Zoho対Pipedrive 2024：どちらが最高ですか? (トップピック)

モジュール機能:

CRM について考えるとき、おそらく販売データと活動の管理だけを考えるでしょう。 それにもかかわらず、一部の CRM はネイティブ機能を拡張して、マーケティング、顧客サポート管理、在庫管理などの他の分野を支援します。

Pipedrive と Zoho CRM は、規模は異なりますが同様の機能を提供し、ほぼ同等の販売関連データと販売プロセスを管理するためのソリューションを提供します。

ただし、残りのコンポーネントに関しては、Zoho の方が優れています。 たとえば、Zoho の CRM には、大量のメール キャンペーンを設計および配布するためのマーケティング モジュールが含まれています。

さらに、消費者マーケティング セグメントの構築、Google 広告の実装、ソーシャル メディア アクティビティの監視、ソーシャル メディア アカウントを介した連絡先情報の強化が可能です。 さらに、チームは顧客サービスの状況について包括的な支援を提供し、在庫、見積もり、および請求書を管理する場合があります。

Pipedrive に関しては、カスタマー サポート管理者がクライアントの問題を受け入れ、割り当て、処理するためのツールがありません。 さらに、提供されるマーケティング ツールは、CRM に保存されたテンプレートを利用した電子メール マーケティング キャンペーンの実行に限定されます。

ただし、Pipedrive には優れた見積もり管理機能があります。 Smart Docs を使用すると、ユーザーは、システムに入力されたデータを含む署名可能な提案書や契約書を簡単に生成して送信できます。

Zoho CRM は、マーケティング、カスタマー サービス、および在庫管理モジュールがより包括的なツールと機能を提供するため、このカテゴリに選ばれました。

レポートと分析：

CRM のレポート機能により、セールス マネージャーは、CRM のパフォーマンス データとアクティビティ データに基づいて、運用上の変更と戦略的な選択を行うことができます。 どちらのツールでも、顧客は、取引の進行状況、販売パイプラインの健全性、目標目標、リード チャネル、および収益予測に関する洞察を得るためのカスタマイズされたレポートを作成できます。

各 CRM には人工知能 (AI) テクノロジも搭載されており、自動化できる可能性のある雑用と次にどこに焦点を当てるかについての洞察を提供します。

各プラットフォームはほぼ同じ機能を提供しますが、Zoho では定期レポートが許可されていますが、Pipedrive では許可されていません。

それとは別に、違いは製品の価値と、最低価格で最も多くを提供する計画によって決定されます. たとえば、AI Sales Assistant とほとんどのレポート機能は、Essentials パッケージでアクセスできます。 一方、Zoho CRM の Enterprise プランには、Zia と大部分の分析ツールが含まれていません。

Pipedrive がこのカテゴリに選ばれたのは、Essentials パッケージに分析ツールとレポート ツールのほとんどと AI セールス アシスタント ツールが含まれており、14.90 ユーザーあたり月額わずか 40 ドルであるためです。 それに比べて、Zoho CRM のエンタープライズ サブスクリプションは、これらの機能のほとんどにアクセスするためにユーザーあたり月額 XNUMX ドルかかります。

モバイルアプリ：

モバイル CRM アプリケーションを使用すると、移動中でも携帯電話から CRM 機能にアクセスできます。これは、顧客との時間を多く過ごす外部の営業担当者にとって非常に便利です。

両方の CRM を使用すると、ユーザーはモバイル アプリで取引とリードのレコードを作成、変更、監視し、データをオンライン アプリケーションと同期できます。 さらに、電話をかけたり追跡したり、地図上で連絡先の場所を確認して指示を得ることができます。

両方の CRM のモバイル バージョンが本質的に同じ機能を提供するため、このカテゴリは引き分けです。

統合機能:

統合により、追加の CRM 機能へのアクセスと、CRM データを他のビジネス生産性アプリケーションと同期する機能が顧客に提供されます。

Pipedrive と Zoho CRM は、直接または Zapier を介して、Slack、Mailchimp、Facebook、Trello などの数百の一般的なサードパーティ アプリケーションとやり取りします。 プラットフォーム間の主な違いは、Zoho CRM が提供するツールと拡張機能の全体的な量であり、そのほとんどはネイティブ ソフトウェアです。

CRM 機能と外部コネクタに加えて、Zoho は CRM と同じインターフェイスとユーザー エクスペリエンスを備えたさまざまなツールを開発しています。

Zoho Analytics は企業データの優れた分析を提供し、Zoho Desk は顧客とのやり取りのためのオムニチャネル ソリューションです。 それらのすべてが Zoho CRM に接続して、双方向でデータを同期し、生産能力を向上させることができます。

Zoho CRM は、より多くのサードパーティ統合の可能性と無数のネイティブ ソフトウェア ツールを提供するため、統合カテゴリに選ばれました。 それでも、どちらのシステムもさまざまな統合の選択肢を提供します。

最高の顧客サポート:

どちらの CRM ベンダーも、ヘルプ センター、チュートリアル、ユーザー間のディスカッション ボードなど、豊富なオンライン リソースを提供しています。 Pipedrive は、24 日 7 時間年中無休のライブ チャットと電子メール サポート、およびエンタープライズ サブスクリプションのお客様向けのオンライン電話ヘルプを提供します。

Zoho CRM の有料のお客様は、パッケージに応じて 24 時間年中無休または 5 時間年中無休の通常の営業時間中に、電話およびライブ チャットによる支援を受けることができます。また、すべてのユーザーはメール サポートにアクセスできます。

Zoho CRM は、オンライン リソースとカスタマー ケア チャネルにより、わずかな差でカスタマー サポート カテゴリを獲得しました。 ただし、ユーザーがさまざまなチャネルよりも 24 時間年中無休の可用性を選択した場合、Pipedrive が優れた代替手段になると主張するかもしれません.

最も使いやすい:

Zoho CRM は、一般的に使用するのに非常に複雑な CRM システムではありませんが、私の調査とユーザーからのフィードバックに基づくと、Pipedrive と比較すると不十分です。

Zohoは、いくつかのボタンやナビゲーションの選択肢を含む機能とインターフェースの堅牢なコレクションのため、特に新しいアカウントを作成するときに、Pipedriveよりも高いレベルの技術的専門知識を必要とします.

一方、Pipedrive はその使いやすさでユーザーから高く評価されています。 各モジュールには、いくつかのボタンがある基本的なメニュー サイドバーからアクセスできます。 シンプルな配色、明確で一貫性のあるテキスト書体、および各ページの機能の利用方法に関する明示的な指示により、インターフェイスはより合理化されています。

Pipedrive は、私の評価と実際のユーザーからの評価に基づく、アカウント作成とシステム設計のシンプルさ、すっきりとしたレイアウト、およびシンプルなインターフェイスにより、ユーザビリティ カテゴリを獲得しました。

最も手頃な価格:

無料プランを提供しない Pipedrive は、14.90 ユーザーあたり月額わずか 3,000 ドルで、XNUMX 件の管理可能な取引と連絡先の整理機能を利用できます。

また、完全にスケーラブルで、双方向の電子メール同期、構成可能な電子メール テンプレート、およびビデオ通話のスケジュール設定をユーザーあたり月額わずか 24.90 ドルで利用できます. Smart Docs やコンタクト タイムラインなどの高度な機能は、ユーザーあたり月額 49.90 ドルの Professional プランから利用できます。

Zoho CRM の無料パッケージでは、最大 XNUMX 人で見込み客、営業、タスクを処理できます。 その後、すべての有料プランは、Pipedrive が提供するものよりも安くなります。

有料プランは、販売予測やカスタム データ フィールドなどの標準プラン機能でユーザーあたり月額 14 ドルから始まり、Google 広告や在庫管理ツールでユーザーあたり月額 23 ドルまで増加します。 Enterprise および Ultimate プランでさえ手頃な価格であり、高度な顧客サポートとセグメンテーションを可能にします。

Zoho CRM は、組織が要件に合わせて CRM を拡張できるようにする無料プランと低コストのプレミアム プランを利用できるため、価格カテゴリで優勝しました。