ビジネスは、新規顧客と忠実な顧客の両方の顧客を通じて繁栄します。 彼らは、あなたの製品やサービスが彼らの生活にもたらす価値を理解した、コンバージョンに至った見込み客です。
しかし、見込み客を有料顧客に変えるには、営業チームが見込み客を追跡してフォローアップする必要があります。 最初の電話の一部は、ジャーニーの最初のステップとして扱うことができます。これは、リードが製品またはサービスの情報を求めてコールド コールする場合です。
セールスプロセスで着信コールからリードを追跡する方法
リードを追跡する方法は次のとおりです。
1.リードスコアリングとグレーディングを使用する
人があなたのビジネスにかける電話の数は、関心を示している可能性があります。 これは、リード スコアリングで追跡できる動作です。
リード スコアリングは、顧客が行動や行動を通じて製品を購入する可能性を判断するのに役立ちます。 これは、販売代理店がどのリードを優先する必要があるかを特定するのに役立ちます。
着信通話、フォームへの入力、メールのクリックなど、さまざまなアクションにスコアを割り当てることができます。 それぞれが異なる重みを持ち、見込み客を優先リストに入れます。
見込み客として導き、有料の顧客に変えるべき人を特定するのに役立ちます.
このプロセスは、マーケターがリードの注目を集めるためにさまざまな戦略を作成するマーケティングから始めることができます。 リードが情報を求めた場合、彼らが呼び出すエージェントは、適合性の高い見込み客とのやり取りを満足させることができなければなりません。
プロスペクトのスコアが上がり、より多くの注目とフォローアップが得られます。
リード スコアリングの特定の条件を作成する方法は次のとおりです。
- 過去の連絡先を分析して、共通点を確認します。
- まだ顧客になっていない過去の連絡先の同様の属性を探します。
- 属性を評価し、製品やサービスに適合する可能性に応じて、どの属性を重視するかを決定します。
スコアの作成に使用できる要素もあります。
- リードの問題がオファーにどの程度適合するか
- 意思決定者の関与のレベル
- 購入の時間枠
- 実装時間
- 予算の状況
- 機会の規模と範囲
- リードの商談の規模と範囲
マーケティング チームとセールス チームの両方がベンチマーク スコアに同意して、リードをセールスに転送するかどうかを決定する必要があります。
2.通話追跡ソフトウェアを利用する
営業チームのメンバーに電話をかけたり会話したりする見込み客から情報を自動的に取得できるとしたらどうでしょう。 どのマーケティング活動または戦略が電話につながったかを特定できます。
あなたのビジネスが次のような通話追跡ソフトウェアを使用している場合 ワイルドジャー、リードが注目した広告チャネルがわかります。 通話追跡ソフトウェアは、リードが以前に電話をかけたかどうかを通知できます。
さまざまな種類のコール トラッキング
動的または訪問者レベルの電話追跡
動的な電話追跡を使用するビジネスは、マーケティング戦略を作成するために Web 訪問者に割り当てられる追跡可能な電話番号を生成します。
これらの数値は、カスタマー ジャーニーと、ペイ パー クリックや SEO など、これらの顧客がどこから出現したかを示します。
また、動的番号挿入または DNI も使用します。 DNI は、JavaScript スニペットを使用して、Web ページまたは広告で取り上げる電話番号を設定します。
これは、追跡可能な国内、国際、またはフリーダイヤル番号のプールを検索することによって行われます。
このタイプの通話追跡では、発信者の名前、電話番号、時刻、および通話日が記録されます。 また、マーケティング活動の効率に関する情報を取得するのに役立つツールでもあります。
訪問者レベルの通話追跡は、訪問者が必要とする情報を提供できるように、Web サイトのコンテンツを最適化するように指示できます。
同時に、顧客サービスをさらに改善して、顧客のニーズによりよく対応することができます。
さらに、この追跡により、企業は見込み客をキャンペーンまたはキーワードに結び付けて、特定のエンゲージメントを作成できます。 通話属性は、顧客に割り当てられた番号を使用して見込み客のプロファイル情報を取得します。 広告キャンペーン またはランディングページ。
他のマーケティング ソフトウェアでデータを使用して、オンラインとオフラインで何が起こっているかについての洞察を得ることができ、コンバージョン率の向上に役立ちます。 最後に、キャンペーン レベルの電話アトリビューションを使用して、電話をかけてくる見込み客をフォローアップできます。
ソースレベルのコール トラッキング
このタイプの通話追跡を使用すると、どのオンラインまたはオフラインのマーケティング キャンペーンが最も多くのリードをビジネスに誘導したかを判断できます。
A/B テスト キャンペーンとも呼ばれるソース レベルのコール トラッキングを通じて、マーケティング キャンペーンの有効性をテストできます。
たとえば、クリック課金型広告に対して印刷広告をテストして、どの戦略がより多くの通話につながるかを確認できます。 どのマーケティング チャネルが最も ROI を促進するかを確認できます。
各キャンペーンに XNUMX つの追跡番号を手動で割り当てるだけでよいため、セットアップは簡単です。
電話番号を使用して、見込み客がどこから来ているかを追跡できます。 また、個々のキャンペーンからの通話を測定できるため、通話の属性を簡単に特定できます。
使用しているコール トラッカーは、リードのソースを報告します。 訪問者レベルと同様に、DNI を使用して単一ソース追跡と統合できます。
ユーザーがこれらのソースを通じて Web サイトにアクセスすると、割り当てられた追跡番号が表示されます。
また、レポート用にマーケティング チャネルを並べて比較し、予算のかなりの部分を最適なものに割り当てるのに役立ちます。
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3. 顧客関係管理 (CRM) プログラムを使用する
CRM 特に、製品やサービスについて質問するためにあなたのビジネスに電話をかけた顧客をフォローアップできるため、リード追跡に役立ちます。
CRM ソフトウェアとマーケティング アトリビューションを使用して、成約や販売につながる特定のポイントを評価できます。
ある意味では、マーケティングのために別の電話番号を使用することに似ています。 ただし、CRM でマーケティングを使用すると、オンライン キャンペーンに関するより多くの情報、キャンペーンに使用するキーワード、およびより多くの収益を得るのに役立つコンテンツを提供するのに役立ちます。
CRM ソフトウェアを使用すると、カスタマージャーニーのどこで脱落する傾向があるかを確認することもできます。 パイプラインの漏れに気づいたら、すぐに問題に対処できます。
CRMには、顧客とのやり取りの詳細を追跡できる機能があります。
ビジネス向けのソフトウェアの他の多くの利点は次のとおりです。
- より良い顧客サービスを提供します
このソフトウェアは、主に顧客とのビジネス関係を改善するために使用されます。 顧客情報を取得する連絡先管理システムです。
あなたのチームは、購入履歴、人口統計、
さまざまなチャネルにわたるメッセージ。
システムは、承認されている限り、社内の誰でもアクセスできます。 CRM は、収集した情報を使用してリードに適切に対応できるため、顧客満足度を高めることができます。たとえば、名前を使用してリードに対応できます。
- 顧客を維持するのに役立ちます
また、コンバージョンした顧客がより多くのことを求めて戻ってくるのを維持するのにも役立ちます.
営業チームは、問題の解決に役立つ行動追跡、センチメント分析、カスタマー サポートの自動化を使用して、それらを維持するために懸命に努力する必要があります。
リードと顧客の問題を迅速に解決します。
- システムは詳細な分析を提供します
収集した情報を効果的に使用する方法についての洞察を提供できます。 CRM ソフトウェアには、情報を理解可能な指標に分解するのに役立つツールがあります。
直帰率、クリックスルー率などを確認できます
キャンペーンを分析し、広告を最適化する方法を戦略化するのに役立つ人口統計データ。
- 最高の顧客に報酬を与える
最も忠実な顧客に報酬を与えることが常に最善です。 これらの人々は、あなたがブランドとして提供しなければならないものを愛し、あなたのビジネスに最も多くのお金を費やす人です.
次のような人は、パートナーシップが存在しないにもかかわらず、オーディエンスにあなたの会社を勧めることもあります。 しかし、CRM はそれを変え、上位の顧客との関係を構築して維持することで、上位の顧客を認識できるようにします。
CRM を使用すると、何かを購入するためにあなたのビジネスに頻繁に訪れるこれらの個人を追跡できます。 彼らに連絡して、特別割引や特別オファーを提供することができます.
4.リード管理プログラムを使用する
営業チームには、リード管理ソフトウェアが必要です。 主に、質の高い見込み客をデータベースに取り込み、追跡し、保存します。
営業チームはこれらの見込み客を顧客に変える必要があり、そうすると、見込み客管理システムの主要な役割は終了します。 リード管理ソフトウェアは、ビジネス組織がリードを評価するのにも役立ちます。
販売チームは、購入を決定するまで、質問に答え、製品やサービスについて説明することで、彼らを導くことができます. これらのリードは、ソフトウェアに参入する他のチャネルからのものであり、顧客である可能性が高いものです。
リード管理ソフトウェアは、そのリード管理の性質から、CRM システムと比較されることがあります。
しかし、CRM が顧客の生涯価値を高める一方で、リード管理システムはビジネスの潜在顧客を獲得します。
リード管理システムから見つけたリードは、CRM システムのリードにグループ化できるため、両方のシステムを使用できます。
リード管理ソフトウェアのその他の利点は次のとおりです。
- 粒状セグメンテーション
見込み客を分類する必要がある場合でも、見込み客管理ソフトウェアを使用して手動で行う必要はありません。 リードを同様の要素を持つグループに分割する詳細なセグメンテーションを使用します。
カスタマイズされたエンゲージメントを体験した顧客が、それを行うビジネスを選択する可能性が高いのもそのためです。 リード管理ソフトウェア グループは、場所、年齢、ロイヤルティ ポイントなどによってリードされ、営業チームがそれらとのやり取りを調整できるようにします。
- 営業チームはより多くの情報を得る
販売代理店は、リード情報を効果的に使用して、リードを有料顧客に変えることができます。 見込み客が適切な販売代理店と関わることができると、販売管理が改善されます。
また、営業チームのパフォーマンスに関する分析を提供して、見込み顧客の配布基準を許可し、インセンティブに値する最適な営業担当者を特定し、一部の担当者がパフォーマンスを上げなかった理由を理解します。
- 強化されたカスタマー ジャーニー
営業チームには、見込み客を導き、顧客に変える役割があります。 見込み客のニーズを満たすことができるようになると、製品やサービスの購入に簡単に誘うことができます。
これは簡単なことではありませんが、販売サイクル全体でタッチポイントをより簡単にすることで、顧客獲得からアドボカシーへとつなげることができます。
- リードの優先順位付け
時間はあらゆるビジネスの本質であり、リード管理ソフトウェアは、リードを有料の顧客に変換するのにかかる時間を短縮します. チームは購入履歴に応じてリードに優先順位を付けることができるため、システムは購入プロセスの段階を高速化します.
その情報だけでも、彼らがあなたのビジネスにお金を使う可能性が最も高いことがわかります。
システムにはこのデータがあり、暑さ、暖かさ、または寒さに従ってリードを特定するのに役立つ戦略を立てることができます. 入ってくる見込み客もリアルタイムで報告されるため、ホットな見込み客について確実に通知されるため、最初に連絡を取ることができます.
キャンペーン広告用に追加の電話番号を設定するだけでなく、別のシステムと統合できるさまざまなソフトウェアを使用して、リードを追跡するさまざまな方法があります。
システムのシンプルさや高度さに応じて、ビジネスに使用できるものを自由に選択できます。 重要なことは、長所と短所を比較検討して、使用するものが最初から利益をもたらすことを確認することです.
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取り除く
さまざまな手段を使用して、営業プロセスの着信通話から見込み客を追跡できます。 これは、リードのスコアリングとグレーディングを通じて行うことができ、営業チームに渡すのに適したリードを判断するのに役立ちます。
または、さまざまな種類のコール トラッキングを使用して、キャンペーン チャネルに固有の電話番号を設定し、リード ソースを見つけることもできます。 リードがあなたに到達できるようにするマーケティング目的で作成することもできます.
CRMプラットフォームやリードジェネレーション管理など、使用できるさまざまな種類のソフトウェアがあります.
これらのソフトウェア プログラムはいくつかの点で類似していますが、どちらも見込み客を管理する要素を備えているため、相互に補完できる独自の機能を備えています。
最後に、すべてのビジネスに有効な単一のアプローチはなく、特定のニーズに適した戦略を見つけるには、実験とカスタマイズが必要になる場合があることを覚えておくことが重要です。
適切なツールと適切に実行された計画を使用すると、リードを満足のいく顧客に変換し、ビジネスの成長を促進する可能性を効率的に追跡して高めることができます。
