Het is een zeer effectief ondersteuningsplatform. Het heeft zo ongeveer alles wat een middelgrote onderneming (MKB) nodig heeft om de resolutie van ticketelementen zoals ze in het systeem verschijnen, beter te beheren.
Opgemerkt moet worden dat het meer gericht is op klantenservice dan op IT-levering. Een ander voordeel is dat het wordt geleverd met een gratis versie, zodat u het zelf kunt proberen. In dit bericht gaan we het hebben over FreshDesk Review.
Freshdesk is een bekroonde, cloudgebaseerd technisch ondersteuningsoplossing met de beste eigenschappen in zijn soort om een hoogwaardige klantenservice te bieden. Ze wonnen de Award 2017 voor Finance Online Best Support Center en de Supreme Software Award voor hetzelfde jaar. Dit is momenteel echter niet het geval.
Een oplossing in de categorie ondersteunende software die tools als Zendesk en Desk.com overtreft. Freshdesk biedt ook een gratis proefabonnement waarmee u alle belangrijke functies van de service kunt testen.
De software is ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van kleine en grote bedrijven. Met deze oplossing kunnen gebruikers hun bereik vergroten door lanceringen via meerdere kanalen te ondersteunen, activiteiten te stroomlijnen met automatiseringstools, de productiviteit te verhogen door middel van gamification en de ondersteuning van selfserviceportals te verbeteren.
Freshdesk Review 2024: Moet je het proberen? (21 dagen gratis)
Over FreshDesk
FreshDesk hebben ook geweldige functies, zoals een kennisbank, helpdeskticketing en een communityplatform.
Eenmaal geconfigureerd, zet Freshdesk uw ondersteuningsmails om in tickets die u kunt volgen voor een snelle en nauwkeurige reactie. Bovendien stelt de oplossing u in staat om forumvragen aan een ticket te koppelen, en vice versa, zodat u flexibelere antwoorden kunt creëren.
Freshdesk integreert livechat, telefonische ondersteuning en spelmechanica en werkt samen met oudere productiviteitstools en uw CRM wanneer u klantgegevens moet ophalen.
Het werkt ook met populaire ondersteuningsservices en multimediatoepassingen zoals Google Apps, YouTube, Slideshare en andere widgets die uw kennisbasis kunnen verrijken.
Freshdesk biedt applicaties voor Android en iOS, zodat u uw helpdesk overal mee naartoe kunt nemen.
Een gedetailleerd overzicht van Freshdesk gemaakt door onze experts is ook beschikbaar en biedt een gedetailleerde analyse van de mogelijkheden van The Freshdesk.
Overzicht van de voordelen van Freshdesk
Meerkanaals functies
Freshdesk biedt een breed scala aan functies voor elk kanaal a klantenservice team wil deelnemen. Freshdesk biedt uitstekende ondersteuning voor traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon, maar ook voor moderne kanalen zoals chat, forums en sociale netwerken.
De ticketondersteuningsdienst is nauw geïntegreerd in alle delen van deze kanalen.
Elk Freshdesk-account kan aan meerdere aangepaste mailboxen worden gekoppeld, zodat het ondersteuningsteam alle ondersteuningsmails op één plek kan beheren. Integreren Sociale netwerken Freshdesk is ook van topklasse: ondersteuning voor Facebook-pagina's, gesynchroniseerd Facebook-ondersteuningscentrum, overdrachten om de zakelijke problemen van de wereld te volgen en een sociaal tabblad dat werkt op de telefoon.
De technische ondersteuning van Freshdesk is vergelijkbaar met concurrenten van bedrijven die met jonge klanten willen omgaan.
Freshdesk heeft ook een telefoonsysteem waarmee gebruikers oproepen van klanten kunnen aannemen. Momenteel kunnen callcenteractiviteiten worden uitgevoerd in meer dan 30 landen zonder te hoeven investeren in een compleet professioneel telefoonsysteem.
Als u niet graag telefoons gebruikt voor uw klantenservice, biedt het systeem ook live gesprek oplossingen om realtime gesprekken met klanten rechtstreeks op uw website mogelijk te maken.
De Feedback-widget en het ondersteuningsportaal bieden klanten een gemakkelijke manier om problemen voor het ondersteuningsteam te veroorzaken. Het portaal kan eenvoudig worden geïntegreerd met de kennisbank en forums, waardoor het een unieke bestemming is voor klanten die hulp zoeken, antwoorden vinden of discussiëren product ideeën met de gemeenschap.
Het kan zelfs worden geoptimaliseerd voor zoekmachines, zodat klanten overal kunnen vinden wat ze nodig hebben.
gamification
Bedrijven kiezen niet alleen voor Freshdesk vanwege de eenvoud van configuratie, leren en gebruik, maar ook omdat de interne mechanismen van het spel een saaie en ondankbare ondersteuningsagent tot een vermakelijk spel maken.
Klantenservicemedewerkers gebruiken gamification vaak als een motiverende tool om te concurreren met hun eigen collega's wanneer door klanten gerapporteerde problemen zijn opgelost.
Aangezien gamification een wereldwijde strategie wordt voor de betrokkenheid van medewerkers en consumenten, helpen de interne spelmechanismen van Freshdesk de agenten die betrokken zijn bij hun eentonige taken en zijn ze een onderscheidende factor in de overbelaste markt van de centra.
Wereldwijde klantenservice
Freshdesk vereenvoudigt ondersteuning voor verschillende producten, talen en tijdzones.
Met ondersteuning voor meerdere producten kunnen alle klantondersteuningsverzoeken eenvoudig worden geregistreerd, gecategoriseerd en toegewezen aan specifieke agenten of teams in dezelfde helpdesk.
Elk product kan specifieke attributieregels hebben, anders E-mail notificaties, aangepaste SLA's, enzovoort. Naast een eigen ondersteuningsportaal met een speciale kennisbank en een communityforum.
Freshdesk ondersteunt 26 verschillende, gebruiksklare talen, waardoor elke agent zijn taal kan aanpassen. Agenten kunnen ook hun werktijden instellen op basis van hun lokale schema's door voor elke ploeg, ploeg of locatie meerdere uren werk in te plannen.
Evenzo kunnen verschillende SLA's worden ingesteld voor elk product, elke dienst of elke organisatie die de ondersteuningsdienst ondersteunt. Automatische escalatie-e-mails volgen overtredingen.
Hoge aanpasbaarheid
Bedrijven kunnen de ondersteuningsportal voor hun merk configureren door logo's toe te voegen, kleuren te plakken en zelfs de HTML-code op de portalpagina's te herschrijven om zich aan te passen aan het uiterlijk van de site. het bedrijf met minimale inspanning. en heel weinig tijd.
Freshdesk werkt voor alle soorten bedrijven: nieuwe bedrijven, kleine en middelgrote bedrijven en grote bedrijven.
Uitgebreide ondersteuning met integraties
Freshdesk integreert met meer dan 60 productiviteitssystemen, e-commerce, CRM, cloudopslag en samenwerking om supportteams een schat aan klantinformatie te bieden. Aangezien de meeste klanten al een verscheidenheid aan cloudgebaseerde suites gebruiken, maken deze integraties het vaak mogelijk contracten te ondertekenen in moderne organisaties.
De nauwe integratie van Freshdesk met Google-producten maakt het een ideale keuze voor organisaties die afhankelijk zijn van alle Google-apps om hun activiteiten uit te voeren.
De samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams is veel gemakkelijker voor een groot percentage bedrijven dat ervoor heeft gekozen om hun Customer Relationship Management-systemen in Freshdesk.
Beheer klantverzoeken efficiënt
Freshdesk biedt verschillende ondersteuningskanalen, waaronder telefoon en e-mail, evenals sociale netwerken, chatrooms en forums. Op deze manier kunt u alle vragen in één paneel beheren en zelfs in de wachtrij plaatsen op basis van uw urgentie, service level agreements of andere indicatoren naar keuze.
Daarnaast kan Freshdesk ook selfservice-opties ondersteunen, zoals kennisbanken en forums, zodat klanten zichzelf kunnen helpen met de informatie die ze nodig hebben.
Vereenvoudigd ticketbeheer
Freshdesk heeft een ticketbeheersysteem dat kan worden geconfigureerd voor zijn unieke bedrijfsprocessen. Net als bij andere platforms, stelt deze functie gebruikers in staat om het aantal serviceverzoeken of vragen dat moet worden verwerkt, te volgen en ervoor te zorgen dat ze niets missen.
Het bijzondere van deze software is dat deze volledig schaalbaar en configureerbaar is. Hierdoor kunnen ze tickets taggen, in de wachtrij plaatsen en routeren op basis van hun workflow.
Bovendien biedt het ticketsysteem geïntegreerde samenwerkingstools, zoals: Bijvoorbeeld het detecteren van botsingen met agenten om dubbele reacties op één ticket te voorkomen.
Verhoog de productiviteit met intelligente automatisering
U kunt taken automatiseren om de productiviteit van uw ondersteuningsteam te verhogen. De software downloadt repetitieve taken. In veel gevallen kunnen de antwoorden op de meest gestelde vragen worden beantwoord.
Het Dispatch'r-systeem wijst automatisch tickets toe en geeft prioriteit, zodat de beheerder zich kan concentreren op prestatiebewaking. Hiermee kunt u tickets routeren op basis van de verschillende mogelijkheden van uw agenten en hen informeren over hun taken.
Er is ook een "supervisor" -functie die onopgeloste tickets of verlopen taken controleert, zodat u ze zo snel mogelijk kunt volgen.
Gemakkelijk in te stellen en aan te passen
Freshdesk is ontworpen voor eenvoudige installatie om gebruikersacceptatie te versnellen. Bovendien kunt u uw Service Level Agreements (SLA's) configureren om ticketprioriteiten en oplossingstijden in te stellen.
Tickets kunnen worden gecategoriseerd op basis van uw serviceniveaubeleid, waardoor u tijd bespaart en de verwachtingen van uw klanten kunt managen. Je ziet de meest urgente problemen en de toegewezen reactietijd. Het aanpassen van SLA's is een grote hulp als u meerdere producten heeft. U kunt de bedrijfsuren instellen voor verschillende prioriteitsniveaus.
Zodat uw klanten weten wanneer ze op een antwoord moeten wachten. U kunt het ondersteuningsportaal ook aanpassen met uw logo en de kleuren van uw merk.
FreshDesk voors en tegens
PROS
- Converteer e-mail naar ticket
- Meerdere contractregels op serviceniveau
- Automatisering - Ticketroutering, automatisering van scenario's
- Kennisbank
- Zelfbedieningsportaal
- Ondersteuning voor meerdere kanalen, inclusief Facebook en Twitter
- Ondersteuning voor meerdere producten / merken
- Communityportaal met ideeën en coördinatiebeheer
- Classificatie en tabel met gamification
- Integraties: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Ondersteuning in meerdere talen en tijdzones
- Tevredenheidsenquêtes
NADELEN
- Omdat we de gratis editie hebben gebruikt, zien we geen nadelen.
Welke problemen lost Freshdesk op?
-
Beheer chaotische communicatie via e-mail:
De meeste organisaties beginnen met klantenondersteuning door een gemeenschappelijke inbox en delen referenties met leden van het ondersteuningsteam.
Wanneer het apparaat groter wordt, kan het behoorlijk rommelig zijn omdat e-mails in de inbox zijn verborgen, agenten geen verband houden met de problemen waarmee ze te maken hebben, of meerdere agenten per ongeluk op hetzelfde verzoek reageren. Freshdesk consolideert de inbox zodat teams hun klantinteracties gemakkelijk kunnen beheren via de vereenvoudigde ticketinterface.
Agenten kunnen bijhouden wie welk ticket verwerkt en ook contextuele gegevens ophalen om er zeker van te zijn dat er niets tussenkomt. Met de Freshdesk Agent Collision-functie kunnen agenten gemakkelijk zien of iemand hetzelfde ticket ziet of eraan werkt.
Dit omvat ook een agent wanneer een andere persoon begint met het schrijven van een reactie op het huidige ticket, zodat klanten niet verschillende reacties krijgen van meerdere mensen op hetzelfde probleem.
Aangezien de meeste ondersteuningsteams voor kleine bedrijven niet meer dan twee ondersteuningsagenten met hetzelfde e-mailadres hebben, biedt Freshdesk maximaal drie gratis agents voor het Sprout-plan voor altijd. Ondersteunde e-mail en e-mail. Mail. telefonische ondersteuning.
-
Samenwerking tussen teams bij ondersteuningskwesties:
Ondersteuningsprofessionals moeten vaak een ticket bespreken met andere agenten, intern voortgang delen of updates opslaan voor toekomstig gebruik. Het is ook mogelijk dat ze een ticket naar andere computers (zoals ontwikkelaars of evaluatoren) moeten doorzoeken om problemen op te lossen of te analyseren.
Freshdesk stelt agenten in staat om privé-notities aan een ticket toe te voegen die alleen zichtbaar zijn voor agenten die inloggen op de ondersteuningsportal. Deze notities of opmerkingen kunnen ook worden gericht aan bepaalde agenten door hen op de hoogte te stellen als ontvangers van de notitie.
Als een agent een melding van een derde partij stuurt, zoals bijvoorbeeld van een externe provider die een probleem nodig heeft, kan hij het ticket van de helpdesk rechtstreeks naar de provider sturen. Alle reacties van de externe provider worden als privénotities in de ticket-thread opgenomen.
Voor telefoongesprekken biedt Freshdesk Agents de mogelijkheid om het gesprek door te verbinden. Voor chatverzoeken kunnen agenten snapshots doorsturen naar de gewenste agent, of zelfs experts raadplegen in een privéchat tussen agenten tegelijkertijd. Dit wordt voornamelijk gebruikt in situaties waarin een specifieke persoon of team gespecialiseerd is in het oplossen van een bepaald probleem.
-
Het uitvoeren van alledaagse repetitieve taken:
Met e-mail en de meeste bestaande systemen besteden agenten veel tijd aan het sorteren, prioriteren en toewijzen van problemen / tickets aan de juiste mensen.
Een ander productiviteitsverlies is wanneer klanten schrijven met eenvoudige vragen of wanneer meerdere klanten hetzelfde probleem melden en agenten meerdere keren hetzelfde antwoord moeten invoeren. Freshdesk wordt geleverd met veel automatisering om de tijd en arbeid van medewerkers te verminderen en de productiviteit te verhogen.
De Dispatch'r wordt uitgevoerd voor elk nieuw ticket en classificeert, evalueert en wijst het ticket automatisch toe aan het juiste team. De supervisor en de waarnemer, die op tijd en op gebeurtenissen zijn gebaseerd, kunnen worden gebruikt om regels te configureren voor het automatisch verzenden van meldingen en het beheren van escalaties en het volgen van tickets.
Agenten kunnen vooraf opgemaakte antwoordsjablonen maken voor veelgestelde vragen (zoals vooraf gedefinieerde antwoorden) en deze met een klik opnieuw gebruiken. Deze geautomatiseerde berichten kunnen worden aangepast met tijdelijke aanduidingen en unieke ticketinformatie om het ondersteuningsniveau te garanderen dat door alle klanten wordt verwacht.
Aandacht voor de klantenondersteuning
Afhankelijk van de productversie kan Freshdesk ondersteuning bieden voor telefonische ondersteuning, livechat, e-mail en sociale netwerken.
Via het geïntegreerde telefoonkanaal krijgt uw team volledige toegang tot een cloudgebaseerde callcenteromgeving met een IVR-systeem (Interactive Voice Response) en integratie van mobiele apparaten.Bovendien kunnen klanten verbinding maken met hun agenten via een livechatmodule om te communiceren met hun website, via Facebook, Twitter, een gastfeedback-widget en een zelfbedieningsportaal.
Het zelfbedieningsportaal is aanpasbaar en volledig geïntegreerd met de kennisbank en forums op uw website. Hierdoor hoeven uw klanten niet meerdere keren in te loggen op meerdere systemen om antwoorden te vinden.
Nadat u uw kennisbank heeft opgezet, kan de tool de input van dit platform gebruiken om mogelijke oplossingen aan uw klanten voor te stellen terwijl u aan een ticket werkt.
Populaire integraties
Bij het kiezen van technische ondersteuningssoftware is het belangrijk dat de software is geïntegreerd met de andere applicaties die momenteel door uw bedrijf worden gebruikt. Hier is een lijst met enkele populaire integraties van Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassiaanse Jira
- Zoho
- Frisse chat
Freshdesk-prijsbeleid: prijzen met andere voordelen
Freshdesk wordt geleverd met 5 prijsformules en een gratis proefversie waarmee u alle belangrijke functies van de software kunt testen voordat u beslist of deze geschikt is voor uw bedrijf. U kunt hier ook de prijsinformatie van Freshdesk bekijken.
Sprout: gratis voor onbeperkte agenten
- E-mail ondersteuning
- Telefonische ondersteuning
- Kennisbank
- Basis sociaal kanaal
- Basis chatkanaal
Blossom: $ 19 per agent
- Sprout-functies
- Geavanceerd sociaal kanaal
- Team Huddle
- Tevredenheidsonderzoeken
- Aangepaste domeintoewijzing
- tijdregistratie
Tuin: $ 35 per makelaar
- Blossom-functies
- Meertalige helpdesk
- Ticket sjablonen
- gemeenschapsforums
- Geplande rapporten
- CSS-aanpassing
Landgoed: $ 49 per makelaar
- Tuin kenmerken
- Meerdere producten
- Agent botsing
- Gedeeld eigendom
- Enterprise-rapporten
- Aangepaste agentrollen
Forest: $ 89 per agent
- Estate kenmerken
- IP Whitelisting
- Aangepaste e-mailservers
- EU-datacenter
- Op vaardigheden gebaseerde toewijzing van tickets
Als u niet weet welk pakket het beste is voor uw bedrijf, raden we u aan eerst een gratis proefversie uit te proberen om alle belangrijke functies te testen en erachter te komen welke echt nuttig zijn voor uw ondersteuningsteam.
Snelle link:
Conclusie: Freshdesk Review
Als u op zoek bent naar geavanceerde functies zoals live gesprek, is de service iets duurder. U heeft echter een FreshDesk-tool nodig voor een gratis proefperiode van 30 dagen voordat u akkoord gaat met een betaald tarief. Er zijn veel functies, veel handige integraties en een groot aantal rapporten.
Nu kunt u nu alle informatie krijgen over deze geweldige "FreshDesk" Gereedschap. Deel uw recensie over FreshDesk in het commentaargedeelte. Heb je ooit FreshDesk-toolbusiness gebruikt?
