85 年の 2024 以上の口コミマーケティング統計 📈

口コミマーケティング (WOMM) は常に企業にとって強力なツールであり、今日のデジタル時代では、その影響力はかつてないほど高まっています。

このマーケティング戦略は、人々が製品やサービスに関する経験、意見、推奨事項を他の人と共有することに依存しています。

これはお金では買えない種類のプロモーションであり、ブランドの評判と成功に大きな影響を与える可能性があります。

口コミマーケティングの世界を掘り下げて、その重要性と有効性を浮き彫りにする主要な統計、事実、数字を探ってみましょう。

主要な統計	パーセンテージ/値
お気に入りアイテムについての毎日のディスカッション	視聴者の３８%が
毎週の経験自慢	視聴者の３８%が
友人/家族のおすすめ商品を信頼する	視聴者の３８%が
WOM が信頼に与えるマイナスの影響	視聴者の３８%が
口コミによる地元ブランドの紹介	視聴者の３８%が
消費者のオンラインレビューを信頼する	視聴者の３８%が
インフルエンサーのおすすめがショッピングに与える影響	視聴者の３８%が
視覚的なユーザー生成コンテンツの影響	視聴者の３８%が
アメリカ人による毎月/毎週の個人的な推奨事項	55％/ 30％
電子 WOM による世界の年間支出	$ 6兆
WOM マーケティング効率に関するマーケティング担当者の見解	視聴者の３８%が
WOMによるマーケティング効果の向上	視聴者の３８%が
WOM vs 有料広告の売上生成	5倍以上
広告よりもユーザー作成コンテンツとオンライン WOM を信頼する	視聴者の３８%が
友人のおすすめブランドを信頼する	視聴者の３８%が

口コミに関する事実と数字マーケティング

情報源： Pexels

私たちのお気に入りのアイテムについて友人や家族と話し合うときはいつでも、私たちの23％が毎日話し合っています。
少なくとも週に78回、私たちのXNUMX％は、私たちが知っている個人に私たちのお気に入りの経験について自慢しています。
家族や友人が製品を勧めるときはいつでも、88％の人がそれを信じる可能性がはるかに高くなります。
口コミ（＃1）は、Facebook、Google、Twitterに続く、ビジネスを推奨する最も一般的な方法です。
WOM（口コミ）は肯定的または否定的である可能性があり、不利な口コミは、顧客であるかどうかに関係なく、21％の個人がビジネスへの信頼を失う原因になります。
口コミによると、回答者の61％が地元のブランドを知り合いに紹介しています。
少なくとも週に90回、消費者は特定のブランドについて気軽に話し合います。消費者のオンラインレビューは、70％の個人から信頼されています。
顧客の58％は、ソーシャルメディアを使用して、ビジネスでの好ましい経験を表現し、家族、同僚、友人に会社についての考えを尋ねています。
より高いレベルの感情的な強さを引き出すブランドは、より低いレベルの感情的な強さを引き出すブランドのXNUMX倍の量のWOMを受け取ります。
Pinterest、Twitter、またはFacebookに製品を投稿またはお気に入りに追加した後、ソーシャルメディアの消費者の43％がそれを購入したと述べています。
買い物の決定に関しては、消費者の49％がインフルエンサーの推奨に頼っていると答えています。
ソーシャルメディアの共有の結果として行われた購入の50％以上は、共有または支持からXNUMX週間以内に発生します。
共有から3週間以内に、ソーシャルメディアの結果として行われた購入の80％が行われます。
ユーザーが作成した視覚的な素材は、ウェブサイトの訪問者の85％にとって、ブランドの写真やビデオよりもインパクトがあります。
アメリカ人のなんと83パーセントが勧告を通過しました。
少なくとも月に55回、アメリカ人の30％が個人的な推奨を提供し、XNUMX％が週にXNUMX回推奨を提供します。
家族や友人からのWOMの提案は、ソーシャルメディアの推奨をはるかに超えてアメリカ人の41％によって評価されています。
匿名のオンラインレビューは、元ボーイフレンド/ガールフレンドからの提案よりも、アメリカ人の66％から信頼されています。
買い物客の61％は、購入する前に検索エンジンを使用して商品のレビューをチェックしています。
消費者に報酬や社会的表彰が与えられると、紹介プログラムに参加して製品を宣伝する可能性が50％高くなります。
彼らは「素晴らしい経験」をしたので、回答者の71％が紹介を提供します。
企業の65％は、口コミによる紹介に依存して募集職種を埋めています。

口コミマーケティングの有効性に関する統計

電子口コミは、全世界の年間支出でなんと6兆ドルの責任があり、全売上高の13％を占めています。
マーケターの64％によると、口コミマーケティングは最も効率的な種類のマーケティングです。
WOMマーケティングは、ブランドの認知度と紹介されたクライアントの数を高めるため、マーケターの83％が使用しています。
個人的な経験は最も貴重な情報源です。マーケターは、口コミによる紹介の信頼性を4.28段階でXNUMXとランク付けしました。
マーケターのほぼ半数は、推奨事項がすべてのリードの20％から40％を占めると推定しています。
口コミは、ミレニアル世代が衣料品、高額商品（休暇やテクノロジーなど）、金融商品、パッケージ商品を購入する際の最も影響力のある要素と見なされていました。
WOMは、ベビーブーマーの金融商品や高額商品の購入決定において最も影響力のある要因として特定されました。
ヘルプ、情報、またはガイダンスを求める人々は、ソーシャルメディアでのブランドインタラクションの77％を占めています。
潜在的なクライアントは、友人から紹介を受けた後、購入する傾向が4倍になります。
口コミは、家具小売業者の80％が最も優れたマーケティング手法と見なしています。
WOMマーケティングは、マーケティングの全体的な効果を54％向上させます。有料広告と比較すると、口コミは売上高のXNUMX倍になります。
アフィリエイトマーケティングを行う中小企業にとって、口コミは最も重要なトラフィックソースのXNUMXつです。
B8Bマーケターの2％によると、WOMマーケティングは、マーケティング目標のライブショーを宣伝するのに役立ちます。
ほとんどの企業は、同僚、ネットワーキング、および他の企業がそれらをどのように採用しているかを観察することから、新しい人工知能技術について学びます。
2019年、シンガポールの顧客の23％が、友人の勧めに基づいて実店舗で何かを購入しました。
口コミで商品のことを聞いた北米人のXNUMX％がすぐに購入しました。
英国のクラフトビールを飲む人の半数以上が、友人が勧めたら、試したことのない飲み物を注文すると答えました。
住む高級ホテルを選ぶことになると、中国人観光客の17％が、口コミが彼らの決定において最も重要な要素の1つであると述べています。
2019 年に、友人から特定のコンビニエンスショップの話を聞いて、そのコンビニに行くことを検討した人は 28% でした。
クリスマスプレゼントに何を買うかを決めるとき、23％の顧客が口コミの提案を使用します。
バレンタインデーのギフトに関しては、消費者の23％がおすすめの影響を受けています。
WOMは、ルーマニアで新製品を探索するための最も一般的ではない手法であり、人口の28％しかWOMを使用していません。
オーストラリア人の 42% が新しいブランドを見つけるために検索エンジンを使用し、38% が口コミによる推奨を使用しています。
口コミによる紹介は、消費者の20％がスマートフォンアプリについて学ぶ方法です。
個人の32％は、口コミによる推奨を通じて新しいポッドキャストについて学びます。そのうち29％は友人からのものです。
メキシコとコロンビアでは、口コミによる推奨がすべての製品紹介の39％を占めています。

口コミマーケティングのプラスとマイナスの効果

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すべての購入の90％は、口コミの結果として行われています。
研究者がいくつかの個別のケーススタディを調べたところ、口コミ（オフラインおよびオンライン）が10％増加すると、売上が0.2〜1.5％増加することがわかりました。
消費者の28％によると、口コミはブランドの親和性が強化されるか低下するかに大きな影響を及ぼします。
WOMは、各カテゴリーのミレニアル世代の中で最も強力な購買インフルエンサーとしてランク付けされました。
高価な購入品や金融商品の場合、口コミはベビーブーム世代の間で最も影響力のある要素です。
中小企業の大多数（85％）は、口コミによる紹介が最も多くの顧客を獲得したと感じています。
特にカスタマーレビューが複数ある場合、32％の人がオンラインレビューを信じています。
一部の消費者カテゴリでは、Facebookファンは平均174ドルの価値があります。ユーザーの79％によると、企業のFacebookページを「いいね」する最大の動機は、割引を受けることです。
社会的認知、直接的なインセンティブ、または独占的なブランドロイヤルティプログラムへのアクセス可能性が与えられた場合、回答者の39％が喜んで参照します。
ギフトカード、無料の盗品、割引などの金銭的または重要なインセンティブは、回答者の39％が他の人に会社を推薦する可能性を高めると言われています。
企業についての肯定的な口コミは、消費者がそれを使用する可能性を91％増加させます。
口コミの紹介が10％増えると、売り上げが1.5％増える可能性があります。
平均的なクライアントは、ひどい出会いについて約8〜16人の個人に通知します。
会社で2回目のネガティブな経験をした消費者は、20人以上にそのことを伝えます。
会社によって問題が解決された幸せな消費者は、多くの場合、4〜6人に彼らの優れた経験について話します。
消費者があなたの会社での経験に満足している場合、彼らの96％が再び訪問し、彼らは他の人に彼らの前向きな経験について話す可能性が高くなります。
組織の33％だけが、顧客のレビューを積極的に探して収集しています。

口コミマーケティングと広告の統計

口コミは、スポンサー広告よりもXNUMX倍効果的です。売上を生み出す.
ユーザーが作成したコンテンツとインターネットの口コミは、広告よりも世界中の消費者の92％から信頼されています。
WOMは、従来の広告よりもミレニアル世代に115％大きな影響を及ぼします。
結婚式の準備に関しては、友人や家族からの口コミは、従来の広告よりも331パーセント重要です。
WOMマーケティング協会が実施した調査によると、回答者の64％が、口コミマーケティングは従来のマーケティングよりもはるかに効率的であると考えています。
口コミ広告は、企業の典型的なマーケティングキャンペーンの 50% に組み込まれています。
消費者はコマーシャルを信用せず、75％がコマーシャルを虚偽であると信じています。アメリカの有権者にとって、広告はXNUMX番目に重要な情報源です。

口コミ統計への信頼

口コミマーケティング

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消費者のXNUMX分のXNUMX以上が、口コミによってブランドの親和性が向上すると考えています。
友人や家族を除いて、顧客の88％は、個人的な推奨事項と同じくらい他の顧客から提供されたインターネットレビューを信じています。
消費者は、友人が推奨したブランドを信頼して購入する傾向が90％高くなっています。
彼らが知っている誰かからの紹介は、ソーシャルメディアの提案よりも41％信頼されています。
他の消費者からのインターネットレビューは、回答者の68％から信頼されており、製品の詳細について3番目に信頼できる情報源となっています。
顧客の72％は、肯定的な顧客評価を読むことで、会社をより信頼できるようになることに同意しています。
一般に、2％の顧客に会社を信頼するように説得するには、6〜56件のレビューが必要です。
地元企業の評価が4つ星の場合、92％の人がそれを使用します。
地元企業の評価が72つ星の場合、61％の顧客がそれを使用します。購入の選択に関しては、IT購入者のXNUMX％が、同僚からの参照が最も重要な考慮事項であると感じています。
レストランの選択に関しては、ミレニアル世代はソーシャルメディアの提案を信じる傾向が古い世代よりも99％高くなっています。
地元のビジネスを信じる前に、平均的な消費者はXNUMX件のレビューを調べます。
購入する前にレビューをチェックする顧客の97％は、レビューに対する会社の回答も読んでいます。

口コミによる統計結果

回答者の70％は、オンラインの口コミマーケティング費用を増やすことを計画しており、29％は、オフラインの口コミマーケティング費用を増やすことを計画しています。
評判の良いレビューを読んだ後、B92Bクライアントの2％が購入する傾向があります。
肯定的なレビューを見た後、消費者の57％が地元企業のウェブサイトにアクセスします。
優れたサービスは、口コミを奨励する方法として、マーケターの81％によって引用されました。
肯定的なレビューを見た後、72％の顧客が何らかの形で行動を起こします。
マーケターのXNUMX％は、クライアントに自分の会社についてどのように学んだかを尋ねるだけで、口コミの推奨事項を追跡しています。
オフラインの口コミは、B56-B購入者の2％にとってのデータとガイダンスのソースです。
インターネットの口コミソースを含めると、その割合は88％に上昇します。
情報源の選択に関しては、アメリカ人の50％が口コミに依存しています。

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結論：口コミマーケティング統計2024

口コミマーケティングはビジネスにとって不可欠です。それは人々が友人や家族に製品を勧めるときであり、それは私たちが購入するものに影響を与えます。

ソーシャルメディアやオンラインレビューはその影響を増幅させます。忠実な顧客が支持者となり、売上が増加します。

否定的なコメントはブランドに損害を与える可能性があるため、口コミマーケティングの戦略を立てることが重要です。それは物理的な製品に限定されず、テクノロジーやインフルエンサーとのコラボレーションによって進化し続けます。

企業は成功のために口コミマーケティングを優先し、活用する必要があります。

ソース： bigcommerce、invespcro、referralrock、Everyonesocial、getambassador、convinceandconvert、Semrush