80+ Statistika CRM impressjonanti li trid tkun taf fl-2024 📈

CRM, li tfisser Customer Relationship Management, hija teknoloġija li tgħin lin-negozji jamministraw l-interazzjonijiet tagħhom mal-klijenti.

Huwa bħal assistent diġitali biex iżżomm kont tal-informazzjoni tal-klijent, il-komunikazzjoni u l-bejgħ.

F'dan l-artikolu, ser nidħol f'xi statistika importanti tas-CRM, u nagħtik ħarsa lejn kif in-negozji jużaw is-CRM biex itejbu r-relazzjonijiet mal-klijenti u jqawwu s-suċċess tagħhom.

kategorija	statistika	sors
Statistika CRM ROI	In-negozji jaraw dħul medju ta '$ 8.71 għal kull $ 1 investit fis-CRM.	martech.zone
	Is-soluzzjonijiet tas-CRM jistgħu jagħtu spinta lill-introjtu għal kull bejjiegħ b'41%.	martech.zone
	92% tal-kumpaniji jsostnu li s-softwer CRM kien kruċjali biex jintlaħqu l-miri tal-bejgħ tagħhom.	webinarcare.com
Statistika tal-Bejgħ tas-CRM	55% tal-bejjiegħa li jużaw is-CRM laħqu l-kwota tagħhom.	martech.zone
	It-teknoloġija CRM tista 'ttejjeb l-eżattezza tat-tbassir tal-bejgħ bi 42%.	webinarcare.com
	65% tar-rappreżentanti tal-bejgħ tas-CRM mobbli jilħqu l-għanijiet tal-bejgħ tagħhom.	financesonline.com
Statistika tal-Esperjenza tal-Klijent tas-CRM	78% tal-klijenti huma aktar probabbli li jixtru minn kumpanija li toffri servizzi personalizzati.	webinarcare.com
	73% tal-konsumaturi jsemmu l-esperjenza tal-klijent bħala fattur kruċjali fid-deċiżjonijiet tax-xiri tagħhom.	martech.zone
Statistika tal-Benefiċċji tas-CRM	L-użu ta 'softwer CRM jista' jimminimizza l-ispejjeż taċ-ċomb bi 23%.	webinarcare.com
	Iż-żamma tal-klijenti tista 'tiżdied b'27% bl-użu ta' softwer CRM.	martech.zone
	74% tal-kumpaniji jsostnu li s-softwer CRM tejjeb l-aċċess tagħhom għall-informazzjoni tal-klijenti.	webinarcare.com
Statistika dwar l-Użu tas-CRM	55% tal-kumpaniji Amerikani jużaw soluzzjonijiet CRM.	financesonline.com
	81% tal-utenti tas-CRM jużaw diversi apparati biex jaċċessaw is-CRM tagħhom.	martech.zone
	Is-soluzzjonijiet tas-CRM jintużaw minn 82% tan-negozji għall-awtomazzjoni tal-proċess u r-rappurtar tal-bejgħ.	grandviewresearch.com
Statistika tal-Adozzjoni tas-CRM	Fl-ewwel ħames snin ta' tħaddim, CRM jintuża minn 65% tan-negozji.	webinarcare.com
	94% tal-utenti tas-CRM ifittxu għodod għall-ġestjoni tal-kuntatti fis-softwer CRM tagħhom.	martech.zone
Xejriet tal-Industrija tas-CRM	Id-daqs globali tas-suq tas-softwer CRM huwa mbassar li jilħaq $80 biljun sal-2025.	grandviewresearch.com
	Is-suq tas-CRM tal-Istati Uniti pproduċa $35 miljun f'bejgħ fl-2022.	statistika.com

Uħud mill-Istatistika tas-CRM l-aktar impressjonanti li trid tkun taf fl-2024

Statistika CRM ROI

Ir-ritorn fuq l-investiment (ROI) mill-implimentazzjoni ta' sistema CRM ta' suċċess jista' jkun sostanzjali. Studju sab li n-negozji tipikament jaraw medja ta’ $8.71 lura għal kull dollaru investit f’sistema CRM.

Barra minn hekk, l-istess riċerka sabet li n-negozji tipikament raw qligħ ta '$ 5.60 għal kull dollaru investit f'għodod ta' awtomatizzazzjoni tas-servizz tal-konsumatur.

1. Is-soluzzjonijiet tas-CRM jistgħu jagħtu spinta lill-introjtu għal kull bejjiegħ b'41%.
2. 92% tal-kumpaniji jsostnu li s-softwer CRM kien kruċjali biex jintlaħqu l-miri tal-bejgħ tagħhom.
3. L-użu ta' softwer CRM jista' jtejjeb id-dħul b'245%.
4. Is-softwer CRM jista 'jsaħħaħ ir-rati ta' konverżjoni bi 300%.
5. Għal kull $1 investit, is-CRM tipikament jirritorna $8.71 fi profitt.

Sors: martech.zone

Statistika tal-Bejgħ tas-CRM

It-timijiet tal-bejgħ raw suċċess kbir meta użaw il-potenzjal sħiħ tas-CRMs tagħhom. Stħarriġ sab li 55% tal-bejjiegħa li użaw CRM laħqu l-kwota tagħhom meta mqabbla ma’ 29% biss li ma użawx waħda.

Barra minn hekk, it-timijiet tal-bejgħ li użaw CRM għalqu medja ta’ 36 deal fis-sena meta mqabbla ma’ għaxar offerti biss fis-sena għal dawk mingħajr waħda.

1. Il-bejgħ jista 'jogħla b'29% meta jintuża softwer CRM.
2. 32% tar-rappreżentanti tal-bejgħ jiddikjaraw li jqattgħu aktar minn siegħa kuljum biex idaħħlu d-dejta manwalment.
3. It-teknoloġija CRM tista 'ttejjeb l-eżattezza tat-tbassir tal-bejgħ bi 42 fil-mija.
4. Għal 48% tan-negozji, iż-żieda fl-effettività tal-lembut tal-bejgħ tagħhom hija prijorità ewlenija tal-bejgħ.
5. 65% tar-rappreżentanti tal-bejgħ tas-CRM mobbli jilħqu l-għanijiet tal-bejgħ tagħhom.
6. Li jingħalaq aktar bejgħ huwa, skont 75% tan-negozji, objettiv għoli.
7. Il-bejgħ jista 'jiżdied b'87% meta juża softwer CRM mobbli.
8. L-għodod tal-bejgħ l-aktar popolari għall-kumpaniji jinkludu interazzjoni bl-email, tiftix soċjali, u softwer CRM.

Sors: martech.zone, financesonline, webinarcare

Statistika tal-Esperjenza tal-Klijent tas-CRM

Sistema CRM implimentata tajjeb tgħin lill-kumpaniji jipprovdu esperjenza mtejba tal-klijent billi joffru servizzi personalizzati u jtejbu l-kanali ta 'komunikazzjoni mal-klijenti.

Skont stħarriġ tal-2019, 78% tal-klijenti qalu li kienu aktar probabbli li jixtru minn kumpanija li offriet servizzi personalizzati. Barra minn hekk, 71% ta’ dawk li wieġbu fl-istess stħarriġ iddikjaraw li servizz tajjeb għall-konsumatur kien il-fattur ewlieni biex isiru leali lejn kumpanija.

1. 16% tan-negozji Amerikani jaħsbu li l-provvista ta’ interazzjonijiet tal-konsumatur f’ħin reali fil-punti ta’ kuntatt kollha hija ta’ suċċess.
2. In-negozji jsostnu li d-dħul li qed jikber minn klijenti eżistenti huwa l-aqwa fokus tagħhom fis-suq f'44% tal-każijiet.
3. Is-softwer CRM, skont 47% tal-organizzazzjonijiet, jaffettwa b'mod sinifikanti ż-żamma tal-klijenti.
4. L-intelliġenza artifiċjali (AI), skont 48% tal-klijenti bejn it-18 u l-24 sena, ittejjeb l-esperjenza tal-klijent.
5. Konsumaturi leali jonfqu 67% aktar milli jagħmlu klijenti ġodda.
6. In-negozji jsostnu li jbiddlu l-kuntatti fi klijenti huwa l-għan ewlieni tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom, skont 69% minnhom.
7. Meta l-konsumaturi jinteraġixxu ma 'negozju, 69% minnhom jantiċipaw esperjenza konnessa.
8. 73% tal-konsumaturi jsemmu l-esperjenza tal-klijent bħala element kruċjali fit-teħid tad-deċiżjonijiet tagħhom.
9. Is-sodisfazzjon tal-klijent jista 'jogħla b'74% meta juża softwer CRM mobbli.
10. 78% tal-klijenti jantiċipaw impenn dipartimentali konsistenti.
11. 80% tal-klijenti jippreferu jagħmlu xiri minn negozji li jipprovdu esperjenza personalizzata.
12. Il-lealtà tal-konsumatur hija ogħla għan-negozji b'miżuri robusti ta' sigurtà tad-dejta (84 %).
13. Il-konsumaturi jħossu li l-esperjenza ta' kumpanija hija essenzjali daqs il-prodotti u s-servizzi tagħha, skont 84% ta' dawk li wieġbu.
14. 90% tal-utenti jaħsbu li l-personalizzazzjoni ta’ websajt iżid l-attrazzjoni tagħha.
15. Il-profitti jistgħu jiżdiedu b'95% b'żieda ta' 5% fiż-żamma tal-klijenti.
16. 20% tal-valur globali tas-suq għas-CRM huwa magħmul minn dħul minn servizzi tal-konsumatur.
17. Wieħed mill-fatturi ewlenin imsemmija fl-iżvilupp tal-industrija tas-CRM huwa s-sinifikat tal-komprensjoni tal-imġiba u l-preferenzi tal-konsumatur.

Sors: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistika tal-Benefiċċji tas-CRM

L-użu ta' sistema CRM joffri lin-negozji bosta benefiċċji f'termini ta' iffrankar ta' spejjeż u effiċjenza mtejba. Studju sab li l-kumpaniji li jużaw sistema CRM esperjenzaw tnaqqis medju fl-ispejjeż tal-akkwist tal-klijenti sa 28%.

L-istess riċerka sabet ukoll li n-negozji raw żieda fil-produttività bl-użu tas-CRMs, b'sa 37% inqas sejħiet għall-appoġġ tal-klijenti jiġu ttrattati kuljum.

1. Billi tuża data tal-klijent, tista 'tnaqqas iċ-ċiklu tal-bejgħ tiegħek b'14%.
2. L-użu ta' softwer CRM jista' jimminimizza l-ispejjeż taċ-ċomb bi 23%.
3. Iż-żamma tal-klijenti tista 'tiżdied b'27% bl-użu ta' softwer CRM.
4. L-użu ta' softwer CRM jista' jtejjeb il-produttività b'34%.
5. 39% tal-kumpaniji jsostnu li l-użu ta’ softwer CRM tejbet l-attivitajiet ta’ upselling u cross-selling tagħhom.
6. L-eżattezza tar-rapport tista 'titla' bi 42% meta tuża softwer CRM.
7. 45% tal-kumpaniji jsostnu li l-użu tas-softwer CRM iżid id-dħul mill-bejgħ tagħhom.
8. Is-softwer CRM mobbli żied il-produttività għal 50% tad-ditti.
9. It-teknoloġija CRM għandha l-potenzjal li ttejjeb il-kapaċità tal-aġenti tal-bejgħ li jikkomunikaw b'57%.
10. 60% tal-kumpaniji qalu li l-użu ta 'pjattaforma CRM żied il-produttività tagħhom.
11. L-effiċjenza tal-proċess tista 'titla' bi 73% meta tuża softwer CRM mobbli.
12. 74% tal-kumpaniji jsostnu li s-softwer CRM tejjeb l-aċċess tagħhom għall-informazzjoni tal-klijenti.

Statistika dwar l-Użu tas-CRM

L-użu tas-sistemi CRM fin-negozji ra żieda sinifikanti matul l-aħħar ftit snin. Skont stħarriġ tal-2020, 32% tal-organizzazzjonijiet irrappurtaw li jużaw softwer CRM, żieda massiva minn 11% biss fl-2019.

Barra minn hekk, ir-riċerka sabet li 17% tal-kumpaniji kellhom pjanijiet biex jimplimentaw sistema CRM fit-tliet xhur li ġejjin.

1. L-utenti tas-CRM fis-settur bankarju u finanzjarju jammontaw għal madwar 7% tal-utenti kollha.
2. L-adozzjoni tas-CRM fis-settur tal-manifattura hija 13%.
3. L-użu tas-CRM fis-settur tal-IT huwa 13%.
4. In-negozju bl-imnut jammonta għal 18% tal-utenti tas-CRM.
5. L-utenti tas-CRM fis-settur tas-servizzi professjonali jiffurmaw 32% tal-utenti kollha.
6. 44% tal-kumpaniji jiskurjaw leads bl-użu tas-softwer CRM tagħhom.
7. 44% tad-ditti jintegraw l-awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni mal-pjattaforma CRM tagħhom.
8. 46% tan-negozji jimmaniġġjaw is-sottomissjonijiet tal-formoli ta’ kwotazzjonijiet u proposti billi jużaw il-pjattaforma CRM tagħhom.
9. 46% tat-timijiet tal-bejgħ jiddikjaraw li jużaw is-sistemi CRM ta' spiss.
10. L-email marketing jintuża minn 50% tad-ditti fuq il-pjattaforma CRM tagħhom.
11. 52% tan-negozji jużaw is-softwer CRM tagħhom għall-ġestjoni tal-kalendarji tagħhom.
12. 55% tal-kumpaniji Amerikani jużaw soluzzjonijiet CRM.
13. 79% tal-kumpaniji jużaw CRM.
14. Ditti tal-bejgħ effettivi huma 81% aktar probabbli li jużaw kontinwament is-softwer CRM.
15. 81% tal-utenti tas-CRM jużaw bosta apparati biex jaċċessaw is-CRM tagħhom.
16. Is-soluzzjonijiet tas-CRM jintużaw minn 82% tan-negozji għall-awtomazzjoni tal-proċess u r-rappurtar tal-bejgħ.
17. In-negozji jimpjegaw softwer CRM ibbażat fuq il-cloud f'87% tal-każijiet.
18. Is-soluzzjonijiet tas-CRM jintużaw minn 91% tal-kumpaniji b'għaxar ħaddiema jew aktar.
19. Is-CRM hija waħda mill-aqwa tliet teknoloġiji għall-personalizzazzjoni tal-interazzjonijiet tal-konsumatur biex tiżdied il-lealtà tal-marka u r-ritorn fuq l-infiq tal-kummerċjalizzazzjoni (ROI)
20. Il-fattur primarju li jmexxi l-investiment dejjem jikber fis-softwer CRM huwa l-iskala tal-għażliet u l-attivitajiet iċċentrati fuq il-klijent.

Sors: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistika tal-Adozzjoni tas-CRM

L-adozzjoni ta 'sistemi CRM fost industriji differenti qed tiżdied b'mod kostanti minħabba l-ħafna benefiċċji u l-faċilità ta' użu tagħha.

Ir-riċerka sabet li 53% tal-kumpaniji B2C u B2B kienu adottaw CRMs fl-2020, żieda minn 43% fl-2019. Barra minn hekk, 59% tan-negozji tal-bejgħ bl-imnut u 57% tal-organizzazzjonijiet tal-IT u tat-telekomunikazzjoni kienu qed jużaw is-CRMs ukoll.

1. Il-pjattaforma eżistenti hija wisq għalja; 6% tal-organizzazzjonijiet qed jimxu għal CRM ġdid.
2. Il-pjattaforma eżistenti ma toffrix assistenza adegwata għall-klijenti, u 9% tad-ditti jmorru għal CRM ġdid.
3. Il-pjattaforma preżenti ma tistax takkomoda t-tkabbir tal-kumpanija tagħhom; 13% tal-kumpaniji jittrasferixxu għal CRM ġdid.
4. Wieħed mill-għanijiet tal-bejgħ ewlenin għal 13% tad-ditti huwa li jixtru pjattaforma CRM.
5. 14% tan-negozji jsostnu li meta jixtru softwer CRM, l-ispiża hija l-aktar konsiderazzjoni kruċjali.
6. 20% tan-negozji jsemmu l-użabilità bħala l-aktar konsiderazzjoni kruċjali meta jixtru softwer CRM.
7. Minħabba d-diffikultà li jużaw il-pjattaforma preżenti tagħhom, 22% tad-ditti jemigraw għal CRM ġdid.
8. Il-funzjonalità hija kkwotata minn 24% tan-negozji bħala kruċjali meta jagħżlu pjattaforma CRM.
9. Minħabba n-nuqqas ta' appoġġ għall-pjattaforma eżistenti tagħhom, 28% tad-ditti jemigraw għal CRM ġdid.
10. 30% tal-kumpaniji jsostnu li t-tlestija tal-ftehimiet hija l-akbar kwistjoni tal-bejgħ tagħhom.
11. Dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet multipli fil-proċess tax-xiri huma kkwotati minn 31% tal-kumpaniji bħala l-akbar kwistjoni tal-bejgħ tagħhom.
12. 40% tal-kumpaniji jsostnu li l-akbar kwistjoni tal-bejgħ tagħhom qed tiġġenera tweġibiet mill-prospetti.
13. Fl-ewwel ħames snin ta' tħaddim, CRM jintuża minn 65% tan-negozji.
14. Minħabba li l-pjattaforma eżistenti tagħhom m'għandhiex il-funzjonalità li jeħtieġu, 66% tad-ditti jittrasferixxu għal CRM ġdid.
15. Fis-softwer CRM tagħhom, 88% tal-utenti jfittxu għodod ta 'traċċar tal-interazzjoni.
16. Fis-softwer CRM tagħhom, 94% tal-utenti jfittxu għodod għall-ġestjoni tal-kuntatti.

Xejriet tal-Industrija tas-CRM

L-industrija tas-CRM mistennija tkompli tespandi fis-snin li ġejjin. Skont rapport tal-għarfien tas-suq tal-2020, id-daqs globali tas-suq tas-softwer CRM kien stmat għal $48 biljun fl-2020 u huwa mbassar li jilħaq $80 biljun sal-2025.

Dan jirrappreżenta rata ta' tkabbir annwali kompost (CAGR) approssimattiva ta' 10% bejn l-2021 u l-2025.

1. Fl-2022, huwa antiċipat li l-kumpaniji se jonfqu 12% tal-baġits tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom fuq is-softwer CRM.
2. Il-valur tas-suq tas-CRM huwa antiċipat li jiżdied bi 13% fis-sena bejn l-2022 u l-2030.
3. Is-sistemi CRM huma meqjusa bħala l-aktar softwer siewi minn 57% tad-ditti.
4. 50% tal-valur tas-suq għas-CRM huwa responsabbli mid-dħul tas-CRM cloud.
5. Is-suq tas-CRM tal-Istati Uniti se jipproduċi $35 miljun f'bejgħ b'mod ġenerali fl-2022.
6. Il-valur tas-suq dinji tas-CRM mobbli huwa ta '$ 15-il biljun.
7. Is-suq tas-CRM se jkun jiswa $69 biljun fl-2021.
8. Sal-2028, huwa antiċipat li s-suq tas-CRM se jkun jiswa $ 146 biljun.
9. Is-softwer tal-kummerċjalizzazzjoni diġitali bl-iktar rata ta’ tkabbir mgħaġġla huwa CRM.
10. Is-CRM huwa s-softwer li qed jikber b'rata mgħaġġla fil-marketing diġitali.
11. $146 biljun huwa l-valur tas-suq tas-CRM mistenni sas-sena 2028.
12. $69 biljun kien il-valur totali tas-suq tas-CRM.
13. $15-il biljun huwa l-valur tas-suq globali tas-CRM mobbli.
14. $35 miljun huwa d-dħul totali tas-suq tas-CRM iġġenerat fl-Istati Uniti fl-2022.
15. Id-dħul tas-CRM cloud jammonta għal 50% tal-valur totali tas-suq tas-CRM.
16. 57% tan-negozji jipperċepixxu l-pjattaformi tas-CRM bħala l-aktar softwer siewi.
17. 13% huwa kemm il-valur tas-suq tas-CRM huwa mistenni li jikber fis-sena mill-2022 sal-2030.
18. 12% tal-baġit tal-kummerċjalizzazzjoni ta' kumpanija huwa mistenni li jintefaq fuq softwer CRM fl-2022.

FAQs 

👉 X'inhuma xi statistika CRM importanti li għandi nkun naf fl-2024?

Xi statistika CRM importanti li trid tkun taf fl-2024 jinkludu r-ROI medju minn sistema CRM ta’ suċċess ($8.71 għal kull dollaru investit), in-numru ta’ ftehimiet magħluqa minn timijiet tal-bejgħ bl-użu ta’ CRM (36 fis-sena), u d-daqs stmat tas-CRM globali suq tas-softwer sal-2025 ($80 biljun).

🤔 Kif nista' nibbenefika mill-użu ta' sistema CRM?

Tista 'tibbenefika mill-użu ta' sistema CRM f'diversi modi, bħal billi tnaqqas l-ispejjeż tal-akkwist tal-klijenti, iżżid il-produttività, ittejjeb il-komunikazzjoni mal-klijenti, u toffri servizzi personalizzati. Barra minn hekk, tista 'tara qligħ imtejjeb fuq l-investiment (ROI) mill-implimentazzjoni u l-użu tas-sistema CRM tiegħek b'mod effettiv.

✔️ Kemm hu probabbli li l-klijenti jixtru minn kumpanija li toffri servizzi personalizzati?

Skont stħarriġ tal-2024, 78% tal-klijenti qalu li kienu aktar probabbli li jixtru minn kumpanija li offriet servizzi personalizzati. Barra minn hekk, 71% ta’ dawk li wieġbu fl-istess stħarriġ iddikjaraw li servizz tajjeb għall-konsumatur kien il-fattur ewlieni biex isiru leali lejn kumpanija.

👀 X'inhu d-daqs globali stmat tas-suq tas-softwer CRM sal-2025?

Id-daqs globali tas-suq tas-softwer CRM kien stmat għal $48 biljun fl-2020 u huwa mbassar li jilħaq $80 biljun sal-2025, li jirrappreżenta rata ta' tkabbir annwali kompost approssimattiv (CAGR) ta' 10% bejn l-2021 u l-2025.

Links Quick:

• Statistika tad-Disinn Grafiku, Intuwizzjonijiet, u Xejriet
• Statistika tal-Browser, Fatti, u Ċifri
• Statistika tat-Tagħlim Online
• Statistika tal-Ġenerazzjoni Z
• Statistika dwar il-kummerċ elettroniku

Konklużjoni: CRM Statistics 2024

Minn effiċjenza akbar u iffrankar fl-ispejjeż għal esperjenza mtejba tal-klijent u relazzjonijiet aktar b'saħħithom, is-CRMs joffru benefiċċji enormi għan-negozji, kbar jew żgħar.

L-istatistika tas-CRM tiżvela l-impatt sinifikanti tat-teknoloġija tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent fuq in-negozji. Huma juru kif il-kumpaniji jużaw is-CRM biex itejbu l-interazzjonijiet tal-klijenti, iżidu l-bejgħ, u fl-aħħar jiksbu suċċess akbar.

Li tibqa' aġġornat dwar l-aħħar statistika impressjonanti tas-CRM tista' tgħinek tibqa' qabel il-kompetizzjoni tiegħek fl-2024.