Is het verlaten van uw winkelwagen een probleem voor uw online winkel? Waarom kun je je klanten niet zover krijgen dat ze de afrekenproces?
Elk jaar worden miljarden dollars weggegooid als gevolg van onbeheerde kassa's. Dit toont de ernst van het probleem aan.
Volgens zakelijk onderzoek is er een gemiddeld verlatingspercentage van 25% in de eCommerce-markt. Een industriestandaard van 14% of lager geeft aan dat u tot degenen behoort die het beste presteren.
Een hoog verlatingspercentage bij het afrekenen laat zien dat je het afrekenproces moet verbeteren.
Om het afrekenproces te optimaliseren, moet u weten waarom uw klanten vertrekken en waar ze de neiging hebben om af te rekenen.
Uw verlatingspercentage zal afnemen en uw klanten zullen een gemakkelijkere, soepelere en betrouwbaardere ervaring hebben als gevolg van deze strategie.
In dit stuk laten we u beproefde methoden zien om het aantal onbetaalde winkelwagentjes te verminderen.
Bewezen manieren om verlaten kassa's effectief te verminderen 2024
1. Gebruik pop-ups met exit-intentie
Na het verlaten van de kassa, is de grootste kans om de aandacht van een potentiële consument te trekken wanneer ze klaar zijn om uw site te verlaten.
Trackers op uw website kunnen u waarschuwen wanneer een consument op het punt staat te vertrekken. Trackers gebruiken pop-ups met exit-intentie consumenten die op het punt staan te vertrekken over te halen terug te keren en hun transacties af te ronden.
Een oproep tot actie en kosteneffectieve aanbiedingen moeten de focus van uw pop-ups zijn. Voorkom dat klanten artikelen uit hun winkelwagentje halen als ze zich door een aanbieding daartoe verplicht voelen.
Wanneer je merkt dat een consument het afrekenproces verlaat, kun je hem of haar een korting geven. Zorg ervoor dat uw aanbieding alleen wordt aangeboden aan klanten die terugkeren en hun aankoop afronden. De consument is daardoor verplicht de afspraak te accepteren.
Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een actiekorting geven.
Klanten die willen "windowshopen" zullen waarderen dat online retailers deze tactiek toepassen. Het gebruik van pop-ups die verschijnen wanneer een gebruiker op het punt staat een website te verlaten, kan van hen loyale consumenten maken.
2. Personaliseer je berichten
Sommige eigenaren van internetbedrijven zijn van mening dat de constante stroom van pop-upadvertenties die de ervaring van een bezoeker onderbreken, hinderlijk is. De percepties van gebruikers zijn besmet, zo stellen ze, door dit soort advertenties.
Als gevolg hiervan worden dergelijke campagnes niet weergegeven op hun websites. We hebben echter een sluipend vermoeden dat ze een enorme blunder hebben gemaakt.
Ze snijden hun neus af om hun gezicht te pesten door hun pop-upcampagnes niet aan te passen. Pop-ups zelf zijn geen probleem, maar de manier waarop uw online bedrijf ze implementeert, kan dat wel zijn. Je kunt gebruiken booster thema om geweldige pop-ups te maken voor je shopify-winkel.
Naast pop-ups kunt u uw gebruikerservaring verbeteren. Om dit te doen, moet u uw inspanningen echter zo afstemmen dat uw klanten geloven dat u persoonlijk met hen praat en dat u betrokken bent bij elke transactie.
Klanten voelen zich meer op hun gemak en vertrouwen u meer wanneer u ze met naam of regio aanspreekt en advertentiecampagnes weergeeft op basis van hun interacties met uw site.
Op de markt zijn er verschillende opties voor het maken van op maat gemaakte berichten voor uw klanten, inclusief onsite vervolgcampagnes en slimme tags.
Het is aangetoond dat deze op maat gemaakte e-mails en pop-ups een aanzienlijke invloed hebben op de verkoop van de online winkel. Op deze manier wordt het aantal verlaten kassa's verminderd.
3. Creëer een gevoel van urgentie
Een derde methode om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, is om uw consumenten het gevoel te geven dat ze een deadline moeten halen.
Om individuen ervan bewust te maken dat de aanbiedingen en promotiecodes die ze ontvangen niet voor onbepaalde tijd zullen blijven bestaan, is het noodzakelijk om dit feit te communiceren. Voeg hiervoor een afteltimer toe aan uw campagne.
Statische of dynamische countdown-klokken zijn beide mogelijk.
Als u precies weet wanneer een aanbieding afloopt, is het een slimme zet om een statische afteltimer te gebruiken.
Een voordeel van het gebruik van dynamische aftelklokken is dat uw klanten hiermee kunnen profiteren van een tijdelijke aanbieding.
Bezoekers die op het punt stonden om een aankoop te doen, worden op dit moment overgehaald om dit te doen.
Conclusie
A winkelwagen verlaten vindt plaats wanneer een online klant het afrekenproces begint, producten aan zijn winkelwagentje toevoegt en vervolgens besluit de transactie niet af te ronden.
Uw merk zal ver achterblijven op de concurrentie als klanten hun winkelwagentje verlaten. Je kunt er niet aan ontsnappen, en dat is het moeilijkste.
U kunt het effect ervan op uw online bedrijf echter verminderen door het aantal stopgezette kassa's te verminderen.
Toevoegingskosten, verwarrende kassaprocessen, gebrek aan betalingsopties, veiligheidsproblemen en een gebrek aan vertrouwen zijn allemaal veelvoorkomende oorzaken van het verlaten van de kassa.
Door de eerder genoemde redenen voor het verlaten van kassa's te elimineren, kunnen de zeven hierboven beschreven tactieken uw winkel helpen in een meer lucratieve richting te gaan.
Het vertrouwen van uw klanten verbeteren door het voor hen gemakkelijker te maken om bij u te kopen en de noodzaak voor hen om een account aan te maken te elimineren
Uw klanten zullen blijer zijn als u weet waar ze problemen hebben ondervonden bij het afrekenen en hoe u deze kunt oplossen.
