Apklausa parodė, kad jei klientas turi teigiamą patirtį, susijusią su parduotuvės grąžinimo politika, jis buvo labiau linkęs ten apsipirkti dar kartą. Šis procentas siekė net 92 proc.. Net jei parduodate savo prekes internetu, pvz., „Amazon“ prekyvietėje, kur klientai turi galimybę grąžinti pirkinius savo lėšomis, grąžinimų apdorojimas vis tiek gali būti brangus procesas.
Todėl kyla klausimas, kaip galite užtikrinti, kad patenkinsite savo klientų poreikius, nesukeldami papildomos įtampos jūsų versle ir taip išsekusiems ištekliams.
Tuo metu, „Amazon“ siūlo trečiųjų šalių pardavėjus galimybė siūlyti negrįžtamas kompensacijas.
Kas yra „Amazon“ negrąžinamas pinigų grąžinimas?
Šaltinis – Zonguru
„Amazon“ yra tam tikros pinigų grąžinimo rūšys, kurios vadinamos „grąžinamomis pinigų grąžinimo priemonėmis“. Dėl šių pinigų grąžinimo pardavėjai gali kompensuoti klientams už neužbaigtus arba sugadintus užsakymus, nereikalaujant, kad pirkėjai grąžintų gaminį. Pardavėjų centre esantis grąžinimo prietaisų skydelis leidžia pardavėjams pasirinkti, ar pasiūlyti klientams grąžinti visas sumokėtas sumas, ar išsiųsti pakaitinę prekę vietoje tos, kuri buvo išsiųsta atgal.
Tačiau atminkite, kad negrąžinamas pinigų grąžinimas yra savanoriška paslauga ir kad norint jas gauti nereikia registruotis. Tiesą sakant, jūs turite laisvę pasirinkti produktus, už kuriuos grąžintumėte pinigus nepriimdami grąžinimo.
Kodėl „Amazon“ pardavėjams siūlo negrąžintą pinigų grąžinimą?
„Amazon“ grąžinimo apdorojimo mokesčiai kartais gali būti gana dideli. Jūs, kaip pardavėjas, esate atsakingas už grąžinimo siuntimo išlaidų apmokėjimą. Jei naudojate FBM, esate atsakingi už nustatymą, ar grąžintą prekę galima perparduoti, ar ją reikia išmesti.
Visa tai reikalauja laiko, energijos ir išteklių investicijų. Teikdama negrąžinamus kompensavimus, „Amazon“ leidžia pardavėjams taupyti išteklius ir pagerinti savo verslo valdymą.
„Amazon“ tikslas – tapti į klientus orientuotu verslu, o negrąžinami pinigų grąžinimai padeda įmonei priartėti prie šio tikslo. Žmonės gali apsipirkti be nerimo, kai žino, kad gali atgauti visus pinigus, jei kas nors nutiks ne taip, ir jiems taip pat nereikia rūpintis, kaip grąžinti prekes.
Kurios „Amazon“ prekyvietės grąžina pinigus, net jei prekės negrąžinamos?
Kiekviena „Amazon“ rinka siūlo grąžinti pinigus, net jei klientai nenori siųsti prekių atgal. Todėl galite pasirinkti gauti negrąžinamus pinigus iš pardavėjo centro, nesvarbu, ar parduodate JAV, JK, Australijoje ar Indijoje.
Visos „Amazon“ prekyvietės grąžina pinigus be grąžinimo. Todėl neatsižvelgiant į tai, ar parduodate Jungtinėse Amerikos Valstijose, Jungtinėje Karalystėje, Australijoje ar Indijoje, pardavėjo centre turite galimybę gauti grąžinamas lėšas.
Apibūdinkite procesą, vykstantį „Amazon“ negrąžinamoje pinigų grąžinimo sistemoje.
„Amazon“ negrąžinamo pinigų grąžinimo sistemos veikimą reglamentuoja iš anksto nustatytų taisyklių rinkinys. Šie pardavėjų nustatyti standartai iš esmės nurodo sąlygas prekėms, kurioms gali būti grąžinami pinigai, nereikalaujant grąžinti jas į Amazon parduotuvę.
Gavusi kliento grąžinimo užklausą, „Amazon“ pirmiausia analizuoja, ar aplinkybės atitinka negrąžinamo pinigų grąžinimo reikalavimus, ir tada apdoroja pinigų grąžinimą pardavėjo vardu. Mokėjimas automatiškai nuskaitomas iš turimo jų sąskaitos likučio. Prieš sukuriant taisyklę, visi užsakymai buvo apdorojami reguliariai.
Galima apibrėžti negrąžinamų pinigų grąžinimo gaires už visą produktų kategoriją arba konkrečias joje esančias prekes. Daugiau apie tai bus pasakyta vėliau.
„Amazon“ pasirūpins visomis negrąžinamų pinigų grąžinimo užklausomis, išskyrus šias išimtis: rankų darbo arba nefizinės prekės, produktai, susiję su seksualine sveikata, odontologijos ir medicinos reikmenys, sertifikuoti naudoti laikrodžiai, pavojingos ir pavojingos prekės ir „Amazon Custom“ daiktų.
Šios užklausos turi būti tvarkomos rankiniu būdu per pirkėjo-pardavėjo pranešimų sistemą. Tas pats pasakytina ir apie prašymus grąžinti, pateiktus praėjus daugiau nei 30 dienų nuo pradinio pirkimo.
Grąžinimai, už kuriuos mokama iš anksto, grąžinami pinigai, kuriems grąžinti nereikia, ir nemokamas grąžinimas
Be nemokamų pinigų grąžinimo, „Amazon“ taip pat teikia iš anksto apmokėtą grąžinimą, taip pat nemokamą standartinį pristatymą klientams, kuriems reikia grąžinti prekes.
Kai jie jums atsiųs prekes, už kurias buvo sumokėtas iš anksto, jūsų klientams nereikės iš karto mokėti už pašto išlaidas. Tiesiog įsigykite iš anksto apmokėtą pašto etiketę iš „Amazon“, priklijuokite ją prie prekės ir grąžinkite jums. Kai pagaliau gausite prekes, galėsite inicijuoti dalinį pinigų grąžinimą, iš visos sumos, kuri bus grąžinta klientui, išskaičiuodami siuntimo išlaidas.
Kita vertus, mažmenininkai, siūlantys nemokamą grąžinimą, suteikia klientams galimybę grąžinti prekes ir gauti visus pinigus. Jei norite, visi jūsų produktai, kai kurie produktai arba nė vienas produktas gali būti grąžinti nemokamai. Visos mados prekės, išskyrus bagažą ir krepšius, yra su galimybe juos grąžinti be papildomų mokesčių.
Kiek laiko užtrunka „Amazon“ apdoroti pinigų grąžinimo užklausą už prekę, kurios negalima grąžinti?
„Amazon“ paprastai užbaigia negrąžinamų pinigų grąžinimo apdorojimą per vieną ar dvi darbo dienas nuo prašymo grąžinti lėšas pateikimo. Tai gana greitas procesas, palyginti su standartiniu grąžinimu, kurio apdorojimas gali užtrukti iki penkių darbo dienų nuo prekės gavimo.
Kiek grąžinimų leidžia „Amazon“ negrąžinamo pinigų grąžinimo politika?
Techniškai nėra grąžinimo be pinigų grąžinimo ribos „Amazon“. Elektroninės prekybos behemotas atlieka atsitiktinį vartotojų grąžinimo užklausų auditą, kad įsitikintų, jog šia nuostata jokiu būdu nepiktnaudžiaujama. Buvo kalbama, kad „Amazon“ taiko apribojimus klientams, kurių bendra visų užsakymų grąžinimo norma yra bent 10%. Savaime suprantama, kad kiekviena aplinkybė bus unikali.
Lėšų grąžinimo negrąžinus privalumai ir trūkumai
Negrąžinamos pinigų grąžinimas gali būti naudingesnis klientams, tačiau jie taip pat turi didelę naudą „Amazon“ verslo savininkams, kurie gali pasinaudoti ta nauda savo naudai.
Jie sumažina išlaidas, susijusias su jūsų grąžinimo apdorojimu.
Tai jau buvo paliesta praeityje pokalbio metu. Grąžinimo prašymų tvarkymas turės išlaidų. Jūs esate atsakingi už grąžinimo siuntos išlaidų apmokėjimą, ypač tais atvejais, kai prekės pristatomos per klaidą arba nustatomos su trūkumais. Kai kalbama apie parduodamas „Amazon“, tokios situacijos būna labai dažnos.
Net jei esate įsitikinę, kad išsiuntėte klientui tinkamą produktą, klientai visada gali rasti priežastį skųstis „Amazon“, todėl jums nelieka kitos išeities, kaip tik laikytis. Jei prekę galima grąžinti nemokamai, įsigiję su juo nebegalite padaryti daug daugiau.
Nors nėra nieko neetiško mokėti už grąžinimą, kartais siuntimo kaina yra didesnė už pačios prekės kainą. Po to turėsite sumokėti papildomus pinigus, kad galėtumėte papildyti prekę savo Amazon parduotuvės lentynose.
Atrodo, kad šiuo konkrečiu atveju jums būtų geriausia susilaikyti nuo grąžinimo apdorojimo, ar ne?
Analogiškai tam tikros prekės negali būti perparduotos net ir po to, kai klientai jas grąžino. Gali būti naudinga iliustruoti šį dalyką su pora kojinių. Ar norėtumėte perparduoti kliento grąžintas kojines, kurias klientas galėjo pasimauti anksčiau?
Tada yra dalykų, kurie gali būti sugadinti.
Esant tokiai situacijai, protingiausia yra grąžinti pinigus, kurių nereikia grąžinti.
Jie padeda sutaupyti laiko
Grąžinimų apdorojimas sukelia ne tik finansinių nuostolių, bet ir sunaudoja daug brangaus laiko.
Jūs, kaip pardavėjas, turite palaukti, kol klientas grąžins prekę, kad galėtumėte pradėti pinigų grąžinimo procesą. Tai gali užtrukti kelias dienas ar net savaitę.
Įsigiję prekę, turite ją fiziškai apžiūrėti, kad pamatytumėte, ar ji gali būti papildyta. Vėlgi, jei užsiimate FBM, tam reikia daug laiko praleisti saugykloje. Visas jūsų darbas gali būti bergždžias, jei pasirodys, kad gaminys yra sugedęs. Tokiu atveju turėsite išsiaiškinti, kaip jo atsikratyti.
Kai iš pradžių pradėti pardavinėti „Amazon“. ir jūsų dienos užsakymų kiekis yra minimalus, tai gali neatrodyti kaip didelė problema; tačiau didėjant pardavimo apimčiai ir vis daugiau klientų pateikiant kasdienius užsakymus, viskas gali greitai pasidaryti iš rankų.
Jei negrįžtamas pinigų grąžinimas gali padėti sutaupyti laiko ir pinigų, geriau rinktis jas.
Jie didina lojalumą sumažindami nepatenkintų klientų skaičių
Klientai, svarbu pripažinti, piktinasi, kad tenka susidoroti su grąžinimo procesais. Pradėti grąžinti prekę, atsispausdinti jos siuntimo etiketes ir tada nuvykti į netoliese esančią išdavimo vietą gali kilti problemų.
Taip pat turite atkreipti dėmesį į tai, kad jūsų klientai jau yra nepatenkinti produktais, kuriuos įsigijo iš jūsų. Jei paprašysite jų laikytis šių procedūrų, jie gali jus dar labiau įsiutinti. Jie gali pasirinkti suteikti jūsų produktui žemą įvertinimą arba parašyti neigiamą atsiliepimą, kuris bus rodomas jūsų sąraše. Esant tokiai situacijai, norite sukurti kuo mažiau trinties.
Tai galima padaryti naudojant negrąžinamus pinigus.
Kai klientas mano, kad įmonė jam rūpi ir kad įmonė siūlo nemokamą grąžą, labiau tikėtina, kad jis vėl globos tą verslą ir daugiau pirks iš tos įmonės. Netgi gali būti, kad jie pradės pirkti iš jūsų dažniau.
Kas žino, galbūt kai kurie jūsų klientai net pasigirs jūsų prekėmis savo giminaičiams ir artimiems draugams!
Jie jokiu būdu nekenkia aplinkai.
Jūs, kaip įmonės savininkas, privalote prisidėti prie pasaulinių pastangų mažinti taršą ir gerinti gyvenimo kokybę. Turėtumėte taikyti aplinkai nekenksmingą verslo praktiką ir dėti bendras pastangas, kad išvengtumėte tų, kurie ilgainiui gali pakenkti aplinkai.
Apdorojant grąžinamas medžiagas išmetama anglies dvideginio ir išmetama į sąvartyną. Jie kenkia aplinkai, kurioje gyvename. Žinoma, ne visada galima su jomis taip elgtis. Kita vertus, galite prisidėti prie aplinkos apsaugos, kai tam tikrus produktus grąžinsite už visas sumokėtas sumas.
Tuo tarpu tai taip pat gali būti puiki priemonė jūsų verslo rinkodarai. Pirkdami pirkėjai pirmenybę teikia ekologiškiems prekių ženklams. Galite pasinaudoti tuo, tinkamai sukonfigūravę „Amazon“ parduotuvę.
Ar be klausimų grąžinant pinigus visada būna vaivorykštė ir saulė?
Be jokios abejonės šešėlio!
Neigiama „Amazon“ politikos pusė yra ta, kad neleidžiama grąžinti ar grąžinti pinigų
Tai, kad „Amazon“ nepriima grąžinimų ar negrąžina pinigų, yra pagrindinė nerimo priežastis. Visada yra galimybė, kad nesąžiningi asmenys bandys pasinaudoti šia politika.
Kai kurie klientai klaidingai tvirtins, kad yra problemų dėl prekių, kurias jie įsigijo iš jūsų, nors tokios problemos nėra, norėdami iš jūsų susigrąžinti pinigus. Tai turės pražūtingos įtakos jūsų pelnui.
Deja, nėra būdo išvengti, kad šie sukčiai nepasinaudotų. Vis tiek turite būti pasirengę daugiau ar mažiau pasiekti, nepaisant to, kad „Amazon“ stebi, kokiu tempu klientai prašo grąžinti, o tai tam tikrais atžvilgiais yra naudinga.
Jei jūsų nustatytos sąlygos nėra tinkamai išnagrinėtos, yra tikimybė, kad jūsų brangios atsargos bus iššvaistytos, jei pasirinksite „Amazon“ siūlyti negrąžinamus kompensavimus. Tai yra papildomas šios politikos trūkumas. Tai dažna problema, su kuria susiduria pardavėjai, vykdantys verslą pasauliniu mastu.
Atskirų rinkų dinamika dažnai gali labai skirtis viena nuo kitos. Gali būti, kad identiškos politikos taikymas kiekvienai jūsų vietai nebus veiksmingiausias būdas tvarkyti negrąžinamus pinigų grąžinimus.
Priešingai nei anksčiau, šios problemos visiškai galima išvengti atlikus išsamų rinkos tyrimą ir griežtai stebint.
Instrukcijos, kaip nustatyti negrąžinamus pinigų grąžinimus „Amazon“.
„Amazon“ verslo negrąžinamų pinigų grąžinimo konfigūraciją galite atlikti atlikdami šiuos veiksmus:
1. Prisijunkite prie pardavėjų centro.
2. Išskleidžiamajame meniu, kuris rodomas po meniu „Nustatymai“, pasirinkite „Grąžinimo nustatymai“.
3. Eikite į puslapį Grąžinimo nustatymai, pasirinkite skirtuką Rezoliucijos, tada spustelėkite mygtuką „Sukurti negrįžtamos skyros taisyklę“.
4. Kai tai bus baigta, pereikite prie standartų apibūdinimo. Apibrėžkite rinką, kategoriją, priimtinus grąžinimo rodiklius ir kainų diapazoną.
5. Atidėkite būsimam publikavimui
Jei pateiksite negrąžinamo sprendimo šablono failą, galėsite nustatyti tam tikrų SKU pinigų grąžinimo instrukcijas. Tai leis jums konkretizuoti grąžinimo metodą. Jį galima atsisiųsti puslapyje Grąžinimo nustatymai.
