Zoho vs Pipedrive 2024: który z nich jest najlepszy? (Najszczęściej wybierane)

Możliwości modułowe:

Kiedy myślisz o CRM, prawdopodobnie myślisz tylko o zarządzaniu danymi i działaniami sprzedażowymi. Niemniej jednak niektóre CRM rozszerzają swoje natywne funkcje, aby pomóc w innych obszarach, w tym marketingu, zarządzaniu obsługą klienta i zarządzaniu zapasami.

Pipedrive i Zoho CRM zapewniają podobne możliwości, choć w innej skali, oraz rozwiązania do zarządzania danymi dotyczącymi sprzedaży i procesu sprzedaży, które są z grubsza równoważne.

Jeśli chodzi o pozostałe komponenty, Zoho wypada jednak lepiej. Na przykład CRM Zoho zawiera moduły marketingowe do projektowania i dystrybucji masowych kampanii e-mailowych.

Ponadto możliwe jest konstruowanie segmentów marketingu konsumenckiego, wdrażanie reklam Google, monitorowanie aktywności w mediach społecznościowych oraz wzbogacanie informacji kontaktowych za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych. Ponadto zespoły mogą zapewniać kompleksową pomoc w sytuacjach związanych z obsługą klienta oraz zarządzać zapasami, wycenami i rachunkami.

Jeśli chodzi o Pipedrive, nie ma narzędzi do zarządzania obsługą klienta do akceptowania, przydzielania i obsługi problemów klientów. Ponadto oferowane narzędzia marketingowe ograniczają się do realizacji kampanii e-mail marketingowych z wykorzystaniem szablonów przechowywanych w CRM.

Pipedrive ma jednak świetne możliwości zarządzania ofertami. Dzięki Smart Docs użytkownicy mogą bez wysiłku generować i przesyłać możliwe do podpisania oferty i umowy, które zawierają dane wypełniane przez system.

Zoho CRM wygrywa w tej kategorii, ponieważ jego moduły marketingu, obsługi klienta i zarządzania zapasami zapewniają bardziej wszechstronny zestaw narzędzi i możliwości.

Raportowanie i analityka:

Możliwości raportowania CRM umożliwiają menedżerom sprzedaży dokonywanie zmian operacyjnych i dokonywanie strategicznych wyborów w oparciu o dane dotyczące wydajności i aktywności CRM. Oba narzędzia umożliwiają klientom tworzenie niestandardowych raportów zawierających wgląd w postęp transakcji, stan lejka sprzedaży, cele celów, kanały potencjalnych klientów i prognozy przychodów.

Każdy CRM jest również wyposażony w technologię sztucznej inteligencji (AI), która zapewnia wgląd w obowiązki, które można zautomatyzować i na czym należy się dalej skoncentrować.

Każda platforma oferuje niemal identyczną funkcjonalność, z tą różnicą, że Zoho zezwala na zaplanowane raportowanie, podczas gdy Pipedrive nie.

Poza tym różnice determinowane są wartością produktu i tym, który planuje dać najwięcej za najniższą cenę. Na przykład asystent sprzedaży AI i większość funkcji raportowania są dostępne w pakiecie Essentials. Z drugiej strony plan Enterprise Zoho CRM nie zawiera Zii i większości narzędzi analitycznych.

Pipedrive wygrywa w tej kategorii, ponieważ jego pakiet Essentials zawiera większość narzędzi analitycznych i raportowania oraz narzędzie AI Sales Assistant za jedyne 14.90 USD na użytkownika miesięcznie. Dla porównania, subskrypcja Zoho CRM Enterprise kosztuje 40 USD miesięcznie na użytkownika, aby uzyskać dostęp do większości tych funkcji.

Mobilna aplikacja:

Mobilna aplikacja CRM umożliwia dostęp do funkcji CRM z telefonu podczas podróży, co jest bardzo przydatne dla zewnętrznych przedstawicieli handlowych, którzy spędzają dużo czasu z klientami.

Oba systemy CRM umożliwiają użytkownikom tworzenie, modyfikowanie i monitorowanie rekordów transakcji i leadów w aplikacji mobilnej oraz synchronizację danych z aplikacją online. Ponadto mogą wykonywać i śledzić połączenia oraz wyświetlać lokalizacje kontaktów na mapie w celu uzyskania instrukcji.

Ta kategoria to remis, ponieważ mobilne wersje obu CRM zapewniają zasadniczo tę samą funkcjonalność.

Możliwości integracji:

Integracje zapewniają klientom dostęp do dodatkowych funkcji CRM oraz możliwość synchronizacji danych CRM z innymi aplikacjami biznesowymi.

Pipedrive i Zoho CRM współpracują z setkami popularnych aplikacji innych firm, w tym Slack, Mailchimp, Facebook i Trello, bezpośrednio lub za pośrednictwem Zapier. Podstawowym rozróżnieniem między platformami jest ogólna liczba narzędzi i rozszerzeń oferowanych przez Zoho CRM, z których większość to oprogramowanie natywne.

Oprócz możliwości CRM i zewnętrznych łączników, Zoho rozwija różne narzędzia z tym samym interfejsem i doświadczeniem użytkownika, co CRM.

Zoho Analytics zapewnia doskonałe analizy danych firmy, a Zoho Desk to wielokanałowe rozwiązanie do interakcji z klientem. Wszystkie mogą połączyć się z Zoho CRM, aby synchronizować dane w obu kierunkach i zwiększać możliwości produkcyjne.

Zoho CRM wygrywa w kategorii integracji, ponieważ oferuje więcej możliwości integracji stron trzecich oraz nieskończoną liczbę natywnych narzędzi programowych. Mimo to oba systemy zapewniają różne alternatywy integracji.

Najlepsza obsługa klienta:

Obaj dostawcy CRM udostępniają liczne zasoby online, w tym centra pomocy, samouczki i fora dyskusyjne między użytkownikami. Pipedrive zapewnia wsparcie przez czat na żywo i pocztę e-mail 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także pomoc telefoniczną online dla klientów z subskrypcją Enterprise.

Płatni klienci Zoho CRM uzyskują dostęp do pomocy telefonicznej i czatu na żywo w typowych godzinach pracy, 24/5 lub 24/7, w zależności od pakietu, a wszyscy użytkownicy mają dostęp do wsparcia e-mail.

Zoho CRM nieznacznie wygrywa w kategorii obsługi klienta dzięki zasobom online i kanałom obsługi klienta. Można jednak argumentować, że jeśli użytkownik wybrałby dostępność 24/7 ponad różnorodność kanałów, Pipedrive byłby lepszą alternatywą.

Najbardziej przyjazny dla użytkownika:

Mimo, że Zoho CRM nie jest bardzo skomplikowanym systemem CRM do użytku w ogóle, w oparciu o moje badania i opinie użytkowników, to nie jest dobry w porównaniu do Pipedrive.

Zoho wymaga wyższego poziomu wiedzy technicznej niż Pipedrive, szczególnie podczas tworzenia nowego konta, ze względu na bogaty zestaw funkcji i interfejsu, w tym kilka przycisków i opcji nawigacyjnych.

Z drugiej strony Pipedrive jest ceniony przez użytkowników za użyteczność. Każdy moduł jest dostępny za pośrednictwem podstawowego paska bocznego menu z zaledwie kilkoma przyciskami. Interfejs jest bardziej uproszczony dzięki zastosowaniu prostszego schematu kolorów, jasnych i spójnych krojów pisma oraz wyraźnych instrukcji dotyczących korzystania z funkcji na każdej stronie.

Pipedrive wygrywa kategorię użyteczności ze względu na prostotę tworzenia kont i projektowania systemu, czystszy układ i prosty interfejs oparty na mojej ocenie i ocenach prawdziwych użytkowników.

Najbardziej przystępne:

Pipedrive, który nie oferuje bezpłatnego planu, zaczyna się od 14.90 USD za użytkownika miesięcznie za 3,000 łatwych do zarządzania ofertami i możliwościami organizowania kontaktów.

Jest również całkowicie skalowalny, z dwukierunkową synchronizacją poczty e-mail, konfigurowalnymi szablonami wiadomości e-mail i planowaniem rozmów wideo za jedyne 24.90 USD na użytkownika miesięcznie. Zaawansowane funkcje, takie jak Smart Docs i harmonogramy kontaktu, zaczynają się od 49.90 USD miesięcznie w planie Professional na użytkownika.

Darmowy pakiet Zoho CRM pozwala maksymalnie trzem osobom na obsługę leadów, sprzedaży i zadań. Potem wszystkie płatne plany kosztują mniej niż to, co zapewnia Pipedrive.

Płatne plany zaczynają się od 14 USD za użytkownika miesięcznie za funkcje planu Standard, takie jak prognozowanie sprzedaży i niestandardowe pola danych, a następnie wzrastają do 23 USD za użytkownika miesięcznie za reklamy Google i narzędzia do zarządzania zapasami. Nawet plany Enterprise i Ultimate są przystępne cenowo, umożliwiając zaawansowaną obsługę klienta i segmentację.

Zoho CRM wygrywa w kategorii cenowej ze względu na dostępność bezpłatnego planu i tanie plany premium, które umożliwiają organizacjom rozszerzenie ich CRM zgodnie z ich wymaganiami.