Uit een onderzoek bleek dat als een klant een positieve ervaring had met het retourbeleid van een winkel, ze eerder geneigd waren om daar weer te winkelen. Dit percentage was maar liefst 92%. Zelfs als u uw artikelen online verkoopt, zoals op de Amazon-marktplaats, waar klanten de mogelijkheid hebben om hun aankopen op eigen kosten te retourneren, kan het verwerken van retouren nog steeds een duur proces zijn.
De vraag die zich daarom voordoet, is hoe u ervoor kunt zorgen dat u aan de behoeften van uw klanten voldoet zonder de middelen die in uw bedrijf al schaars zijn, nog meer te belasten.
In die tijd, Amazon biedt externe verkopers de mogelijkheid om retourvrije vergoedingen aan te bieden.
Wat is de retourvrije terugbetaling van Amazon?
Bron – Zonguru
Er zijn bepaalde soorten restituties op Amazon die 'retourloze restituties' worden genoemd. Met deze terugbetalingen kunnen verkopers klanten compenseren voor onvolledige of beschadigde bestellingen zonder dat de kopers het product hoeven terug te sturen. Met het retourdashboard in Seller Central kunnen leveranciers kiezen of ze klanten een volledige terugbetaling willen aanbieden of een vervangend artikel willen verzenden in plaats van het artikel dat is teruggestuurd.
Houd er echter rekening mee dat restituties zonder retourzending een vrijwillige service zijn en dat u zich er niet voor hoeft aan te melden om ze te krijgen. In feite hebt u de vrijheid om de producten te selecteren waarvoor u restituties zou verlenen zonder retourzendingen te accepteren.
Waarom biedt Amazon retourvrije terugbetalingen aan verkopers?
Retourverwerkingskosten op Amazon kunnen soms behoorlijk hoog zijn. U, als verkoper, bent verantwoordelijk voor het betalen van de kosten van de retourzending. Als u FBM gebruikt, bent u verantwoordelijk om te bepalen of het geretourneerde artikel kan worden doorverkocht of dat het in plaats daarvan moet worden weggegooid.
Dit alles vraagt een investering van tijd, energie en middelen. Door het verstrekken van terugbetalingen zonder retourzending, maakt Amazon het voor verkopers mogelijk om middelen te besparen en het beheer van hun bedrijf te verbeteren.
Het doel van Amazon is om een klantgericht bedrijf te worden, en terugbetalingen zonder retourzending helpen het bedrijf dichter bij het bereiken van dit doel te komen. Mensen kunnen zonder angst winkelen als ze weten dat ze hun geld volledig kunnen terugkrijgen als er iets misgaat, en ze hoeven zich ook geen zorgen te maken over hoe ze de goederen moeten retourneren.
Welke Amazon-marktplaatsen bieden restituties, zelfs als artikelen niet worden geretourneerd?
Elke Amazon-markt biedt restituties, zelfs als klanten geen artikelen terug willen sturen. U kunt er daarom voor kiezen om restituties zonder retourzending te ontvangen vanuit Seller Central, of u nu in de VS, het VK, Australië of India verkoopt.
Alle Amazon-marktplaatsen geven restituties zonder teruggave. Bijgevolg heeft u, ongeacht of u in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië of India verkoopt, de optie onder Seller Central om terugbetalingen zonder retourzending te ontvangen.
Beschrijf het proces dat plaatsvindt binnen Amazon's Returnless Refund System.
De werking van het retourloze restitutiesysteem van Amazon wordt beheerst door een reeks vooraf vastgestelde voorschriften. Deze normen, die door verkopers worden vastgesteld, specificeren in feite de voorwaarden voor goederen die in aanmerking komen voor terugbetaling zonder dat ze naar een Amazon-winkel hoeven te worden teruggestuurd.
Na ontvangst van een retourverzoek van een klant, analyseert Amazon eerst of de omstandigheden voldoen aan de vereisten voor een retourloze terugbetaling en verwerkt vervolgens de terugbetaling namens de verkoper. De betaling wordt automatisch afgeschreven van het beschikbare saldo op hun rekening. Voordat de regel werd gemaakt, werden alle bestellingen routinematig verwerkt.
Het is mogelijk richtlijnen te definiëren voor restituties zonder retourzending voor de volledige productcategorie of voor specifieke artikelen die erin zijn opgenomen. Hierover wordt later meer verteld.
Amazon zal alle verzoeken om restitutie zonder retourzending behandelen, met de volgende uitzonderingen: artikelen die handgemaakt of niet-fysiek zijn, producten met betrekking tot seksueel welzijn, tandheelkundige en medische benodigdheden, gecertificeerde tweedehands uurwerken, gevaarlijke en gevaarlijke goederen en Amazon Custom artikelen.
Deze verzoeken moeten handmatig worden afgehandeld via het koper-verkoper berichtensysteem. Hetzelfde geldt voor retouraanvragen die meer dan 30 dagen na de eerste aankoop worden gedaan.
Retouren die vooraf zijn betaald, terugbetalingen waarvoor geen retourzending nodig is en gratis retourneren
Naast retourvrije terugbetalingen biedt Amazon ook vooruitbetaalde retourverzending en gratis standaardverzending voor klanten die artikelen terug moeten sturen.
Wanneer ze artikelen naar u terugsturen die vooraf zijn betaald, hoeven uw klanten niet meteen verzendkosten te betalen. Koop gewoon een vooraf betaald verzendlabel bij Amazon, bevestig het op het artikel en laat het naar u terugbezorgen. Wanneer u de goederen eindelijk in handen heeft, kunt u een gedeeltelijke terugbetaling starten door de verzendkosten af te trekken van het totale bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald.
Aan de andere kant maken retailers die gratis retourneren aanbieden het voor klanten mogelijk om artikelen te retourneren en hun geld volledig te ontvangen. Naar uw keuze kunnen al uw producten, sommige van uw producten of helemaal geen van uw producten in aanmerking komen voor gratis retournering. Met uitzondering van bagage en tassen, hebben alle modeartikelen de mogelijkheid om deze zonder extra kosten te retourneren.
Hoe lang duurt het voordat Amazon een terugbetalingsverzoek verwerkt voor een artikel dat niet kan worden geretourneerd?
Amazon voltooit de verwerking van restituties zonder retourzending doorgaans binnen één tot twee werkdagen nadat het restitutieverzoek is ingediend. Dit is een vrij snel proces in vergelijking met standaardretouren, wat tot vijf werkdagen kan duren nadat het artikel is ontvangen om te verwerken.
Hoeveel retourzendingen zijn toegestaan volgens het retourbeleid van Amazon?
Er is technisch gezien geen terugkeer zonder een terugbetalingslimiet op Amazon. De e-commercegigant voert willekeurige audits uit op retourverzoeken van consumenten om er zeker van te zijn dat de bepaling op geen enkele manier wordt misbruikt. Er is gefluisterd dat Amazon beperkingen oplegt aan klanten van wie het totale retourpercentage voor alle bestellingen ten minste 10% is. Het spreekt voor zich dat elke omstandigheid uniek zal zijn.
De voor- en nadelen van restituties die worden uitgegeven zonder retourzending
Terugbetalingen zonder retourzending lijken misschien voordeliger voor klanten, maar ze hebben ook aanzienlijke voordelen voor eigenaren van Amazon-bedrijven, die deze voordelen in hun voordeel kunnen gebruiken.
Ze besparen op de kosten die gepaard gaan met het verwerken van uw retouren.
Dit is al eerder in het gesprek terloops aangestipt. Aan de verwerking van retourverzoeken zijn kosten verbonden. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de kosten van de retourzending, met name in situaties waarin artikelen verkeerd worden geleverd of defect blijken te zijn. Als het aankomt op verkopen op Amazon, komen dergelijke situaties vaak voor.
Zelfs als je ervan overtuigd bent dat je de klant het juiste product hebt geleverd, kunnen klanten altijd een reden vinden om bij Amazon te klagen, zodat je geen andere keus hebt dan te voldoen. Als een product gratis kan worden geretourneerd, kun je er niet veel meer mee doen nadat je het hebt gekocht.
Hoewel er niets onethisch is om te moeten betalen voor retourzendingen, zijn er momenten waarop de verzendkosten hoger zijn dan de kosten van het artikel zelf. Daarna moet u extra geld betalen om het artikel in de schappen van uw Amazon-winkel aan te vullen.
Het lijkt erop dat u in dit specifieke scenario het beste kunt afzien van het verwerken van de retourzending, nietwaar?
Op analoge wijze kunnen bepaalde artikelen niet worden doorverkocht, zelfs niet nadat ze door klanten zijn geretourneerd. Het kan nuttig zijn om dit punt te illustreren met een paar sokken. Zou u geïnteresseerd zijn in het doorverkopen van het geretourneerde paar sokken van een klant, die de klant in het verleden heeft gepast?
Dan zijn er de dingen die het potentieel hebben om beschadigd te raken.
In een situatie als deze is het het verstandigst om restituties te geven waarbij het artikel niet hoeft te worden geretourneerd.
Ze helpen u om uw tijd te besparen
De verwerking van retouren leidt niet alleen tot financiële verliezen, maar kost ook veel kostbare tijd.
Als verkoper moet u wachten tot de klant het artikel retourneert voordat u kunt beginnen met het verwerken van de terugbetaling. Dit kan een paar dagen of zelfs een week duren om te voltooien.
Nadat u het artikel hebt aangeschaft, moet u het fysiek inspecteren om te zien of het weer kan worden aangevuld. Nogmaals, als u zich bezighoudt met FBM, moet u een aanzienlijke hoeveelheid tijd in de opslag doorbrengen. Al je werk kan voor niets zijn als het product defect blijkt te zijn, in welk geval je moet uitzoeken hoe je er vanaf kunt komen.
Wanneer je in eerste instantie beginnen met verkopen op Amazon en uw dagelijkse bestelvolume is minimaal, dit lijkt misschien niet zo'n probleem; naarmate uw verkoopvolume toeneemt en meer klanten dagelijks bestellingen plaatsen, kan het echter snel uit de hand lopen.
Waar retourloze terugbetalingen u kunnen helpen tijd en geld te besparen, verdient het de voorkeur om ze te kiezen.
Ze verhogen de loyaliteit door het aantal ontevreden klanten te minimaliseren
Klanten, het is belangrijk om te erkennen, hebben er een hekel aan om te maken te hebben met retourprocessen. Het kan een gedoe zijn om te beginnen met het retourneren van een artikel, het afdrukken van de adresetiketten en vervolgens naar een afleverlocatie in de buurt te reizen.
U moet ook het feit aanpakken dat uw klanten al ontevreden zijn over de producten die ze bij u hebben gekocht. Als u hen vraagt zich aan deze procedures te houden, kunnen ze nog meer woedend op u worden. Ze hebben de keuze om uw product een lage beoordeling te geven of een negatieve recensie te schrijven die op uw vermelding wordt weergegeven. In deze situatie wil je zo min mogelijk wrijving creëren.
Dit is iets dat kan worden bereikt door het gebruik van restituties zonder retourzending.
Wanneer een klant gelooft dat een bedrijf om hen geeft en dat het bedrijf gratis retourzendingen aanbiedt, is de kans groter dat ze dat bedrijf opnieuw betuttelen en meer aankopen doen bij dat bedrijf. Het is zelfs mogelijk dat ze vaker bij u gaan kopen.
Wie weet, misschien zouden sommige van uw klanten zelfs opscheppen over uw goederen tegen hun familieleden en goede vrienden!
Ze zijn op geen enkele manier schadelijk voor het milieu.
Als eigenaar van een bedrijf is het uw verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan de wereldwijde inspanningen om vervuiling te verminderen en de kwaliteit van leven te verbeteren. U dient milieuvriendelijke zakelijke praktijken toe te passen en een gezamenlijke inspanning te leveren om die te vermijden die op de lange termijn schadelijk kunnen zijn voor het milieu.
De verwerking van retouren resulteert in het genereren van COXNUMX-emissies en verspilde uitstoot van stortplaatsen. Ze zijn schadelijk voor het milieu waarin we leven. Natuurlijk ontkom je er niet altijd aan om er zo mee om te gaan. Aan de andere kant zou u kunnen bijdragen aan de bescherming van het milieu door bepaalde van uw producten terug te sturen voor volledige terugbetaling.
In de tussentijd kan het ook een uitstekend hulpmiddel zijn om uw bedrijf te vermarkten. Bij het doen van aankopen geven klanten de voorkeur aan milieuvriendelijke merken. U kunt hiervan profiteren door uw Amazon-winkel correct te configureren.
Zijn terugbetalingen zonder vragen altijd gepaard met regenbogen en zonneschijn?
Zonder enige twijfel!
Het nadeel van het beleid van Amazon is dat retouren of terugbetalingen niet zijn toegestaan
Het feit dat Amazon geen retourzendingen accepteert of restituties verleent, is de belangrijkste reden tot bezorgdheid. Er is altijd de mogelijkheid dat gewetenloze personen zouden proberen te profiteren van dit beleid.
Sommige klanten beweren ten onrechte dat er een probleem is met de artikelen die ze bij u hebben gekocht, ook al is er geen dergelijk probleem, om een terugbetaling van u te krijgen. Dit heeft een verwoestend effect op uw winst.
Helaas is er geen manier om te voorkomen dat je door deze oplichters wordt misbruikt. Je moet nog steeds bereid zijn om min of meer een klap te krijgen, ondanks het feit dat Amazon het tempo bewaakt waarmee klanten om retourzendingen vragen, wat in sommige opzichten nuttig is.
Als de voorwaarden die u vaststelt niet goed worden bestudeerd, bestaat de mogelijkheid dat uw dure voorraad wordt verspild als u ervoor kiest om terugbetalingen zonder retourzending aan te bieden op Amazon. Dit is een bijkomend nadeel van dit beleid. Dit is een veelvoorkomend probleem van verkopers die wereldwijd zaken doen.
De dynamiek van afzonderlijke markten kan vaak erg van elkaar verschillen. Het is mogelijk dat het toepassen van identiek beleid op elk van uw locaties niet de meest effectieve manier is om restituties zonder retourzending te beheren.
In tegenstelling tot het eerdere probleem, is dit volledig te voorkomen door uitgebreid marktonderzoek uit te voeren en strikte monitoring te handhaven.
Instructies voor het instellen van restituties zonder retourzending op Amazon
De configuratie van terugbetalingen zonder retourzending voor uw Amazon-bedrijf kan worden gedaan door deze stappen te volgen:
1. Log in op Verkoper Centraal.
2. Selecteer 'Instellingen retourneren' in het vervolgkeuzemenu dat onder het menu Instellingen verschijnt.
3. Navigeer naar de pagina Return-instellingen, selecteer het tabblad Resoluties en klik vervolgens op de knop met het label "Maak een Returnless Resolution-regel".
4. Zodra dat is voltooid, gaat u verder met het schetsen van de normen. Definieer de markt, de categorie, de acceptabele retourpercentages en het prijsbereik.
5. Opbergen voor toekomstige publicatie
U kunt instructies voor terugbetaling zonder retourzending instellen voor bepaalde SKU's als u het sjabloonbestand voor retournering van de resolutie verstrekt. Hierdoor kunt u specifieker zijn met uw retouraanpak. Het is beschikbaar om te downloaden op de pagina Retourinstellingen.
