Existem milhões de aplicativos no mercado hoje. E se você considerar que novos aplicativos estão sendo lançados todos os dias, você começará a entender por que o envolvimento e a retenção do usuário podem ser uma tarefa árdua. 1300 Apps são adicionados todos os dias. Felizmente, existem estratégias testadas pelo tempo que todo editor de aplicativos pode implementar para atrair e manter os usuários. E essas estratégias são igualmente eficazes em todos os setores, de varejo a aplicativos de mídia e produtividade.
Dados do Localytics mostra que o engajamento e a retenção do usuário do aplicativo têm aumentado desde 2017. De acordo com a empresa de análise e marketing de dados do aplicativo, no início deste ano, o número de usuários que retornaram a um aplicativo no segundo mês após o download permaneceu em 41%. Enquanto isso, 32% retornaram no terceiro mês e 28% no quarto mês. Isso mostra claramente que os editores de aplicativos estão fazendo algo certo.
Esses números são particularmente impressionantes quando você considera que a análise da Localytics mostrou que 71% dos aplicativos perderam seus usuários nos primeiros 90 dias de 2016.
Especialistas como Nicole Hendrick de edifício dirá que uma baixa taxa de engajamento do usuário do aplicativo destaca uma disparidade nas expectativas dos usuários e no que você fornece a eles. Isso é esperado, uma vez que o mercado de aplicativos móveis continua a crescer em um ritmo rápido. A única maneira de preencher a lacuna é os profissionais de marketing atualizarem continuamente suas estratégias de acordo com as mudanças no comportamento do usuário.
Dito isso, antes de examinarmos algumas das melhores maneiras de garantir o envolvimento e a retenção do usuário em seu aplicativo, vamos ver o que alguns dos outros especialistas têm a dizer.
Contribuição de Nicole Hendrick, CEO e cofundadora da Buildinary
Opinião de 8 especialistas sobre práticas recomendadas para envolvimento e retenção de usuários de aplicativos móveis em 2024
1) Shane Barker | Estrategista digital | Dono de Consultoria Shane Barker
Enquanto 800 aplicativos são baixados a cada segundo da Apple App Store, quase 22% deles nunca são usados mais de uma vez. Com tanta concorrência, você realmente precisa elevar o nível de sua estratégia de marketing de aplicativo para fazer com que as pessoas usem seu aplicativo.
Eu diria que a melhor maneira de fazer com que as pessoas se envolvam com seu aplicativo é criando um ótimo produto. Certifique-se de que seu aplicativo tenha recursos atraentes, divertidos e úteis que agreguem valor para os usuários.
Você também deve aproveitar a personalização para envolver melhor os usuários. Isso inclui o uso de:
- Segmentação de usuário
- Mensagens contextualmente relevantes no aplicativo
- Eventos para desencadear engajamento
- Opções de atualização
- Novas características
- Vendas e cupons Todos os itens acima podem ajudá-lo a envolver melhor os usuários e obrigá-los a retornar.
2) Allison Reed | Editor Chefe e SEO em MotoCMS
Quantos canais de marketing você deve usar para o máximo envolvimento e retenção do usuário do aplicativo? Sem dúvida, a resposta certa são todas as existentes. Além disso, todos esses canais devem ser centrados no usuário. Isso significa que eles devem permitir que seus usuários naveguem entre todos os seus pontos de contato de maneira contínua e fácil.
De acordo com o Invesp, as empresas que utilizam estratégias de marketing omnicanal conseguem reter até 89% de seus clientes. Ao mesmo tempo, aqueles com experiência omnicanal fraca podem se orgulhar de taxas de retenção de clientes de apenas 33%. A conclusão é bastante evidente. Com a experiência omnicanal, você aumenta suas chances mais de duas vezes.
Cada experiência omnicanal começa com o aproveitamento de vários canais para se comunicar com os usuários. Onde quer que seu usuário vá, certifique-se de que você está lá. Seu site e blog, bem como plataformas de mídia social, são vitais para se conectar com os usuários e envolvê-los. Além disso, campanhas de e-mail e SMS junto com anúncios direcionados e pop-ups não são menos importantes.
No entanto, a experiência de vários canais não é o omnicanal até que forneça uma transição perfeita entre diferentes canais e mensagens consistentes em cada um deles. Aqui estão os dois principais fatos a serem considerados. Em primeiro lugar, seus usuários interagem com você por meio de diferentes canais. Em segundo lugar, eles raramente se limitam a um único dispositivo. Se quiser engajar e reter seus usuários, você deve:
- Cuide de experiência do usuário perfeita fazendo com que todos os seus canais funcionem juntos. Por exemplo, você é um varejista. Em seguida, seus usuários devem ter a oportunidade de adicionar itens ao carrinho de compras no aplicativo, fazer perguntas por meio de contas de mídia social e finalizar a compra em seu site. Em uma palavra, seja qual for o canal que seus usuários escolherem para interagir, você deve oferecer a eles o mesmo nível de serviço.
- Fornece-lhes navegação ergonômica, acesso fácil e experiência uniforme em vários dispositivos. Em outras palavras, garanta experiência sincronizada em várias plataformas móveis, de Android a iOS e de smartphones a dispositivos vestíveis.
3) Callum Scott | Analista de SEO Sênior em Consultoria Marie Haynes
Para muitas pessoas, a otimização de aplicativos móveis concentra-se principalmente na App Store Optimization (ASO). No entanto, cerca de um terço dos downloads de aplicativos ultrapassou a largura da loja de aplicativos em 2018 veio da pesquisa orgânica. Portanto, ter um bom jogo de SEO e fazer com que o aplicativo de sua marca apareça nos SERPs pode ser um bom canal secundário para obter as tão procuradas instalações de aplicativos.
Embora os aplicativos móveis apareçam nas SERPs móveis da pesquisa paga, eles também aparecem na orgânica.
Para a otimização da SERP, certifique-se de que o nome do seu aplicativo não. de classificações, o fragmento de texto é consistente e bem otimizado. No que diz respeito à otimização para ganhar esses SERPs, com base em nossa experiência no MHC, ter fortes classificações orgânicas para termos semelhantes em seu site parece ser um grande fator.
Certifique-se de que haja tantos sinais quanto possível relacionando seu site / empresa como uma entidade, com o aplicativo móvel que você está tentando classificar. Certifique-se de fazer referência ao aplicativo diretamente em seu site, escolha um nome de aplicativo (ou nome de site) que esteja fortemente conectado à sua marca e você também pode tentar usar a marcação de esquema de aplicativo móvel quando apropriado.
4) Mike van Hoenselaar | Proprietário da Growth Hacking Agency Boswachters online
Se você estiver com um orçamento baixo, o envolvimento e a retenção do usuário devem ser suas principais prioridades. Especialmente na fase inicial de inicialização ou aumento de escala. Boswachters online está trabalhando ativamente para RestauranteKaart. Uma empresa onde a retenção e o envolvimento do usuário são a prioridade número um, porque é uma empresa de SaaS.
As pessoas precisam receber valor suficiente todos os meses para que a rotatividade seja a menor possível. Você pode dar incentivos para adquirir novos usuários i, mas se a integração for péssima, as pessoas não entenderão o valor central do seu aplicativo móvel e irão mudar, independentemente do que você lhes ofereceu no início.
5) Lilach Bullock | Especialista em marketing digital | Dono de LilachBullock. com
Existem tantos aplicativos disponíveis que pode ser muito difícil fazer com que as pessoas experimentem seu aplicativo. E mesmo quando eles o experimentam, sempre há o perigo de que eles possam encontrar uma opção melhor na app store e simplesmente mudar por capricho.
É por isso que é extremamente importante que você comece com um produto incrível: antes de lançá-lo, verifique se ele funciona perfeitamente; depois de lançá-lo, certifique-se de não apenas ouvir seus clientes e seus comentários / feedback, mas de estar constantemente procurando maneiras de melhorar seu aplicativo, bem como a experiência geral do usuário.
Além de ter um ótimo produto - e geralmente oferecendo uma ótima experiência do usuário - você também precisa tornar o processo de integração o mais simples possível. Isso começa com a configuração inicial: não peça muitas informações e não torne o processo muito complicado, ou as pessoas simplesmente removerão seu aplicativo e tentarão outra coisa.
Outra parte essencial do processo de integração é educar o usuário sobre como aproveitar a ferramenta. Nesse estágio, você não deve sobrecarregar seus novos usuários, mas sim tentar mostrar a eles, passo a passo, como eles podem tirar o máximo proveito de sua ferramenta. Instruções simples de uma frase podem ser muito úteis e você também pode considerar a criação de um vídeo curto destacando todos os recursos principais (e certifique-se de que seja fácil de acompanhar, mesmo sem o som ligado!), Bem como chamadas bem colocadas para ação para fazer com que as pessoas realizem as ações de que precisam para aproveitar ao máximo seu aplicativo.
Além disso, certifique-se de que os usuários tenham fácil acesso às perguntas frequentes do seu aplicativo e outros arquivos de ajuda, bem como um método fácil e óbvio de entrar em contato com você para obter ajuda.
Depois de ter novos usuários viciados em seu produto, é hora de aumentar um pouco a aposta e tornar a experiência do usuário o mais incrível possível:
- Gamify seu aplicativo sempre que possível, envolver os usuários e deixá-los entusiasmados para usar seu aplicativo repetidamente. Você pode fazer isso, por exemplo, oferecendo recompensas aos usuários conforme eles realizam certas ações
- Personalize a experiência do usuário usando os dados que você tem disponíveis - já se foram os dias em que experiências de usuário idênticas eram a norma. Agora, aplicativos e ferramentas estão aproveitando cada vez mais a personalização para tornar a experiência do usuário única e estimulante para cada usuário em particular
- Aproveite o marketing por email para lembrar as pessoas de usarem seu aplicativo novamente, bem como para compartilhar truques sobre como eles podem aproveitar ao máximo o aplicativo e informá-los sobre quaisquer novos recursos interessantes que surgirem
Adicione uma opção de “notificações push” para reconquistar os usuários quando necessário. No entanto, certifique-se de não exagerar: se você enviar muitas notificações push, alguns usuários optarão por interromper as notificações, enquanto outros podem simplesmente remover seu aplicativo completamente. Portanto, use notificações push esporadicamente, mas regularmente: somente quando realmente necessário.
Veja-os como uma ferramenta para ajudar os usuários, em vez de ferramentas para fazer com que as pessoas usem seu aplicativo: por exemplo, se um aplicativo de mídia social me lembrar que preciso agendar minhas postagens para amanhã, então definitivamente serei grato pelo cutucar; se, em vez disso, estou recebendo várias notificações simplesmente informando que meu aplicativo está esperando por mim, então provavelmente irei interromper as notificações por completo - e se eu não gostar muito do aplicativo de qualquer maneira, posso apenas tentar algo mais
Gamificação em relação ao envolvimento e retenção
6) Julia Blake | Editor Chefe em DesignWebKit
A gamificação é mais uma prática comprovada que funciona bem para o envolvimento e retenção do usuário de aplicativos móveis. Por que é eficaz? É tudo uma questão de psicologia humana simples. Os principais componentes da gamificação incluem competição e conquistas. Assim, ele apela aos desejos humanos simples de auto-expressão, status e recompensa. O melhor é que a gamificação garante ótimos resultados em qualquer tipo de contexto. Quase não há aplicativo em que seus elementos não sejam apropriados.
A gamificação pode realmente fazer maravilhas em esferas bastante diferentes. De acordo com o estudo de caso Yu-kai Chou, os programas de treinamento gamificados da Deloitte levaram 50% menos tempo para serem concluídos. Além disso, eles melhoraram enormemente o engajamento de longo prazo. Outro grande exemplo é a Idea Street (o Departamento de Trabalho do Reino Unido). Graças à gamificação, 120,000 pessoas contribuíram com 4000 ideias, sendo 63 delas implementadas no departamento de marketing.
Claro, ninguém diz que é necessário transformar seu aplicativo de negócios móvel em jogo. No entanto, você definitivamente se beneficiará com o uso inteligente dos elementos do jogo. Se você oferece aos seus usuários a oportunidade de competir contra outros, marcar pontos ou se classificar em tabelas de classificação, sem dúvida aumenta a motivação. Como seus usuários sabem que podem ganhar algo, a maioria continuará interagindo até receber a recompensa. A única coisa a lembrar é que a recompensa que você sugeriu deve ser de valor real para eles.
Ao implementar a gamificação, considere o seguinte:
- Defina seus objetivos claramente. Entenda o resultado que você deseja alcançar com a gamificação.
- Estude seus usuários para agregar valor. Escolha uma recompensa de acordo com os interesses e necessidades dos usuários.
- Não exagere com um empurrão para a ação desejada para não causar irritação aos usuários.
- Fornece opções de compartilhamento nas redes sociais para aproveitar o boca a boca.
- Pense em recompensas resgatáveis rápidas disponível sempre que seus usuários concluem a ação.
Etapas para melhorar o envolvimento e a retenção do usuário do aplicativo
1. Notificações push e mensagens no aplicativo
O ditado de que a comunicação é a chave para construir relacionamentos também é verdadeiro no mundo ou nos aplicativos móveis. Mensagens no aplicativo e notificações push são uma forma eficaz de alcançar os usuários.
Mensagens no aplicativo podem ser úteis para aumentar o envolvimento do usuário. Você pode usar mensagens no aplicativo para explicar os recursos do seu aplicativo aos usuários e tornar o processo de integração mais fácil. Essas mensagens também são uma excelente forma de informar os usuários sobre ofertas promocionais e os últimos desenvolvimentos em seu aplicativo. As notificações push, por outro lado, podem ser usadas para lembrar os usuários de seu aplicativo e melhorar sua taxa de retenção. Você pode usar essas notificações para atrair os usuários de volta para retomar de onde pararam na última sessão. Essa também é uma ótima maneira de informar os usuários sobre ofertas promocionais. Essencialmente, as notificações push devem dar aos usuários um motivo para querer retornar ao seu aplicativo.
Os dados do Localytics mostram que o envolvimento com notificações push aumentou em 31.34% para Android e 23.55% para iOS no primeiro semestre deste ano, em comparação com 2017. Mas, embora as mensagens no aplicativo e as notificações push possam melhorar o envolvimento e a retenção do usuário, podem ter o efeito oposto se não forem usadas corretamente. Aqui estão algumas dicas para melhorar a taxa de sucesso de mensagens no aplicativo e notificações push:
a) Aproveite os dados do usuário para enviar mensagens relevantes.
b) Não bombardeie seus usuários com notificações. O ideal é que as notificações push não sejam enviadas diariamente.
c) Além disso, dê aos usuários a opção de escolher não recebê-los. Isso pode parecer contraproducente, mas notificações push e mensagens no aplicativo podem ser irritantes para usuários que estão altamente envolvidos com um aplicativo. Além do mais, você pode usar o e-mail para alcançar usuários que optam por não receber notificações push e mensagens no aplicativo.
2. Torne o processo de integração suave
Você já baixou um aplicativo e se perguntou como ele funciona? Foi um grande atraso, não foi? Você deve evitar cometer o mesmo erro com seu aplicativo. Poucas coisas podem fazer os usuários se apaixonarem por um aplicativo, como ser capaz de operá-lo intuitivamente. Normalmente, os desenvolvedores estão absortos nas complexidades de seu aplicativo e deixam de considerar sua aparência para os usuários iniciantes. É por isso que é recomendado que você trabalhe com empresas ou desenvolvedores de desenvolvimento de aplicativos móveis. Esses especialistas podem conduzir uma análise da sua experiência do usuário (UX) com "olhos novos". Entre outras coisas, eles destacariam os problemas com sua experiência do usuário e sugeririam maneiras de solucioná-los.
Uma integração tranquila pode aumentar a taxa de retenção do usuário em até 50%. Nicole Hendrick aponta algumas maneiras de facilitar o processo de integração de seu aplicativo.
a) Teste seu aplicativo extensivamente para identificar e corrigir quaisquer problemas de desempenho.
b) Não sobrecarregue os usuários com informações. Mantenha o design do seu aplicativo simples para que todos possam usá-lo facilmente. Além disso, forneça informações concisas sobre como operar determinados recursos, quando necessário. Se você achar que precisa fornecer muitas informações sobre como usar seu aplicativo, precisará voltar à prancheta e trabalhar no design de sua interface de usuário para torná-la intuitiva.
c) Mantenha o processo de inscrição curto e dê aos usuários acesso ao seu aplicativo. Deixe uma opção para os usuários atualizarem seus perfis mais tarde.
d) Se seu aplicativo não for gratuito, disponibilize uma versão demo.
3) Personalização
Outra estratégia que nunca falha em aumentar o envolvimento e a retenção do usuário é a personalização. Todos desejam uma experiência que seja adequada às suas preferências e localização. Portanto, se você fornecer aos usuários uma experiência personalizada para eles, eles provavelmente passarão mais tempo no seu aplicativo. Aproveite os dados do usuário para aumentar as opções de personalização em seu aplicativo.
Os efeitos positivos da personalização não são válidos apenas para aplicativos móveis, mas também para outras empresas. De acordo com Gartner, a personalização permitiria que as empresas digitais aumentassem seus lucros em até 15% até 2020. Dados da Eadise mostram que, atualmente, apenas 18% dos profissionais de marketing incluem personalização como parte de sua estratégia para alcançar usuários em aplicativos móveis. Isso indica que essa estratégia ainda é altamente subutilizada no setor de aplicativos móveis. Isso também significa que a personalização provavelmente fará maravilhas para os poucos aplicativos que a utilizam.
Existem muitas maneiras de aumentar a personalização em um aplicativo:
a) Exibir conteúdo relevante com base na preferência de cada usuário.
b) Entregue saudações personalizadas a cada usuário. Isso pode parecer uma coisa pequena, mas pode ajudar muito a atrair usuários para seu aplicativo.
c) Avalie o comportamento do usuário de maneira adequada. Algo que muitas empresas esquecem. Implementar aplicativos como Firebase e Segment para medir o comportamento de maneira adequada torna a medição do progresso e da otimização muito mais fácil. Você também pode testar seu aplicativo em vários dispositivos para acelerar o ciclo de teste através do Teste móvel Appium site.
4) Oferece incentivos aos usuários
Muito poucas coisas podem superar os incentivos quando se trata de aumentar o engajamento e a retenção do usuário. Oferecer recompensas aos usuários não apenas aumenta o envolvimento deles com seu aplicativo, mas também cria fidelidade. Os incentivos específicos para oferecer aos usuários dependem de seu aplicativo. Algumas ofertas atraentes incluem descontos, bem como cupons, produtos gratuitos e outros prêmios.
A regra subjacente é fornecer aos usuários algo valioso. Alguns dos aplicativos de maior sucesso no mundo, como Starbucks, Airbnb e Amazon, usaram o incentivo para fortalecer sua marca. A Airbnb conseguiu aumentar as inscrições e reservas em mais de 300% por meio de incentivos. Oferecer incentivos aos usuários faz muito sentido quando você considera que é consideravelmente mais caro atingir um cliente existente do que um novo. Mas as recompensas não funcionam apenas para clientes existentes, mas também para novos clientes.
7) Neal Schaffer | CEO da Social Media Agency PDCA Social
Para “Oferecer incentivos aos usuários”, não presuma apenas que os usuários farão o download do seu aplicativo. Se você tem um site, deve oferecer algo de mais valor em seu aplicativo, considerando que o mundo está cada vez mais móvel. Dê às pessoas não apenas um motivo para fazer o download, mas também para usar seu aplicativo. Incentivos diferentes podem ajudar muito, mas é importante que os usuários saibam que eles serão mais incentivados baixando seu aplicativo se você realmente quiser fazer downloads.
Por 1. Notificações push e mensagens no aplicativo ”, os profissionais de marketing tendem a ver as notificações como o Santo Graal do marketing móvel e imediatamente começam a fazer spam após o download. Dê aos usuários do seu aplicativo a escolha de com que frequência eles podem receber notificações valiosas - por exemplo, diária, semanal, mensal ou trimestral - e você pode ter mais pessoas ativando as notificações para seu aplicativo.
Links Rápidos:
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Conclusão: Práticas recomendadas para envolvimento e retenção do usuário de aplicativos móveis em 2024
Essas são algumas das práticas recomendadas para atrair e manter usuários em seu aplicativo. Existem muitas estratégias igualmente boas, como adicionar gamificação ao seu aplicativo, aprender mais sobre seus usuários, integrando mídia sociale fornecer um produto / serviço valioso.
As estratégias específicas de retenção e engajamento do usuário a serem usadas dependem do tipo de aplicativo que você possui e da demografia de seus usuários. Em última análise, suas estratégias devem evoluir à medida que seu aplicativo cresce e o mercado muda. O que funcionou cinco anos atrás pode não ser mais eficaz hoje.
