ZohoItagħllem iżjed |
ZendeskItagħllem iżjed |
|---|---|
| $ Ipprezzar | |
| $8 | $19 |
| Aħjar għal | |
|
Zoho Desk hija soluzzjoni omnichannel għall-kura tal-klijenti li tippermetti lill-kumpaniji jimmaniġġjaw operazzjonijiet ta 'appoġġ għall-klijenti faċilment. Il-maniġers jistgħu jassenjaw, jikkonfiguraw |
Zendesk hija soluzzjoni unika, waħda ta' tip iżda imperfetta ta' support desk. Jekk inti tista 'tmur lil hinn minn xi wħud mill-karatteristiċi mħassra, l-organizzazzjoni tiegħek se fin |
| Karatteristiċi | |
|
|
| Prosperità | |
|
|
| cons | |
|
|
| Faċilità ta 'Użu | |
|
Zoho CRM huwa daqshekk faċli u intuwittiv, u ssodisfa kull wieħed mir-rekwiżiti tagħna. Jiffranka ħafna ħin u verament jippermettilna li jkollna interazzjonijiet bla xkiel u malajr mal-klijenti, li jippermettu li nidħlu f'aktar xogħol kuljum. |
Faċli u sempliċi biex tużah |
| Valur Għall-Flus | |
|
Zoho CRM ikompli jkun għażla, li jipprovdi valur mill-aqwa b'għodod ta 'marketing u rappurtar faċli biex jintużaw, integrazzjonijiet versatili, u esperjenza eċċellenti għall-utent. |
Il-pjanijiet kollha ta’ Zendesk Suite jinkludu karatteristiċi bħal sistema robusta ta’ biljetti, komunikazzjoni b’ħafna kanali, ċentru ta’ għajnuna, kapaċitajiet ta’ awtomazzjoni, risponsi awtomatiċi, u konnetturi. |
| Customer Support | |
|
L-appoġġ għall-klijenti mhux dejjem huwa faċli biex jintlaħaq. |
Appoġġ għall-Midja Soċjali, Appoġġ għal Chat |
Qed tfittex paragun bejn Zoho Vs Zendesk? Aħna ltqajna inti kopert.
Huwa raġonevoli li wieħed jassumi li jekk qed tirriċerka Zoho Desk vs Zendesk, inti qiegħed fis-suq għal softwer ġdid ta 'help desk. U ejjew ngħidilkom, li mhix sforz sempliċi. Tant irid jiġi kkunsidrat!
Jekk din hija l-ewwel għodda tal-ITSM tiegħek, tista' tkun trid tiżgura li jkollha l-funzjonalità kollha meħtieġa mis-softwer tas-service desk. U jekk qed tfittex alternattiva ta' help desk għal dik li tuża bħalissa, żomm f'moħħok li t-tariffi tal-bdil u ftit ansjetajiet jistgħu jkunu qed iżommuk lura.
Ejja nagħtu ħarsa lejn iż-żewġ pjattaformi tal-help desk tal-IT Zoho u Zendesk, fid-dettall.
Ħarsa ġenerali fuq l-Iskrivanija Zoho
Zoho Desk hija soluzzjoni omnichannel għall-kura tal-klijenti li tippermetti lill-kumpaniji jimmaniġġjaw operazzjonijiet ta 'appoġġ għall-klijenti faċilment. Il-maniġers jistgħu jassenjaw, jikkonfiguraw u jimmonitorjaw in-notifiki tal-biljetti tal-help desk.
In-negozji jistgħu jippersonalizzaw il-pjattaforma biex jiggarantixxu s-sodisfazzjon tal-appoġġ tal-klijent.
Zoho Desk jgħin lill-aġenti biex jinvolvu lill-konsumaturi immedjatament u jipprovdu sodisfazzjon. U peress li kollox jinsab fis-sħab, l-ispejjeż tal-installazzjoni u tal-manutenzjoni jitnaqqsu.
Permezz ta' REST APIs u SDKs, in-negozji jistgħu jgħaqqdu s-softwer ma' applikazzjonijiet oħra, iżidu karatteristiċi uniċi, u jiżviluppaw applikazzjonijiet interni bbażati fuq help desk.
Il-pjattaforma tipprovdi lill-aġenti bi kmand fuq biljetti tal-klijenti mibgħuta bit-telefon, bl-email, jew onlajn. Timijiet ta' appoġġ jistgħu jtejbu l-ħin tar-riżoluzzjoni u s-servizz tal-konsumatur billi jiżviluppaw Bażi ta' Għarfien b'soluzzjonijiet prattiċi.
Il-programm jippermetti li timijiet jimmaniġġjaw il-biljetti u kull ħaġa oħra f'post ċentralizzat. L-aġenti jistgħu jimmonitorjaw it-talbiet tal-klijenti fuq kanali, marki, oġġetti u diviżjonijiet.
L-assenjazzjoni diretta tas-sistema u l-awtomazzjoni round-robin jiffrankaw il-ħin u l-isforzi tal-maniġers, u jippermettulhom jikkonċentraw fuq dmirijiet kruċjali.
Jiffaċilita l-użu ta 'filtri bħal Urġenza, Prijorità, Tip ta' Klijent, u Status tal-Biljett. Il-biljetti tal-Modi tax-Xogħol se jaqilbu awtomatikament għall-kolonna xierqa, li jippermettu lill-aġenti jipprijoritizzaw il-kompiti tagħhom.
Il-pjattaforma tappoġġja l-ġenerazzjoni ta 'rapporti u viżwalizzazzjonijiet għall-monitoraġġ tal-prestazzjoni tat-tim. Id-dashboards inkorporati tiegħu jgħinu lit-timijiet fil-monitoraġġ u t-titjib tas-servizz bl-użu tal-indikaturi l-aktar prevalenti.
Jiġġenera rapporti bbażati fuq il-ħin, inklużi l-Ewwel Ħin ta’ Rispons, il-Ħin Medji ta’ Rispons, u l-Ħin Medji ta’ Riżoluzzjoni. Id-data, il-kanal u l-aġent jistgħu jiffiltraw id-dejta.
Zoho Desk jippermetti lill-maniġers jiffissaw it-traċċar tal-ħin għal kull dipartiment individwalment. Il-karatteristika Insights tagħha tippermetti lill-klijenti jkejlu l-ħin imqatta 'fuq kull biljett skont id-dipartiment, l-aġent u l-modulu.
Il-membri tat-tim jistgħu jimmarkaw manwalment għal kull biljett jew awtomatikament jikkonfiguraw is-sistema biex tikkalkula l-ħin. Barra minn hekk, din il-funzjoni tippermetti lill-utenti jirreġistraw il-ħin mgħoddi fuq attivitajiet ta 'segwitu, li toffri stampa komprensiva tal-effiċjenza tat-tim.
Bl-applikazzjoni tal-mowbajl Zoho, it-timijiet jistgħu jipprovdu servizz tal-konsumatur minn kwalunkwe post fi kwalunkwe ħin. L-applikazzjoni tittrasmetti twissijiet immedjati dwar biljetti, kontijiet, u kuntatti.
L-app għall-ismartphone tippermetti lill-aġenti jiġġeneraw biljetti b'daqqa waħda. Jistgħu wkoll jissettjaw l-istatus, jassenjaw sidien, jgħaqqdu ma 'kuntatti CRM, u jaġġustaw il-prijorità.
Barra minn hekk, timijiet ta' appoġġ jistgħu jużaw mudelli ta' rispons biex iwieġbu kwistjonijiet. L-applikazzjoni mobbli Zoho Desk hija disponibbli biex titniżżel mill-App Store u Google Play.
Ħarsa ġenerali ta' Zendesk – Dak kollu li għandek bżonn tkun taf qabel ma tqabbel
Zendesk hija soluzzjoni unika, waħda ta' tip iżda imperfetta ta' support desk. Jekk tista' tmur lil hinn minn xi wħud mill-karatteristiċi mħassra, l-organizzazzjoni tiegħek issib xi ħaġa utli.
Rigward l-użabilità, Zendesk hija applikazzjoni ta' softwer eċċellenti għall-utenti tal-livelli kollha ta' għarfien espert. L-istil u d-disinn ta 'din il-pjattaforma huma daqsxejn differenti mill-kompetizzjoni.
Still, wara li tlesti t-taħriġ introduttorju, inti ser tiskopri li dawn id-distinzjonijiet għandhom impatt sinifikanti fuq l-esperjenza tal-utent.
Barra minn hekk, il-prezz ta 'Zendesk huwa pjuttost flessibbli. Hemm diversi kategoriji ta 'prezzijiet, għalhekk in-negozji ta' kull daqs u rekwiżiti għandhom ikunu jistgħu jsibu waħda li tissodisfa t-talbiet tagħhom. Għal min huwa maħsub Zendesk? essenzjalment kulħadd.
Zendesk jipprovdi varjetà ta’ alternattivi ta’ appoġġ għall-klijenti, bħal artikoli ta’ appoġġ, forums tal-utenti, aġġornamenti tal-prodotti, webinars, pubblikazzjonijiet tal-industrija, assistenza bl-email, chat live, u anke għajnuna bit-telefon 24/7 għal ċerti livelli ta’ prezzijiet.
Dwar il-kwalità tas-servizz, smajt perspettivi differenti dwar il-veloċità tal-għajnuna diretta, iżda, meta użajt il-karatteristika tal-live chat, sibt tweġibiet fil-pront għall-mistoqsijiet u t-tħassib tiegħi. Il-valur primarju ta' Zendesk huwa l-pjattaforma unika u faċli għall-utent tiegħu.
Jogħġobni meta l-fornituri tas-softwer jieħdu xi ħaġa sempliċi jew utli minn għodda jew pjattaforma oħra u jsibu modi inventivi biex jimplimentawha fuq il-pjattaforma tagħhom.
Dan huwa partikolarment evidenti fis-sistema tal-ħolqien u l-ġestjoni tal-problema, li tuża tabs tal-browser biex tlesti dawn l-attivitajiet.
Vantaġġ ieħor ta’ Zendesk huwa n-numru ta’ għażliet ta’ prezzijiet li jipprovdu. Min-naħa l-oħra, is-softwer tas-sistema tal-biljetti Zendesk huwa disponibbli għall-inqas $5 għal kull utent kull xahar. Jiddependi fuq ir-rekwiżiti tal-kumpanija tiegħek
Zoho Vs Zendesk: Karatteristiċi Komuni
Is-soluzzjonijiet tal-help desk huma vantaġġjużi għal negozji ċċentrati fuq il-klijent bi frekwenza għolja ta 'kuntatti mal-klijenti. Huma skalabbli għal negozji ta 'kull daqs. Rigward il-funzjonalitajiet, Zendesk u Zoho Desk għandhom ftit xebh:
- Għażliet ta 'adattament: Importanti, it-tnejn Uffiċċju Zoho u Zendesk jista' jkun imfassal għall-ħtiġijiet tiegħek. Ikollok oqsma, rapporti, fora, u mudelli li jistgħu jiġu personalizzati.
- Traċċar tal-kwistjonijiet: Ara minnufih l-istatus tal-problemi ta' appoġġ tal-klijenti tiegħek fuq dashboard fejn it-tim tiegħek jista' jimmaniġġja l-assenjazzjonijiet tal-biljetti u l-eskalazzjoni. Skeda problemi u dawk tal-moniter li jerġgħu jseħħu biex ittejjeb il-fluss tax-xogħol tal-aġenti tiegħek.
- Funzjonalità ta' kollaborazzjoni: Il-kollaborazzjoni fuq biljett partikolari biex tiżdied l-effiċjenza hija essenzjali għas-software tal-help desk. Tista' toħloq forums ta' diskussjoni u siġar tad-deċiżjonijiet. Barra minn hekk, l-aġenti tiegħek jikkategorizzaw l-oġġetti tal-bażi tal-għarfien u l-mistoqsijiet frekwenti (FAQs) biex itejbu CX.
- Automation: Trid tiffranka l-ħin fuq kompiti ripetittivi u tagħmel ix-xogħol fiżiku tal-aġenti aktar faċli? Uża l-awtomazzjoni. Barra minn hekk, ittejjeb l-esperjenza tal-klijent. Pereżempju, iqajjem iwissi lill-aġenti ta' appoġġ meta biljett assenjat jibqa' mhux solvut għal żmien eċċessiv. Tista' tikkonfigura trigger SMS għal kwistjonijiet urġenti jew abbandunati, kummenti, u biljetti tal-għeluq.
- Portal ta' self-service: Huma essenzjali. 90% tal-konsumaturi jantiċipaw li jkollok wieħed. Dan is-sit mhux biss għall-klijenti li jridu jsolvu l-problemi tagħhom iżda wkoll għall-intrapriżi. Għaliex? Huma naqqsu l-ispejjeż u l-fatturat tal-klijenti filwaqt li jtejbu CX. Ikollok aċċess għal forums tal-komunità sofistikati, bażi ta 'għarfien, u portal tal-klijenti ma' Zendesk u Zoho.
- Kanali ta' komunikazzjoni: Meta tqabbel l-appoġġ ta’ Zendesk ma’ Zoho, iż-żewġ sistemi jipprovdu għażliet differenti biex jissottomettu u jwieġbu l-biljetti. Il-klijenti jistgħu jintlaħqu permezz ta' chat live, email, għajnuna fl-app, netwerks soċjali (bħal Facebook u Twitter), telefon, u websajt.
Zoho Desk Vs Zendesk Paragun
Ipprezzar:
Zoho -
F'termini ta 'spejjeż, Zoho Desk hija għażla aktar affordabbli minn Zendesk. Wara li tattiva kont Zoho Desk, ikollok prova b'xejn ta '15-il jum.
Il-pjanijiet kollha premium ta 'Zoho Desk jinkludu kapaċitajiet bħal bażi ta' għarfien pubbliku, temi ta 'ċentru ta' għajnuna, SLAs u eskalazzjonijiet, klassifikazzjonijiet ta 'sodisfazzjon tal-klijent, konnetturi ta' partijiet terzi, u rapporti.
Live Chat hija aċċessibbli biss bl-abbonament Enterprise, li jiswa lill-organizzazzjoni tiegħek $40 għal kull aġent kull xahar.
Madankollu, tista 'tuża kapaċitajiet sofistikati oħra bħall-intelliġenza artifiċjali Zia, l-adattament taċ-ċentru ta' għajnuna, IVR f'diversi livelli, u rappurtar mad-dinja kollha, fost oħrajn.
Zendesk –
It-tqabbil ta' Zendesk ma' Zoho Desk juri li ta' l-ewwel huwa pjuttost għoli. Anke l-aktar pakkett bażiku jiswa $49 xokkanti għal kull aġent kull xahar. Madankollu, klijenti ġodda jistgħu jgawdu minn perjodu ta' prova ta' 14-il jum b'xejn.
Il-pjanijiet kollha ta’ Zendesk Suite jinkludu karatteristiċi bħal sistema robusta ta’ biljetti, komunikazzjoni b’ħafna kanali, ċentru ta’ għajnuna, kapaċitajiet ta’ awtomazzjoni, risponsi awtomatiċi, u konnetturi.
Tista' tagħżel il-pakkett Enterprise Suite tagħhom, li jibda minn $150/aġent/xahar jekk topera organizzazzjoni kbira. Kapaċitajiet avvanzati bħal rwoli ta 'tim tad-dwana, ġestjoni tal-għarfien, branding tal-widget taċ-chat, u APIs huma disponibbli.
Appoġġ lill-Klijent:
Zoho -
L-assistenza għall-klijenti ta 'Zoho Desk hija pjuttost mhux sodisfaċenti minħabba li tvarja għal kull pakkett. Fi kliem ieħor, tkun mitlub tħallas aktar għal servizz tal-konsumatur superjuri.
Il-pakkett Standard, pereżempju, jipprovdi assistenza bl-email u bit-telefon 24 siegħa kuljum, sebat ijiem fil-ġimgħa. Madankollu, l-abbonamenti Professjonali u Intrapriża biss jinkludu għajnuna chat live.
Id-ditta tipprovdi bażi ta 'għarfien protetta biex tipprovdi lill-klijenti b'appoġġ round-the-clock. L-aktar aspett eċċellenti huwa li l-artikoli self-service huma separati f'diversi folders.
Għalhekk, l-aġenti jistgħu jaċċessaw l-artikoli maħsuba għalihom, u l-iżviluppaturi jistgħu jiksbu l-informazzjoni kollha meħtieġa mingħajr ma jitfixklu fuq sieq l-ieħor.
Zendesk –
F'dan il-paragun ta 'Zendesk vs Zoho Desk, se jsir ċar li Zendesk huwa superjuri fl-onboarding tal-klijenti u l-appoġġ ta' wara l-bejgħ.
Il-kampanji diġitali tagħhom ta' onboarding jinkludu struzzjonijiet għall-attivazzjoni tal-karatteristiċi u użu mtejjeb tal-karatteristiċi kruċjali ta' Zendesk. Tista' wkoll taċċessa ċentru ta' għajnuna komprensiv li jindirizza mistoqsijiet frekwenti bħal "Kif nibgħat l-email li ġejja?" u "X'inhuma l-kawżi, u kif jaħdmu?"
Barra minn hekk, tista' tuża n-netwerk estensiv ta' utenti attivi ta' Zendesk. Tista' taqra aħbarijiet, avvenimenti li ġejjin, pariri għall-utenti, u aktar. Tista' tieħu sehem f'konversazzjonijiet ta' Q&A biex twieġeb għal mistoqsijiet jew biex tikseb it-tweġibiet li trid mingħand il-membri tal-komunità.
Integrazzjonijiet:
Zoho -
Zoho Desk u Zendesk jipprovdu konnettività bla xkiel ma' applikazzjonijiet indiġeni u ta' partijiet terzi.
Per eżempju, Zoho Desk u Zoho CRM jistgħu jiġu integrati biex jiffaċilitaw il-kooperazzjoni bejn l-appoġġ tal-klijenti u t-timijiet tal-bejgħ.
Minbarra l-għodod indiġeni, Zoho Desk jista’ jiġi integrat ma’ Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom, u Twilio.
Zendesk –
Zendesk iwiegħed li jipprovdi aktar minn elf konnettur b'applikazzjonijiet kummerċjali ta' partijiet terzi.
Biex tiffaċilita n-navigazzjoni u l-installazzjoni, l-integrazzjonijiet huma kategorizzati bħala produttività u traċċar tal-ħin, kummerċ elettroniku u CRM, stħarriġ u feedback, telefon u SMS, eċċ.
Zendesk Support Suite jista 'jiġi integrat ma' diversi applikazzjonijiet popolari, inklużi Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify, u Botmind.
Rapporti u Analitiċi:
Zoho -
Zoho Desk jipprovdi dashboard ta’ rappurtar sempliċi li jista’ jgħinek timmonitorja u ttejjeb il-kwalità tas-servizz tan-negozju tiegħek.
Zoho Desk jippermettilek timmonitorja r-rispons inizjali, ir-reazzjoni u l-ħin tar-riżoluzzjoni tat-tim tiegħek minn dashboard ċentralizzat. Madankollu, il-pjattaforma m'għandhiex metriċi tal-help desk sofistikati li jistgħu jipprovdu aktar informazzjoni.
Tista 'wkoll tissorvelja l-klassifikazzjonijiet tal-kuntentizza tiegħek biex tiddetermina s-sodisfazzjon tal-klijent mal-kuntatti ta' appoġġ tiegħek.
Zendesk -
It-tqabbil ta' Zoho Desk vs Zendesk juri li Zendesk huwa ferm superjuri fir-rappurtar u l-analiżi. Tista' tirrevedi rapporti biex tifhem xejriet storiċi u tagħmel ġudizzji vinkolanti fil-preżent.
Zendesk, b'differenza għal Zoho Desk, jippermettilek tiġġenera rapporti għal diversi metodi ta 'komunikazzjoni. Per eżempju, tista 'tiċċekkja rapporti kompluti għal skambji ta' chat, telefon u email.
Zendesk saħansitra jippermetti l-kondiviżjoni ta’ rapporti tal-help desk biex iżżomm lill-koħaddiema u partijiet interessati oħra infurmati dwar il-prestazzjoni u l-objettivi.
Live Chat:
Zoho -
Zoho Desk għandu kapaċitajiet ta’ chat live esklussivi għall-pakkett Enterprise. Tista' tittrasforma l-interazzjonijiet tal-live chat f'biljetti u timmonitorja l-progress tagħhom f'post ċentralizzat.
Skont ir-rekwiżiti tiegħek, tista 'sempliċement tintegra widget chat live fiċ-ċentru ta' appoġġ jew il-websajt tiegħek. Tista' awtomatikament tidderieġi l-interazzjonijiet taċ-chat lill-membri tal-persunal l-aktar kwalifikati, u tiżgura li kull viżitatur jirċievi tweġiba xierqa.
B'mod ġenerali, il-widget taċ-chat huwa antikwat u jeħtieġ aktar għażliet ta 'adattament.
Zendesk –
Zendesk jippermettilek li żżid il-funzjonalità ta' chat live mal-applikazzjonijiet mobbli, il-websajt, u l-pjattaformi tal-midja soċjali tiegħek, li tippermetti lill-konsumaturi jikkomunikaw mal-persunal tiegħek f'ħin reali.
Tista' tiżviluppa u tippersonalizza l-Answer Bots tiegħek biex tawtomatizza l-proċess ta' appoġġ għall-klijenti tiegħek. Dawn il-bots jistgħu jwieġbu mistoqsijiet tipiċi tal-konsumaturi bħad-disponibbiltà tal-prodott, l-istatus tat-tbaħħir, u aktar.
Tista' wkoll tibgħat komunikazzjonijiet proattivi tal-klijenti biex iżżommhom aġġornati mal-problemi attwali u tnaqqas it-traffiku tal-biljetti tiegħek.
Bażi ta' Għarfien:
Zoho -
Jekk għandek ħafna marki, Zoho Desk jista 'jgħinek fl-iżvilupp ta' ċentru ta 'appoġġ uniku għal kull wieħed. Barra minn hekk, b'appoġġ CSS u HTML, tista 'tippersonalizza ċ-ċentru ta' għajnuna tiegħek biex taqbel mad-dehra u l-sensazzjoni tal-websajt tiegħek.
Rigward is-sigurtà tad-dejta, Zoho Desk jaħdem b'mod adegwat. Tista' tillimita l-aċċess għall-bażi ta' għarfien tiegħek, pereżempju, billi tagħmilha aċċessibbli għal kulħadd jew billi titlob lill-viżitaturi biex jistabbilixxu l-kontijiet tagħhom.
Zendesk –
B'Zendesk, tista' twaqqaf malajr iċ-ċentru ta' għajnuna tiegħek u tipprovdi lill-konsumaturi b'esperjenzi eċċezzjonali ta' self-service. Tista' taqsam is-suġġerimenti tal-artikoli mmexxija mill-AI ġewwa t-talbiet tal-help desk.
It-tqabbil ta' Zoho Desk vs Zendesk jiżvela li Zendesk jippermetti lill-aġenti tiegħek jikkooperaw fil-ħolqien ta' kontenut premium. L-aġenti tal-appoġġ jistgħu jikkollaboraw biex jibnu paġni tal-FAQ, politiki tas-servizz, struzzjonijiet għas-soluzzjoni tal-problemi, u aktar bl-użu tal-għodod tal-Pubblikazzjoni tat-Tim. Biex tappella lil udjenza madwar id-dinja, tista' tibni ċ-ċentru ta' għajnuna tiegħek f'aktar minn 40 lingwa.
Ġestjoni tal-biljetti:
Zoho -
Zoho Desk hija soluzzjoni ta’ biljetti b’ħafna kanali li tippermettilek tiġbor biljetti bl-email, chat live, telefon, midja soċjali, u onlajn.
Zoho Desk jippermettilek ukoll li tevita li toħloq biljetti manwalment, u b'hekk tiffranka ħin u sforz. Tista' tikkonfigura malajr ir-regoli tal-assenjazzjoni biex tqassam il-biljetti lill-aġenti u d-dipartimenti xierqa.
Biex tirranġa l-inbox tal-help desk tiegħek, tista' anki tiffiltra t-talbiet ibbażati fuq il-prijorità, l-urġenza, it-tip ta' klijent jew l-istatus tal-biljett.
Zendesk –
Zendesk jipprovdi sistema robusta ta' biljetti għall-ġestjoni tad-diskussjonijiet f'diversi midja. Tista' malajr tilloggja biljett bħala mistoqsija, inċident jew kompitu u tgħaqqad diversi avvenimenti ma' kwistjoni waħda.
F'dan it-tqabbil bejn Zendesk u Zoho Desk, l-ewwel jippermettilek li awtomatikament timmarka u tikklassifika l-biljetti deħlin. F'ħarsa, l-aġenti jistgħu jiddeterminaw jekk għandhomx bżonn jallokaw biljett lil xi ħadd ieħor jew jimmaniġġjawh huma stess.
B'mod ġenerali, is-sistema tal-biljetti tipprovdi bosta karatteristiċi ta 'awtomazzjoni. Madankollu, l-UI ta' Zendesk hija antikwata u nieqsa minn estetika kontemporanja.
Interface:
Zoho -
Zoho Desk jipprovdi interface intuwittiv li l-aġenti jistgħu jutilizzaw biex jaċċessaw il-karatteristiċi u l-kapaċitajiet tal-pjattaforma. Tista' tara t-talbiet u t-tħassib kollha tal-klijenti permezz tal-link Biljetti fuq in-naħa tax-xellug tal-paġna.
Wara li tiftaħ biljett, tista' taċċessa d-diskussjonijiet kollha konnessi f'ħajt wieħed. L-aġenti jistgħu wkoll jeżaminaw kwalunkwe anness, inkarigu, jew approvazzjoni assoċjati. Mill-menu prinċipali, Zoho Desk jagħmilha aktar sempliċi biex taċċessa l-interazzjonijiet mill-komunità, pjattaformi tal-midja soċjali, u live chat.
Zendesk –
Meta tidħol fil-pjattaforma Zendesk Support Suite, tkun ikkonfrontat b'UI skaduta. Id-daxxbord huwa datat u nieqes minn estetika kontemporanja. Jista' jkun diffiċli għall-utenti novizzi biex jidentifikaw il-kapaċitajiet sofistikati tal-għodda, li jagħmilha għodda potenzjalment delikata.
Madankollu, ladarba tiftaħ biljett, Zendesk juri l-informazzjoni sħiħa tal-klijent. Pereżempju, l-aġenti jistgħu jaċċessaw l-isem tal-klijent, l-indirizz tal-email, in-numru tat-telefon, l-istorja tal-kuntatti, eċċ. Barra minn hekk, l-aġenti jistgħu josservaw it-tikketti tal-utenti multipli ta’ klijent, bħal “Utent ta’ Fuq,” “Ambaxxatur tal-Komunità,” eċċ.
Tipi ta' Utenti:
Zoho -
Zoho Desk hija pjattaforma kosteffettiva maħsuba biex tindirizza r-rekwiżiti tas-servizz tal-konsumatur ta 'organizzazzjonijiet żgħar u ta' daqs medju. Anke jekk id-ditta tiegħek għandha biss ġimgħa jew int freelancer, tista 'tibda bil-pjan tagħha b'xejn tul il-ħajja u sussegwentement taġġorna għal pjanijiet premium għal karatteristiċi aktar robusti.
Din l-għodda tista 'tkun soluzzjoni kbira jekk il-bażi tal-klijenti u l-persunal ta' appoġġ tiegħek huma ċkejkna.
Meta wieħed iqis il-prezz u l-funzjonalità tiegħu, Zoho Desk huwa adattat għall-SMEs. Din l-applikazzjoni tista 'ma tkunx l-aħjar soluzzjoni jekk topera organizzazzjoni kbira u teħtieġ aktar għażliet ta' customization.
Zendesk –
Zendesk jintuża mill-akbar kumpaniji u korporazzjonijiet fid-dinja minħabba l-kapaċitajiet u l-għodod ta’ awtomazzjoni li jaħdmu bl-AI.
Zendesk jista 'ma jkunx l-aħjar soluzzjoni għal startups jew intrapriżi żgħar minħabba l-prezz għali u l-karatteristiċi kumplessi tiegħu. Madankollu, is-soluzzjoni hija skalabbli u adattata għal ditti u korporazzjonijiet kbar.
Zendesk hija għażla jekk timmaniġġja eluf ta’ klijenti u jkollok ekwipaġġ kbir ta’ appoġġ. Madankollu, jekk inti kumpanija ewlenija li qed tfittex li tnaqqas l-ispejjeż ta 'appoġġ, tista' tkun trid tevita Zendesk.
Għaliex Nirrakkomanda Zoho fuq Zendesk?
- Proċessi ssimplifikati: Blueprint, il-bennej tal-awtomazzjoni tal-proċess bla kodiċi ta 'Zoho Desk, se jiċċara l-operazzjonijiet interni u esterni tiegħek. Biex issaħħaħ ir-responsabbiltà, oħloq tragwardi tal-proċess u assenjahom lil kwalunkwe entità interna jew esterna. Tqassar b'mod effettiv il-ħin tar-riżoluzzjoni billi turi passi futuri lill-aġenti tiegħek. Billi tuża d-dashboard tal-blueprint sħiħ, tista’ tagħmel titjib fil-proċess immexxi mid-dejta billi timmonitorja disinji attivi.
- Żieda fil-produttività: M'għadx tqatta' ħin tiddetermina liema biljetti taħdem fuqhom. Uża l-Modi tax-Xogħol biex torganizza l-biljetti skont l-istatus, il-prijorità, id-data tal-iskadenza u t-tip ta’ klijent u tipprijoritizza dawk li jeħtieġu attenzjoni ta’ malajr. Uża mudelli ta' email, snippets, u ideat ta' tweġibiet li jaħdmu bl-AI mill-Assistent tat-Tweġiba biex tiffranka l-ħinijiet tar-rispons.
- Esperjenza mtejba tal-aġent: Huma għandhom tħassib għall-utenti tagħhom. Għalhekk, Zoho Desk huwa maħsub biex inaqqas in-numru ta 'passi meħtieġa biex jitlesta kwalunkwe kompitu. L-UI intuwittivi ħafna hija mimlija b'informazzjoni pertinenti, shortcuts biex tassisti navigazzjoni aktar mgħaġġla, operazzjonijiet bl-ingrossa b'klikk waħda, bennejja drag-and-drop, filtri dinamiċi, u diversi indikazzjonijiet viżwali oħra biex jagħmlu l-prodott faċli għall-utent.
- Appoġġ personalizzat: Ipprovdi lit-timijiet tas-servizz tal-klijenti tiegħek b'informazzjoni veloċi u rilevanti dwar klijenti, chats, u tranżazzjonijiet. L-integrazzjoni tas-CRM tiegħek ma 'Zoho Desk tagħmel lil kull klijent jiltaqa' rilevanti. Kun żgur li l-ebda klijent ma jiġi injorat u l-ebda opportunitajiet ta 'negozju ma jintilfu billi tikkoordina l-isforzi tad-dipartimenti tal-bejgħ u l-appoġġ.
FAQs Fuq Zoho Vs Zendesk
Zendesk jintegra ma' Zoho?
Zendesk Support jgħaqqad ma 'diversi applikazzjonijiet Zoho, bħal Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, eċċ.
Għaliex il-kumpaniji jużaw Zoho?
Zoho huwa l-ewwel softwer tal-help desk konxju mill-kuntest fis-suq. Tipprovdi interface intuwittivi u ġabra robusta ta’ karatteristiċi għall-ġestjoni tal-operazzjonijiet tal-bejgħ, tal-marketing u tas-servizz tal-konsumatur tiegħek. Is-softwer huwa faċilment customizable u adattat għal timijiet b'sa elf membru.
Għaliex il-kumpaniji jużaw Zendesk?
Il-kumpaniji jagħżlu lil Zendesk minħabba l-karatteristiċi ta’ rappurtar robusti tiegħu, għażla wiesgħa ta’ interfaces ta’ partijiet terzi, innovazzjoni, u setup sempliċi. Barra minn hekk, timijiet ta' appoġġ jistgħu jfasslu malajr il-pjattaforma għall-ħtiġijiet tagħhom. Id-ditti jagħżlu Zendesk minħabba l-bażi ta 'għarfien intuwittivi u sempliċi ħafna tagħha. Barra minn hekk, jistgħu jikkuntattjaw lill-appoġġ ta' Zendesk 24/7.
X'tista' tagħmel ma' Zendesk?
Zendesk jista' jintuża bħala sistema CRM. Tista' timmaniġġja l-biljetti minn bosta kanali, inklużi l-email, il-mowbajl, iċ-Ċentru tal-Għajnuna, u l-midja soċjali. Tista' tissorvelja, tipprijoritizza, u timmaniġġja l-biljetti tal-klijenti f'post ċentralizzat. Barra minn hekk, il-persunal ta 'appoġġ tiegħek jista' jikkomunika mal-konsumaturi immedjatament. Barra minn hekk, tista 'tkejjel u ttejjeb l-esperjenza tal-klijent.
X'inhi l-bażi ta 'għarfien fl-iskrivanija Zoho?
Tista' tiżviluppa bażi ta' għarfien f'Zoho Desk bħala soluzzjoni ta' support desk għall-klijenti tiegħek. Il-bażi tal-għarfien fiha informazzjoni dwar diffikultajiet frekwenti sabiex il-persunal tal-appoġġ tal-klijenti jkun jista’ jirrispondi għall-mistoqsijiet tal-klijenti bl-aktar soluzzjonijiet xierqa. Barra minn hekk, il-klijenti jistgħu jużaw oġġetti għal self-service. L-amministraturi u l-persunal ta' appoġġ jistgħu jżidu u jemendaw il-FAQs kollha fil-bażi tal-għarfien.
Kif jaħdem Zoho Desk?
Zoho Desk hija applikazzjoni għall-help desk fejn l-utenti finali jistgħu sempliċiment jallokaw, jimmonitorjaw u jikkonfiguraw triggers għal problemi tal-klijenti. Il-pjattaforma tippermettilek tagħti lill-klijenti tiegħek Ċentru ta' Għajnuna u Knowledge Base proattivi.
Zendesk huwa CRM?
Prodott separat minn Zendesk, Zendesk Sell, jipprovdi aċċess aktar faċli għall-informazzjoni. Is-sistema għandha interface intuwittiv, rapporti apposta mmexxija mid-dejta, ġestjoni tal-kampanja, integrazzjonijiet bla xkiel, u awtomazzjoni tal-email.
Links Quick:
- Zoho VS Insightly: Liema Huwa Tajjeb għan-Negozju Tiegħek?
- Zoho Vs G Suite: Tqabbil 🚀Liema Wieħed huwa l-Aħjar? (#1 Agħżel)
- Laqgħa Zoho vs Zoom: Liema Wieħed Huwa Aħjar?
- Gorgias vs Zendesk: Zendesk u Gorgias huma l-istess? (Tqabbil Sħiħ)
Konklużjoni: Zoho Vs Zendesk 2024
F'dan il-konkors għonq u għonq bejn Zendesk u Zoho Desk, min għandu l-parti ta' fuq? Zoho Desk jista 'jkun soluzzjoni eċċellenti għal startups u SMBs b'dipartiment żgħir tal-kura tal-klijenti.
B'biżżejjed għodod u kapaċitajiet ta 'awtomazzjoni, tista' tipprovdi servizz tal-konsumatur eċċellenti.
Huwa għalhekk li nirrakkomanda lil Zoho.
