Szukasz najlepszych aplikacji dla klientów Shopify? Oto pełna lista najlepszych aplikacji i usług dla Shopify, które mogą zwiększyć retencję klientów i zwiększyć sprzedaż.
- Gorgias pozwala zautomatyzować powtarzające się zadania wsparcia, zgromadzić wszystkie skrzynki odbiorcze z różnych kanałów marketingowych w jednym miejscu i współpracować z innymi agentami w zespole, aby rozwiązać niektóre złożone zapytania klientów, które wymagają więcej niż jednej osoby.
- UVdesk to kolejna popularna aplikacja do obsługi klienta, którą możesz zintegrować ze swoim sklepem Shopify. Jest to aplikacja, za pomocą której możesz zautomatyzować odpowiedzi i zintegrować wiadomości.
- Zendesk to aplikacja obsługi klienta Shopify, którą można zintegrować ze stronami internetowymi w celu poprawy czasu reakcji i jakości opinii, które agenci wsparcia przekazują klientom.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, jedną z podstawowych czynności, w które będziesz się angażować, jest obsługa klienta. Obsługa klienta jest jednym z głównych filarów każdego sklepu eCommerce i ma ogromny wpływ na konwersje.
Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, 90% Amerykanów wykorzystuje obsługę klienta jako czynnik decydujący o tym, czy robić interesy z firmą, czy nie.
W ostatnich latach obsługa klienta została ułatwiona dzięki aplikacjom, które mogą pomóc zespołom szybko i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów.
W tym artykule przyjrzymy się 5 najlepszym aplikacjom obsługi klienta Shopify, z których możesz wybierać, jeśli chcesz poprawić swoje wyniki obsługi klienta.
Najlepsze i popularne aplikacje obsługi klienta Shopify w celu zwiększenia sprzedaży
Nurkujmy!
1. Gorgias
Gorgias to jedna z najpopularniejszych aplikacji obsługi klienta eCommerce Shopify, z której codziennie korzysta ponad 20,000 XNUMX agentów.
Po zintegrowaniu ze sklepem Shopify ta aplikacja pozwala zautomatyzować powtarzające się zadania pomocy technicznej, zgromadzić wszystkie skrzynki odbiorcze z różnych kanałów marketingowych w jednym miejscu i współpracować z innymi agentami w zespole w celu rozwiązania niektórych złożonych zapytań klientów, które wymagają więcej niż jednej osoby.
Podobnie jak ich misje, Gorgiasz jako platforma skupia się na pomaganie niezależnym markom eCommerce w zapewnianiu klientom wyjątkowej obsługi klienta.
Jeśli szukasz niezawodnej aplikacji do obsługi klienta dla swojego sklepu Shopify, na pewno nie zawiedziesz się Gorgias.
Przyjrzyjmy się niektórym głównym cechom, które sprawiają, że Gorgiasz niezawodna aplikacja do obsługi klienta dla Twojego sklepu Shopify.
Scentralizowane odpowiedzi dla wszystkich platform marketingowych
Jeśli korzystasz z wielu kanałów do komunikowania się i udostępniania nowych produktów swoim klientom, reagowanie na wiadomości i komentarze w skrzynkach odbiorczych każdej platformy może być trudne.
Gorgiasz oszczędza ci kłopotów, umieszczając wszystkie te odpowiedzi w jednym miejscu, abyś mógł na nie reagować tak szybko, jak to możliwe, z osobistym akcentem.
Dzięki Gorgias będziesz mógł odpowiadać na wszystkie zapytania klientów z kont w mediach społecznościowych, SMS-ów, czatu na żywo, e-maili i telefonu – wszystko w jednym miejscu.
Ta funkcja pomoże Ci znacznie skrócić czas odpowiedzi, ponieważ nie musisz przechodzić między kanałami. Pamiętaj, że czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi na zapytania klientów odgrywa kluczową rolę w konwersjach.
Ta funkcja ułatwia również identyfikację platformy, na którą klient wysłał wiadomość, ponieważ ma ona swoją ikonę lub logo w kolumnie kanału.
Automatyczne odpowiedzi
Jeśli zajmujesz się obsługą klienta wystarczająco długo, zdasz sobie sprawę, że znaczny procent twoich odpowiedzi jest taki sam. Więc, Gorgiasz oszczędzi Ci konieczności wpisywania tych powtarzających się odpowiedzi poprzez ich zautomatyzowanie. Bazując na poprzednich użytkownikach, ponad 25% reakcji na Gorgias było zautomatyzowanych.
Oznacza to, że czas, który poświęciłbyś na odpowiadanie na 25% zapytań klientów, można wykorzystać do obsługi innych zadań, które mogą wymagać krytycznego myślenia, lub możesz poświęcić ten czas na odpowiadanie na zapytania klientów, które mogą prowadzić do sprzedaży.
Gorgias może również wysłać automatyczną wiadomość do użytkownika odwiedzającego Twoją witrynę za pośrednictwem aplikacji czatu na żywo. Na przykład możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości do wszystkich użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę produktów, z pytaniem, czy potrzebują pomocy w znalezieniu produktów, których szukają w witrynie.
Rozpoczęcie tych rozmów może zwiększyć konwersje i poprawić wrażenia użytkownika w witrynie, zmniejszając prawdopodobieństwo odrzucenia i zakupu.
Śledzenie sprzedaży od wszystkich agentów sprzedaży
Gdy prowadzisz kampanie marketingowe na wielu platformach, konieczne jest określenie ich konwersji i zwrotu z wydatków. Gorgiasz pomoże Ci śledzić całą sprzedaż dokonaną przez agenta z różnych platform.
Dzięki temu nie tylko zobaczysz, ile sprzedaży generuje każda platforma, ale także poznasz wydajność każdego agenta na platformę. Ta informacja jest bardzo istotna podczas budowania przyszłej strategii marketingowej.
Na przykład, jeśli zauważysz, że Facebook i Instagram generują największą sprzedaż, możesz stworzyć strategię, która korzysta z tych platform bardziej niż inne.
Dzięki tej funkcji dowiesz się również o najlepszych agentach, a także dowiesz się, dlaczego niektórzy agenci nie generują sprzedaży tak, jak ich koledzy.
Automatyczne przydzielanie biletów wśród agentów obsługi klienta
Jedna z najbardziej godnych uwagi funkcji, która Gorgiasz posiada możliwość przypisania biletu do agenta na podstawie kanału, z którego pochodzi zapytanie.
Na przykład, jeśli masz agenta, który jest dobrze zorientowany w odpowiadaniu w mediach społecznościowych, możesz automatycznie przypisać wszystkie komentarze w mediach społecznościowych i wiadomości DM do tego agenta.
To inteligentne przydzielanie zadań poprawia wrażenia klientów, ponieważ otrzymują odpowiedzi od najbardziej wykwalifikowanej osoby.
Ułatwia to również pracę agentom, ponieważ obsługują oni zapytania, które należą do ich obszarów specjalizacji, jeśli chodzi o sklep Shopify, i pomaga im dzielić się i zdobywać jako zespół na różnych kanałach.
Gorgias umożliwia również, w razie potrzeby, obsługę jednego biletu przez więcej niż jednego agenta. Ta funkcja jest przydatna, ponieważ niektóre zapytania mogą wymagać zaangażowania dwóch lub więcej agentów, aby można było je skutecznie rozwiązać.
Cennik
Gorgias ma cztery plany cenowe, które możesz wybrać na podstawie liczby biletów, które spodziewasz się obsłużyć w miesiącu. Najprawdopodobniej masz pojęcie o liczbie wiadomości, które otrzymujesz we wszystkich kanałach marketingowych w ciągu miesiąca.
Wybierz więc plan, który zapewnia nieco większą liczbę biletów, które otrzymasz na wszystkich platformach w poprzednich miesiącach.
Cztery plany cenowe, które Gorgias musi zawierać, obejmują Basic (60 USD/miesiąc), Pro (300 USD/miesiąc), Advanced (750 USD/miesiąc) i Enterprise. Jeśli zdecydujesz się na subskrypcję na rok, ceny tych planów spadną odpowiednio do 50 USD, 250 USD i 625 USD.
W przeciwieństwie do innych platform obsługi klienta, Gorgias nie pobiera opłat za agenta, co czyni go idealną platformą dla witryn eCommerce, które korzystają z kilku agentów do obsługi.
2. Biurko UV
UVdesk to kolejna popularna aplikacja do obsługi klienta, którą możesz zintegrować ze swoim sklepem Shopify. Jest to aplikacja, której możesz używać do automatyzacji odpowiedzi i integracji wiadomości z różnych platform używanych do marketingu.
Ta aplikacja pomocy technicznej umożliwia łączenie wiadomości z platform społecznościowych, poczty i rynków, takich jak eBay i Amazon.
Niektóre z istotnych cech UVdesk obejmują:
Kategoryzacja biletów
UVdesk automatycznie kategoryzuje zgłoszenia na podstawie etapu, na którym osiągnęli, ułatwiając agentom dalsze działania. Niektóre z kategorii, do których należą te bilety, obejmują; Nowe, przypisane, nieprzypisane, bez odpowiedzi, oznaczone gwiazdką, moje bilety, usunięte itp.
Integracja wiadomości z różnych aplikacji
Prowadząc kampanie reklamowe na wielu platformach, UVdesk pomoże Ci zebrać odpowiedzi klientów w jednym miejscu, co pomoże Ci szybko odpowiedzieć. Oprócz platform społecznościowych i poczty, wspierają również integrację informacji zwrotnych z platform eBay i Amazon z ich aplikacją wsparcia.
Tworzenie zadań przez wątki zgłoszeń
Ta funkcja pomaga przydzielać zadania osobom wyposażonym w wiedzę i umiejętności do ich obsługi. Na przykład, jeśli zadanie obejmuje wiele szczegółów technicznych, ten rodzaj biletu jest przypisywany grupie posiadającej umiejętności techniczne do jego obsługi.
Cennik
UVdesk ma trzy plany cenowe, które możesz wybrać w oparciu o funkcje, których potrzebujesz. Możesz także wybrać płatność miesięczną lub roczną.
Jednak zniżka jest przyznawana tym, którzy zdecydują się płacić w trybie rocznym. Poniżej znajdują się szczegóły ich trzech pakietów cenowych.
W przeciwieństwie do Gorgiasa, UVdesk pobiera opłaty na podstawie liczby agentów. Na przykład, jeśli masz ośmiu agentów, ich pakiet Pro będzie kosztować 88 USD miesięcznie za agenta.
Tylko ich bezpłatne wersje aplikacji pozwalają na nieograniczoną liczbę agentów, ale jej funkcje są ograniczone.
3. Re: zadziwić!
Re:amaze to kolejna popularna platforma obsługi klienta, której możesz używać do interakcji z klientami z różnych platform. Ta aplikacja ma również pewien poziom automatyzacji, który pozwala agentom zautomatyzować typowe odpowiedzi, aby skrócić czas spędzany na każdym bilecie.
Niektóre z fajnych funkcji tej aplikacji obejmują:
Udostępniona skrzynka odbiorcza
Ta funkcja umożliwia agentom interakcję z klientami z aplikacji społecznościowych, wiadomości e-mail i SMS-ów w jednej skrzynce odbiorczej. Ta integracja ułatwia agentom odpowiadanie na wszystkie zapytania klientów bez przeskakiwania z jednej aplikacji do drugiej.
Niektóre aplikacje integrujące się z tą platformą obejmują; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Poczta i SMS.
Automatyzacja odpowiedzi za pomocą chatbotów
Zamiast odpowiadać wielokrotnie na te same zapytania, Twoi agenci mogą zautomatyzować odpowiedzi na takie zapytania, aby skrócić czas poświęcony na obsługę każdego klienta.
Poprawia to również wrażenia użytkownika, ponieważ klienci mogą uzyskać potrzebne informacje zwrotne w możliwie najkrótszym czasie.
Kampanie push
Ta funkcja pomaga zwiększyć ponowne zaangażowanie na różnych platformach społecznościowych, korzystając z ukierunkowanych powiadomień push zarówno dla przeglądarek, jak i urządzeń mobilnych.
Możesz również dodać niestandardowe przyciski do tych powiadomień z komunikatem wezwania do działania, aby dać klientom pomysł, co chcesz, aby zrobili.
Cennik
Re:amaze oferuje trzy pakiety cenowe, z których możesz wybierać w oparciu o funkcje, które musisz zintegrować ze swoją witryną Shopify.
Podobnie jak UVdesk, Re:amaze również pobiera opłaty na podstawie liczby agentów, których masz w zespole wsparcia. Poniżej znajdują się szczegóły ich pakietów cenowych.
Oprócz trzech głównych pakietów, re:amaze oferuje pakiety startowe, które pozwalają na nieograniczoną liczbę agentów.
Z tym pakietem zostanie naliczona stała opłata w wysokości 59 USD miesięcznie, a wszyscy Twoi agenci będą mieli dostęp do funkcji w ramach pakietu podstawowego, ale z limitem 500 aktywnych rozmów miesięcznie.
4. Zendesk
Zendesk to aplikacja obsługi klienta, którą można zintegrować ze stronami internetowymi, aby poprawić czas reakcji i jakość informacji zwrotnych przekazywanych klientom przez agentów pomocy technicznej.
Jest to znacznie bardziej złożona platforma wsparcia niż Gorgias, z solidnym i mniej przyjaznym dla użytkownika interfejsem dla agentów. Niektóre z kluczowych funkcji Zendesk obejmują:
Zintegrowana skrzynka odbiorcza
Zendesk ma zintegrowaną skrzynkę odbiorczą, w której możesz znaleźć wiadomości ze wszystkich kont społecznościowych, e-mail i SMS. Posiadanie wszystkich tych skrzynek odbiorczych w jednym miejscu ułatwia szybkie odpowiadanie na wszystkie zapytania klientów, co ostatecznie poprawia ich wrażenia z korzystania z Twojej witryny.
Narzędzia współpracy
Zendesk ma narzędzia, których Twoi agenci mogą używać do współpracy w pewnych kwestiach, które mogą nie być łatwiejsze do rozwiązania indywidualnie.
Poprawia to wydajność twoich agentów i jakość informacji zwrotnych, które klienci otrzymują od twojego wsparcia. Połączenie tego wszystkiego razem prowadzi do lepszego doświadczenia użytkownika dla Twoich klientów.
Narzędzia do automatyzacji
Zendesk ma wiele narzędzi do automatyzacji, których możesz użyć, aby odpowiadać na powtarzające się zapytania. Możesz także tworzyć szablony wiadomości e-mail, które mogą być automatycznie wysyłane do potencjalnych klientów podczas kampanii sprzedażowych.
Dzięki tym narzędziom Twoi agenci wsparcia będą mieli znacznie więcej czasu na skupienie się na zadaniach, które wymagają krytycznego myślenia, ponieważ wszystkie powtarzalne zadania mogą być wykonane.
Cennik
W ramach swoich pakietów sprzedażowych mają trzy plany, jak pokazano poniżej. Możesz wybrać dowolny z tych planów w oparciu o funkcje, których potrzebujesz, oraz liczbę agentów, które zamierzasz wdrożyć w swojej witrynie.
Jeśli Twój zespół ma wielu agentów obsługi klienta, Zendesk może być drogi, ponieważ opiera się na modelu cenowym na agenta.
5.Klient.guru
W przeciwieństwie do wszystkich aplikacji, które omówiliśmy powyżej, Customer.guru koncentruje się na uzyskiwaniu informacji zwrotnych na temat doświadczeń użytkowników Twoich klientów. Twierdzą, że dają ci do 60% odpowiedzi na twoje ankiety, czyli prawie dziesięciokrotnie więcej niż w przypadku konwencjonalnych ankiet.
Niektóre z ich istotnych cech obejmują;
- Dostosowanie ankiety NPS, aby ułatwić klientom udzielanie odpowiedzi
- Przesyłanie wiadomości e-mail klientów i konfigurowanie automatycznego planowania ankiet
- W określonym czasie możesz zobaczyć NPS swoich segmentów klientów
- Mieć możliwość korzystania ze swoich danych za pomocą ponad 1,000 aplikacji, które integrują się z Customer.guru
Cennik
Customer.guru ma cztery plany cenowe, a każdy z nich obejmuje dziesięciodniowy okres próbny, którego możesz użyć, aby zdecydować, czy usługa jest warta twoich pieniędzy. Poniżej znajdują się szczegóły dotyczące tego, co otrzymasz z każdego z tych planów.
Szybkie linki:
- Acquire.io Recenzja
- Gorgias kontra ZenDesk
- 15+ najlepszych motywów Shopify dla małych zapasów (zaktualizowane)
Wniosek: która z nich jest najlepszą aplikacją dla klientów Shopify?
Mam nadzieję, że na końcu tego artykułu uzyskasz szczegółowy i kompletny obraz popularnych aplikacji klienckich Shopify, których musisz użyć, aby zwiększyć sprzedaż i jak najlepiej je wykorzystać.
Naszym zdaniem, jeśli prowadzisz średnią lub małą firmę i chcesz uzyskać niesamowite aplikacje do obsługi odpowiedzi klientów w niższej cenie, Gorgiasz jest najbardziej zalecane.
Daj nam znać dalej, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące aplikacji klienckich Best Shopify, aby zwiększyć retencję klientów i zwiększyć sprzedaż.
Bardzo przydatna aplikacja dla małych firm i zdecydowanie może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.