F'dan l-artikolu, se niddiskutu X'inhu l-Intraċċar tas-Sejħiet?
Bħala sid ta’ negozju, taf l-importanza li ssegwi l-interazzjonijiet tal-klijenti. Trid tkun tista' tara kemm qed jaħdmu tajjeb l-isforzi tal-marketing tiegħek u liema tekniki jeħtieġu titjib.
Mod wieħed biex tagħmel dan huwa permezz tat-traċċar tas-sejħiet. It-traċċar tas-sejħiet jippermettilek issegwi sejħiet deħlin mill-klijenti sabiex tkun tista' tikseb għarfien dwar kif sabu n-negozju tiegħek, x'inhuma l-bżonnijiet tagħhom, u kemm huma ta' suċċess il-kampanji tiegħek fl-involviment tagħhom.
Ejja ngħaddu aktar fil-fond dwar x'inhu l-intraċċar tas-sejħiet u kif jista' jgħin lin-negozju tiegħek.
X'inhu l-Intraċċar tas-Sejħiet?
Krediti tal-Immaġni: Pexel
Permezz tal-użu ta’ softwer, l-approċċ tal-marketing tal-prestazzjoni magħruf bħala “Traċċar tas-Sejħiet” jista’ jipproduċi u jgħaqqad numru tat-telefon partikolari ma’ ċertu reklamar jew kampanja ta 'kummerċjalizzazzjoni.
Bl-użu tat-traċċar tas-sejħiet, in-negozjanti jistgħu jipprovdu numri tat-telefon speċifiċi għal kull prodott, reklamar, żona ġeografika, jew segment ieħor li jagħżlu u jidderieġu dawk it-telefonati lejn id-destinazzjoni magħżula (ġeneralment ċentru ta 'kuntatt).
Bl-użu tat-traċċar tas-sejħiet, numru tat-telefon jista' jinbidel f'sors ewlieni li jista' jiġi ssorveljat u analizzat. It-traċċar tas-sejħiet mhux biss jippermetti r-rotot tas-sejħiet lill-aġent xieraq skont is-sors taċ-ċomb, iżda jipprovdi wkoll ħarsa ferm aktar realistika tas-suċċess, il-profittabbiltà, u r-redditu reali fuq l-investiment ta 'kull kampanja.
It-traċċar tas-sejħiet jista' jżid is-suċċess ta' kampanja billi juża l-informazzjoni biex jissimplifika r-rotta tas-sejħiet. Sejħiet biss minn ġewwa t-territorju tagħhom, minn siti tal-prodotti u listi li jikkontrollaw, jew minn reklami li huma parti mill-kampanji tagħhom jiġu riċevuti mill-aġenti tal-bejgħ u tas-servizz.
Minbarra li tagħti sejħiet kuntest sinifikanti, dan jista 'jintuża biex jgħaqqad lil min iċempel ma' aġenti ħajjin mill-ewwel, li jista 'jżid rati ta 'konverżjoni.
It-traċċar tas-sejħiet itejjeb ukoll l-ibbaġitjar u t-tbassir. It-Traċċar tas-Sejħiet jiżvela preċiżament liema kampanji, kliem ewlieni, u sessjonijiet tiġġenera l-flus u li ma jiswewx in-nefqa, li jipprovdu ħarsa lejn ir-ROI ta 'kull kampanja. Imbagħad, in-negozji jistgħu jiffokaw aktar fuq il-fornituri importanti u jeliminaw dawk li ma jagħmlux tajjeb.
Kif jaħdem l-Intraċċar tas-Sejħiet?
L-aktar tip sempliċi ta’ monitoraġġ tas-sejħiet huwa meta kumpanija tuża numri tat-telefon distinti għall-inizjattivi kollha ta’ kummerċjalizzazzjoni tagħha. L-għan bażiku tan-numri tat-telefon distinti huwa li jiddistingwu l-kampanji. Tista' tara malajr għal liema kampanja qed iwieġeb min iċempel meta tasal sejħa minn ċertu numru.
Bħala eżempju, il-Kumpanija XYZ tagħżel li tibda kampanja ta’ kummerċjalizzazzjoni (jew diversi minnhom). L-assenjazzjoni ta 'numri tat-telefon distintivi, jew numri lokali jew 800, isseħħ inizjalment. Dawn in-numri jistgħu wkoll jintużaw biex jikkuntattjaw kwalunkwe dipartiment mixtieq, bħal diviżjoni tal-marketing, telefon tal-uffiċċju, jew servizz ta’ tweġib minn barra
Ladarba jkun ikkonfigurat, kull meta ċerti numri tat-telefon jiġu kkwalifikati, is-sejħiet jiġu mgħoddija permezz ta 'softwer ta' traċċar tat-telefon. Is-softwer huwa essenzjali għaliex jippermetti li t-telefonati jiġu attribwiti għal ħafna sorsi, inklużi l-midja soċjali, tfittxija sponsorjata, u traffiku organiku.
Barra minn hekk, huwa possibbli li tuża numri tat-telefon dinamiċi kemm mixtieq biex tippromwovi firxa ta 'sorsi, inizjattivi ta' kummerċjalizzazzjoni u kliem ewlieni. Is-softwer tal-monitoraġġ tas-sejħa jinkludi wkoll scripts, cookies, "call whisper", parametri ta 'konverżjoni, u aktar. Dan jagħti lil dawk li jirreklamaw ħafna flessibbiltà, isaħħaħ ħafna l-effettività tal-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom, u saħansitra jippermettilhom joperaw offline.
Meta beda l-Intraċċar tas-Sejħiet?
Mill-bidu tal-iżvilupp tat-telefon u l-użu tiegħu fil-kummerċ, il-monitoraġġ tas-sejħiet ilu jeżisti f'xi forma. In-negozji ilhom jistaqsu lil min iċempel għall-ewwel darba, "Kif smajt dwarna?" għal seklu, anke jekk kien bażiku meta mqabbel ma 'tekniki moderni. Is-sidien tan-negozji jistgħu jgħaqqdu klijent ma 'ċerta attività jew kampanja ta' kummerċjalizzazzjoni billi jistaqsu lill-klijenti tagħhom kif tgħallmu dwar l-organizzazzjoni.
Illum, ħafna ditti jkomplu jimpjegaw il-"kif tgħallimt dwarna?" strateġija biex jiġu identifikati s-sorsi tal-aktar sejħiet u klijenti ġodda. Madankollu, li tiddependi biss fuq il-kont ta' klijent ta' kif skoprew in-numru tat-telefon tiegħek jista' jirriżulta f'attribuzzjoni ħażina.
Tistaqsi lil min iċempel kif kisbu n-numru tiegħek jista' jagħti għarfien dwar liema mir-reklamar ta' kumpanija qed jirnexxi, iżda jista' jirriżulta wkoll f'attribuzzjoni mhux korretta. Huwa probabbli li l-konsumatur kellu ħafna interazzjonijiet qabel ma jikkonverti u jċempel. It-tweġiba tagħhom dwar kif kisbu l-informazzjoni tiegħek spiss tirreferi għall-aktar punt ta’ kuntatt reċenti. Dan il-proċess, magħruf bħala Last Touch Attribution, jassenja l-aħħar touchpoint li l-konsumatur iltaqa' ma' 100 fil-mija tal-kreditu għal bejgħ jew konverżjoni.
Kif Evolviet It-Traċċar tas-Sejħiet?
Negozjaturi jistgħu joħolqu numri tat-telefon ta 'traċċar għall-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni tagħhom fil-jiem bikrija u jkejlu n-numru ta 'sejħiet li kull kampanja ġġenerat. Kemm il-kampanji online kif ukoll dawk fiżiċi għandhom in-numri tat-traċċar tagħhom stess. Il-kartelluni u r-riklami tar-radju għandhom numru differenti mir-reklamar fil-gazzetti.
Barra minn hekk, ir-reklami PPC kellhom figuri differenti minn dawk mill-websajt tan-negozju. Liema sors wassal għall-konverżjoni kien evidenti min-numru tat-telefon li ċempel il-konsumatur.
Dawn is-sorsi huma kollha affettwati mill-kwistjoni tal-attribuzzjoni tal-aħħar kuntatt. Il-klijenti llum il-ġurnata x'aktarx se jiġu f'kuntatt mal-attivitajiet ta' bejgħ u kummerċjalizzazzjoni ta' kumpanija aktar minn darba qabel ma qatt jaqbdu t-telefon. Konsumatur jista 'jiltaqa' ma 'reklam ta' Facebook, fittex il-kumpanija fuq Google, ikklikkja ad PPC, imbagħad aktar tard fl-esperjenza tagħhom onlajn, jiltaqa 'ma' reklam ta 'retargeting. Kif jistgħu l-kummerċjanti jagħtu lil dawn l-interazzjonijiet il-piż li jixirqilhom?
L-attribuzzjoni taċ-ċomb b'ħafna kanali hija t-tweġiba. Softwer modern ta' monitoraġġ tas-sejħiet isegwi l-attività onlajn billi juża cookies u inserzjoni ta' numru dinamiku u juża traċċar tas-sejħiet fil-livell tal-kampanja biex jipprovdi kull biċċa ta' kummerċjalizzazzjoni offline in-numru ta' traċċar tagħha stess. Biex jiggarantixxu li s-sejħiet lejn il-linja prinċipali tagħhom jiġu rreġistrati, id-ditti bbażati fuq il-post jistgħu wkoll jistabbilixxu numru ta' traċċar tal-linja prinċipali.
In-negozji jistgħu jiksbu fehim aktar komprensiv tal-inizjattivi tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom u l-fatturi li qed jiġġeneraw riżultati grazzi għal dan il-monitoraġġ li jinkludi kollox. Il-vjaġġ kollu tal-klijent tal-kampjun, li beda b'a Ad Facebook u lest b'retargeting, ikun immonitorjat. Il-bogħod mill-"Kif smajt dwarna?" jiem, il-kummerċjanti jkunu jafu li aktar minn fattur wieħed ikkontribwixxa għad-deċiżjoni tal-utent li jikkonverti u jagħmel is-sejħa.
Każijiet ta' Użu ta' Traċċar ta' Sejħiet
Kwalunkwe kumpanija tista' tuża l-monitoraġġ tas-sejħiet, iżda huwa speċjalment utli għall-kumpaniji li jimpjegaw numri tat-telefon fil-kampanji ta' reklamar tagħhom li jridu jkunu jafu kif min iċempelhom sabuhom. Il-monitoraġġ tas-sejħiet huwa l-aħjar għażla għalik jekk tiddependi fuq sejħiet deħlin biex tattira klijenti ġodda.
Dawn li ġejjin huma l-ħafna xenarji li fihom it-traċċar tas-sejħiet huwa l-aktar utli:
Il-prenotazzjonijiet għal lukandi u aġenziji tal-ivvjaġġar isiru l-aktar bit-telefon:
Ir-riżervi tat-telefon huma essenzjali għall-ġestjoni tar-riżervi tal-klijenti għal-lukandi, spas, u kumpaniji tat-turs. In-negozji jistgħu jħallsu inizjattivi ta' kummerċjalizzazzjoni li jikkonvertu billi jużaw il-monitoraġġ tas-sejħiet biex jiddeterminaw is-sors li jiġġenera sejħiet. Barra minn hekk, tagħti lill-kumpaniji l-abbiltà li jippersonalizzaw l-esperjenzi għal kull viżitatur u jtejbu r-relazzjonijiet mal-klijenti.
Istituzzjonijiet finanzjarji li qed ifittxu li jaqilgħu l-fiduċja tal-klijenti:
Klijenti li huma fuq baġit strett kultant ibatu biex jiddeterminaw jekk jixtrux prodott jew servizz finanzjarju. Is-sejħiet huma kruċjali waqt li tkun qed tfittex assigurazzjoni, kreditu jew ipoteka meta jkun hemm tant mistoqsijiet. F'dan il-każ, il-monitoraġġ tas-sejħiet jintuża minn negozji finanzjarji biex jiġbru l-għarfien tal-klijenti u jipprovdu appoġġ individwalizzat lill-klijenti.
Realtors li jfittxu li jħajjar aktar xerrejja tad-dar:
Sabiex issegwi r-rati ta 'konverżjoni tal-klijenti fil-materjali tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom, inklużi l-midja soċjali u l-marketing bl-email, l-aġenziji tal-proprjetà immobbli jiddependu prinċipalment fuq konversazzjonijiet bit-telefon.
Spiss, xerrejja prospettivi tad-dar jagħżlu komunikazzjoni personalment fuq komunikazzjoni bit-telefon. Għal din ir-raġuni, is-software tal-monitoraġġ tas-sejħiet għandu jintuża minn kull kumpanija tal-proprjetà immobbli li tinvesti f'tekniki ta' kummerċjalizzazzjoni sabiex tikseb aktar bejgħ.
Dipartimenti li jittrattaw mal-klijenti u jridu jtejbu s-servizz tal-konsumatur:
L-organizzazzjonijiet tas-servizz tal-klijenti jistgħu jitgħallmu aktar dwar l-interazzjonijiet tal-klijenti u l-motivazzjonijiet wara t-telefonati billi jimmonitorjaw il-konversazzjonijiet bit-telefon. Huma jkunu jistgħu jivvalutaw il-feedback tal-klijenti u jagħtu perspettiva ġdida dwar ix-xewqat tagħhom u kif jaqduhom aħjar billi jużaw id-dejta miġbura u r-reġistrazzjonijiet tas-sejħiet.
Biex jevalwaw is-suċċess tal-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni, il-kummerċjanti diġitali:
Il-monitoraġġ tas-sejħiet jippermetti lill-kummerċjanti biex jivvalutaw l-effettività tal-inizjattivi ta’ kummerċjalizzazzjoni tagħhom u jidentifikaw il-kanali ta’ kummerċjalizzazzjoni li jmexxu lil min iċempel biex jagħmel kuntatt ma’ kumpanija. Inizjattivi ta' kummerċjalizzazzjoni futuri huma ottimizzati hekk kif it-tekniki tar-reklamar jiġu evalwati għall-effettività.
Benefiċċji tat-Traċċar tas-Sejħiet
Skont id-definizzjoni ta 'traċċar tas-sejħiet, hija sistema użata biex tivvaluta l-effettività tas-sejħiet deħlin iġġenerati minn kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni. F'dan il-każ, sistema ta 'monitoraġġ tas-sejħiet hija vantaġġuża għal kwalunkwe kumpanija li tiddependi fuq sejħiet tal-konsumatur.
Dawn li ġejjin huma biss ftit vantaġġi li żżid it-traċċar tas-sejħiet mal-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni tiegħek:
- Il-persunal taċ-ċentru tal-kuntatt tal-kontroll: Ir-reġistrazzjoni tas-sejħiet hija waħda mill-kapaċitajiet ta' monitoraġġ tas-sejħiet li jgħinuk tisma' diskussjonijiet bejn min iċempel u l-aġenti tiegħek. Dan jippermettilek tivvaluta l-effettività tal-handlers tas-sejħiet tiegħek filwaqt li titgħallem affarijiet ġodda dwar il-klijenti tiegħek.
- Żieda fir-redditu fuq l-investiment (ROI): Il-monitoraġġ tas-sejħa joffri informazzjoni ta’ benefiċċju li tipprovdi stampa komprensiva tal-imġiba tal-konsumatur u r-riżultati tal-kummerċjalizzazzjoni. Dan jgħin lill-kumpanija tiegħek biex timmassimizza l-inizjattivi effettivi ta’ kummerċjalizzazzjoni tagħha u tgħolli r-ritorn tagħha fuq l-investiment.
- ittejjeb l-esperjenza tal-klijent Il-promozzjoni ta' konversazzjonijiet bit-telefon bla xkiel huwa vantaġġ ieħor tal-monitoraġġ tas-sejħa. Tista' titgħallem x'jappella l-aktar u x'inhu l-għan ta' kull min iċempel billi tiġbor informazzjoni diretta dwar il-klijent. Dan iqajjem il-probabbiltà li dawk li jċemplu jsiru klijenti li jirritorna.
- Agħraf il-vjaġġ tal-klijent: L-effett tat-telefonati fuq il-vjaġġ tal-klijent jista' jitkejjel bl-użu tat-traċċar tat-telefonati. In-negozji jistgħu jiksbu informazzjoni f'ħin reali dwar min iċempel billi jużaw il-ħafna għażliet ta' softwer ta' monitoraġġ tas-sejħiet li jinteraġixxu ma' applikazzjonijiet ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) bħal Salesforce.
- Ikseb fehim tal-inizjattivi tal-marketing tiegħek: Huwa aktar sempliċi li tgħaqqad sejħiet deħlin ma 'ċerti inizjattivi ta' kummerċjalizzazzjoni meta tuża softwer għall-monitoraġġ tas-sejħiet. Il-monitoraġġ tas-sejħiet iżomm rekord ta' liema sforzi, kemm jekk onlajn jew mitfi, qed jipproduċu l-aktar sejħiet u jfittex modi kif jagħmilhom aħjar fil-futur.
L-Aħjar Prattiki tat-Traċċar tas-Sejħiet
Dawn huma xi indikaturi għall-użu tat-traċċar tas-sejħiet fl-aqwa tiegħu:
Kun żgur li int ċar dwar il-metriċi li trid tissorvelja. Se jkun hemm ton ta 'informazzjoni disponibbli għalik; huwa f'idejk li tiddeċiedi liema informazzjoni hija utli għall-kumpanija tiegħek. Maż-żmien, tista' tasal għall-konklużjoni li xi dejta, bħat-tul tas-sejħa, m'għandha l-ebda effett fuq ir-rata ta' konverżjoni tiegħek u għalhekk tista' tiġi injorata b'mod sikur.
Għal ċerti kampanji, aqleb bejn numri tat-telefon differenti. Dawn il-ħafna figuri jistgħu jintużaw biex jiddeterminaw kemm hi effettiva kampanja. Uża wieħed biss kull darba, u jekk qed twettaq bosta kampanji f'daqqa, uża numri differenti. Kun żgur li kull waħda mill-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni tiegħek għandha skadenza sabiex tkun tista' terġa' tuża n-numru tat-telefon għal kampanja sussegwenti.
Aħseb dwar li tassenja diversi numri tat-telefon tal-uffiċċju lil diversi impjegati. Jekk l-ekwipaġġ tal-bejgħ tiegħek jiġi kkumpensat abbażi tal-kummissjoni jew is-suċċess individwali, dan huwa estremament utli. Tista' tissorvelja kemm il-bejjiegħa tiegħek jikkonvertu dawk it-telefonati f'klijenti billi tagħtihom numru differenti lil kull wieħed li jgħarraf kemm nies qed jikkuntattjawhom direttament.
Uża kwalunkwe data relatata mas-sejħiet li jista' jkun diġà ġabret, bħat-tul tas-sejħa jew ir-rati ta' konverżjoni, biex tkejjel kemm hu effettiv il-monitoraġġ tas-sejħiet għalik.
Links Quick:
- Kodiċi tal-Kupun li Jitgħallem
- Prova Ħieles li Jgħallmu
- Reviżjoni ta 'Udacity
- Reviżjoni ta' Coursera
- Reviżjoni ta 'LearnDash
- Rosetta Stone Review
- L-aqwa 6+ Pjattaformi ta' Tagħlim Online
- Memrise Vs LingoDeer
- AI vs Machine Learning vs Deep Learning
- Ipprezzar taċ-Ċertifikazzjoni VMware
Konklużjoni: X'inhu l-Intraċċar tas-Sejħiet 2024?
Fil-qosor, it-traċċar tas-sejħiet huwa għodda importanti għal kull negozju li jfittex li jimmassimizza r-ritorn tiegħu fuq l-investiment billi jifhem aħjar lill-klijenti tiegħu kif ukoll il-prestazzjoni tiegħu stess f'termini ta 'ġenerazzjoni taċ-ċomb.
B'dejta preċiża dwar sejħiet deħlin ġġenerati minn kull kampanja jew kanal disponibbli permezz ta' metriċi ta' traċċar tas-sejħiet, in-negozji jistgħu jużaw din l-informazzjoni biex jottimizzaw l-isforzi ta' kummerċjalizzazzjoni tagħhom u jżidu l-konverżjonijiet filwaqt li fl-istess ħin jipprovdu servizzi aħjar għall-klijenti tagħhom ibbażati fuq għarfien dettaljat tal-preferenzi u l-ħtiġijiet tagħhom.
Fi kliem ieħor, jekk qed tfittex modi kif ittejjeb il-linja tal-qiegħ tiegħek filwaqt li tipprovdi wkoll servizz eċċellenti għall-klijenti tiegħek – ikkunsidra li tinvesti f'soluzzjoni tajba ta' traċċar tas-sejħiet illum!
