Wat is sociaal luisteren?
Om uw merk een begrip te laten worden en een hoge naamsbekendheid te krijgen, is het van cruciaal belang om een solide reputatie en volgers op sociale media te hebben.
De zaken zijn echter niet altijd zo zwart-wit. Slechte service, schandalen en andere problemen kunnen leiden tot ongunstige vermeldingen op sociale media, en dat is het laatste wat u wilt.
Vanwege het potentieel voor een rotsachtige weg, is het van cruciaal belang om uw merk in de gaten te houden social media kanalen en let op eventuele rode seinen. Dit is wanneer sociaal luisteren in beeld komt.
Wat is sociaal luisteren?
Het bijhouden van vermeldingen en gesprekken over uw merk op sociale-mediasites en deze vervolgens evalueren op inzichten om actiemogelijkheden te vinden, staat bekend als sociaal luisteren.
Redenen om sociaal te luisteren
Klanten vinden het fijn als merken inspelen op hun behoeften.
Volgens het onderzoek van Sprout Social "kunnen marketeers een gunstig effect hebben op het consumentengedrag, wat de hele organisatie ten goede komt door prioriteit te geven aan responsiviteit en relevantie op sociaal gebied." 90% van degenen die merken volgen op sociale media zal iets kopen.
Ze verwachten een reactie van je. Maar er is veel meer. Het draait allemaal om het integreren van sociaal luisteren in goed gemaakte oplossingen die daadwerkelijke waarde toevoegen. Dit zijn de soorten antwoorden die klantenbehoud en merkloyaliteit zullen stimuleren.
U kunt uw merkontwikkeling volgen.
Merken zijn soms betrokken bij serieuze problemen of schandalen. Er gebeuren dingen, maar zelfs een enkele gebeurtenis kan slechte gevoelens veroorzaken.
Dit is een fantastische kans om sociaal luisteren te oefenen. U kunt zien of de piek in negatieve opmerkingen heeft geleid tot een daling van het aantal volgers, verkopen of een andere statistiek die u wilt controleren door te kijken naar de huidige gebeurtenis. Dan weet u of u onmiddellijk actie moet ondernemen of dat het slechts een voorbijgaande fase is zonder gevolgen op de lange termijn.
Je kunt je ogen openen voor nieuwe mogelijkheden.
Uw klanten zullen vaak het werk voor u doen. Wanneer een groot aantal consumenten begint te klagen over hetzelfde probleem of dezelfde winnaar aanhangt, is dit een teken om aandacht aan te besteden en ernaar te handelen. U kunt sociaal luisteren gebruiken om methoden te ontdekken om te innoveren op deze ontwikkelingen in plaats van ze alleen maar te observeren.
Je hebt het vermogen om klantenwerving te vergroten.
Op social media zijn er veel mogelijkheden om uw bereik naar prospects uit te breiden. Uw volgers zijn tenslotte niet alleen loyale klanten; het zijn ook mensen die je materiaal waarderen of toevallig op je sociale netwerk stuiten. Dit is het type persoon waar je op zou moeten mikken.
Inbound marketing benadrukt het belang van het creëren van boeiende, waardevolle inhoud die mensen waarderen. Dit trekt eerst mensen naar je bedrijf en voorkomt dat je ze moet lastigvallen met vervelende advertenties.
Hulpmiddelen voor sociaal luisteren
1. Hubspot
HubSpot biedt een oplossing voor sociale media om u te helpen prioriteiten te stellen in uw sociale relaties en contact te leggen met de juiste personen. Alles-in-één tool waarmee u marketingcampagnes kunt ontwikkelen, inhoud zoals blogposts en landingssites kunt publiceren, het delen van informatie over vele sociale-mediakanalen kunt automatiseren en de beste tijden voor het plaatsen van berichten kunt berekenen.
U kunt ook e-mailwaarschuwingen instellen om uw verkoopteam op de hoogte te stellen wanneer prospects u op sociale media vermelden, sociale interacties met contacten in uw database volgen en aangepaste bewakingsstreams voor zoekwoorden maken.
2. Merk 24
Brand24 gaat verder dan alleen een eenvoudige tool voor sociale monitoring, met zijn configureerbare luisterparameters en de mogelijkheid om op internet te zoeken naar praktisch elke vermelding van een merk. De uitgebreide gegevens en inzichten die u daaruit kunt verkrijgen, vormen samen een compleet beeld van hoe de rest van de wereld uw merk ziet.
De enige echte tekortkoming van Brand24 is de afwezigheid van samenwerkingstools. Het zou een fantastische functie zijn als teamleden notities voor elkaar zouden kunnen achterlaten over opmerkingen of statistieken en het gesprek op het platform zouden kunnen houden.
Hoewel de Slack-integratie een geweldige oplossing is, komt het alleen ten goede aan bedrijven die het al gebruiken. Toch zou elke slappe marketingmedewerker Brand24 beter in silo's kunnen gebruiken dan een andere oplossing voor sociaal luisteren met meer geavanceerde communicatie-opties, wat een bewijs is van de competentie van de software. En u moet op dergelijk advies letten.
Als je meer wilt weten over Brand24, bekijk dan mijn complete Brand24 recensie.
3. Hootsuite
Hootsuite biedt ook een sociaal luister- en monitoringplatform. Het social media marketing- en managementdashboard helpt je bij het opbouwen en onderhouden van relaties met je social media volgers.
Met Hootsuite kunt u vanaf één dashboard reageren op al uw berichten, opmerkingen en merkvermeldingen via verschillende sociale kanalen.
U kunt ook lijsten met uw influencers en leads maken die u met anderen in uw bedrijf kunt delen. De analyse- en rapportagefuncties van Hootsuite kunnen u helpen bij te houden wat er over uw merk, concurrenten en branche wordt gezegd en uw inspanningen dienovereenkomstig aan te passen.
