챗봇은 기업이 고객과 소통하는 방식에 혁명을 일으켰습니다.
이러한 놀라운 AI 기반 도구는 단순한 트렌드가 아니라 고객 서비스 및 디지털 마케팅 세계를 변화시키는 힘입니다.
다음은 자동화된 대화의 성장, 영향력 및 미래를 보여주는 몇 가지 Chatbot 통계입니다.
챗봇 산업에 관한 다음 데이터는 현재 진행 중인 글로벌 변화를 보여줍니다. 이 게시물은 챗봇 전략을 검증하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
| 통계량 | 가치관 |
|---|---|
| 시장 규모 성장(지난 2년간) | 92% |
| 챗봇을 사용하는 구매자 | 24% |
| 챗봇과 상호작용하는 소비자 | 67% |
| Facebook의 운영 챗봇 | 300,000 (3배 증가) |
| 챗봇이 완성한 대화 | 68.9% |
| 챗봇으로 답변되는 일반적인 단순 문의 | 최대 80 %까지 |
| 챗봇을 사용하는 개인 | 1.4 억 |
| 대화형 AI 처리 글로벌 지원 대화 | 1의 6 |
| 고객은 챗봇과 인간을 구별할 수 없습니다 | 27% |
| 가장 인기 있는 챗봇 플랫폼인 Facebook | 가능 |
| B2B 기업의 챗봇 활용 | 58% |
| B2C 기업의 챗봇 활용 | 42% |
| 2024년까지 예상되는 비즈니스 시간 절약 | 2.5억 시간 |
| 예상 챗봇 응답 시간 | 59% (5초 이내) |
| 챗봇 상호작용을 통한 고객 만족도 | 69% |
| 챗봇의 연중무휴 가용성에 대한 감사 | 64% |
| 하나의 Chatbot 상호 작용의 평균 비용 | $ 0.50- $ 0.70 |
| 긍정적이거나 중립적인 소비자 경험 | 87.2% |
| 부정적인 소비자 경험 | 12.8% |
| 챗봇을 사용하는 이유 (빠른 대응) | 공통의 |
| SaaS 회사의 챗봇 사용 | 65.1% |
| 지난해 챗봇과의 상호작용 | 60% |
| 2022년까지 챗봇 활용도 증가 예상 | 136의 % 증가 |
| 비즈니스에 혼란을 일으키는 챗봇 | 56% |
| 챗봇으로 인한 상당한 ROI | 57% |
| 챗봇 응답률(평균) | 35-40의 % |
| 최고의 봇 경험으로 높은 응답률 | 최대 90 %까지 |
| 챗봇으로 인한 매출 증가(평균) | 67% |
| 고객 지원 비용 절감 | 최대 30 %까지 |
| 2024년까지 예상 근무 시간 절감 효과 | 2.5억 시간 |
| 소비자는 간단한 질문에 챗봇을 선호합니다 | 74% |
| 리드 생성에 사용되는 챗봇 | 36% |
| 메시징 앱의 월간 사용자 | 5 억 |
| 메시징 앱의 챗봇 사용자 | 1.4 억 |
| ROI 비교: 리타겟팅 광고와 메신저 대화 | 30 % 낮추십시오 |
| 밀레니얼 세대의 챗봇 활용 | 3의 5 아웃 |
| 챗봇 사용자의 구매 | 47% |
| 고객 서비스 통화보다 챗봇 선호 | 50% |
| 비즈니스를 위한 상위 3가지 AI 챗봇 | 마이크로소프트 코타나, 애플 시리, 구글 어시스턴트 |
| 회사 연락처가 구매 결정에 미치는 영향 | 53% |
| 불만사항 또는 상세정보 활용 | 35% |
챗봇의 통계 및 동향
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- 챗봇은 가장 빠른 브랜드 커뮤니케이션 매체로, 지난 92년 동안 시장 규모가 2020% 증가했습니다. 13년에는 거의 XNUMX분의 XNUMX의 구매자가 챗봇을 사용하여 기업과 소통했는데, 이는 전년도보다 XNUMX% 증가한 수치입니다.
- 지난 12개월 동안 전 세계 소비자의 67%가 챗봇과 상호작용했습니다.
- Facebook에는 300,000개 이상의 챗봇이 운영되고 있습니다. 이는 전년 대비 XNUMX배 증가한 수치이며, 최근 몇 년간 주목받고 있는 챗봇 현상을 완벽하게 보여줍니다.
- 68.9%의 대화가 처음부터 끝까지 처리됩니다.
- 챗봇 시스템은 일반적인 단순 문의의 최대 80%까지 응답할 수 있습니다. 챗봇은 1.4억 명의 개인이 사용하고 있습니다.
- 대화형 AI는 올해 글로벌 고객 지원 대화 XNUMX건 중 거의 XNUMX건(인공지능)을 처리했습니다.
- 27%의 고객은 마지막 고객 서비스 상호 작용이 실제 사람과 이루어졌는지 아니면 챗봇과 이루어졌는지 알 수 없었습니다.
- Facebook이 메시징 서비스를 선보이면서 빠르게 가장 인기 있는 서비스가 되었습니다. 챗봇 플랫폼.
- 대화 마케팅 도구 40% 이상의 소비자가 구매를 위해 사용하므로 영업 팀에 이상적인 추가 기능이 됩니다.
- 88년에는 사용자의 2022%가 챗봇과 대화를 나누었습니다.
- B58B 기업의 2%, B42C 기업의 2%가 챗봇을 적극적으로 사용하고 있습니다.
- 챗봇은 2.5년까지 기업의 업무 시간을 최대 2024억 시간 절약할 것으로 예상됩니다.
- 59%의 고객은 5초 이내에 챗봇 응답을 기대합니다.
- 소비자의 69%가 최근 챗봇 상호작용에 만족했습니다.
- 소비자의 64%는 연중무휴 24시간 이용 가능한 챗봇을 높이 평가합니다.
- 하나의 챗봇 상호 작용의 평균 비용은 $0.50-0.70입니다.
- 48%의 사용자에게는 문제 해결이 챗봇의 성격보다 더 중요합니다.
- 기업-소비자 채팅의 39%에는 챗봇이 포함됩니다.
챗봇 사용 및 참여 통계
- 응답자의 87.2%에 따르면 소비자는 챗봇에 대해 중립적이거나 호의적인 경험을 갖고 있습니다.
- 고객 경험이 좋지 않다고 답한 응답자는 12.8%에 불과했습니다.
- 소비자는 다양한 이유로 챗봇을 활용하는데, 가장 일반적인 이유는 빠른 응답을 얻는 것입니다.
- 구매 시 소비자의 41.3%가 대화형 마케팅 방법을 사용합니다.
- 고객의 XNUMX/XNUMX은 챗봇을 사용하여 예약을 원합니다.
- 봇 전용 채팅의 평균 고객 만족도는 87.58%로, 이는 상담원에게 전달되는 대화의 비율보다 2% 더 높습니다.
- 챗봇 소비자가 가장 많은 국가는 미국(36%)이며, 인도(11%), 독일(4%)이 그 뒤를 따릅니다.
- 최고 경영진은 조직과 온라인 채팅을 시작한 사람의 41%를 차지합니다.
- 고객은 현재 관심을 갖고 있습니다. 인공 지능 (AI) 지원 도구의 비율은 27%입니다.
- 긴급 상황 발생 시 개인의 37%가 신속한 대응을 위해 고객 지원 봇을 사용합니다.
- 밀레니얼 세대는 베이비붐 세대보다 챗봇의 이점을 덜 기대합니다.
- 여성 구매자의 거의 절반은 온라인 구매 시 챗봇과의 커뮤니케이션을 선호합니다. 그러나 단지 36.81% 의 남자들이 그렇게 합니다.
- 실시간 채팅 XNUMX개 중 XNUMX개는 응답이 없습니다.
- 밀레니얼 세대는 다른 세대보다 소셜 미디어 애플리케이션을 더 높은 비율로 사용하며, 3명 중 5명은 적어도 한 번은 챗봇을 사용해 본 적이 있습니다.
챗봇 도입 통계
- 챗봇은 B58B 기업의 2%에서 사용되지만 B42C 웹사이트에서는 2%만이 이를 사용합니다.
- 챗봇은 39%의 기업에서 웹사이트를 더욱 매력적으로 만들기 위해 사용됩니다. SaaS 기업은 챗봇을 도입한 기업의 65.1%를 차지합니다. 응답자의 35%에 따르면 소비자는 더 많은 기업에서 챗봇을 사용하기를 원합니다.
- 챗봇은 기업의 24%, 중소기업의 15%, 중소기업의 16%에서 사용되고 있습니다.
- 지난해에는 60%의 사람들이 챗봇과 상호작용했습니다.
- 2022년이 되면 우리는 인간 파트너보다 봇과 더 많이 대화하게 될 것입니다. 향후 18개월 이내에 서비스 회사의 53%가 챗봇 배포를 목표로 하며 이는 136% 증가에 해당합니다.
- 챗봇은 56%의 기업에 혼란을 야기하는 것으로 생각됩니다.
- 56%의 기업은 챗봇을 파괴적인 것으로 보고 있습니다.
- 소비자의 60%는 실제 상담원을 기다리는 것을 선호합니다.
- 84%의 기업은 AI 챗봇의 중요성이 커질 것이라고 믿습니다.
챗봇 전환 통계
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- 챗봇의 평균 응답률은 35~40%입니다.
- 고객 참여도가 높아지면 최고의 봇 경험을 통해 응답률을 최대 90%까지 높일 수 있습니다.
- 분야에 따라 챗봇 기술은 웹사이트 전환율을 10%에서 100%까지 향상시킬 수 있습니다.
- 사용한 전자상거래 매장 소셜 미디어 버려진 장바구니 채팅박스와 Facebook 메신저 챗봇을 결합하여 매출이 7~25% 증가했습니다.
- 가상 비서 추천은 제품 구매 시 인간 영업사원보다 거의 XNUMX분의 XNUMX의 응답자가 신뢰합니다.
- 더 많은 연결 대상과 결합된 더 나은 봇 경험은 80-90%의 응답률을 가져옵니다.
- 비즈니스 리더들에 따르면 챗봇은 평균 67%의 수익 증가를 가져왔습니다.
- 57%의 기업에 따르면 챗봇은 적은 비용으로 엄청난 투자 수익을 제공한다고 합니다.
- AI 챗봇은 SDR 워크로드 효율성을 두 배로 높입니다.
- AI 챗봇을 사용하는 기업은 판매 전환율이 3배 더 높습니다.
- 생성적 AI 챗봇은 판매 전환율을 2.5배 높입니다.
챗봇 혜택 통계
- 챗봇의 응답시간은 사람보다 빠릅니다.
- 응답자의 68%에 따르면 소비자는 빠른 응답을 제공하기 때문에 챗봇을 즐깁니다.
- 소비자는 또한 챗봇이 근무 시간 외에 도움을 주고 실제 사람과 연결해 줄 수 있다는 개념을 선호합니다.
- 사용자에 따르면 챗봇의 가장 중요한 특징은 연중무휴, 하루 24시간 서비스가 가능하다는 점입니다.
- 챗봇은 운영 고객 지원 비용을 최대 30%까지 줄이는 것으로 나타났습니다.
- 챗봇은 2.5년까지 2024억 근무시간을 절약할 것으로 예상됩니다.
- 소비자의 64%는 연중무휴 24시간 이용 가능한 챗봇을 높이 평가합니다.
- 74%의 고객은 간단한 질문에 챗봇을 선호합니다.
챗봇에 관한 어려운 사실
- 챗봇에 대한 소비자의 가장 큰 우려는 지식 부족과 복잡한 문제를 해결할 수 없다는 것입니다.
- 고객의 거의 절반은 챗봇이 실제 사람과의 의사소통 능력을 방해한다고 믿고 있습니다.
- 고객의 60%는 챗봇이 인간만큼 고객의 요구를 파악하지 못한다는 사실을 높이 평가합니다.
- 고객의 XNUMX%는 챗봇을 사용하는 것보다 기다려서 사람과 대화하는 것을 선호합니다.
- 고객의 50%가 AI 챗봇과의 채팅을 즐깁니다.
- 리드 중 1/3은 검증 후 AI 챗봇과 우려사항을 논의합니다.
- B58B 기업의 2%, SaaS 기업의 65.1%가 챗봇을 사용합니다.
챗봇 비즈니스 및 마케팅에 관한 데이터
- 55%의 기업이 고품질 리드를 창출하기 위해 챗봇을 활용합니다.
- 비즈니스 리더에 따르면 챗봇은 수익을 67% 증가시켰습니다.
- 가상 에이전트, 챗봇 등 사전 구축된 AI 시스템은 미국, 유럽연합, 중국 기업의 40%에서 사용됩니다.
- 판매(41%), 고객 서비스(37%), 마케팅은 챗봇(17%)의 가장 널리 사용되는 용도입니다.
- 음성-텍스트 받아쓰기(46%) 및 작업 협업(26%)은 가장 일반적인 AI 챗봇 사용 두 가지입니다.
- 64%의 조직에 따르면 챗봇을 통해 보다 개인화된 고객 경험을 만들 수 있다고 합니다.
- 기업의 50%에 따르면 음성 비서가 스마트폰 앱보다 더 비쌀 것으로 예상됩니다.
- 챗봇은 직원이 XNUMX명 미만인 기업에서 더 자주 사용됩니다.
- 57%의 기업이 챗봇을 통해 상당한 ROI를 얻었다고 보고했습니다.
- 36%의 기업이 리드 생성 개선을 위해 챗봇을 사용합니다.
- 챗봇 사용 사례의 20%는 상향 판매용입니다.
비즈니스 통계 및 챗봇 마케팅
Chatbot 메시징 앱에 대한 통계
- 매달 약 5억 명의 사람들이 메시징 앱을 사용합니다.
- 챗봇은 메시징 앱을 사용하는 1.4억 명의 개인에게 인기가 있습니다. Blue-Bot은 500,000년에 2018만 명 이상의 클라이언트에게 XNUMX만 개 이상의 메시지를 보냈습니다.
- Facebook 메신저에만 300,000개 이상의 챗봇이 있습니다.
- 모바일 기기에서 보내는 XNUMX분 중 XNUMX분은 앱을 사용하는 데 소비됩니다.
- 리타겟팅 광고는 메신저를 통한 고객 및 브랜드 간의 대화보다 ROI가 30% 낮습니다.
- 300,000개 이상의 챗봇이 Facebook 메신저에서 작동합니다.
- Facebook 메신저의 전자상거래 챗봇은 수익을 7~25% 증가시킵니다.
소비자 선호도 통계
- 밀레니얼 세대 3명 중 5명은 적어도 한 번은 챗봇을 사용해 본 적이 있습니다.
- 챗봇 사용자는 47%의 경우 구매를 합니다.
- 웹 사용자의 33%는 온라인으로 약속을 잡고 주문할 때 대화형 챗봇을 선호합니다.
- 고객의 50% 이상이 고객 서비스에 전화하는 것보다 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다.
- Microsoft Cortana(49%), Apple Siri(47%), Google Assistant(47%)가 비즈니스용 상위 23대 AI 챗봇(XNUMX%)입니다.
- 소비자는 회사에 연락할 수 있는 경우 구매 의향이 53% 더 높습니다.
- 응답자의 48%에 따르면 사람들은 개성 있는 챗봇보다 자신의 문제를 해결할 수 있는 챗봇을 선택할 것이라고 답했습니다.
- 35%의 사람들이 불만 사항이나 자세한 정보를 얻기 위해 챗봇을 사용합니다.
- 41.3년 이후 구매자의 2020%가 구매를 위해 디지털 어시스턴트로 전환했습니다.
- 33%의 고객은 예약 시 챗봇 사용을 선호합니다.
특정 산업에 대한 통계
부동산(28%), 관광(16%), 교육(14%), 의료(10%), 금융(XNUMX%)이 챗봇을 통해 가장 많은 이익을 얻는 상위 XNUMX개 비즈니스입니다.
챗봇의 가장 수익성이 높은 분야는 부동산입니다.
재무
- 예측에 따르면 챗봇은 75년까지 은행 및 의료 소비자 문의의 90~2022%를 처리할 것으로 예상됩니다.
- 2023년까지 은행 챗봇으로 인한 경제적 이익은 전 세계적으로 총 7.3억 달러에 달할 것입니다.
- 전 세계적으로 전염병이 발생한 이후 세계 최대 금융 서비스 회사의 XNUMX분의 XNUMX가 앱에서 챗봇을 사용하기 시작했습니다.
여행/환대
- 설문조사에 참여한 응답자의 40분의 26에 따르면 챗봇은 회사 관리 및 출장 일정 관리에 유익하거나(XNUMX%) 매우 유용할 것이라고(XNUMX%) 답했습니다.
- 여행 계획을 세우거나 예약 선택을 평가할 때 소비자의 37%가 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다.
- 87%의 사람들은 시간과 비용을 절약할 수 있다면 여행 챗봇과 연결하기로 선택합니다.
- GRT Hotels & Resorts의 챗봇은 출시 이후 2개월 반 동안 175,000개 이상의 메시지를 교환했습니다.
소매
- 소매 소비자의 1/3 이상이 라이브 채팅 대신 AI 챗봇을 통해 고객 지원과 소통하는 것을 선호합니다.
- 2023년까지 소매 챗봇은 전체 챗봇 대화의 70% 이상을 차지할 것입니다. 2019년에 실시된 여론 조사에 따르면 미국 고객의 40% 이상이 소매업체와 상호작용하기 위해 챗봇을 사용하고 있었습니다.
- 의류는 챗봇을 통해 온라인에서 제공되는 가장 인기 있는 상품입니다.
- 의류는 가장 수익성이 높은 온라인 상점 중 22%에서 판매되며, 건강 제품(9%), 가구(9%), 전자 제품(8%), 보석(8%)이 그 뒤를 따릅니다.
모병
- 2022년 말까지 기업의 35%가 채용 과정의 상당 부분에 챗봇을 사용할 것으로 예상됩니다.
- 채용용 챗봇 공급업체인 XOR은 자사의 챗봇 솔루션이 채용 프로세스를 33% 가속화하고 비슷한 예산으로 85% 더 많은 지원서를 심사하며 채용 비용이 50% 더 저렴하다고 주장합니다.
- Allegis 여론조사에 따르면 지원자의 58%가 지원 프로세스 초기 단계에서 AI 및 채용 챗봇과 소통하기를 열망했습니다.
고객 서비스용 챗봇 통계
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- 버려진 장바구니 챗봇을 메신저와 함께 활용하면 전자상거래 매출을 최대 25%까지 늘릴 수 있습니다.
- 챗봇을 도입하면 고객 지원 비용을 30% 절감할 수 있습니다.
- 고객 서비스 회사는 136년에 2019%의 비율로 성장할 것으로 예상됩니다.
- 챗봇은 고객 서비스에 대한 소비자 기대의 58%를 변화시켰습니다.
- 챗봇을 활용하는 고객 서비스 담당자의 XNUMX%는 더 복잡하고 어려운 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 얻을 수 있다고 생각합니다.
- 쇼핑과 관련하여 미국인의 16%가 Google Home이나 Alexa 챗봇을 사용한 적이 있습니다.
- 2027년까지 챗봇은 25%의 기업에서 주요 고객 서비스 채널이 될 수 있습니다.
- 응답자의 62%는 고객 서비스 챗봇과의 상호 작용을 선호합니다.
- 소비자의 80%는 인간 상담원으로 전환할 수 있는 옵션이 있는 챗봇을 사용할 의향이 있습니다.
챗봇 이용 통계
- AI 챗봇은 기업의 53%가 IT 부서에서 사용하고 있지만 관리 업무에 활용하는 기업은 23%에 불과합니다.
- 1966년에는 최초의 컴퓨터화된 챗봇인 ELIZA가 만들어졌습니다.
- 미국, 인도, 독일, 영국, 브라질은 챗봇 사용 측면에서 상위 5개 국가입니다.
- 25년 말까지 전 세계 인구의 2019% 이상이 챗봇을 사용할 것으로 추정됩니다.
- 챗봇의 가치는 5년 말까지 2021억 달러에 달할 것입니다.
- 160년 챗봇의 인기는 2018% 증가했습니다.
- 대화형 인공 지능 및 기계 학습 애플리케이션은 소프트웨어의 두 집중 영역으로, 전체 인지 AI 지출의 약 40%를 차지합니다.
- 59%의 고객은 5초 이내에 챗봇 응답을 기대합니다.
- 소비자의 69%가 최근 챗봇 상호작용에 만족했습니다.
- 하나의 챗봇 상호 작용의 평균 비용은 $0.50-0.70입니다.
챗봇 개발 통계
- 음성봇을 통한 소비자 소매 지출은 142년 2024억 달러에서 2.8년까지 2019억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
- 2021년 말까지 기업의 절반 이상이 고객 서비스에 챗봇을 사용할 것으로 예상됩니다.
- 금융 서비스 회사의 2/3가 애플리케이션에 챗봇을 배포했습니다.
- 미국은 챗봇을 포함해 약 16,000개의 웹사이트를 보유하고 있으며 세계를 선도하고 있습니다.
- 2027년까지 의료 챗봇 시장은 340억 XNUMX천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
- 2022년에는 기업의 80%가 일종의 대화형 봇 시스템을 구현하게 될 것으로 예상됩니다.
- 목표는 소셜 미디어가 AI 통합을 장악하는 것입니다.
- 챗봇 사용자의 38.9%는 IT 소프트웨어 및 서비스 분야에 종사하고 있습니다.
- 온라인 상점 중 9%만이 챗봇을 설치했습니다.
챗봇 예측 및 예측에 대한 통찰력
- 예측에 따르면 챗봇 전자상거래 거래는 112년까지 2023억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
- 예측에 따르면 챗봇은 8년까지 2022억 달러를 절약할 것으로 예상됩니다. 2023년까지 챗봇은 조직에서 2.5억 시간을 절약할 것으로 예상됩니다.
- 챗봇은 0.70년까지 고객 참여당 비용을 2022달러 절감할 것입니다.
- 2024년까지 전 세계 챗봇 산업 규모는 994억 XNUMX만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
- 96%의 조직에 따르면 챗봇은 오랫동안 존재할 것으로 예상됩니다.
- 이메일 마케팅은 챗봇으로 대체될 수 있습니다.
- 2021년에는 구매자 상호 작용의 85%가 인간 에이전트를 사용하지 않고 수행될 수 있습니다.
- 세계 챗봇 시장은 23.3년부터 2023년까지 연평균 성장률(CAGR) 2030%로 성장할 것으로 예상됩니다.
- 전자상거래 분야의 챗봇 거래는 112년까지 2024억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
- 챗봇을 사용하는 기업의 55%가 더 높은 품질의 리드를 얻습니다.
빠른 링크:
결론: 2024년 챗봇 통계
소비자는 챗봇을 통해 보다 쉽고 인터랙티브하게 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 챗봇은 미래의 디지털 커뮤니케이션 방법으로 보입니다. 챗봇 시장은 밀레니얼 세대가 사용자 여론 조사를 주도하면서 전 세계적으로 성장할 것으로 예상됩니다.
Chatbot은 귀하와 귀하의 팀이 현재 관계를 성장시키고 유지하는 데 도움을 줄 것입니다. 챗봇을 사용하면 빠른 고객 지원을 제공하고, 반복적인 활동에 소요되는 시간을 절약하고, 리드 생성을 늘릴 수 있습니다.
출처 :
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,
