Je hebt waarschijnlijk al eerder gehoord van kunstmatige intelligentie (AI). In het afgelopen jaar is het een van de grootste modewoorden geworden in de tech- en marketingwereld - en met een goede reden.
AI biedt ondernemers voortdurend nieuwe benaderingen waarmee ze de ervaring die ze hun klanten bieden, kunnen verbeteren. Om nog maar te zwijgen over een snelle verbetering van de verkoopstrategie en productontwikkeling, die allemaal van invloed zijn op het succes van elke marketingcampagne.
Tegenwoordig zijn de meeste consumenten al bekend met AI. Vaker wel dan niet, hebben ze dagelijks contact met dit soort technologie zonder noodzakelijkerwijs te beseffen dat het zelfs AI is.
Als ze Siri bijvoorbeeld een vraag stellen of Gmail toestaan om tekst in een e-mail voor te stellen, hebben ze interactie met AI. Daarom is het veilig om te zeggen; consumenten voelen zich nu 'op hun gemak' bij het gebruik van AI-technologie.
Dit roept dan de vraag op; Hoe kunnen marketeers, gezien de opkomst van AI-technologie en de acceptatie van consumenten, AI en automatisering gebruiken om de klantervaring te verbeteren en langdurige relaties op te bouwen?
Hoe kunstmatige intelligentie en automatisering digitale marketing veranderen
Vaak is het gemakkelijk in te zien hoe organisaties op ondernemingsniveau kunnen profiteren van deze technologie, maar de waarheid is dat kleine en middelgrote bedrijven ook gebruik kunnen maken van AI en automatisering.
3 manieren waarop digitale marketeers AI en automatisering kunnen gebruiken
Het is gemakkelijk in te zien hoe organisaties op bedrijfsniveau profiteren van AI-technologie, maar kleine tot middelgrote bedrijven kunnen (en doen) ook gebruikmaken van AI- en automatiseringstools.
1. Personalisatie op schaal
AI tilt maatwerk naar een heel nieuw niveau. Hiermee bedoelen we dat wanneer u een AI-aangedreven platform gebruikt om uw producten op de markt te brengen, u vervolgens aanbevelingen en inhoud kunt geven aan klanten op een manier die rechtstreeks aansluit bij hun behoeften.
In het licht van die informatie is het dus nog nooit zo eenvoudig geweest om uw e-mailmarketingstrategieën te vernieuwen en te verbeteren.
Met behulp van AI- en automatiseringstools kan uw marketingteam druppelcampagnes maken op basis van de verschillende behoeften van uw klanten.
Als uw marketingteam bijvoorbeeld gelooft dat verschillende aspecten van uw product aantrekkelijker zijn voor specifieke bedrijfstakken, kunnen ze gespecialiseerde communicatie voor elk van die niches creëren. Door vervolgens een CRM aan te sluiten, kunnen ze automatisch de juiste gepersonaliseerde e-mail naar de juiste contacten sturen.
Aangepaste e-mails laten zien dat u de behoeften van uw publiek begrijpt, wat wonderen doet voor het opbouwen van een goede verstandhouding, het vergroten van de geloofwaardigheid en vooral het verbeteren van de algehele ervaring die klanten krijgen wanneer ze in contact komen met uw merk.
Om nog maar te zwijgen, u kunt ook AI gebruiken om uw e-mailmarketingcampagnes te optimaliseren om ze op het ideale moment voor uw abonnees te verzenden. AI-aangedreven software kan dit doen door de verlovingsgeschiedenis van uw volledige lijst of voor elke individuele abonnee te bekijken.
Dit is de reden waarom e-mailmarketingproviders leuk vinden Campaign Monitor aanbieden om de planning van uw e-mailontploffingen af te handelen. Dit geliefde bedrijf gebruikt zeer vergelijkbare technologie om dit te kunnen doen.
Met dat gezegd zijnde, kunnen marketingteams nog een stap verder gaan door het gedrag van hun prospects te analyseren met behulp van AI-gestuurde marketingautomatisering. Vervolgens kunnen ze deze informatie gebruiken om hun marketingmateriaal te beïnvloeden en te plannen hoe ze hun demografische doelgroep het beste kunnen bereiken.
Als een abonnee bijvoorbeeld drie e-mails achter elkaar opent over een specifiek onderwerp dat verband houdt met een productfunctie, kunnen e-mailautomatiseringsplatforms die persoon op dynamische wijze aankoopgestuurde marketing-e-mails over die functie sturen. Dit brengt de prospect op zijn beurt verder in de aankooptrechter.
2. Elimineer analyseverlamming
Vroeger dachten we: hoe meer opties, hoe beter, maar nieuw onderzoek toont aan dat analyse-verlamming echt is.
Psycholoog Barry Schwartz noemt dit de "Keuzeparadox. " Hij zegt dat hoewel keuze ons in staat stelt een beter resultaat te bereiken, het ook kan leiden tot meer; 'angst, besluiteloosheid, verlamming en ontevredenheid.'
Dus hoewel het vaak opwindend is om klanten een breed scala aan aangepaste opties te bieden, merken prospects vaker wel dan niet dat ze hun keuzes te veel analyseren en zichzelf twijfelen. Dit heeft tot gevolg dat de klant helemaal geen actie onderneemt!
Bij koud weer weten autobezitters bijvoorbeeld dat ze hun auto moeten laten controleren om de betrouwbaarheid ervan te garanderen. Als er echter zoveel monteurs zijn, en ze allemaal tegen verschillende prijzen zijn ingesteld, is het gewoon gemakkelijker voor chauffeurs om niet de moeite te nemen om hun auto te onderhouden.
Gelukkig kan AI hierbij helpen. Dit soort technologie stelt marketeers in staat om te begrijpen wanneer ze contact moeten opnemen met klanten en met welke aanbiedingen, en als zodanig wordt de keuze die u uw potentiële klanten biedt snel verkleind.
Door het bovenstaande scenario als voorbeeld te gebruiken, zou een slimme monteur snel kunnen identificeren welke van hun eerdere klanten hen al een tijdje niet hebben bezocht. Ze zouden ook een lijst kunnen samenstellen van auto's die traditioneel worstelen in besneeuwde en ijzige omstandigheden.
Met deze info binnen handbereik, kan de monteur vervolgens automatische e-mails of direct mailers naar deze klanten sturen met een unieke winterweer-gerelateerde promo.
Klanten zullen veel eerder reageren op een specifiek aanbod dat verwijst naar hun exacte voertuig en weersomstandigheden die ze ervaren in vergelijking met een algemene verbetering.
Het zijn doordachte en unieke marketingtechnieken zoals deze die de klant laten zien dat u weet wie ze zijn en, nog belangrijker, wat ze nodig hebben.
Dit is slechts een van de vele manieren waarop AI een eenvoudige oplossing biedt om de overkoepelende ervaring die u klanten biedt, te verbeteren.
3. AI kan de conversieratio's verhogen
Elke marketeer weet dat het krijgen van de aandacht van klanten de eerste stap in het verkoopproces is. Dus hoe meer gekwalificeerde leads u aantrekt, hoe beter.
Met behulp van AI en automatisering kunnen marketeers meerdere verkooptrechters en bestemmingspagina's testen, en daarnaast in de gaten houden waar hun klanten naar op zoek zijn. Vervolgens kunnen ze al deze gegevens verzamelen en de opkomende trends en onvervulde behoeften van hun doelgroep identificeren.
Bijvoorbeeld voor een bedrijf budgeteert app-ontwikkelingskosten voor een klantgerichte app willen ze misschien een duidelijk beeld hebben van hoe hun klanten ermee omgaan. AI kan helpen door de belangrijkste trends voor de nieuwe app te identificeren, wat kan leiden tot hogere conversieratio's.
Kortom, dat is wat het bieden van een goede gebruikerservaring is: vinden wat uw klanten willen en dat aan hen geven. Naarmate AI en automatisering zich blijven ontwikkelen, zal de behoefte aan menselijke interactie in verkoop en marketing geminimaliseerd worden.
Chatbots zijn hier een goed voorbeeld van. Todd Lohr, Principal Technology Enablement & Automation, bij KPMG, uitgelegd in een recent interview met Appian, “Je ziet chatbots op die markt. Je ziet veel technologieën opkomen om automatisering te stimuleren.
Wat nu anders is dan voorheen, is dat wanneer organisaties naar hun contactcenters keken en hoe ze daar voordelen konden genereren, ze er op twee manieren naar keken: wat zijn de kosten hiervan? En hoe kunnen we de naald op het gebied van klantenservice, loyaliteit en levenslange klantwaarde verleggen?
En meestal resulteerde het wegnemen van kosten uit die functie in een verslechtering van de klantenservice, toch? U ziet nu een omgekeerde situatie, waarbij automatisering een hoger serviceniveau en meer gepersonaliseerde zelfbediening biedt tegen een fractie van de kosten van live agenten, zonder klanten 20 minuten in de wacht te zetten.
Dit gaat de economie in die ruimte veranderen. "
De ervaring van een klant kan nog steeds volledig gepersonaliseerd aanvoelen zonder dat er echte menselijke interactie nodig is. Chatbots zoals GoBot automatiseren klantinteracties op websites en via Facebook.
Een klant bezoekt bijvoorbeeld een online kledingwinkel die op zoek is naar een specifiek product. Er verschijnt een chatbot-bericht waarin de klant wordt gevraagd hoe deze kan helpen. De bezoeker kan eenvoudig een paar vragen beantwoorden door op vooraf gedefinieerde categorieën zoals producttype en maat te klikken. De chatbot levert het exacte product terug waar de gebruiker om vraagt.
Quick Links:
- 6+ Beste automatiseringstool voor Facebook-advertenties
- 7 redenen waarom uw bedrijf Amazon PPC-automatiseringssoftware nodig heeft
Conclusie: AI en automatisering verbeteren de klantervaring
Zoals u kunt zien, is er zoveel technologie beschikbaar om uw bedrijf te automatiseren, u hoeft het alleen maar te vinden.
Het is duidelijk dat AI en automatisering door steeds meer bedrijfseigenaren worden gebruikt om hun klantenservice, klantervaring en marketingtactieken te verbeteren. De reikwijdte van hoe deze technologie wordt gebruikt, zal alleen maar toenemen.
Het is ongelooflijk waarschijnlijk dat een toenemend aantal digitale markten zal gaan experimenteren en deze oplossingen zullen implementeren, wat opnieuw zal bijdragen aan de groeiende populariteit van AI. Dus nu is het tijd om aan boord te gaan, als u uw concurrenten voor wilt blijven!
