Prawdopodobnie słyszałeś już o sztucznej inteligencji (AI). W ciągu ostatniego roku stało się jednym z największych modnych haseł, które trafiły do świata technologii i marketingu – i nie bez powodu.
Sztuczna inteligencja nieustannie dostarcza przedsiębiorcom nowe podejścia, które umożliwiają im ulepszanie doświadczeń oferowanych klientom. Nie wspominając o szybkiej poprawie strategii sprzedaży i rozwoju produktów, które mają wpływ na powodzenie każdej kampanii marketingowej.
W dzisiejszych czasach większość konsumentów zna już sztuczną inteligencję. Częściej niż nie, codziennie wchodzą w interakcję z tego rodzaju technologią, niekoniecznie zdając sobie sprawę, że jest to nawet sztuczna inteligencja.
Na przykład, gdy zadają Siri pytanie lub pozwalają Gmailowi sugerować tekst w e-mailu, wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją. Dlatego można śmiało powiedzieć; konsumenci są teraz „swobodni” w korzystaniu z technologii AI.
To nasuwa pytanie; Biorąc pod uwagę wzrost technologii AI i adopcji konsumentów, w jaki sposób marketerzy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację do podniesienia jakości obsługi klientów i budowania długotrwałych relacji?
Jak sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają marketing cyfrowy
Często łatwo jest zobaczyć, w jaki sposób organizacje na poziomie przedsiębiorstwa mogą skorzystać z tej technologii, ale prawda jest taka, że małe i średnie firmy również są w stanie wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację.
3 sposoby, w jakie marketerzy cyfrowi mogą wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację
Łatwo zobaczyć, w jaki sposób organizacje na poziomie przedsiębiorstwa korzystają z technologii sztucznej inteligencji, ale małe i średnie firmy mogą (i robią to) również wykorzystywać sztuczną inteligencję i narzędzia do automatyzacji.
1. Personalizacja w skali
Sztuczna inteligencja przenosi personalizację na zupełnie nowy poziom. Rozumiemy przez to, że gdy korzystasz z platformy opartej na sztucznej inteligencji, aby pomóc w sprzedaży swoich produktów, możesz następnie dostarczać klientom rekomendacje i treści w sposób, który bezpośrednio odpowiada ich potrzebom.
Tak więc, w świetle tych informacji, przeróbka i ulepszenie strategii e-mail marketingowych nigdy nie było łatwiejsze.
Korzystając z AI i narzędzi automatyzacji, Twój zespół marketingowy może tworzyć kampanie kroplowe w oparciu o różne potrzeby Twoich klientów.
Na przykład, jeśli Twój zespół marketingowy uważa, że różne aspekty Twojego produktu są bardziej atrakcyjne dla określonych branż, mogą stworzyć specjalistyczną komunikację dla każdej z tych nisz. Następnie, łącząc CRM, mogą automatycznie wysłać odpowiednią spersonalizowaną wiadomość e-mail do właściwych kontaktów.
Niestandardowe e-maile pokazują, że rozumiesz potrzeby swoich odbiorców, co działa cuda w budowaniu relacji, zwiększaniu wiarygodności, a przede wszystkim poprawiając ogólne wrażenia, jakie klienci otrzymują w kontakcie z Twoją marką.
Nie wspominając o tym, że możesz również wykorzystać sztuczną inteligencję do optymalizacji kampanii e-mail marketingowych, aby wysyłać je w idealnym momencie dla subskrybentów. Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji może to zrobić, przeglądając historię zaangażowania całej listy lub każdego pojedynczego subskrybenta.
Dlatego dostawcy e-mail marketingu lubią Kampania monitora oferują obsługę harmonogramu wysyłek e-maili. Ta uwielbiana firma używa bardzo podobnej technologii, aby to umożliwić.
Biorąc to wszystko pod uwagę, zespoły marketingowe mogą pójść o krok dalej, analizując zachowanie potencjalnych klientów za pomocą automatyzacji marketingu opartej na sztucznej inteligencji. Następnie mogą wykorzystać te informacje, aby wpłynąć na swoje materiały marketingowe i zaplanować, jak najlepiej dotrzeć do docelowej grupy demograficznej.
Na przykład, jeśli subskrybent otworzy trzy wiadomości e-mail z rzędu na określony temat związany z funkcją produktu, platformy automatyzacji poczty e-mail mogą dynamicznie wysyłać do tej osoby wiadomości e-mail marketingowe związane z zakupami dotyczące tej funkcji. To z kolei przesuwa potencjalnego klienta w dół ścieżki zakupowej.
2. Wyeliminuj paraliż analizy
Kiedyś myśleliśmy, że im więcej opcji, tym lepiej, ale nowe badania pokazują, że paraliż analityczny jest prawdziwy.
Psycholog Barry Schwartz nazywa to „Paradoks wyboru”. Mówi, że chociaż wybór umożliwia nam osiągnięcie lepszego wyniku, może również prowadzić do większego; „lęk, niezdecydowanie, paraliż i niezadowolenie”.
Tak więc, chociaż często ekscytujące jest oferowanie klientom szerokiej gamy niestandardowych opcji, często potencjalni klienci szybko przesadzają z analizą swoich wyborów i zastanawiają się nad sobą. Powoduje to, że klient w ogóle nie podejmuje żadnych działań!
Na przykład, gdy nadejdzie zimna pogoda, właściciele samochodów wiedzą, że muszą sprawdzić swój samochód, aby zapewnić jego niezawodność. Jednak gdy jest tak wielu mechaników i wszyscy mają różne ceny, kierowcom po prostu łatwiej jest nie zawracać sobie głowy konserwacją samochodów.
Na szczęście sztuczna inteligencja może w tym pomóc. Ten rodzaj technologii pozwala marketerom zrozumieć, kiedy i z jakimi ofertami dotrzeć do klientów, i jako taka szybko ogranicza wybór, jaki zapewniasz potencjalnym klientom.
Korzystając z powyższego scenariusza jako przykładu, doświadczony mechanik może szybko zidentyfikować, którzy z ich poprzednich klientów nie odwiedzali ich od jakiegoś czasu. Mogli również sporządzić listę samochodów, które tradycyjnie zmagają się na śniegu i lodzie.
Z tym informacje na wyciągnięcie ręki, mechanik może następnie wysyłać automatyczne e-maile lub bezpośrednie przesyłki do tych klientów z wyjątkową promocją związaną z zimową pogodą.
Klienci znacznie częściej zareagują na konkretną ofertę, która odnosi się do konkretnego pojazdu i warunków pogodowych, których doświadczają, w porównaniu z ogólną modyfikacją.
To przemyślane i unikalne techniki marketingowe, takie jak ta, pokazują klientowi, że wiesz, kim jest, a co ważniejsze – czego potrzebuje.
To tylko jeden z wielu sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zapewnia proste rozwiązanie poprawiające ogólne wrażenia, jakie oferujesz klientom.
3. Sztuczna inteligencja może zwiększyć współczynniki konwersji
Każdy marketer wie, że przyciągnięcie uwagi klientów to pierwszy krok w procesie sprzedaży. Im więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów przyciągniesz, tym lepiej.
Wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację, marketerzy mogą testować wiele lejków sprzedażowych i stron docelowych, a także mieć oko na to, czego szukają ich klienci. Następnie mogą agregować wszystkie te dane i identyfikować pojawiające się trendy i niezaspokojone potrzeby docelowej grupy demograficznej.
Na przykład przed biznesem budżety koszty rozwoju aplikacji w przypadku aplikacji skierowanej do klienta mogą chcieć jasno zrozumieć, w jaki sposób ich klienci będą z nią korzystać. Sztuczna inteligencja może pomóc, identyfikując najważniejsze trendy, które nowa aplikacja ma rozwiązać, co może prowadzić do zwiększenia współczynników konwersji.
Krótko mówiąc, to właśnie zapewnia dobre wrażenia użytkownika — znajdowanie tego, czego chcą konsumenci i dawanie im tego. Ponieważ sztuczna inteligencja i automatyzacja nadal się rozwijają, potrzeba interakcji międzyludzkich w sprzedaży i marketingu będzie nadal minimalizowana.
Najlepszym tego przykładem są chatboty. Todd Lohr, dyrektor ds. włączania technologii i automatyzacji w KPMG, wyjaśniono w niedawnym wywiadzie z Appian, „widzisz chatboty na tym rynku. Widzisz wiele technologii, które pojawią się, aby napędzać automatyzację.
Czym teraz różni się od dotychczasowego jest to, że kiedy organizacje przyjrzały się swoim centrom kontaktowym i sposobom uzyskiwania w nich korzyści, patrzyły na to w dwojaki sposób: Jaki jest tego koszt? I jak możemy przenieść igłę na obsługę klienta, lojalność i dożywotnią wartość klienta?
I zwykle odjęcie kosztów od tej funkcji skutkowało degradacją obsługi klienta, prawda? Widzisz teraz odwrotność, w której automatyzacja zapewnia wyższy poziom usług i bardziej spersonalizowaną samoobsługę za ułamek kosztów agentów na żywo, bez wstrzymywania klientów na 20 minut.
To zmieni ekonomię w tej przestrzeni”.
Doświadczenie klienta może nadal być całkowicie spersonalizowane bez potrzeby prawdziwej interakcji międzyludzkiej. Chatboty lubią GoBot automatyzują interakcje klientów na stronach internetowych i za pośrednictwem Facebooka.
Na przykład klient odwiedza sklep internetowy z odzieżą w poszukiwaniu określonego produktu. Pojawia się wiadomość chatbota z pytaniem, jak może pomóc. Odwiedzający może po prostu odpowiedzieć na kilka pytań, klikając predefiniowane kategorie, takie jak typ i rozmiar produktu. Chatbot zwraca dokładnie taki produkt, o jaki prosi użytkownik.
Szybkie linki:
- 6+ Najlepsze narzędzie do automatyzacji reklam na Facebooku
- 7 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje Oprogramowanie do automatyzacji Amazon PPC
Wniosek: sztuczna inteligencja i automatyzacja poprawiają jakość obsługi klienta
Jak widać, jest tak wiele technologii dostępnych do zautomatyzowania firmy, że wystarczy je znaleźć.
Oczywiście coraz więcej właścicieli firm wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację do poprawy obsługi klienta, obsługi klienta i taktyk marketingowych. Zakres wykorzystania tej technologii będzie się stale powiększał.
Jest niezwykle prawdopodobne, że coraz większa liczba rynków cyfrowych zacznie eksperymentować i wdrażać te rozwiązania, co ponownie zwiększy popularność sztucznej inteligencji. Nadszedł więc czas, aby wejść na pokład, jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję!
