顧客関係管理 (CRM) システムについてご存知ですか?そうでない場合は、彼らが何をするのか、そしてあなたのビジネスにどのような利益をもたらすのか疑問に思うかもしれません。
本質的に、CRM は企業が顧客とのやり取りを追跡できるように設計されたツールです。
顧客の購入、フィードバック、通信頻度などの重要な情報が保存されます。
この情報にアクセスできることで、企業は顧客のニーズをよりよく理解し、満たすことができ、最終的には満足度とロイヤルティの向上につながります。
CRM ソフトウェアとは
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) と呼ばれるツールを使用して、ビジネスとそのクライアントとの間のすべての対話と接続を処理します。 目的は単純明快で、商業関係を強化することです。
CRM ソフトウェアは、業務に集中するのに役立ちます。 ビジネス上の人間関係 クライアント、サービス ユーザー、従業員、サプライヤーなどの特定の個人とのやり取りを通じて、
情報源： Pexels
CRM システムは、営業チームとマーケティング チームが顧客と会社とのやりとりを監視し、追跡するのに役立ちます。それぞれの顧客タッチポイントを改善すると、カスタマージャーニーとエクスペリエンスが向上する可能性があります。
CRMソフトウェアは誰のため?
CRM システムは、販売、顧客サービス、事業開発、採用、 マーケティング、または会社の他の分野。
チームは多くの場合、より少ないリソースでより多くのことを達成する方法を見つける必要があるため、CRM ソリューションは小規模な会社にとって特に役立つ場合があります。 CRM システムは、あらゆる規模の企業がビジネスの成功を促進するのに役立ちます。
当社の CRM ハンドブックは、中小企業が CRM ソフトウェアの使用を検討する方法とその理由を説明するだけでなく、開始のためのガイダンスと最初のステップを提供します。
CRMシステムは何をしますか?
顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客と見込み客の情報を整理して、顧客とのより深い関係を築き、会社をより迅速に拡大できるようにします。
クライアントのコミュニケーション設定などの個人情報を保存するだけでなく、現在の企業活動のヘッドラインなどの他のデータも自動的に取り込む場合があります。
CRM アプリケーションはこのデータを整理して、人や組織全体の包括的な記録を提供し、時間の経過に伴うつながりを理解できるようにします。
情報源： Pexels
さらに、CRM プラットフォームがリンクされる場合があります。 顧客との関係の成長をサポートするその他のエンタープライズ アプリケーション。
顧客に関する真の 360 度の視点を提供するために、今日の CRM システムはよりオープンになっており、文書の署名、会計と請求、アンケートなどの好みのビジネス ツールと対話できます。
より最近の CRMの生成 さらに進んで: 組み込みのインテリジェンスにより、リードまたはサービス ケースのルーティングやデータ入力などの管理業務が自動化されるため、有意義な作業により多くの時間を割くことができます。
自動的に生成される洞察は、消費者の感情や行動を予測することもできるため、消費者をより深く理解し、適切なアウトリーチを計画するのに役立ちます。
CRMはどのように機能しますか?
オプションは、顧客サービス チーム向けの高度な CRM によっても提供されます。
これらのチームは CRM を利用して、顧客プロファイル情報への完全なアクセスを取得し、顧客リクエスト管理を高速化し、サービス運用を自動化し、優れた顧客ケアのためのプロセスを継続的に改善します。
顧客プロファイルを改善するために行動データを分析するインテリジェントな CRM システムは、AI を使用して、顧客と接する従業員に最も関連性の高い次善の提案や次善のアクションを提案する可能性があります。
CRM ソリューションを使用すると、管理者は反復的なタスクを自動化し、チームのパフォーマンスを容易に評価できるため、業務効率をさらに高めることができます。
たとえば、CRM は以下を提供します。 生産性向上ツール タスクやプロジェクトの管理のほか、反復的な操作を自動化し、ビジネス ルールを設定するオプションも含まれます。
顧客対応戦略を継続的に改善し、コンバージョン率を高めるために、特定の CRM には堅牢な分析機能もあり、ユーザーはさまざまな顧客対応手法の効果を監視できます。
CRMのコアコンポーネント
優れた CRM には、次のコンポーネントが必要です。
- 連絡先管理 – 名前、電子メール、住所、電話番号などの顧客情報を保存する包括的な連絡先データベース。この情報は簡単に検索できるため、特定の顧客の必要な詳細にすばやくアクセスできます。
- 販売プロセスの自動化 – 最初の連絡から販売の完了までの販売サイクル全体で機会を追跡するための自動化されたプロセス。 自動化された提案や見積もりなどの機能により、販売の進捗状況を追跡しやすくなり、見落としがないようにすることができます。
- レポートと分析 – リアルタイムのメトリクスを含む包括的なレポート機能 販売実績 注文履歴やリードソースの長期的な傾向も同様です。これらのレポートは、販売プロセスを最適化し、コンバージョンを増やすためにどこを改善する必要があるかについての洞察を提供します。
- タスク管理 – 顧客または見込み客へのフォローアップのためのタスクの割り当て、および組織内のチーム間のタスクの管理。
- メール統合 – Gmail や Outlook などの電子メール サービスと統合して、送信された電子メールを CRM システム内で追跡できるようにします。サードパーティのソフトウェアやスプレッドシートへの手動入力に依存する必要はありません。 これにより、すべての通信が XNUMX か所に保持されるため、後で必要になったときに関連データを簡単に見つけることができます。
CRMを採用するのに適切な時期はいつですか?
CRM が何であるかを認識した今、CRM システムはおそらくあなたの会社の将来にあると結論付けたかもしれません。 合理的なフォローアップの質問は、いつです。
多くの中小企業や新興企業は、自社のリードを追跡することから始めます。 Eメールマーケティング プラットフォームとそのクライアントのリストをスプレッドシートに表示します。
すべてを凝縮するチームの能力は、誰かが 1 つのスプレッドシートの更新を忘れるなどの基本的な理由によって遅くなったり遅れたりする可能性があります。
重要な情報が分離されている場合、複数の接続やビジネスがどのように関連しているかを理解することが困難になる場合があります。
従来のソフトウェアでは、Web サイトとの消費者のやり取りを監視したり、好みのアプリケーションと連携したり、コンテンツをリアルタイムで更新したりすることはできません。ただし、CRM を使用することはできます。
CRM は、従業員の退職などの人事問題に役立ちます。 CRM がなければ、営業担当者に頼ってオープン取引を締結し、口頭でのやり取りを忘れずに更新する必要があります。
CRM は、すべてを保存し、後続のチーム メンバーが根拠を失うことなく参加できるようにすることで、このプロセスから推測の要素を排除し、全員の時間を節約します。
一般に、企業にとってソリューションはかなり簡単です。
しばらくの間は CRM システムなしで機能することも可能ですが、多くの場合、不適切なその場限りのソリューションによる苦痛を経験する可能性が高いため、後で導入するのではなく、今すぐ導入することをお勧めします。
CRM はどのようにして成長するのでしょうか?
CRM は生活をシンプルにしますが、CRM が会社に与える影響を理解することも重要です。 CRM は、過去数年間にわたってビジネスの成長に大きな影響を与えており、需要は高まるばかりです。
2020 年には、販売会社の 65% が CRM を使用し、59 年の 2018% から増加します (Salesforce、2020 年)。 CRM を使用する主な理由は、会議のスケジューリング、コンテンツの配布、契約の作成などのプロセスを自動化することでした。
情報源： Pexels
多くの企業が、CRM ソフトウェアを利用して定着率を高めていると主張しています。 2021 年の調査によると、「積極的な顧客維持」は CRM スタッフにとって最も重要な目標の 82 つであり、回答者の 2021% が同意しています (Tinyclues、XNUMX 年)。
さらに、統合も成果を上げています。失敗したリーダーの 46% と比較して、成績優秀なリーダーの 61% は、少なくとも一部の営業プロセスを自動化していると回答しています。
などのCRMプラットフォーム HubSpot CRMは拡大に伴うさまざまな課題を解決します。 CRM は、連絡先、ビジネス、および販売機会の情報を効率的に処理します。
さらに、Web サイト、電子メール、電話などを通じて行われるコミュニケーションの統合もサポートします。 ソーシャルメディア.
マーケティング チームとセールス チームが効果的に連携する能力はこれまで以上に重要であり、CRM システムは、拡大する企業がその目標を達成するのを支援する理想的なツールです。
CRM は、ビジネスとのより効果的な顧客コミュニケーションを提供し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。
最新の CRM システムは、おそらく最も重要な、急速に拡大する営業チームの複雑なプロセスを可能にします。
CRM ソリューションは、時間管理を改善し、チームの同期を保ち、付加価値を提供せずに時間を浪費する単調な雑務の多くを排除します。
CRM はどのように販売とマーケティングを容易にしますか?
大規模なチームを作成したり、広告で船外に出たりすることなく、CRM ソフトウェアは販売とマーケティングを促進します。 CRM を販売およびマーケティングの自動化と統合することで、販売を新しいレベルに引き上げる販売およびマーケティング エンジンを構築できます。
マーケティング:
マーケティングにおける CRM は、強力な洞察、パーソナライゼーションのオプション、最終的にはテストの機会を提供するため、状況を大きく変えることがよくあります。 販売を強化します。
データが CRM に集約されると、傾向を調べて収益性を高める洞察を発見することが可能になります。たとえば、企業は、生涯価値が最も高い理想的な顧客にどのような特徴が共通しているかを判断する場合があります。
これにより、広告費をより効果的に費やすことができ、商品やサービスに興味のない見込み客に広告費が流れてしまうことを避けることができます。
情報源： Pexels
データの洞察も役に立つかもしれません あなたの収入を増やす。たとえば、典型的な購入の組み合わせが見つかった場合は、売上を伸ばすためにパッケージやバンドルを作成できます。
分析により、顧客が次の購入を行う可能性が最も高い時期も通知される場合があります。買戻し予定日に合わせてフォローアップやオファーをスケジュールすることができます。
CRM を使用すると、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に配信できます。 CRM がセールスおよびマーケティング自動化プラットフォームと統合されている場合、顧客の最近のアクティビティに基づいて電子メールや SMS メッセージを送信できます。
しばらくあなたとやり取りしていなかったリーダーが、あなたが送信したメール内のリンクをクリックして、特別オファーについて警告したと想像してみましょう。潜在顧客を「再エンゲージメント済み」としてマークし、魅力的な顧客ナラティブを含むフォローアップ メールを送信し、営業担当者に電話をかける義務を割り当てるとよいでしょう。
パーソナライゼーションは、より多くの顧客を引きつける上で大きなメリットがあります。マッキンゼーの調査によると、顧客の 76% がパーソナライゼーションがブランドについて考えるのに役立ったと信じており、78% がカスタマイズされたコンテンツによりリピート購入の可能性が高まると述べています。
カスタマイズされたメッセージングを通じて、CRM データベース内のすべての情報を活用して、より強力な顧客とのつながりを築くことができます。
マーケティングを強化する秘訣はテストです。強力なマーケティング CRM を使用すると、さまざまなプロモーション、SMS メッセージ、広告、見込み客への電話の頻度など、考えられるほぼすべてのテストを行うことができます。
テストからのデータは、直感に頼るのではなく、どの選択が最高レベルの収益性を生み出すかを示します。
セールス:
販売 CRM ソフトウェアを使用すると、販売プロセス全体の可視性、優先順位付け、フォローアップが向上します。 CRM は、営業スタッフが最高のパフォーマンスを発揮するために必要な可視性を提供します。
アカウント所有者が変わった場合でも、すべてのリードと顧客のデータを 1 か所に保管しておくと、個人やビジネスに関するすべてが記録されて利用できるため、同僚は簡単に切り替えることができます。
営業担当者は、リードが何をしたかを正確に確認できるため、ディスカッションを調整し、適切な行動を促すことができます。
情報源： Pexels
たとえば、リードがあなたのケーススタディと概要ビデオを見たことがわかります。彼らとチャットするとき、さらに詳しく知りたい場合は、ウェビナーやコンサルティングにサインアップするよう促すことができます。
CRM システムは、VoIP 電話システムと共に、着信コールの可視性を高めます。 見込み客が営業担当者に電話をかけると、営業担当者のコンピュータは見込み客の電話番号を即座に認識し、記録を表示します。
CRM を使用すると、営業マネージャーの可視性も高まります。営業マネージャーは、各営業担当者のパフォーマンスと活動を監視しながら、全体を監視することができます。 販売ファンネル.
製品またはサービスに対するリードの関心を判断する CRM のリード スコアリング機能は、セールス チームがアウトリーチ活動に優先順位を付けるのに役立ちます。 営業チームのリードに割り当てられたタスクは、リード スコアに従って優先順位が付けられます。
CRMでは、顧客へのアウトリーチも優先される場合があります。 近い将来の契約更新日と、新製品を検討している可能性のあるクライアントの記録は、営業チームによるフォローアップのためにタグ付けできます。
CRM は驚くべきフォローアップ (そしてより多くの販売) を可能にします。見込み客や顧客への自動フォローアップにより、机上で付箋を管理したり、すべての新規見込み客に同じメールをコピーして貼り付けたりする必要がなくなります。
システムは適切なタイミングでフォローアップを開始し、一貫した顧客エクスペリエンスを確立し、顧客となる見込み客の数を増やします。
なぜ CRM ソフトウェアを使用する必要があるのですか?
デジタル マーケティング用の CRM ソフトウェアを使用して、会社のオンライン展開をサポートできます。
あなたの会社がこのマーケティング ソフトウェアを購入する理由は次の XNUMX つです。
情報源： Pexels
1. 会社の時間を節約します:
CRM に投資するとビジネスの時間を節約できます マーケティングソフトウェア.
クライアントのエクスペリエンスを理解するために、何時間も続けてデータを記録する必要はありません。チームは、他のチーム メンバーが共同作業している顧客について更新するのに時間を費やす必要はありません。代わりに、すべてが記録され、1 つの場所に保管されます。
各見込み客から必要な情報をすべて収集して、彼らのジャーニーを完全に把握することができます。
バイヤーの出張のすべての側面を手動で記録して入力する必要がないため、時間を節約できます。 間違った情報を探すのに時間を費やす必要はありません。
このソフトウェアのおかげで、営業スタッフは中断することなく中断したところから続行できます。
2. 競争力を維持する:
ライバルに対して競争力を維持したい。
CRM マーケティング ソフトウェアをまだお持ちでない場合は、遅れを取っていることになります。競合他社はすでに CRM ソフトウェアを使用して販売プロセスを改善しているため、あなたもそれに倣う必要があります。
CRM ソフトウェアを使用して、ライバルと競争することができます。
競合他社と競合して見込み客にアプローチし、そのエクスペリエンスをカスタマイズするには、CRM 分析を使用して見込み客に関する情報を効果的に収集し、洞察に富んだデータを取得する必要があります。
見込み顧客との関係を強化することで、デジタル マーケティングに CRM ソフトウェアを使用していないライバルよりも優位に立つことができます。
3.整理整頓：
営業チームの組織は、CRM ソフトウェアの使用に依存しています。 デジタルマーケティング.
多くのチーム メンバーにまたがる 1 人の見込み顧客と通信する場合、情報が簡単に失われるか、別のチーム メンバーに渡されない可能性があります。チームにデータの送信を依存する代わりに、誰でもアクセスできる単一のハブにデータを保存できます。
さらに、情報が混同されることを心配する必要はありません。
人為的なミスは発生し、場合によっては取引に影響を与えることがあります。代わりに、CRM ソフトウェアを利用してデータを構造化して明確に保ち、営業担当者が常に作業を怠らないようにすることができます。
CRM マーケティング ソフトウェアは、データの論理的な編成にも役立ちます。
たとえば、Nutshell などのソフトウェアを使用すると、見込み顧客との最初のコンタクトから購入の瞬間までの進捗状況を追跡できます。
この重要なデータをすべて論理的な順序で利用できるようにすると、整理整頓が容易になり、見込み客の旅行を把握しやすくなります。
4. 見込み客との関係を改善する:
あなたの会社は見込み客の注目を集めるために他の数十社と競争しています。あなたのビジネスに対する視聴者の関心を維持するには、視聴者のエクスペリエンスをカスタマイズする必要があります。
CRM ソフトウェアは見込み顧客との関係を改善できます。 74% 以上の企業が、CRM を利用することで顧客データへのアクセスが改善されたと主張しています。
CRM プラットフォームを使用することは、特にそれらの CRM データに照らして、オーディエンスに関する有用な情報を発見するための最良の方法の XNUMX つです。
CRM を利用すると、見込み客に関するすべてのデータを 1 か所に保存できます。見込み客と対話するために、見込み客に関する重要な情報を追跡できます。
あなたは、見込み顧客の好き嫌い、あなたのビジネスに関するコメントなど、見込み客について知っておくべきことをすべてすでに知っています。
すべての情報を XNUMX か所にまとめれば、視聴者により専門的なエクスペリエンスを提供できます。
この経験のおかげで、見込み客とより強い関係を築くことができるでしょう。彼らが望んでいる、または興味を持っている詳細情報を送信することで、彼らとコミュニケーションをとることができます。
したがって、彼らはあなたのビジネスやコンテンツとやり取りする傾向があります.
よくあるご質問
💡 企業はなぜ CRM を使用するのでしょうか?
企業は CRM を使用して顧客情報を整理し、紛失がないようにし、より良いサービスを提供します。これは、顧客をより深く理解し、販売と顧客サポートを向上させるのに役立ちます。
🔧 CRM はどのように機能しますか?
CRM には、連絡先情報、ビジネスとのやり取り、購入したものなど、顧客に関する詳細が保存されます。この情報は、企業がアプローチをカスタマイズし、サービスを向上させるのに役立ちます。
🚀 CRM は中小企業の成長に役立ちますか?
絶対に！ CRM は、中小企業でも物事を整理し、顧客のニーズをより深く理解し、より多くの成長の機会を見つけるのに役立ちます。
📊 CRM にはどのような種類のデータを保存できますか?
CRM には、名前、電子メール アドレス、購入履歴、設定、フィードバックなど、さまざまな情報を保存できます。基本的に、顧客をより深く知るのに役立つものはすべてです。
💻 CRM は使いにくいですか?
あまり！多くの CRM は使いやすいように設計されており、使い始めるのに役立つトレーニングとサポートが提供されています。さらに、あらゆる規模の企業向けの CRM があるため、ニーズに合った CRM を見つけることができます。
クイックリンク：
- Engagebay vs Zoho: CRM ソフトウェアはどちらが優れていますか?
- 中小企業向けの最高のWordPress CRM
- 不動産向けの最高の CRM
- 顧客関係管理の利点
- ERPシステムとCRMシステムはオンラインビジネスに最適な組み合わせですか？
結論: CRM 2024 とは?
お分かりのように、優れたカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) システムは、販売努力を最大化し、顧客により良いサービスを提供しようとするビジネスにとって不可欠です。
それは強力な 分析ツール これにより、顧客の行動パターンに対するより深い洞察が得られ、マーケティング キャンペーンをより効果的にターゲット化し、全体的により良いサービスを提供できるようになります。
これらの機能を自由に使用することで、今日の競争の激しい市場で成功するために必要なすべてのビジネスを手に入れることができます!
