GorgiaszWięcej szczegółów |
FreshdeskWięcej szczegółów |
|---|---|
| $ Ceny | |
| $ 60 / miesiąc | $ 15 / miesiąc |
| Najlepszy dla | |
|
Najlepsze sklepy Shopify używają Gorgias do skrócenia czasu pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie i zwiększenia wydajności zespołów obsługi klienta. |
Ktoś, kto potrzebuje wielokanałowych metod komunikacji, aby uzyskać przyjazną obsługę klienta |
| Korzyści | |
|
|
| ZALETY | |
|
|
| Wady | |
|
|
| Łatwość użycia | |
|
Gorgias ma wiele zintegrowanych funkcji, które są świetne dla biznesu, takie jak integracja Shopify i świetny system CSAT, który jest łatwy w użyciu i zrozumiały. |
Dzięki Freshdesk możesz obsługiwać zapytania z wielu kanałów komunikacji, takich jak poczta e-mail, telefon i media społecznościowe, z jednej ujednoliconej bazy danych. |
| Wartość pieniądza | |
|
Zapewnia świetny stosunek jakości do ceny i więcej funkcji niż Freshdesk. |
Freshdesk ma wszystkie funkcje zgodne z jego planem. Darmowy plan to plus. |
| Obsługa klienta | |
|
Niesamowita obsługa klienta z doskonałymi zgłoszeniami i odpowiedziami. |
Obsługa klienta wymaga poprawy w kilku obszarach. |
W tym poście udostępniliśmy porównanie Gorgias vs Freshdesk. Oto bezpośrednie porównanie.
Posiadanie doskonałego oprogramowania do obsługi klienta nigdy nie było tak istotne jak dzisiaj. Ponieważ coraz więcej klientów robi zakupy online, ważne jest, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Niezależnie od tego, czy masz sklep stacjonarny, czy sklep eCommerce, lub jedno i drugie, Twoja marka powinna dążyć do doskonałej obsługi klienta, aby klienci wracali i kupowali ponownie.
Gorgiasz i Freshdesk to dwa helpdeski, które mogą pomóc w szybkim i skutecznym reagowaniu na klientów, ale który z nich jest lepszy?
To zależy od Twojego sklepu i potrzeb, więc spójrzmy na podział korzyści dla tych platform.
Co to jest Gorgiasz?
Gorgiasz to wiodący helpdesk dla sprzedawców Shopify, Magento i BigCommerce, w którym detaliści mogą zarządzać całą komunikacją z klientami i biletami na jednej platformie (e-mail, media społecznościowe, czat, SMS, telefon).
Jest wyposażony w uczenie maszynowe, aby zautomatyzować do 25% najczęściej zadawanych pytań i bezproblemowo integruje się z istniejącym stosem technologicznym, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
Co to jest Freshdesk?
Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które koncentruje się na usprawnianiu rozmów z klientami, automatyzacji powtarzających się odpowiedzi i współpracy w całym zespole.
Jednym z największych różnic między tymi dwiema platformami jest to, że Gorgias został opracowany wyłącznie z Sklepy eCommerce na uwadze.
Porównanie funkcji: Gorgiasz kontra Freshdesk
Przyjrzyjmy się bliżej tym, czym różnią się te dwie platformy;
1. Pasuje do sklepów internetowych!
Gorgias jest stworzony dla sprzedawców Shopify, Magento i BigCommerce. Możesz dostosować wyświetlane dane i wstawić zmienne Shopify w makrach, takich jak numer śledzenia lub stan zamówienia.
Możesz także łączyć się z dowolną liczbą sklepów. Freshdesk integruje się z Shopify, ale ma mniej opcji podejmowania działań związanych z zamówieniami. Więc jeśli szukasz helpdesku, który głęboko integruje się z Twoim istniejącym platforma eCommerce, to Gorgias jest właściwym wyborem.
2. Interfejs użytkownika
Interfejs Gorgias jest niezwykle przyjazny dla użytkownika i jest narzędziem, które pomaga Twojemu zespołowi w szybkim i łatwym przenoszeniu zgłoszeń klientów.
Jednym z pierwszych atrybutów Gorgias, które większość użytkowników uwielbia, jest prosty interfejs użytkownika, który ułatwia wykonanie w możliwie najkrótszym czasie.
Freshdesk ma również przejrzysty pulpit nawigacyjny, ale nie jest tak płynnie zintegrowany z działaniami na platformach eCommerce.
Plany cenowe: Gorgiasz kontra Freshdesk
Cennik Freshdesk
Model cenowy Freshdesk opiera się na liczbie agentów obsługi klienta korzystających z niego w ujęciu miesięcznym. Różni się również w zależności od funkcji, do których potrzebujesz dostępu. Ceny Gorgiasa są oparte na liczbie otrzymanych biletów dla klientów.
Ceny Gorgias
Więc jeśli masz agentów w niepełnym wymiarze godzin i/lub chcesz, aby cały zespół mógł sprawdzić bilety, Gorgias jest tańszą opcją.
Ponadto najbardziej podstawowy plan Freshdesk nie obejmuje automatyzacji, podczas gdy jest to podstawowa część oferty Gorgias, aby zapewnić, że Twój zespół będzie mógł skutecznie reagować.
Często zadawane pytania włączone Gorgiasz kontra Freshdesk
Do czego służy Freshdesk?
Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które jest hostowane w chmurze i charakteryzuje się wysokim poziomem użyteczności wraz z rozbudowanym zestawem funkcji. Klienci mogą uzyskać pomoc w najdogodniejszym dla siebie trybie kontaktu dzięki dostępności kilku kanałów wsparcia, takich jak czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe.
Co to jest narzędzie Gorgiasa?
Gorgias, który można uznać za piękny, to platforma obsługi klienta stworzona specjalnie dla sprzedawców internetowych! Połącz wszystkie kanały obsługi klienta, z których korzystasz, takie jak e-mail, czat, telefon, Messenger, Facebook, Instagram i SMS, i zarządzaj nimi wszystkimi z poziomu tego samego pulpitu nawigacyjnego dostarczonego przez Gorgias.
Czy Gorgias jest wart?
Klienci przyznali Gorgias dobrą ocenę 4.8 na 5 gwiazdek w sklepie z aplikacjami Shopify, chwaląc jego prostotę użytkowania oraz wyjątkowe doświadczenia związane z wdrażaniem i wsparciem. Szczególny nacisk kładziony jest na czat wideo, który jest niezwykle pomocną funkcją w rozpoczęciu pracy zespołów.
Szybkie linki:
- Recenzja Freshdesk z kuponem
- Przegląd oprogramowania Vision Helpdesk
- Gorgias Recenzja: Oprogramowanie do obsługi czatu na żywo i pomocy technicznej
Werdykt: kto wygrywa bitwę?
Posiadanie doskonałego oprogramowania do obsługi klienta nigdy nie było tak istotne jak dzisiaj. Ponieważ coraz więcej klientów robi zakupy online, ważne jest, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Więc jeśli szukasz pomocy technicznej dla swojego sklepu eCommerce, który jest łatwy w użyciu, niedrogi i bezproblemowo integruje się ze sklepem eCommerce i stosem technologii, to Gorgiasz to opcja dla Ciebie.
