데이터 윤리는 마케팅 기간과 비교할 때 여전히 상대적으로 최근의 개념입니다.
마케팅 데이터 윤리란 일반적으로 데이터를 수집, 사용, 공유할 때 반드시 준수해야 하는 윤리적 고려 사항을 말합니다.
이는 공정하고 책임감 있게 데이터를 수집하는 것부터 사람들의 개인정보를 보호하는 것, 데이터를 활용하는 방법을 공개하는 것까지 다양할 수 있습니다.
데이터 윤리에 대하여
마케팅에서의 데이터 윤리는 다양한 이유로 지난 XNUMX년 동안 많은 관심을 받아왔습니다.
우선, 기업이 획득하는 데이터의 양이 급증했습니다. 이로 인해 데이터가 사용되는 방식과 고객 개인 정보 보호 및 사회 전체에 미치는 영향에 대한 우려가 제기되었습니다.
둘째, 마케팅 분야의 데이터 분석이 발전하면서 마케팅 담당자는 점점 더 좁고 특정한 방식으로 소비자를 타겟팅할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 기업이 이 정보를 윤리적으로 사용하고 있는지에 대한 의문이 제기되었습니다.
마지막으로, 세간의 이목을 끄는 데이터 유출 건수가 증가하면서 데이터 수집 및 저장의 위험성에 대한 대중의 인식이 높아졌습니다.
세계 최대의 엿보기 데이터 유출 'Information is Stunning'에서 출판한 Hacks는 아름다운 그림일 뿐만 아니라 모든 마케터에게 경각심을 불러일으키는 책입니다.
마케팅에서 데이터 윤리가 왜 중요한가요?
마케팅에서 데이터 윤리는 여러 가지 이유로 매우 중요하며, 다음은 일반 영어로 요약한 내용입니다.
신뢰가 핵심: 기업이 사람들의 데이터에 주의를 기울이면 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 우정처럼 생각해보세요. 당신이 친구와 비밀을 공유하고 그들이 그것을 안전하게 지켜준다면 당신은 그 사람을 더 신뢰하게 됩니다. 기업이나 고객도 마찬가지다. 사람들이 자신의 정보가 존중받는다는 것을 알면 계속 머물 가능성이 더 높습니다.
문제에서 벗어나기: 사람들의 데이터로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 규칙이 있습니다. 이러한 규칙은 매우 엄격한 유럽의 GDPR처럼 전 세계적으로 다를 수 있습니다. 규칙을 준수하고 데이터를 윤리적으로 관리함으로써 기업은 벌금과 법적 문제를 피할 수 있습니다.
행복한 고객: 기업이 데이터를 윤리적으로 사용할 때 소름끼치거나 침해적이지 않고 사람들에게 정말로 필요하거나 원하는 것을 제공할 수 있습니다. 이는 고객이 자신의 개인 정보가 침해당한다는 느낌 없이 더 나은, 더 개인화된 경험을 얻을 수 있음을 의미합니다.
좋은 평판: 뉴스가 들불처럼 퍼지는 세상에서 소셜 미디어, 데이터 윤리에 관심을 갖는 회사로 알려진 것은 큰 장점입니다. 이를 통해 귀하는 경쟁업체와 차별화될 수 있으며 사람들이 귀하를 친구에게 추천할 가능성이 더 높아집니다.
데이터 윤리의 장점:
1. 초점은 고객에게 맞춰져야 합니다
마케팅은 항상 사용자를 우선시해야 합니다. 고객 중심성은 투자자에게 단기 수익보다 고객을 우선시하는 비즈니스 접근 방식을 의미합니다.
즉, 디지털 마케팅에 대한 데이터 윤리 접근 방식은 사용자의 요구와 관심을 우선시하여 사용자가 항상 공정하고 정중하게 대우받도록 보장합니다.
기업이 고객 중심적이라면 소비자가 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하려고 노력합니다. 이는 데이터를 수집, 저장, 사용, 공유하는 방식까지 확장되어 더 강력한 결과를 가져옵니다. 고객 관계 그리고 매출과 이익이 증가했습니다.
2. 신뢰를 조성합니다.
이는 도덕적으로 정확할 뿐만 아니라 종종 법적 요구 사항이기도 합니다. 데이터 윤리 접근 방식을 따르면 사용자는 자신의 최선의 이익이 항상 고려된다는 것을 알기 때문에 귀하를 더 신뢰하게 됩니다.
마케팅의 가장 기본적인 부분 중 하나는 모든 연결의 초석인 신뢰입니다. 또한 더 나은 데이터 윤리를 향한 모든 단계는 법적 위험을 줄이기 위한 단계입니다.
모든 마케팅 메시지의 정직성과 투명성은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 여기에는 고객에 대해 수집한 데이터를 어떻게 사용할지 계획하는 것도 포함되어야 합니다.
당신이 정직하고 솔직하게 말하고, 그들에게 통제권을 주고, 약속을 지키면 고객은 당신과 장기적인 관계를 형성할 것입니다.
3. 귀하의 비즈니스에 유익합니다
기업이 윤리적인 데이터 전략을 채택하는 것도 좋습니다.
회사에 대한 신뢰를 갖고 자신의 최선의 이익이 보호되고 있다고 믿는 사용자는 해당 회사와 거래하고 다른 사람에게 회사를 홍보하려는 경향이 더 큽니다.
고객은 자신이 가치 있고 귀를 기울인다고 느끼면 회사에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 높습니다. 이러한 헌신은 반복적인 거래와 추천으로 이어져 매출과 수익성을 높이는 동시에 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
4. 결국은 미래다
더 많은 조직이 데이터 윤리 접근 방식을 채택함에 따라 데이터 윤리가 표준이 될 것입니다. 디지털 마케팅, 그렇지 않은 사람들은 뒤쳐질 것입니다.
환경 서약 및 포용적인 업무 환경과 같은 데이터 윤리는 빠르게 브랜드 자산이 될 것입니다.
부주의하고 개인 정보 보호 정책이 부적절한 회사는 명확한 윤리적 입장을 가진 경쟁 업체와 경쟁할 수 없습니다.
고려해야 할 두 가지 윤리적 데이터 질문:
의심의 여지 없이 데이터 윤리는 비즈니스 부문에서 점점 더 중요한 논의 주제가 되고 있습니다. 데이터와 기술에 대한 의존도가 높아짐에 따라 이를 오용할 위험도 커집니다.
데이터 유출이나 오용의 위험을 완전히 제거하는 것은 어렵지만 기업은 마케팅에서 데이터 윤리를 개선하기 위해 여러 가지 조치를 취할 수 있습니다.
무엇보다도 기업은 고객 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대해 개방적이고 정직해야 합니다.
어떤 정보가 수집되고, 어떻게 사용되며, 개인 정보가 어떻게 보호되는지 고객에게 알려야 합니다. 이는 법적으로 요구될 뿐만 아니라 옳은 일이기도 합니다.
기업은 투명성 외에도 데이터 수집 및 사용에 대한 책임을 져야 합니다. 합법적인 비즈니스 목적만 수집해야 하며 데이터는 항상 안전하게 유지되어야 합니다.
고객은 동의한 후에도 마음을 바꾸고 데이터 수집을 거부할 수 있는 옵션을 가져야 합니다. 기업은 동의 없이 소비자 정보를 판매하거나 공개해서는 안 됩니다.
이는 새로운 것이 아니며 대부분 기존 개인정보 보호법의 적용을 받습니다. 그렇다면 데이터 윤리 위생을 개선하기 위해 지금 당장 할 수 있는 일은 무엇입니까?
1. 퍼스트파티 데이터와 제로파티 데이터 중 어느 것이 더 가치가 있습니까?
기업은 제XNUMX자 데이터에 대한 의존도를 줄이기 위해 각 고객에 대해 수십 또는 수백 개의 데이터 포인트로 구성될 수 있는 자체 자사 데이터를 수집하는 데 투자하기 시작했습니다.
Forrester는 "고객이 의도적으로 그리고 적극적으로 브랜드에 제공하는 데이터"로 정의되는 "제로 파티 데이터"라는 용어를 만든 것으로 알려져 있지만 이 정의에는 누가 데이터를 제어하는지에 대한 핵심 사항이 누락되어 있습니다.
이는 고객 데이터의 개인정보 보호에 대해 무엇을 의미합니까? 자신의 데이터를 자유롭게 제출하는 사람들이 해당 데이터가 어떻게 사용되는지 완전히 이해하고 있는지 여부는 불분명합니다.
대부분의 기업은 소비자로부터 얻은 정보를 보호하려고 노력하지만 일부 기업은 해당 정보를 적절하게 보호하지 못하거나 잠재적으로 피해를 주는 방식으로 활용하거나 다른 사람에게 판매합니다.
소비자의 개인정보는 더 많은 자사 데이터를 수집하는 것이 더 좋다고 믿기 때문에 더 많은 데이터베이스에 저장됩니다.
대답은 고객의 개인 정보를 위험에 빠뜨릴 수 있는 추가적인 자사 데이터가 아닙니다.
소비자는 제로파티 데이터를 사용하여 어떤 기업과 어떤 목적으로, 얼마나 오랫동안 공유하고 싶은지에 대한 전적인 재량권을 갖습니다.
2. 데이터의 최소화와 통합?
우리 모두는 8,000개 이상의 MarTech 솔루션을 보여주는 Chiefmartec의 놀라운 기술 환경을 보았습니다. 강력한 마케팅 계획에는 데이터 상호 운용성과 통합이 필요한 사일로가 아닌 생태계를 살펴보는 것이 포함됩니다.
여기는 수퍼 메트릭스 기타 솔루션이 활용되고 왜 중요한지 살펴보겠습니다.
'데이터 최소화'라는 용어는 특정 목표를 달성하는 데 필요한 최소한의 데이터를 수집하고 사용하는 것을 의미합니다. 이는 데이터 침해 가능성을 최소화하고 개인 정보를 보호한다는 점에서 중요합니다.
나는 데이터 윤리와 그 장점, 그리고 몇 가지 사례와 해결책에 대해 논의했습니다. GDPR로 인해, 데이터 보호 마케팅 분야에서 큰 주목을 받았습니다.
그러나 데이터 보호 및 개인 정보 보호는 법률, 동의 배너 또는 쿠키에 관한 것이 아닙니다.
소비자에게 탁월한 데이터 윤리를 입증하는 것은 가치 제안입니다. 감시 이후 자본주의 시대에는 곧 경쟁자들을 갈라놓는 사고방식이다.
자주 묻는 질문
🌐 마케팅에서 데이터 윤리란 무엇인가요?
마케팅에서의 데이터 윤리는 기업이 소비자의 개인 정보를 수집, 사용 및 공유하는 방법을 안내하는 도덕적 원칙을 의미합니다. 이는 개인정보를 존중하고 모든 데이터 관련 활동에서 투명성과 공정성을 보장하는 것입니다.
💡 마케팅 담당자가 데이터 윤리에 관심을 기울여야 하는 이유는 무엇입니까?
마케팅 담당자는 데이터 윤리에 관심을 기울여야 합니다. 데이터 윤리는 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드 평판을 높이며 법률 준수를 보장하기 때문입니다. 윤리적인 데이터 관행은 지속 가능한 고객 관계로 이어지며 법적 문제를 예방할 수 있습니다.
🛡️ 데이터 윤리는 어떻게 소비자를 보호하나요?
데이터 윤리는 개인 정보가 책임감 있게 사용되도록 보장하여 소비자를 보호합니다. 이는 기업이 데이터 사용 방법을 투명하게 공개하고, 적절한 동의를 얻고, 오용이나 침해로부터 데이터를 보호해야 함을 의미합니다.
🚀 데이터 윤리가 경쟁 우위를 제공할 수 있나요?
예! 강력한 데이터 윤리로 알려진 기업은 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 고객은 자신의 개인정보를 존중하고 데이터를 책임감 있게 처리하는 브랜드를 더 신뢰하고 충성도를 유지할 가능성이 높습니다.
📊 기업은 어떻게 데이터 윤리 관행을 개선할 수 있나요?
기업은 명확한 데이터 정책을 구현하고, 고객과의 투명성을 보장하고, 데이터 보호에 대해 정기적으로 직원을 교육하고, 책임감 있게 데이터를 사용하여 고객에게 가치를 제공함으로써 데이터 윤리 관행을 개선할 수 있습니다.
✅ 데이터 윤리에서 소비자는 어떤 역할을 합니까?
소비자는 자신의 데이터 권리에 대한 정보를 얻고 회사에 책임을 묻는 중요한 역할을 합니다. 그들은 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 물어볼 수 있고 불편하다고 느끼면 데이터 수집을 거부할 수 있는 권한을 가져야 합니다.
빠른 링크:
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결론: 마케팅에서 데이터 윤리에 관심을 기울여야 하는 이유는 무엇입니까?
데이터 윤리는 고객과의 신뢰를 구축하고 비즈니스를 법의 올바른 방향으로 유지하며 모든 사람의 정보를 존중하는 데 도움이 되기 때문에 마케팅에서 매우 중요합니다.
윤리적인 데이터 사용에 중점을 둠으로써 기업은 고객과 더욱 강력하고 의미 있는 관계를 구축하여 장기적인 성공을 이룰 수 있습니다.
