Iš Amazon.com galite gauti viską, ko jums reikia. Tikėtina, kad „Amazon“ turi viską, ko ieškote.
„Amazon“ yra trečiųjų šalių pardavėjų, taip pat pati „Amazon“, kuri pristato ir parduoda daug savo produktų tiesiai klientams. „Amazon Prime“ programa kai kuriuos iš šių produktų rekomendavo, o kitų – ne.
Jei ką nors perkate iš „Amazon“, turėsite atidžiai perskaityti produktų aprašymus ir atsižvelgti į pristatymo terminus, nes ne visi prekės yra tinkamos įsigyti „Amazon Prime“. vienos dienos pristatymas, kuriuo mes visi taip džiaugiamės. Štai kodėl reikia būti atsargiems.
Kai kuriais atvejais gali tekti tiesiogiai susisiekti su pardavėju, nes iškilo su užsakymu susijusių problemų arba nesate tikri dėl produkto.
Turėtumėte žinoti, kaip užduoti pardavėjui klausimą arba pradėti pokalbį su „Amazon“ pardavėju bet kokiu tikslu. Laimei, mes pasiruošę padėti!
Kaip „Amazon“ užduoti klausimą pardavėjui?
Tai galite padaryti įvairiais būdais – tiek prieš įsigydami prekę, tiek po jos.
Produktų sąrašo puslapis
„Amazon“ galite susidurti su produktu, kuris jums patinka, bet turite keletą klausimų.
Jei negalite rasti pardavėjo kontaktinės informacijos svetainėje, jums gali kilti klausimas, ar galite tiesiogiai susisiekti su pardavėju, kad gautumėte atsakymus į visus klausimus.
Norėdami tai padaryti, tiesiog eikite į produktų sąrašo puslapį ir išsiųskite pranešimą pardavėjui. Norėdami susisiekti su prekės pardavėju, tiesiog spustelėkite sąrašo pavadinimą ir suraskite pardavėjo pavadinimą.
Dešinėje svetainės pusėje tai turėtumėte rasti skiltyse „Į krepšelį“ arba „Turime“. Produkto puslapyje turėtų būti rodoma „Parduodama pagal pardavėjo pavadinimą čia“ ir įvykdyta „Amazon“.
Dėl to galite spustelėti pardavėjo vardą, kad pasiektumėte jo kontaktinę informaciją, kitus produktus ir kt.
Kai spustelėsite pardavėjo puslapį, atrasite skyrių, kuriame rašoma „Turėti klausimą pardavėjui“ ir mygtuką „Užduoti klausimą“.
Pardavėjas galės nedelsiant atsakyti į jūsų pranešimą, jei paspausite šį mygtuką. Tačiau iš pradžių pamatysite puslapį su užrašu „Papasakokite mums daugiau apie savo problemą“ ir galėsite pasirinkti temą, susietą su jūsų problema ar rūpesčiu.
Tada turėsite atlikti veiksmus, kad užpildytumėte ir pasirinktumėte užklausos ar pastabos temą. Tai bus išskleidžiamojo meniu formos ir turėsite pasirinkti artimiausią susietą pasirinkimą.
Klientai dažnai kreipiasi į pardavėjus turėdami klausimų dėl pristatymo, pinigų grąžinimo, grąžinimo politikos ir produkto specifikos.
Be to, jūsų gali būti paklausta, ar kreipiatės į pardavėją dėl „Amazon“ prekės, ar tai yra klausimas dėl jau pateikto užsakymo.
Pasirinkę, kitame puslapyje užpildykite teksto laukelį, tada spustelėkite mygtuką „Pateikti“. Kai tai padarysite, galite įvesti savo pranešimą arba užklausą, kad pardavėjas atsakytų.
Jei jau pateikėte užsakymą, pateikite užsakymo numerį, problemos specifiką ir visas kitas užklausas, kurių galite turėti šiame etape. Be to, jūsų žinutė turi būti ilgesnė nei 4,000 simbolių.
Jei turite nusiskundimų ar sugadintos prekės, taip pat galite pateikti bylas ir nuotraukas, kad pagrįstų jūsų bylą.
Baigę rašyti pranešimą, galite naudoti mygtuką El. paštas, kad išsiųstumėte jį pardavėjui. Tada jūsų vardu „Amazon“ persiųs pranešimą ir el. paštu išsiųs jums pranešimo kopiją. Dėl to nei jūs, nei pardavėjas negalėsite pasiekti vienas kito el. pašto adresų.
Paprastai atsakymą gausite per kelias valandas, tačiau patartina palaukti bent dvi darbo dienas prieš vėl susisiekiant su jais.
Jei pardavėjas neatsako ir jūsų užsakymas turi problemų, greičiausiai galėsite ją išspręsti susisiekę su „Amazon“ klientų aptarnavimo tarnyba. Arba, jei anksčiau pirkote iš pardavėjo, galite susisiekti su juo naudodami skirtuką Jūsų užsakymai, kad išspręstumėte problemą.
„Jūsų užsakymų“ pagalba
Su pardavėju galite susisiekti pateikę užsakymą „Amazon“ apsilankę puslapyje „Užsakymai“. Savo užsakymus taip pat galite pasiekti pasirinkę savo profilį dešiniajame kampe ir naudodami išskleidžiamąjį meniu, kol rasite parinktį.
Pasirinkite Jūsų užsakymai arba eikite į Amazon.com ir, radę šią parinktį, spustelėkite skirtuką Grąžinimai ir užsakymai. Kitas žingsnis – susekti užsakymą arba produktą, dėl kurio kilo problema.
Kitas veiksmas – pasirodžiusiame išskleidžiamajame meniu pasirinkite Gauti pagalbos dėl užsakymo arba Problema dėl užsakymo. Po to galėsite pateikti problemos ataskaitą.
Pavyzdžiui, galite susisiekti su pardavėju ir paprašyti grąžinti pinigus arba pakeisti. Arba galite susisiekti su „Amazon“ klientų aptarnavimo komanda, kad išspręstumėte problemą, jei nepavyksta tokiu būdu susisiekti su pardavėju.
Jei norite pateikti atsiliepimą pardavėjui, jei nėra problemų, galite naudoti šį metodą. Šiame puslapyje turėtumėte pateikti įvertinimą žvaigždutėmis ir trumpą savo patirties su pardavėju aprašymą.
Helis 10 ir Džiunglių Skautų yra du įrankiai, kuriuos būtina turėti norint pradėti prekiauti „Amazon“.
Pirkėjo/pardavėjo pranešimų skilties pagalba.
Pardavėjui taip pat gali tekti susisiekti su jumis arba jums gali tekti susisiekti su pardavėju.
Net jei kyla problemų dėl jūsų užsakymo, pvz., prekės nėra sandėlyje arba pristatymas vėluoja, pardavėjas gali bandyti susisiekti su jumis tiesiogiai. Štai kodėl svarbu reguliariai stebėti savo „Amazon“ paskyros pranešimus.
Jei jau bendravote su pardavėju, galite tai padaryti dar kartą apsilankę savo paskyroje ir nuskaitydami ankstesnius pranešimus. Norėdami tai padaryti, eikite į puslapio apačią ir spustelėkite skirtuką Ryšys ir turinys.
Mygtukas „Pranešimai iš „Amazon“ ir pardavėjų yra tas, kurį norite spustelėti iš visų ten esančių alternatyvų. Norėdami jį pasiekti, tiesiog spustelėkite šią nuorodą.
Jūsų „Amazon“ gautųjų puslapis pasirodys spustelėjus šį mygtuką ir jame bus pranešimai ir pokalbiai iš „Amazon“, taip pat iš bet kurių trečiųjų šalių prekybininkų, su kuriais anksčiau bendradarbiavote. Šioje skiltyje taip pat galite peržiūrėti pranešimus, kuriuos išsiuntėte pardavėjams.
Naudodami pranešimų centrą galite nustatyti atitinkamą pardavėją ir išsiųsti jam naują pranešimą. Atidarykite teksto laukelį ir šį kartą apribokite savo pranešimą iki mažiau nei 4,000 simbolių.
Santrauka
Jei jums reikia susisiekti su „Amazon“ pardavėju, procesas yra tikrai nesudėtingas. Prieš pateikdami užsakymą, tiesiog atlikite aukščiau nurodytus veiksmus arba susisiekite su pardavėju tiesiogiai naudodami kontaktinę formą pardavėjo profilio puslapyje.
