートを受けるためにマルチチャネル通信方法が必要な人 |
| 特徴 | |
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| メリット | |
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| デメリット | |
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| 使いやすさ | |
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Gorgiasには、Shopifyの統合や、使いやすく理解しやすい優れたCSATシステムなど、ビジネスに最適な統合機能が多数あります。 |
Freshdeskを使用すると、単一の統合データベースから、電子メール、電話、ソーシャルメディアなどの複数の通信チャネルからのクエリを処理できます。 |
| 金額に見合う価値 | |
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コストパフォーマンスに優れ、Freshdeskよりも多くの機能を提供します。 |
Freshdeskには、その計画に沿ったすべての機能があります。 無料プランはプラスです。 |
| カスタマーサービス | |
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優れた発券と応答による素晴らしいカスタマーサポート。 |
カスタマーサポートは、いくつかの分野で改善が必要です。 |
この投稿では、GorgiasとFreshdeskの比較を共有しました。 これが直接の比較です。
優れたカスタマーサービスソフトウェアを持つことは、今日ほど重要ではありませんでした。 オンラインで買い物をする顧客が増えるにつれ、すべてのチャネルでシームレスな顧客体験を提供することが重要になります。
実店舗を持っているか、 eコマースストア、またはその両方で、ブランドは優れたカスタマーサービスを目指して、顧客が戻ってきて再度購入できるようにする必要があります。
ゴルギアス & フレッシュデスク 顧客に迅速かつ効率的に対応するのに役立つXNUMXつのヘルプデスクはありますが、どちらが優れていますか？
それはあなたの店とニーズに依存するので、これらのプラットフォームの利点の内訳を見てみましょう。
Gorgiasとは何ですか？
ゴルギアス は、Shopify、Magento、BigCommerceのマーチャント向けの主要なヘルプデスクであり、小売業者はXNUMXつのプラットフォーム（メール、ソーシャルメディア、チャット、SMS、電話）ですべての顧客コミュニケーションとチケットを管理できます。
機械学習を利用して、よくある質問の最大25％を自動化し、既存の技術スタックにシームレスに統合して、より優れたカスタマーサポートを提供します。
フレッシュデスクとは何ですか？
フレッシュデスク は、顧客との会話の合理化、反復的な応答の自動化、およびチーム全体でのコラボレーションに重点を置いたクラウドベースのカスタマーサポートサービスソフトウェアです。
XNUMXつのプラットフォームの最大の差別化要因のXNUMXつは、Gorgiasが単独で開発されたことです。 eコマースストア 心である。
機能間の比較： ゴルギアスvsフレッシュデスク
XNUMXつのプラットフォームの違いを詳しく見てみましょう。
1.オンラインストアに適合
Gorgiasは、Shopify、Magento、BigCommerceのマーチャント向けに構築されています。 表示するデータをカスタマイズして、追跡番号や注文ステータスなどのShopify変数をマクロに挿入できます。
必要な数の店舗に接続することもできます。 FreshdeskはShopifyと統合されていますが、注文に対してアクションを実行するためのオプションが少なくなっています。 したがって、既存のヘルプデスクと緊密に統合するヘルプデスクを探している場合 eコマースプラットフォーム、それならGorgiasが正しい選択です。
2。 ユーザーインターフェース
Gorgiasのインターフェースは非常にユーザーフレンドリーで、チームが顧客のチケットをすばやく簡単に移動できるようにするツールとして作成されています。
ほとんどのユーザーがGorgiasについて最初に気に入っている属性のXNUMXつは、可能な限り短い時間で簡単に実行できるシンプルなユーザーインターフェイスです。
Freshdeskにも明確なダッシュボードがありますが、eコマースプラットフォームのアクションとシームレスに統合されていません。
料金プラン： ゴルギアスvsフレッシュデスク
フレッシュデスクの価格
Freshdeskの価格設定モデルは、月単位でそれを使用しているカスタマーサービスエージェントの量に基づいています。 また、アクセスする必要のある機能によっても異なります。 Gorgiasの価格は、受け取った顧客チケットの数に基づいています。
Gorgiasの価格
したがって、パートタイムのエージェントがいる場合や、チーム全体でチケットをチェックできるようにしたい場合は、Gorgiasが安価なオプションです。
また、Freshdeskの最も基本的な計画には自動化が含まれていませんが、これは、チームが効率的に対応できるようにするためのGorgiasの提供の中核部分です。
FAQオン ゴルギアスvsフレッシュデスク
Freshdeskは何に使用されますか？
Freshdeskは、クラウドでホストされるカスタマーサポートソフトウェアであり、高度なユーザビリティと豊富な機能セットが特徴です。 顧客は、ライブチャット、電子メール、電話、ソーシャルメディアなど、いくつかのサポートチャネルを利用できるため、最も便利な連絡方法で支援を受けることができます。
Gorgiasツールとは何ですか？
美しいと発音されるかもしれないGorgiasは、オンライン小売業者のために特別に開発されたカスタマーアシスタンスプラットフォームです！ メール、チャット、電話、メッセンジャー、Facebook、Instagram、SMSなど、使用するすべてのカスタマーサポートチャネルを接続し、Gorgiasが提供する同じダッシュボード内からすべてを管理します。
Gorgiasは価値がありますか？
顧客は、Shopifyアプリストアで4.8つ星のうち5の良い評価をGorgiasに与えており、その卓越したオンボーディングとサポートの経験に加えて、その使いやすさを賞賛しています。 ビデオチャットに特に焦点が当てられています。これは、チームの作業を開始するのに非常に役立つ機能です。
クイックリンク：
評決：誰が戦いに勝ちますか？
優れたカスタマーサービスソフトウェアを持つことは、今日ほど重要ではありませんでした。 オンラインで買い物をする顧客が増えるにつれ、すべてのチャネルでシームレスな顧客体験を提供することが重要になります。
したがって、使いやすさ、手頃な価格、eコマースストアおよびテクノロジースタックとシームレスに統合されたeコマースストアのヘルプデスクを探している場合は、 ゴルギアス あなたのためのオプションです。
