Je kunt alles krijgen wat je nodig hebt van Amazon.com. Amazon heeft waarschijnlijk alles wat je zoekt.
Er zijn externe leveranciers op Amazon en Amazon zelf, die veel van zijn eigen producten rechtstreeks aan klanten verzendt en verkoopt. Het Amazon Prime-programma heeft sommige van deze producten aanbevolen, terwijl andere dat niet hebben gedaan.
Als je iets bij Amazon koopt, moet je de productbeschrijvingen aandachtig lezen en rekening houden met de levertijden, aangezien niet alle items komen in aanmerking voor Amazon Prime's verzending in één dag, waar we allemaal zo van genieten. Dit is waarom je voorzichtig moet zijn.
In sommige gevallen moet u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met een verkoper omdat er een probleem is met uw bestelling of omdat u niet zeker bent van een product.
Je moet weten hoe je een verkoper een vraag kunt stellen of een gesprek kunt beginnen met een Amazon-verkoper, voor welk doel dan ook. Gelukkig zijn we hier om te helpen!
Hoe stel je op Amazon een vraag aan een verkoper?
Je kunt dit op verschillende manieren bereiken, zowel voor als nadat je een artikel hebt gekocht.
Productvermeldingspagina
Op Amazon kun je een product tegenkomen dat je leuk vindt, maar waar je een paar vragen over hebt.
Als u de contactgegevens van de verkoper niet op de website kunt vinden, vraagt u zich misschien af of u rechtstreeks contact kunt opnemen met de verkoper om eventuele vragen te laten beantwoorden.
Om dit te bereiken, gaat u gewoon naar de pagina met productvermeldingen en stuurt u een bericht naar de verkoper. Om contact op te nemen met de verkoper van een product, klikt u op de titel van de aanbieding en zoekt u naar de naam van de verkoper.
Aan de rechterkant van de website zou u dit moeten vinden onder de secties "Toevoegen aan winkelwagen" of "Op voorraad". 'Hier verkocht door de naam van de verkoper' en vervuld door Amazon' zou op de productpagina moeten verschijnen.
Als gevolg hiervan kunt u op de naam van de verkoper klikken om toegang te krijgen tot hun contactgegevens, hun andere producten en meer.
Zodra u op de pagina van de verkoper klikt, vindt u een sectie met de tekst 'Heb een vraag voor de verkoper' en een knop met de tekst 'Stel een vraag'.
De verkoper kan direct op uw bericht reageren als u op deze knop klikt. U ziet echter in eerste instantie een pagina met de tekst 'Vertel ons meer over uw probleem' en u kunt een onderwerp kiezen dat verband houdt met uw probleem of zorg.
Vervolgens moet u de stappen volgen om een onderwerp voor uw vraag of opmerking in te vullen en te kiezen. Dit heeft de vorm van een vervolgkeuzemenu en u moet de optie kiezen die het dichtst in de buurt komt.
Klanten nemen regelmatig contact op met leveranciers met vragen over verzending, terugbetalingen, retourbeleid en productspecificaties.
Daarnaast kan je worden gevraagd of je contact opneemt met de verkoper over een Amazon-item, of dat het een vraag is over een bestelling die je al hebt geplaatst.
Vul een tekstvak op de volgende pagina in nadat u uw selecties heeft gemaakt en klik vervolgens op de knop "Verzenden". Zodra u dat heeft gedaan, kunt u uw bericht of vraag invoeren zodat de verkoper deze kan beantwoorden.
Als je al een bestelling hebt geplaatst, geef dan het bestelnummer, de details van het probleem en eventuele andere verzoeken die je in dit stadium hebt. Bovendien moet uw bericht meer dan 4,000 tekens bevatten.
Als u een klacht of beschadigde goederen heeft, kunt u ook bestanden en foto's aanleveren ter ondersteuning van uw zaak.
Als u klaar bent met het schrijven van uw bericht, kunt u de knop E-mail gebruiken om het naar de verkoper te sturen. Amazon zal namens u de communicatie doorsturen en u een kopie van het bericht e-mailen. Als gevolg hiervan hebben u en de verkoper geen toegang tot elkaars e-mailadressen.
Meestal krijg je binnen een paar uur een reactie, maar het is raadzaam om minimaal twee werkdagen te wachten voordat je weer contact met ze opneemt.
Als de verkoper niet reageert en je bestelling een probleem heeft, kun je het hoogstwaarschijnlijk laten oplossen door contact op te nemen met de Amazon-klantenservice. Als u eerder bij een leverancier hebt gekocht, kunt u ook contact met hen opnemen via het tabblad Uw bestellingen om een probleem op te lossen.
Met behulp van 'Uw Bestellingen'
Het is mogelijk om na het plaatsen van een bestelling op Amazon contact op te nemen met een verkoper door naar je pagina Bestellingen te gaan. Uw bestellingen kunnen ook worden geopend door uw profiel in de rechterhoek te selecteren en het vervolgkeuzemenu te gebruiken totdat u de optie vindt.
Selecteer Uw bestellingen of ga naar Amazon.com en klik op het tabblad Retourneren en bestellingen nadat u deze optie hebt gevonden. De volgende stap is het opsporen van de bestelling of het product dat het probleem veroorzaakt.
De volgende stap is om Hulp bij bestelling of Probleem met bestelling te kiezen in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt. Hierna kunt u een probleemrapport indienen.
U kunt bijvoorbeeld contact opnemen met de verkoper en om terugbetaling of omruiling vragen. Als alternatief kunt u contact opnemen met de klantenservice van Amazon om het probleem op te lossen als u op deze manier geen contact kunt opnemen met de verkoper.
Om feedback te geven aan de verkoper als er geen probleem is, kun je deze methode gebruiken. U zou op deze pagina een sterbeoordeling en een korte beschrijving van uw ervaring met de verkoper moeten kunnen geven.
Helium 10 en Jungle Scout zijn de twee onmisbare tools om te beginnen met verkopen op Amazon.
Door middel van de sectie Berichten koper/verkoper.
De verkoper moet mogelijk ook contact met u opnemen, of u moet mogelijk contact opnemen met de verkoper.
Zelfs als er een probleem is met uw bestelling, zoals een artikel dat niet op voorraad is of een vertraging in de levering, kan de verkoper proberen rechtstreeks contact met u op te nemen. Daarom is het belangrijk om regelmatig de berichten op je Amazon-account in de gaten te houden.
Als u al met een verkoper heeft gecommuniceerd, kunt u dit opnieuw doen door naar uw account te gaan en uw eerdere berichten op te halen. Ga hiervoor naar de onderkant van de pagina en klik op het tabblad Communicatie en inhoud.
De knop Berichten van Amazon en verkopers is degene waarop u wilt klikken van alle alternatieven daar. Om toegang te krijgen, klikt u gewoon op deze link.
Je Amazon-inboxpagina verschijnt nadat je op deze knop hebt geklikt, en deze bevat berichten en gesprekken van Amazon, evenals die van externe verkopers waarmee je eerder hebt samengewerkt. Berichten die u naar leveranciers hebt verzonden, kunnen ook in deze sectie worden bekeken.
Via uw berichtencentrum kunt u de verkoper in kwestie identificeren en hem een nieuw bericht sturen. Open een tekstvak en beperk uw bericht deze keer tot minder dan 4,000 tekens.
Samengevat
Als u contact moet opnemen met een verkoper op Amazon, is het proces heel eenvoudig. Voordat u uw bestelling plaatst, volgt u gewoon de bovenstaande stappen of neemt u rechtstreeks contact op met de verkoper via het contactformulier op de profielpagina van de verkoper.
