Ankieta wykazała, że jeśli klient miał pozytywne doświadczenia z polityką zwrotów sklepu, był bardziej skłonny do ponownego zakupu w tym sklepie. Odsetek ten wyniósł aż 92%. Nawet jeśli sprzedajesz swoje produkty online, na przykład na rynku Amazon, gdzie klienci mają możliwość zwrotu zakupów na własny koszt, przetwarzanie zwrotów nadal może być kosztownym procesem.
Pojawia się zatem pytanie, w jaki sposób możesz zapewnić, że zaspokoisz potrzeby swoich klientów bez dalszego obciążania zasobów, które i tak są już nadwyrężone w Twojej firmie.
W tym czasie, Amazon oferuje sprzedawcom zewnętrznym możliwość oferowania zwrotów bezzwrotnych.
Co to jest zwrot bez zwrotu Amazon?
Źródło – Zonguru
Istnieją pewne rodzaje zwrotów na Amazon, które są określane jako „zwroty bezzwrotne”. Zwroty te umożliwiają sprzedawcom zrekompensowanie klientom niekompletnych lub uszkodzonych zamówień bez konieczności odesłania produktu przez kupujących. Pulpit zwrotów w Centrum Sprzedawcy pozwala sprzedawcom wybrać, czy zaoferować klientom pełny zwrot pieniędzy, czy wysłać produkt zastępczy zamiast tego, który został odesłany.
Pamiętaj jednak, że zwroty bezzwrotne są usługą dobrowolną i nie musisz się na nie zapisywać, aby je otrzymać. W rzeczywistości masz swobodę wyboru produktów, za które chcesz zwrócić pieniądze bez przyjmowania zwrotów.
Dlaczego Amazon oferuje sprzedawcom zwroty bez zwrotu?
Opłaty za przetwarzanie zwrotów na Amazon mogą czasami być dość wysokie. Jako sprzedawca jesteś odpowiedzialny za opłacenie kosztów przesyłki zwrotnej. Jeśli korzystasz z FBM, jesteś odpowiedzialny za ustalenie, czy zwrócony przedmiot może zostać odsprzedany, czy zamiast tego należy go wyrzucić.
Wszystko to wymaga inwestycji czasu, energii i zasobów. Poprzez zapewnienie zwrotów bez zwrotu, Amazon umożliwia sprzedawcom oszczędzanie zasobów i poprawę zarządzania ich biznesami.
Celem Amazon jest stanie się biznesem zorientowanym na klienta, a zwroty bezzwrotne pomagają firmie zbliżyć się do osiągnięcia tego celu. Ludzie mogą robić zakupy bez obaw, gdy wiedzą, że mogą odzyskać pełne pieniądze, jeśli coś pójdzie nie tak, i nie muszą się martwić o to, jak zwrócić towar.
Które sklepy Amazon zapewniają zwrot pieniędzy, nawet jeśli produkty nie są zwracane?
Każdy rynek Amazon oferuje zwrot pieniędzy, nawet jeśli klienci nie chcą odsyłać produktów. W związku z tym możesz wybrać opcję otrzymywania zwrotów bez zwrotu z Centrum Sprzedawcy, niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii czy Indiach.
Wszystkie rynki Amazon zapewniają zwroty bez zwrotów. W związku z tym, niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii czy Indiach, w Centrum Sprzedawcy masz możliwość otrzymywania zwrotów bez zwrotu.
Opisz proces, który odbywa się w systemie zwrotów zwrotów firmy Amazon.
Działanie systemu zwrotów bezzwrotnych Amazon jest regulowane przez zestaw przepisów, które zostały z góry określone. Standardy te, ustalane przez sprzedawców, określają w zasadzie warunki dla towarów, które kwalifikują się do zwrotu bez konieczności zwracania ich do sklepu Amazon.
Po otrzymaniu wniosku o zwrot od klienta Amazon najpierw analizuje, czy okoliczności spełniają wymagania dotyczące zwrotu bez zwrotu, a następnie przetwarza zwrot w imieniu sprzedawcy. Płatność jest automatycznie potrącana z dostępnego salda na ich koncie. Przed utworzeniem reguły wszystkie zamówienia były przetwarzane rutynowo.
Możliwe jest zdefiniowanie wytycznych dotyczących zwrotów bezzwrotnych dla pełnej kategorii produktu lub dla określonych pozycji w niej zawartych. Więcej o tym powiemy później.
Amazon zajmie się wszystkimi prośbami o zwrot kosztów bez zwrotu, z następującymi wyjątkami: przedmioty wykonane ręcznie lub niefizycznie, produkty związane z dobrym samopoczuciem seksualnym, zaopatrzenie stomatologiczne i medyczne, certyfikowane używane zegarki, towary niebezpieczne i niebezpieczne oraz Amazon Custom przedmiotów.
Żądania te muszą być obsługiwane ręcznie za pośrednictwem systemu wiadomości kupujący-sprzedawca. To samo dotyczy próśb o zwrot dokonywanych po upływie 30 dni od pierwszego zakupu.
Zwroty opłacone z góry, zwroty niewymagające zwrotu oraz zwroty bezpłatne
Oprócz zwrotów bez zwrotu, Amazon zapewnia również opłaconą z góry wysyłkę zwrotną, a także bezpłatną standardową wysyłkę dla klientów, którzy muszą odesłać produkty.
Po odesłaniu do Ciebie przedmiotów, które zostały opłacone z góry, Twoi klienci nie będą musieli od razu płacić za wysyłkę. Po prostu kup opłaconą z góry etykietę pocztową od Amazon, dołącz ją do przedmiotu i odeślij ją z powrotem. Kiedy w końcu dostaniesz towar, możesz zainicjować częściowy zwrot pieniędzy, odejmując koszt wysyłki od całkowitej kwoty, która zostanie zwrócona klientowi.
Z drugiej strony sprzedawcy, którzy oferują bezpłatne zwroty, umożliwiają klientom zwrot produktów i otrzymanie pełnych pieniędzy. Według Twojej decyzji albo wszystkie Twoje produkty, niektóre z Twoich produktów, albo żaden z Twoich produktów może kwalifikować się do bezpłatnego zwrotu. Z wyjątkiem bagażu i toreb, wszystkie artykuły modowe mają możliwość ich zwrotu bez dodatkowych kosztów.
Ile czasu zajmuje Amazonowi przetworzenie wniosku o zwrot za produkt, którego nie można zwrócić?
Amazon zazwyczaj kończy przetwarzanie zwrotów bez zwrotu w ciągu jednego do dwóch dni roboczych po złożeniu wniosku o zwrot. Jest to dość szybki proces w porównaniu ze standardowymi zwrotami, który może potrwać do pięciu dni roboczych od otrzymania przedmiotu do przetworzenia.
Ile zwrotów jest dozwolonych w ramach polityki zwrotów bezzwrotnych Amazon?
Z technicznego punktu widzenia nie ma zwrotu bez limitu zwrotu na Amazon. Behemot handlu elektronicznego przeprowadza wyrywkowe audyty żądań zwrotu konsumenta, aby upewnić się, że przepis nie jest w żaden sposób nadużywany. Szeptano, że Amazon nakłada ograniczenia na klientów, których ogólna stopa zwrotu ze wszystkich zamówień wynosi co najmniej 10%. Nie trzeba dodawać, że każda okoliczność będzie wyjątkowa.
Plusy i minusy zwrotów wydanych bez zwrotu
Zwroty bezzwrotne mogą wydawać się bardziej korzystne dla klientów, ale przynoszą również znaczne korzyści właścicielom firm Amazon, którzy mogą wykorzystać te korzyści na swoją korzyść.
Obniżają koszty związane z przetwarzaniem Twoich zwrotów.
Zostało to już poruszone mimochodem wcześniej w rozmowie. Przetwarzanie wniosków o zwrot będzie wiązało się z kosztami. Ponosisz odpowiedzialność za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej, w szczególności w sytuacjach, gdy produkty zostały dostarczone przez pomyłkę lub okażą się wadliwe. Jeśli chodzi o sprzedaż na Amazon, takie sytuacje są bardzo częste.
Nawet jeśli jesteś przekonany, że wysłałeś klientowi właściwy produkt, klienci zawsze mogą znaleźć powód, aby złożyć skargę do Amazon, nie pozostawiając Ci alternatywy, jak tylko zastosować się do tego. Jeśli produkt umożliwia bezpłatne zwroty, niewiele więcej można z nim zrobić po zakupie.
Chociaż nie ma nic nieetycznego w płaceniu za zwroty, zdarzają się sytuacje, w których koszt wysyłki jest wyższy niż koszt samego przedmiotu. Następnie będziesz musiał zapłacić dodatkowe pieniądze, aby uzupełnić przedmiot na półkach swojego sklepu Amazon.
Wygląda na to, że w tym konkretnym scenariuszu najlepiej byłoby powstrzymać się od realizacji zwrotu, prawda?
W analogiczny sposób niektóre przedmioty nie mogą być odsprzedawane nawet po ich zwróceniu przez klientów. Pomocne może być zilustrowanie tego punktu parą skarpet. Czy byłbyś zainteresowany odsprzedażą zwróconej klientowi pary skarpet, które klient mógł przymierzyć w przeszłości?
Są też rzeczy, które mogą ulec uszkodzeniu.
W takiej sytuacji najrozsądniej jest dokonać zwrotu pieniędzy, który nie wymaga zwrotu przedmiotu.
Pomagają Ci zaoszczędzić czas
Przetwarzanie zwrotów nie tylko powoduje straty finansowe, ale także pochłania znaczną ilość cennego czasu.
Jako sprzedający musisz poczekać, aż klient zwróci przedmiot, zanim będziesz mógł rozpocząć proces przetwarzania zwrotu. Może to potrwać kilka dni, a nawet tydzień.
Po zdobyciu przedmiotu musisz go fizycznie sprawdzić, aby sprawdzić, czy można go uzupełnić. Po raz kolejny, jeśli angażujesz się w FBM, oznacza to konieczność spędzania znacznej ilości czasu w magazynie. Cała twoja praca może pójść na marne, jeśli produkt okaże się wadliwy, w takim przypadku musisz dowiedzieć się, jak się go pozbyć.
Kiedy początkowo rozpocząć sprzedaż na Amazon a Twoja dzienna ilość zamówień jest minimalna, może to nie wydawać się dużym problemem; Jednak wraz ze wzrostem wielkości sprzedaży i większą liczbą klientów składanych codziennie, sprawy mogą szybko wymknąć się spod kontroli.
Tam, gdzie zwroty bezzwrotne mogą pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, lepiej jest je wybrać.
Zwiększają lojalność minimalizując odsetek niezadowolonych klientów
Klienci, ważne jest, aby przyznać, że są urażeni koniecznością zajmowania się procesami zwrotów. Rozpoczęcie procesu zwrotu towaru, wydrukowanie jego etykiet adresowych, a następnie podróż do najbliższego miejsca nadania może być kłopotliwe.
Musisz również zwrócić uwagę na fakt, że Twoi klienci są już niezadowoleni z produktów, które kupili od Ciebie. Jeśli poprosisz ich o przestrzeganie tych procedur, mogą stać się jeszcze bardziej wściekli na ciebie. Mogą oni nadać Twojemu produktowi niską ocenę lub napisać negatywną recenzję, która zostanie wyświetlona w Twojej aukcji. W tej sytuacji chcesz stworzyć jak najmniej tarcia.
Jest to coś, co można osiągnąć dzięki zwrotom bezzwrotnym.
Kiedy klient uważa, że firma się o niego troszczy i że oferuje bezpłatne zwroty, jest bardziej prawdopodobne, że ponownie przyjmie tę firmę protekcjonalnie i dokona więcej zakupów od tej firmy. Możliwe nawet, że zaczną u Ciebie częściej kupować.
Kto wie, może niektórzy z Twoich klientów chwalą się Twoimi towarami swoim bliskim i bliskim!
W żaden sposób nie szkodzą środowisku.
Jako właściciel firmy, Twoim obowiązkiem jest wniesienie wkładu w globalne wysiłki na rzecz zmniejszenia zanieczyszczenia i poprawy jakości życia. Powinieneś stosować przyjazne dla środowiska praktyki biznesowe i podejmować wspólne wysiłki, aby omijać te, które mogą być szkodliwe dla środowiska na dłuższą metę.
Przetwarzanie zwrotów powoduje powstawanie emisji dwutlenku węgla i zmarnowanych emisji na składowiskach. Są szkodliwe dla środowiska, w którym żyjemy. Oczywiście nie zawsze można uniknąć takiego postępowania z nimi. Z drugiej strony możesz przyczynić się do ochrony środowiska, umożliwiając zwrot niektórych produktów w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
W międzyczasie może być również doskonałym narzędziem marketingowym Twojej firmy. Dokonując zakupów, klienci preferują marki odpowiedzialne ekologicznie. Możesz to wykorzystać, odpowiednio konfigurując swój sklep Amazon.
Czy zwroty bez zadawania pytań zawsze mają tęczową stronę i słońce?
Bez cienia wątpliwości!
Wadą polityki Amazon jest to, że nie zezwala na zwroty lub zwroty
Głównym powodem do niepokoju jest fakt, że Amazon nie przyjmuje zwrotów ani nie dokonuje zwrotu pieniędzy. Zawsze istnieje możliwość, że osoby pozbawione skrupułów będą próbowały skorzystać z tej polityki.
Niektórzy klienci będą fałszywie twierdzić, że jest problem z zakupionymi od Ciebie przedmiotami, nawet jeśli nie ma takiego problemu, aby uzyskać od Ciebie zwrot pieniędzy. Będzie to miało druzgocący wpływ na Twoje zyski.
Niestety nie da się uniknąć wykorzystania przez tych oszustów. Nadal trzeba być przygotowanym na mniej więcej trafienie, mimo że Amazon monitoruje tempo, w jakim klienci żądają zwrotu, co pod pewnymi względami jest pomocne.
Jeśli warunki, które ustalisz, nie zostaną odpowiednio zbadane, istnieje możliwość, że Twoje drogie zapasy zostaną zmarnowane, jeśli zdecydujesz się oferować zwroty bez zwrotu na Amazon. Jest to dodatkowa wada tej polityki. To częsty problem, z jakim spotykają się sprzedawcy, którzy prowadzą biznes na skalę globalną.
Dynamika poszczególnych rynków może często bardzo się od siebie różnić. Możliwe, że zastosowanie identycznych zasad do każdej z Twoich lokalizacji nie będzie najskuteczniejszym podejściem do zarządzania zwrotami środków bez zwrotu.
W przeciwieństwie do poprzedniego problemu, temu można całkowicie zapobiec, przeprowadzając wyczerpujące badania rynku i utrzymując ścisły monitoring.
Instrukcje dotyczące konfiguracji zwrotów bezzwrotnych na Amazon
Konfigurację zwrotów bezzwrotnych dla Twojej firmy Amazon można wykonać, wykonując następujące kroki:
1. Zaloguj się do Centrum Sprzedawcy.
2. Z rozwijanego menu, które pojawia się pod menu Ustawienia, wybierz „Ustawienia powrotu”.
3. Przejdź do strony Ustawienia zwrotu, wybierz zakładkę Rozdzielczości, a następnie kliknij przycisk „Utwórz regułę rozstrzygania bez zwrotu”.
4. Po zakończeniu przejdź do nakreślenia standardów. Zdefiniuj rynek, kategorię, akceptowalne stopy zwrotu i przedział cenowy.
5. Odłóż do przyszłej publikacji
Będziesz mógł ustawić instrukcje zwrotu kosztów bez zwrotu dla niektórych jednostek SKU, jeśli dostarczysz plik szablonu rozwiązania bezzwrotnego. Dzięki temu będziesz bardziej szczegółowy w swoim podejściu do zwrotów. Jest dostępny do pobrania na stronie Ustawienia zwrotu.
