Ieškote geriausių „Shopify“ klientų programų? Čia yra visas geriausių Shopify programų ir paslaugų, kurios gali padidinti klientų išlaikymą ir padidinti pardavimą, sąrašas.
- „Gorgias“ leidžia automatizuoti pasikartojančias palaikymo užduotis, turėti visus skirtingų rinkodaros kanalų gautuosius vienoje vietoje ir bendradarbiauti su kitais savo komandos agentais, kad išspręstumėte kai kurias sudėtingas klientų užklausas, kurioms reikia daugiau nei vieno asmens.
Jei turite „Shopify“ parduotuvę, viena iš pagrindinių veiklų, kuria užsiimsite, yra klientų aptarnavimas. Klientų palaikymas yra vienas iš pagrindinių bet kurios el. prekybos parduotuvės ramsčių ir turi didžiulį poveikį konversijoms.
Pagal atliktą tyrimą "Microsoft"90 % amerikiečių klientų aptarnavimą naudoja kaip veiksnį nuspręsdami, ar užmegzti verslą su įmone, ar ne.
Pastaraisiais metais klientų aptarnavimas buvo paprastesnis naudojant programas, kurios gali padėti komandoms greitai ir efektyviai atsakyti į klientų užklausas.
Šiame straipsnyje apžvelgsime 5 populiariausias „Shopify“ klientų aptarnavimo programas, kurias galite pasirinkti, jei norite pagerinti klientų aptarnavimo balus.
Geriausios ir populiariausios „Shopify“ klientų aptarnavimo programos, skirtos pardavimui padidinti
Pasinerkime!
1.Gorgijas
„Gorgias“ yra viena iš populiariausių el. prekybos „Shopify“ klientų aptarnavimo programų ir kasdien ją naudoja daugiau nei 20,000 XNUMX agentų.
Integruota su Shopify parduotuve, ši programa leidžia automatizuoti pasikartojančias palaikymo užduotis, turėti visas skirtingų rinkodaros kanalų gautuosius vienoje vietoje ir bendradarbiauti su kitais savo komandos agentais, kad išspręstumėte kai kurias sudėtingas klientų užklausas, kurioms reikia daugiau nei vieno asmens.
Kaip ir jų misijos valstybės, gorgijas kaip platforma sutelkia dėmesį į padėti nepriklausomiems el. prekybos prekių ženklams teikti išskirtinį klientų aptarnavimą savo vartotojams.
Jei ieškote patikimos klientų aptarnavimo programos savo Shopify parduotuvei, tikrai nenusivilsite Gorgias.
Pažvelkime į kai kurias pagrindines jo savybes gorgijas patikima klientų aptarnavimo programa jūsų Shopify parduotuvei.
Centralizuoti atsakymai visoms rinkodaros platformoms
Jei naudojate kelis kanalus bendrauti ir dalytis naujais produktais su savo klientais, gali būti sudėtinga atsakyti į kiekvienos platformos gautųjų pranešimus ir komentarus.
gorgijas išsaugo jus nuo problemų, nes visus šiuos atsakymus sutalpinsite į vieną vietą, kad galėtumėte į juos reaguoti kuo greičiau ir asmeniškai.
Naudodami Gorgias galėsite atsakyti į visas klientų užklausas iš savo socialinės žiniasklaidos paskyrų, SMS, tiesioginio pokalbio, el. pašto ir telefono – viskas vienoje vietoje.
Ši funkcija padės žymiai sutrumpinti atsakymo laiką, nes jums nereikės eiti pirmyn ir atgal tarp kanalų. Atminkite, kad laikas, per kurį atsakote į klientų užklausas, yra labai svarbus konversijoms.
Ši funkcija taip pat leidžia lengvai identifikuoti platformą, kurioje klientas išsiuntė pranešimą, nes kanalo stulpelyje yra jos piktograma arba logotipas.
Automatiniai atsakymai
Jei pakankamai ilgai teikėte klientų aptarnavimo paslaugas, suprasite, kad didelė dalis jūsų atsakymų yra vienodi. Taigi, gorgijas sutaupysite naštos, kai turėsite įvesti šiuos pasikartojančius atsakymus juos automatizuodami. Remiantis ankstesniais naudotojais, daugiau nei 25 % Gorgias reakcijų buvo automatizuotos.
Tai reiškia, kad laikas, kurį būtumėte sugaišęs atsakydamas į 25 % klientų užklausų, gali būti panaudotas atliekant kitas užduotis, kurioms gali prireikti kritinio mąstymo, arba tą laiką galite skirti atsakydami į klientų užklausas, kurios gali paskatinti pardavimą.
Gorgias taip pat gali išsiųsti automatinį pranešimą vartotojui, besilankančiam jūsų svetainėje per tiesioginių pokalbių programą. Pavyzdžiui, galite automatizuoti pranešimą, kuris bus išsiųstas visiems naudotojams, kurie apsilanko jūsų produktų puslapyje, ir teiraujasi, ar jiems reikia pagalbos ieškant svetainėje ieškomų produktų.
Suaktyvinus šiuos pokalbius gali padidėti konversijų skaičius ir pagerėti klientų naudotojų patirtis svetainėje, todėl mažesnė tikimybė, kad jie atšoks ir pirks.
Pardavimų stebėjimas iš visų pardavimo agentų
Kai vykdote rinkodaros kampanijas keliose platformose, būtina nustatyti jų konversijas ir išlaidų grąžą. gorgijas padės sekti visus pardavimus vienam agentui iš skirtingų platformų.
Taigi jūs ne tik pamatysite, kiek pardavimų kiekviena platforma generuoja, bet ir žinosite kiekvieno agento našumą vienoje platformoje. Ši informacija yra labai svarbi kuriant būsimą rinkodaros strategiją.
Pavyzdžiui, jei pastebite, kad „Facebook“ ir „Instagram“ generuoja daugiausiai pardavimų, galite sukurti strategiją, kuri išnaudotų šių platformų pranašumus labiau nei kitos.
Naudodami šią funkciją taip pat sužinosite apie geriausiai dirbančius agentus, taip pat sužinosite, kodėl kai kurie agentai negeneruoja pardavimų kaip jų kolegos.
Automatizuotas bilietų paskirstymas tarp jūsų klientų aptarnavimo agentų
Viena ryškiausių savybių, kuri gorgijas turi galimybę priskirti agentui bilietą pagal kanalą, iš kurio gaunama užklausa.
Pavyzdžiui, jei turite agentą, kuris gerai išmano atsakymą socialinėje žiniasklaidoje, visi socialinės žiniasklaidos komentarai ir pranešimai gali būti automatiškai priskirti tam agentui.
Šis protingas užduočių paskirstymas pagerina klientų patirtį, nes jie gauna atsakymus iš labiausiai kvalifikuoto asmens.
Tai taip pat labai palengvina agentų darbą, nes jie tvarko užklausas, kurios patenka į jų kompetencijos sritis, kiek tai susiję su Shopify parduotuve, ir padeda jiems kaip komandai pasidalyti ir užkariauti įvairiais kanalais.
„Gorgias“ taip pat suteikia galimybę, kai reikia, vieną bilietą tvarkyti daugiau nei vienas agentas. Ši funkcija yra patogi, nes norint veiksmingai išspręsti kai kurias užklausas gali prireikti dviejų ar daugiau agentų.
Kainos
„Gorgias“ turi keturis kainodaros planus, kuriuos galite pasirinkti pagal bilietų, kuriuos tikitės įsigyti per mėnesį, skaičių. Greičiausiai žinote, kiek pranešimų gausite visuose rinkodaros kanaluose per mėnesį.
Taigi, pasirinkite planą, kuris suteikia šiek tiek didesnį bilietų skaičių, kurį gausite visose ankstesniais mėnesiais jūsų platformose.
Keturi kainodaros planai, kuriuos „Gorgias“ turi apimti „Basic“ (60 USD per mėnesį), „Pro“ (300 USD per mėnesį), „Advanced“ (750 USD per mėnesį) ir „Enterprise“. Jei nuspręsite prenumeruoti metams, šių planų kainos sumažės iki atitinkamai 50, 250 ir 625 USD.
Skirtingai nuo kitų klientų aptarnavimo platformų, „Gorgias“ neapmokestina už agentą, todėl tai yra ideali platforma el. prekybos svetainėms, kuriose palaikymui naudojami keli agentai.
2. UV stalas
UVdesk yra dar viena populiari klientų aptarnavimo programa, kurią galite integruoti į savo Shopify parduotuvę. Tai programa, kurią galite naudoti norėdami automatizuoti atsakymus ir integruoti pranešimus iš įvairių platformų, kurias naudojate rinkodarai.
Ši palaikymo programa leidžia sujungti pranešimus iš socialinių platformų, pašto ir prekyviečių, tokių kaip eBay ir Amazon.
Kai kurios svarbios UVdesk savybės yra šios;
Bilietų skirstymas į kategorijas
„UVdesk“ automatiškai skirsto bilietus į kategorijas pagal jų pasiektą etapą, todėl agentams bus lengva stebėti. Kai kurios kategorijos, į kurias pateks šie bilietai, yra: Naujas, priskirtas, nepriskirtas, neatsakytas, pažymėtas žvaigždute, mano bilietai, išmestas į šiukšliadėžę ir kt.
Pranešimų iš skirtingų programų integravimas
Vykdant reklamines kampanijas keliose platformose, UVdesk padės pateikti klientų atsakymus į vieną vietą, o tai padės greitai reaguoti. Be socialinių platformų ir pašto, jie taip pat palaiko rinkos atsiliepimų iš „eBay“ ir „Amazon“ integravimą į savo palaikymo programą.
Užduočių kūrimas bilietų gijomis
Ši funkcija padeda paskirstyti užduotis žmonėms, turintiems žinių ir įgūdžių jas atlikti. Pavyzdžiui, jei užduotis apima daug techninių dalykų, tokio tipo bilietas priskiriamas grupei, turinčiai techninių įgūdžių jai atlikti.
Kainos
„UVdesk“ turi tris kainodaros planus, kuriuos galite pasirinkti pagal reikalingas funkcijas. Taip pat galite pasirinkti mokėti kas mėnesį arba kasmet.
Tačiau tiems, kurie pasirinko mokėti kasmet, suteikiama nuolaida. Žemiau pateikiama informacija apie tris jų kainų paketus.
Skirtingai nei Gorgias, UVdesk apmokestina pagal agentų skaičių. Pavyzdžiui, jei turite aštuonis agentus, jų „Pro“ paketas vienam agentui kainuos 88 USD per mėnesį.
Tik jų nemokamos programos versijos leidžia naudoti neribotą agentų skaičių, tačiau jos funkcijos yra ribotos.
3.Re:aze
Re:amaze yra dar viena populiari klientų aptarnavimo platforma, kurią galite naudoti norėdami bendrauti su klientais iš skirtingų platformų. Ši programa taip pat turi tam tikrą automatizavimo lygį, leidžiantį agentams automatizuoti įprastus atsakymus, kad sutrumpėtų laikas, praleistas kiekvienam bilietui.
Kai kurios puikios šios programos funkcijos yra šios;
Bendrinami gautieji
Ši funkcija leidžia jūsų agentams bendrauti su klientais iš jūsų socialinių programų, el. pašto ir SMS vienoje gautųjų dėžutėje. Dėl šios integracijos agentai gali lengvai atsakyti į visus klientų užklausas neperšokdami iš vienos programos į kitą.
Kai kurios su šia platforma integruotos programos apima: Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail ir SMS.
Automatizuoti atsakymus su pokalbių robotais
Užuot pakartotinai atsakę į tas pačias užklausas, jūsų agentai gali automatizuoti atsakymus į tokias užklausas, kad sumažintų laiką, sugaištą tvarkyti kiekvieną klientą.
Tai taip pat pagerina vartotojo patirtį, nes klientai gali gauti reikiamą atsiliepimą per trumpiausią įmanomą laiką.
Push kampanijos
Ši funkcija padeda padidinti pakartotinį įtraukimą į skirtingas socialines platformas, naudojant tikslinius tiesioginius pranešimus tiek naršyklėms, tiek mobiliesiems įrenginiams.
Taip pat prie šių pranešimų galite pridėti pasirinktinių mygtukų su raginimo veikti pranešimu, kad suteiktumėte klientams idėją, ką norite, kad jie darytų.
Kainos
Re:amaze turi tris kainodaros paketus, kuriuos galite pasirinkti pagal funkcijas, kurias reikia integruoti į savo Shopify svetainę.
Kaip ir „UVdesk“, „Re:amaze“ taip pat apmokestina pagal palaikymo komandoje turimų agentų skaičių. Žemiau pateikiama informacija apie jų kainų paketus.
Be trijų pagrindinių paketų, „re:amaze“ turi pradinių paketų, leidžiančių neribotam agentų skaičiui.
Naudodami šį paketą būsite apmokestinti fiksuotu 59 USD tarifu per mėnesį, o visi jūsų agentai turės prieigą prie pagrindinio paketo funkcijų, tačiau ne daugiau kaip 500 aktyvių pokalbių per mėnesį.
4 Zendeskas
„Zendesk“ yra klientų aptarnavimo programa, kurią galima integruoti į svetaines, kad būtų pagerintas atsakymo laikas ir atsiliepimų, kuriuos palaikymo agentai teikia klientams, kokybė.
Tai daug sudėtingesnė palaikymo platforma nei Gorgias, turinti tvirtą ir ne tokią patogią agentų sąsają. Kai kurios pagrindinės Zendesk funkcijos yra šios;
Integruota pašto dėžutė
„Zendesk“ turi integruotą pašto dėžutę, kurioje galite rasti pranešimus iš visų socialinių paskyrų, el. pašto ir SMS. Turėdami visas šias pašto dėžutes vienoje vietoje, lengviau greitai atsakyti į visas klientų užklausas, o tai galiausiai pagerina jų naudotojų patirtį jūsų svetainėje.
Bendradarbiavimo priemonės
„Zendesk“ turi įrankius, kuriuos jūsų agentai gali naudoti bendradarbiaudami sprendžiant tam tikras problemas, kurias gali būti lengviau išspręsti atskirai.
Tai pagerina jūsų agentų efektyvumą ir atsiliepimų, kuriuos klientai gauna iš jūsų palaikymo, kokybę. Sudėjus visa tai, jūsų klientai galės mėgautis geresne patirtimi.
Automatikos įrankiai
„Zendesk“ turi daug automatizavimo įrankių, kuriuos galite naudoti atsakydami į pasikartojančius užklausas. Taip pat galite sukurti el. laiškų šablonus, kurie gali būti automatiškai išsiųsti jūsų potencialiems klientams per pardavimo kampanijas.
Naudodami šiuos įrankius jūsų palaikymo agentai turės daug daugiau laiko sutelkti dėmesį į užduotis, kurioms reikia kritinio mąstymo, nes visas pasikartojančias užduotis galima atlikti.
Kainos
Pagal savo pardavimo paketus jie turi tris planus, kaip parodyta toliau. Galite pasirinkti bet kurį iš šių planų, atsižvelgdami į reikalingas funkcijas ir agentų, kuriuos ketinate įdiegti savo svetainėje, skaičių.
Jei jūsų komanda turi kelis klientų aptarnavimo agentus, „Zendesk“ gali brangti, nes yra pagrįsta kainodaros modeliu vienam agentui.
5.Klientas.guru
Skirtingai nuo visų anksčiau apžvelgtų programų, Customer.guru daugiausia dėmesio skiria atsiliepimų apie klientų patirtį gavimui. Jie teigia, kad į jūsų apklausas atsakote iki 60 %, o tai yra beveik dešimt kartų daugiau, nei gausite iš įprastų apklausų.
Kai kurios iš jų reikšmingų savybių yra:
- Tinkinkite savo NPS apklausą, kad klientai galėtų lengviau atsakyti
- Klientų el. laiškų įkėlimas ir automatinio apklausų planavimo nustatymas
- Per nustatytą laiką galite matyti savo klientų segmentų NPS
- Turėkite galimybę naudoti savo duomenis su daugiau nei 1,000 programų, kurios integruojamos su Customer.guru
Kainos
Customer.guru turi keturis kainodaros planus ir kiekviename iš jų yra dešimties dienų bandomasis laikotarpis, kurį naudodami galite nuspręsti, ar paslauga verta jūsų pinigų. Toliau pateikiama išsami informacija apie tai, ką gausite iš kiekvieno iš šių planų.
Nuorodos:
- Acquire.io apžvalga
- Gorgias prieš ZenDesk
- 15 ir daugiau geriausių „Shopify“ temų mažoms atsargoms (atnaujinta)
Išvada: kuri iš jų yra geriausia „Shopify“ klientų programa?
Tikiuosi, kad šio straipsnio pabaigoje gausite išsamų ir išsamų idėją apie populiarias Shopify klientų programas, kurias turite naudoti norėdami padidinti pardavimą ir gauti kuo daugiau naudos.
Mūsų nuomone, jei valdote vidutinį ar mažą verslą ir norite gauti nuostabių klientų atsiliepimų programėlių už pigesnę kainą, gorgijas yra labiausiai rekomenduojamas.
Praneškite mums daugiau, jei turite klausimų apie geriausias Shopify klientų programas, kad padidintumėte klientų išlaikymą ir padidintumėte pardavimą.
Labai naudinga programa smulkiam verslui ir tikrai gali padėti padidinti pardavimą.