좋습니다. CRM(고객 관계 관리)을 비즈니스에 도움이 되는 친구로 생각하십시오. 이는 고객에 관한 모든 중요한 정보를 한 곳에 보관하는 스마트 노트북과 같습니다.
고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 기억하고 고객을 행복하게 만드는 방법에 대한 팁도 제공합니다. CRM을 사용하면 단순히 물건을 파는 것이 아닙니다. 당신은 고객과 친구가 되고 있습니다.
이는 그들이 계속해서 돌아오고 싶어하고 친구들에게 당신에 대해 말할 수도 있다는 것을 의미합니다.
이제 고객에게 매우 친절하게 대하는 것이 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다!
CRM이란 무엇입니까?
CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 여러 채널에서 고객 데이터를 추적하는 데 사용되는 도구입니다. 여기에는 다음의 모든 것이 포함됩니다. 판매, 마케팅, 고객 서비스, 청구 및 지원.
목표는 조직 내 프로세스를 개선하기 위해 수집된 데이터를 활용하는 동시에 고객의 요구와 선호도를 이해함으로써 고객 경험을 최적화하는 것입니다.
고객 관계 관리의 18가지 이점
고객 관계 관리의 18가지 이점 목록은 다음과 같습니다.
1. 모든 장치에서 어디서나 액세스 가능:
클라우드 기반의 SaaS CRM은 PC, 태블릿, 스마트폰 등 모든 기기에서 편리하게 접속할 수 있습니다.
대부분의 시스템에는 모바일 CRM이 표준 기능으로 포함되어 있어 어디서나 비즈니스를 수행할 수 있습니다.
연락처 관리, 영업 관리, 파이프라인 기능을 손쉽게 사용할 수 있다는 것은 놀라울 정도로 강력합니다.
클라우드에 저장된 세부 정보에 항상 액세스할 수 있다면 고객 대면 상호 작용을 처리하고 활동을 보다 효과적으로 완료할 수 있습니다.
2. 효율적인 확장 및 성장:
분석을 통해 다양한 채널을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다. CRM 시스템.
정량적 데이터를 통해 고객 라이프사이클을 이해함으로써 기업은 리드를 더 효과적으로 참여시키고, 고객으로 전환하고, 유지할 수 있습니다.
소비자에 대한 철저한 이해는 더 나은 고객 경험과 충성도 증가로 이어질 것입니다.
고객 요구 사항을 충족함으로써 기업은 지속 가능한 전략을 수립하고 확장하고 성장할 수 있습니다. CRM 마케팅 및 영업 전략 도구는 기업이 올바른 고객 그룹을 목표로 비용 효율적인 캠페인을 실행할 수 있도록 도와줍니다.
또한 이러한 도구를 사용하면 회사의 예상 성장에 비례하여 시간이 지남에 따라 채용 요구 사항을 예측할 수 있으므로 기업은 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
3. 효율적인 관리 작업 생성:
반복적인 관리 작업을 수행하는 데는 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.
특정 이메일 스레드를 찾기 위해 어수선한 Gmail 받은 편지함을 뒤지거나 회사의 연락처 데이터베이스에 포함하기 위해 연락처 세부 정보를 적어 두는 것과 같은 수동 데이터 입력 절차는 모두 보다 필수적인 비즈니스 운영을 방해할 수 있습니다.
CRM 시스템은 특정 연락처와의 모든 상호 작용에 대한 검색 가능한 교차 채널 보기를 제공하고 다양한 소스의 연락처 데이터를 완전한 가시성을 갖춘 포괄적인 프로필로 자동 통합하여 이러한 과제를 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
4. 비용 효율성:
시장에는 다양한 최신 CRM 솔루션이 있습니다. 중소기업, 중소기업, 프리랜서 등이 있습니다.
'Uberization' 추세 덕분에 CRM 학습 곡선이 줄어들고 배포 시간이 최소화되었으며 많은 경우 사내 개발자와 IT의 필요성이 사라졌습니다.
클라우드 기반 SaaS 플랫폼의 경쟁으로 인해 가격도 하락했습니다.
더욱이, 비즈니스 인텔리전스(BI), 기계 학습 알고리즘, AI와 같은 이전에 값비싼 기술을 저렴하고 심지어 무료인 많은 플랫폼에 포함시키면서 '비용 대비 가치' 요소가 중요한 고려 사항이 되었습니다.
5. 시간 경과에 따른 판매 프로세스 매핑:
CRM을 사용하여 영업 운영을 관리하면 영업팀은 이메일, 통화, 고객 회의, 팀원 성과 및 결과를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
이를 통해 시간이 지남에 따라 중요한 판매 데이터를 얻을 수 있으므로 판매 주기에서 효과적으로 작동하는 부분과 조정이 필요한 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
CRM을 사용하면 데이터를 한곳에 통합하여 KPI를 설정하고 단계를 만들 수 있습니다. 판매 유입 경로, 리드 자격 요구 사항을 지정하고 판매 대리인이 거래의 각 단계에서 수행해야 하는 정확한 활동을 결정합니다.
이는 최적의 결과를 위해 조정할 수 있는 반복 가능한 판매 주기를 만드는 데 도움이 됩니다.
6. 판매 실적 예측 자동화:
정확한 수익 예측을 달성하고 리소스를 효율적으로 관리하기 위해 판매 CRM은 자동화된 판매 예측 도구를 제공합니다. 이러한 도구에는 거래 가치 및 거래 종료 가능성에 대한 정보가 포함됩니다.
계정 관리 소프트웨어는 쉽게 액세스할 수 있도록 활동, 보류 중인 거래, 연결된 연락처, 결제 상태 등의 고객 데이터를 한 위치에 통합합니다.
견적 관리를 사용하면 견적을 빠르게 생성하고 현재 사용 중인 견적을 추적할 수 있습니다.
판매 예측과 견적 관리는 모두 판매를 예측하고 특정 고객 범주에 대한 운영 및 생산 노력을 집중하는 데 유용합니다.
7. 세그먼트 고객:
CRM 보고 및 분석 솔루션을 사용하면 웹 사이트 체류 기간, 클릭한 링크, 양식을 작성할 때 제공한 개인 정보의 종류 등 다양한 요소를 기반으로 잠재 고객과 고객을 분류할 수 있습니다.
마케팅 CRM에서 사용할 수 있는 세분화 옵션을 사용하면 리드가 활성화될 준비가 될 때까지 브랜드를 "최상위"로 유지하면서 다양한 인구통계학적 그룹에 대한 특정 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
이러한 캠페인에는 홈페이지가 포함될 수 있습니다. 팝업 광고 또는 드롭다운 이메일 캠페인.
거래 성사 또는 고객 전환 가능성을 높이려면 판매 세분화를 사용하여 고객 유형, 지역 또는 거래 단계를 기준으로 목표 시장의 범위를 좁히세요.
8. 고객 유지 강화:
고객 유지 및 이탈률은 모든 비즈니스 성과에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 높은 고객 이직률은 회사 확장에 큰 장벽이 될 수 있습니다.
CRM(고객 관계 관리) 시스템에는 자동 티켓팅, 감정 분석, 고객 지원, 서비스 자동화 등 다양한 기술이 통합되어 있습니다.
이러한 기술은 인간 상담원에게 고객 문제를 해결하고 고객 충성도를 높이는 데 필요한 지식을 제공합니다.
심층 분석 솔루션은 이탈이 발생하는 시기와 그 근본 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 라이프사이클을 분석하면 문제점을 정확히 파악하고 이를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있어 궁극적으로 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
9. 고객 통찰력 생성:
고객 데이터는 고객 통찰력을 뒷받침하는 원동력입니다.
CRM 시스템은 다양한 채널의 사용자 활동을 통합하여 위치, 브랜드 선호도, 취미, 소비 습관 등 각 개인에 대한 포괄적인 이미지를 제공합니다.
고객에 대한 이러한 포괄적인 관점을 통해 기업은 상호 작용을 맞춤화하고 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.
또한, AI 머신 러닝 기반 데이터 마이닝은 영업, 마케팅 및 기타 부서에 귀중한 제안을 제공하여 고객 이탈을 예측하고 최선의 조치를 결정할 수 있습니다.
10. 팀 협업 강화:
CRM(고객 관계 관리)을 위한 협업 솔루션은 팀 내부는 물론 유통업체, 공급업체 등 외부 당사자와의 내부 커뮤니케이션을 단순화할 수 있습니다.
이를 통해 고객과 상호 작용할 때 함께 전략을 수립하고 조직 전체에 모범 사례를 구현할 수 있습니다.
직원 간에 고객 정보를 공유함으로써 고객 연락에 대한 모범 사례를 개발하고 안정적이고 효과적인 고객 상호 작용을 보장할 수 있습니다.
팀원은 실시간으로 각 사례 파일에 액세스할 수 있으므로 직접 회의의 필요성이 줄어듭니다. 이를 통해 오류와 중복을 제거하고 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.
11. 일상적인 작업 자동화:
CRM은 마케팅, 영업, 서비스 작업을 자동화하여 운영을 간소화하고 더 높은 수준의 고객 참여에 필요한 시간을 확보합니다.
12. 잠재 고객과의 모든 커뮤니케이션 및 상호 작용을 유지하십시오.
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 이메일, 전화 통화, 챗봇 등을 포함하여 잠재 고객 및 고객과의 모든 상호 작용을 추적하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
이렇게 하면 포스트잇을 사용하고 다양한 디지털 플랫폼에 미리 알림을 수동으로 삽입할 필요가 없습니다.
CRM을 사용하면 리드나 고객의 문의에 응답하지 않았을 때 알림을 받을 수 있으며 후속 조치를 제 시간에 완료할 수 있습니다.
13. 판매 조직 전반에 걸친 중앙 집중식 데이터베이스:
단일 데이터베이스는 다양한 부서의 정보를 통합하고 리드 및 연락처 정보, 구매 내역, 재고, 판매 및 기타 정보에 대한 무제한 액세스를 제공합니다. 마케팅 데이터.
이를 통해 영업 담당자는 이동 중에도 고객의 지원 및 서비스 부서 연락처에 액세스할 수 있으므로 소비자 수요를 예측할 수 있는 좋은 위치에 있게 됩니다.
CRM 플랫폼은 고객이 온라인 문의 양식을 사용하거나, 특정 웹사이트 페이지에서 시간을 보내거나, 블로그에 댓글을 게시하는 등의 다중 채널 클라이언트 상호 작용을 기록할 수 있습니다.
그런 다음 이 데이터는 정렬되어 회사의 사용 가능한 데이터에 추가되며, 이를 통해 보다 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
14. 고객 만족도 향상:
서비스 CRM을 사용하면 고객 상호 작용 중에 서비스 및 지원 수준을 향상시킬 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 고객 프로필을 만들 수 있으며 이를 통해 고객의 신념, 관심사, 인구통계 및 지리 데이터를 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
또한 고객의 이탈 위험과 고객 태도를 파악하고 신뢰할 수 있는 고객을 식별하며 이에 따라 마케팅 활동을 조정할 수도 있습니다. 이를 통해 관계를 회복하고 거래를 성사시키기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.
CRM을 사용하면 설문조사를 실시하여 고객 만족도를 추적하고 특정 영업 및 서비스 담당자에 대한 피드백을 수집할 수도 있습니다.
15. 판매 생산성:
영업 생산성 도구는 후속 이메일 알림, 상세한 고객 구매 내역, 영업 유입 경로를 통한 거래 추적 기능 등 다양한 기능을 제공합니다.
이러한 도구는 또한 새로운 판매 기회를 식별하고 단계, 월, 가치 및 성공 가능성을 기반으로 현재 기회를 추적할 수 있습니다.
판매 보고서는 상위 고객, 리드 소스, 판매 파이프라인의 문제, 고객이 귀하에게서 구매하기로 선택한 이유에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
이는 판매 전략을 개선하고 성공률을 높이는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
16. 고객 정보 정리:
CRM 시스템을 사용하면 다양한 채널의 모든 고객 정보가 한 위치에 수집됩니다.
이를 통해 누가 누구인지 쉽게 추적하고, 사람들에 대해 메모하고, 각 고객과 비즈니스의 상호 작용 기록을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 웹사이트를 방문했는지, 영업 또는 지원 담당자와 상담했는지, 무엇을 구매했는지 확인할 수 있습니다.
이를 통해 비즈니스와의 상호 작용을 기반으로 고객을 분류하고 고객 여정의 어느 위치에 있는지 이해할 수 있습니다.
또한 CRM 연락처 관리 플랫폼은 중복된 고객 프로필을 제거하는 옵션을 제공합니다.
17. 교차판매 능력:
기존 고객에게 새 품목을 판매하는 것은 수익을 늘리고 새로운 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법입니다. CRM 소프트웨어는 고객의 구매 습관과 고객 라이프사이클의 단계에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
이러한 지식은 고객의 선호도와 관련된 제품 및 서비스를 교차 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 이미 무엇을 구매했는지 알면 관련성이 없거나 시기적절하지 않은 제안으로 고객을 짜증나게 하는 등 교차 판매의 주요 함정을 피할 수 있습니다.
또한 고객의 요구 사항과 선호도 변화를 더 잘 이해하면 보다 성공적인 상향 판매 결과를 얻을 수 있습니다.
CRM 데이터 수집을 이용하여 마케팅 자동화를 통해 고객이 완전히 거부하기보다는 관심을 가질 가능성이 더 높은 고급형, 고가의 상품과 서비스를 식별할 수 있습니다.
18. 더 나은 고객 관계:
연락처 및 고객 정보에 대한 통합된 보기를 가지면 개별화되고 사려 깊은 서비스와 지원을 제공할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다.
소셜 미디어, 웹 양식, 이메일, 음성 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객 문의에 대해 앱 내 알림을 설정하여 응답 시간을 개선할 수 있습니다.
자동화 도구는 이러한 문의를 가장 지식이 풍부한 상담원에게 전달하는 데 도움이 되며, 협업 도구를 사용하면 여러 팀 구성원이 함께 협력하여 보다 스마트한 응답과 보다 빠른 문제 해결 시간을 제공할 수 있습니다.
CRM 솔루션을 사용하면 고객 경험을 크게 향상하여 현재 고객을 유지하고 리드 변환 새로운 것으로.
빠른 링크:
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결론: 고객 관계 관리의 이점
CRM(고객 관계 관리) 시스템은 효율성, 가시성 및 개인화를 향상시키기 때문에 모든 규모의 조직에 필수적인 도구입니다.
CRM 시스템을 구현하면 프로세스를 간소화하고 현재 성과 수준에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 더 나은 고객 관계를 조성하고 궁극적으로 시간이 지남에 따라 수익 창출 증가로 이어질 수 있는 잠재적인 개선 영역을 강조합니다.
CRM 시스템의 도움으로 신뢰와 충성도를 통해 얻은 훌륭한 고객 경험을 지속적으로 제공함으로써 기업은 예산을 초과하지 않고도 운영을 개선할 수 있습니다.
따라서 고품질 CRM 솔루션에 투자하는 것이 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 열쇠가 될 수 있습니다.
