F'din il-kariga, se niddiskutu s-Servizzi taċ-Ċentru tas-Sejħiet Inbound 2024
Trid tkabbar il-prestazzjoni taċ-ċentru tat-telefonati tiegħek fl-2022 u lil hinn? Imbagħad għandek tisfrutta l-qawwa tax-xejriet attwali.
Il-pandemija irrevoluzzjonat kompletament l-ambjent tax-xogħol tal-industriji kollha, inklużi ċ-ċentri tat-telefonati. Dawk li ma jużawx teknoloġija avvanzata u soluzzjonijiet moderni huma wkoll nieqsa minn żieda fil-żamma tal-klijenti u aktar profitti.
Iżda fost tant karatteristiċi u teknoloġiji ġodda, kif se ssir taf liema servizzi ta' call center għandek tagħti prijorità fl-2022?
Għamilna l-suppożizzjonijiet għalik. Hawnhekk għandna distillati l-aqwa 5 servizzi ta’ call center deħlin li għandek tiffoka fuq din is-sena. Ejja niċċekkjaw id-dettalji!
AI konversazzjonali
L-IA m'għadhiex innovazzjoni; huwa meqjus bħala ħtieġa għal kull call center. Skont l-aħħar studju, l-użu tal-AI fiċ-ċentri tat-telefonati se jikber għal $ 3.5 biljun billi 2026.
AI konversazzjonali huma magni li jużaw diversi teknoloġiji u jirrispondu lill-konsumaturi b'mod uman. Huma jiffunzjonaw billi jużaw proċessi bħal reazzjonijiet awtomatizzati, tagħlim magna, u l-ipproċessar tal-lingwa naturali (NLU).
Dawn huma l-aħjar biex itejbu l-esperjenza tal-klijenti, inaqqsu l-ħin ta 'stennija u jnaqqsu l-ammont ta' xogħol tal-aġenti. L-AI konversazzjonali hija preċiża u tirrispondi b'mod effiċjenti lill-klijenti. Barra minn hekk, inaqqsu l-ħtieġa għal aġenti umani li jirriżultaw fi spejjeż operattivi baxxi.
Għodod Avvanzati Self-Service
Illum il-ġurnata, il-klijenti jippreferu jsolvu l-problemi waħedhom. Huma japprezzaw ħafna meta żżommhom aġġornati dwar il-kwistjonijiet futuri li jistgħu jiffaċċjaw u jiggwidawhom dwar kif jittrattaw kwistjonijiet bħal dawn waħedhom.
Huwa għalhekk li l-klijenti japprezzaw ħafna servizzi bħal preemptive u proattiva. Allura, ipprovdi għażliet self-service lill-konsumaturi tiegħek bħal:
- Video tutorials
- Assistent virtwali
- Awto-assistent fil-forma ta' FAQs
Identifika l-aktar kwistjonijiet komuni li qed jiffaċċjaw il-klijenti tiegħek u ibda toħloq kontenut utli relatat ma' dan.
Barra minn hekk, meta tipprovdi r-riżorsi kollha meħtieġa lill-klijenti tiegħek fuq il-websajt tiegħek, is-sejħiet deħlin biex jiġu solvuti l-kwistjonijiet jitnaqqsu. Dan inaqqas ukoll il-kjuwijiet tas-sejħiet u jagħti l-flessibbiltà lill-aġenti tiegħek biex jiffokaw fuq ħidmiet importanti oħra.
Cloud Communication
Il-kwistjoni komuni fil-call centres hija ambjent stressanti u nuqqas ta 'flessibilità tax-xogħol. Huma kellhom bżonn is-setup xieraq biex jibdew jaħdmu, iżda COVID biddel dan ix-xenarju.
Bħal ħafna mid-dipartimenti l-oħra, iċ-ċentri tat-telefonati wkoll irristrutturaw l-operat tagħhom. Issa anke l-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jaħdmu mid-dar mingħajr ebda xkiel.
Il-kreditu jmur għal pjattaformi bbażati fuq cloud li għamluha possibbli li jinħoloq call center virtwali kważi kullimkien. Huwa pprovda flessibilità taż-żona tal-ħin u naqqas l-ispiża operattiva taċ-ċentri tat-telefonati.
Ukoll, issa l-marki jistgħu jilħqu aktar klijenti f'inqas ħin, grazzi għal dan is-software avvanzat.
Dan għamilha wkoll possibbli li t-talent tas-serq jiġi mikrija madwar id-dinja. Barra minn hekk, iċ-ċentri bbażati fuq il-cloud għandhom sigurtà avvanzata, li jfisser li l-privatezza tal-klijent tiegħek tibqa' sigura.
Huma għandhom funzjonalità aħjar u jgħinu biex iżidu d-dħul tiegħek filwaqt li jnaqqsu l-ispejjeż operattivi fl-istess ħin.
Mudell ta' Call Center Imħallat
Il-mudell taċ-ċentru tat-telefonati mħallat jgħin lill-operaturi jżommu bilanċ bejn li jirċievu u jagħmlu sejħiet. Organizzazzjonijiet akbar għandhom persunal differenti għall-ġestjoni tas-sejħiet li jkunu deħlin u li joħorġu. Madankollu, call centres iżgħar li għandhom persunal baxx jużaw l-istess aġenti għaż-żewġ skopijiet.
Ix-xogħol tiegħu huwa pjuttost interessanti; fih sistema ta' tisselezzjona ta' tbassir u distribuzzjoni awtomatika tas-sejħiet. Din is-sistema tidentifika liema aġenti mhux qed jaħdmu bħalissa u tidderieġihom għal sejħiet barra jew deħlin ibbażati fuq it-traffiku.
Meta t-traffiku 'l barra jkun baxx, id-dialer tat-telefon onlajn tas-sistema jibda jaħdem biex jiġġenera sejħiet deħlin awtomatikament. Bl-istess mod, meta sejħiet deħlin huma baxxi, id-distribuzzjoni awtomatika tas-sejħiet issir attiva, u l-volum ta 'sejħiet ħerġin jiżdied.
Għalhekk, ittejjeb l-effiċjenza tal-aġent u żżid is-sodisfazzjon tal-klijent billi tipprovdi servizz fil-pront.
Data tal-Klijent f'Ħin Real
L-analiżi taċ-ċentru tat-telefonati f'ħin reali hija mimlija b'informazzjoni siewja li tista' tgħinek tagħmel strateġiji aħjar biex ittejjeb il-prestazzjoni tiegħek. B'kuntrast, jekk issegwi metriċi mhux korretti, tispiċċa timxi fid-direzzjoni ħażina.
Din l-analiżi tgħinek tikseb data eżatta dwar il-ħin ta’ stennija tal-klijenti, sejħiet fil-kju, u l-volum tas-sejħiet immonitorjat. Tista 'faċilment tidentifika l-oqsma problematiċi waqt li tħares lejn dawn il-metriċi u toħroġ b'soluzzjonijiet.
Per eżempju, il-ħin ta 'stennija tal-klijent kbir huwa faċilment identifikabbli. Biex tlaħħaq ma 'din il-problema, għandek jew ikollok aġenti addizzjonali jew tuża softwer avvanzat bħal kju virtwali.
L-analitika tgħin ukoll biex ittejjeb il-prestazzjoni tal-aġenti billi tipprovdi feedback reali. Il-maniġers jistgħu faċilment jevalwaw il-prestazzjoni tal-impjegat billi jħarsu lejn dawn il-metriċi. Għalhekk, dawn jgħinu lis-sidien tan-negozji jsiru jafu dwar l-impjegati li jeħtieġu gwida.
Ftit, id-dejta tal-klijenti f'ħin reali tgħinek ittejjeb is-servizzi tiegħek bi sforz minimu.
Links Quick:
- Reviżjoni Jumper.ai: Vantaġġi u Żvantaġġi (200% ROI Fuq ECommerce)
- Top Alternattivi Quillbot: Alternattivi QuillBot u Għodod Simili
- L-aqwa Alternattivi u Kompetituri Snazzy AI (Aġġornat)
Konklużjoni: Servizzi taċ-Ċentru tas-Sejħiet Inbound 2024
It-tkabbir tas-call center tiegħek jistaġna meta ma tużax strateġiji avvanzati. Madankollu, l-użu ta' AI, dejta tal-klijenti f'ħin reali, komunikazzjoni tal-cloud, u l-provvista ta' servizzi avvanzati ta' awto-teknoloġija jistgħu jtejbu b'mod drammatiku l-prestazzjoni tal-organizzazzjoni tiegħek.
