Procurando uma revisão do Desku.io 2024, estou aqui para ajudá-lo hoje.
Encontrar o software de suporte ao cliente certo para o seu negócio pode ser um desafio.
Nem todos os softwares de suporte ao cliente são criados iguais. Alguns são caros e oferecem pouco valor, enquanto outros são acessíveis, mas podem não ter os recursos de que você precisa.
Desku.io é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos. Seu software de suporte ao cliente é acessível, confiável e personalizável, para que você possa obter o nível exato de suporte de que precisa.
Vamos conferir o Desku.io com um pouco mais de detalhes.
O que é o Desku.io?
Desku.io torna o suporte ao cliente mais fácil para você. Ele ajuda você a centralizar interações 1:1, automatizar seu trabalho e melhorar. Eles oferecem recursos focados em comércio eletrônico.
Desku.io é um software de suporte ao cliente que facilita a automatizar o atendimento ao cliente e acelerar os tempos de resposta. Com o Desku.io, você pode integrar facilmente seu sistema de suporte ao cliente com seu sistema CRM ou Help Desk existente, tornando mais simples e rápido obter as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes.
O Desku.io rastreia facilmente as solicitações de atendimento ao cliente e ajuda você a resolver rapidamente os problemas do cliente. Ao automatizar o atendimento ao cliente, você pode liberar seu tempo para se concentrar em outras áreas do seu negócio.
O que o Desku.io oferece?
Centralize as interações 1:1 -
Caixa de entrada de e-mail: Ajude sua equipe a colaborar por meio de uma caixa de correio compartilhada para melhorar a comunicação e a eficiência do cliente. O Desku.io inclui todas as informações sobre o cliente com quem você está conversando na barra lateral, incluindo informações de contato, bate-papos anteriores e até mesmo suas ações em outros aplicativos. Forneça respostas personalizadas para seus consumidores dependendo disso.
Marcação - Marque tíquetes de clientes separados para classificá-los e tornar mais simples para a equipe de suporte resolvê-los com base na categoria.
Respostas salvas - Você pode construir uma biblioteca de perguntas frequentes e suas respostas. Adicione-os em apenas 5 segundos às suas respostas de bate-papo.
Notas Privadas - Antes de responder a um cliente, você pode enviar comentários privados para os membros de sua equipe para esclarecer dúvidas nos bastidores.
Atribuições - Sua equipe muitas vezes não tem clareza sobre quem é responsável pelo quê? O Desku.io simplifica a delegação de emails para vários membros da equipe. Isso contribui para a redução de mal-entendidos e atendimento ao cliente mais acessível e mais rápido.
Mídia social: Obtenha um helpdesk robusto e centralizado que permite que seus agentes forneçam uma experiência de compra excepcional no Facebook, Instagram, Twitter e muitas outras plataformas.
Construído especificamente para lojas de comércio eletrônico – Ao vincular sua Shopify, BigCommerce, ou Magento shop para Desku.io, você pode realizar atividades impactantes, como reembolsos de pedidos diretamente de seu helpdesk. Em vez de apenas responder nas mídias sociais, permita que seus agentes forneçam respostas completas aos seus consumidores por meio das mídias sociais.
Crie respostas personalizadas no contexto – Usando tecnologias que permitem monitorar o histórico de comunicação de seus clientes em todas as redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, você pode enviar mensagens personalizadas para que seus consumidores se sintam únicos.
Deixe o barulho de lembrar as credenciais de mídia social – Com a integração do Desku.io com seus aplicativos de mídia social, seus agentes podem responder imediatamente a consultas de qualquer conta de mídia social sem exigir credenciais de login do seu gerente de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Facilite a discussão do cliente incluindo um centro de suporte diretamente no widget de chat ao vivo. Forneça a eles todas as informações que eles desejam do mesmo recurso.
Dê aos clientes uma escolha – Desku.io é uma ferramenta completa de geração e resolução de consultas para empresas. Dê aos seus consumidores várias rotas do Desku.io para chegar até você com perguntas.
Ferramenta de suporte tudo-em-um – Não se preocupe se você não conseguir entrar em contato com o cliente pelo chat ao vivo; em vez disso, lide com a consulta do cliente em detalhes usando a fila de e-mail do Desku.
Fale com o agente através do Live Chat – Permita que os consumidores entrem em contato com você por meio de bate-papo ao vivo se não conseguirem localizar as informações de que precisam na Base de Conhecimento.
Torne a Central de Ajuda de Autoatendimento divertida! – Além de fornecer fontes de artigos, incorpore vídeos, fotos e outras conexões valiosas para seus consumidores.
Vá em frente com as respostas instantâneas – Os clientes que pesquisam em um site visitado anteriormente podem ser simplesmente direcionados para informações e recursos relevantes para evitar ficar presos em consultas.
Chatbots: Crie chatbots sofisticados sem escrever código com No Code Criador de chatbot, um bot de conversação para interagir com os consumidores, coletar leads e receber feedback.
Uma experiência omnicanal – O Chatbot da Deku.io é compatível com várias plataformas. Seus dados e discussões coletados podem ser vistos em um local centralizado.
Reutilização de componentes - Seus convidados têm exigências distintas. Para acomodar suas diversas necessidades, ramifique o fluxo de conversa usando as circunstâncias.
Visualizar e implantar - Teste a integração do bot no canal escolhido antes de entrar ao vivo. Isso ajuda a garantir que seu bot esteja operando conforme o esperado.
Ramificação condicional - O aspecto essencial das interações com o cliente é a comunicação. Crie e implante vários métodos de conversação para acomodar vários públicos sem escrever uma única linha de código.
Comece a construir bots com absolutamente nenhum código! – O construtor de bots permite que você desenvolva bots de conversação usando o Desku.io. Você não precisa de conhecimento técnico para instalar esses bots em vários canais. Utilize modelos selecionados para extrair scripts pré-criados e incluí-los em seu processo de criação de bots.
Base de Conhecimento: A base de conhecimento do Desku.io é construída principalmente para autoatendimento do cliente de alta qualidade e garante uma redução mínima de 33% no volume de suporte. Menos interações e mais satisfação do cliente é uma situação vantajosa para todos.
Otimizado para pesquisa – Seu software de base de conhecimento tem um mapa do site que foi produzido automaticamente. Além disso, você pode configurar parâmetros de SEO para cada postagem.
SSL integrado – Ofereça alívio e tranquilidade aos seus consumidores com a opção de suporte SSL que pode ser acessada gratuitamente em todos os sites.
Trabalhe em todos os dispositivos – Seus consumidores podem encontrar respostas em seus PCs, tablets ou dispositivos móveis, independentemente da localização.
Obtenha informações da atividade do Beacon – Você pode monitorar quais artigos de documentos e páginas da web seus clientes lêem para ver as tendências. Use esses insights para revisar artigos que precisam de conteúdo novo.
Dê opções de suporte no Documentos – Ajude seus clientes a entrar em contato com você por e-mail ou bate-papo diretamente no site do Documentos, para que eles possam continuar usando a base de conhecimento.
Distribua artigos de ajuda em todo o seu site – Usando o widget de assistência Beacon, você pode lidar instantaneamente com problemas solicitados com frequência expondo artigos baseados em conhecimento. Diminui o número de e-mails recebidos contendo consultas frequentes.
Artigos de design na velocidade da luz - Eles facilitam a adição de fotos, texto, hiperlinks, vídeos e tabelas para artigos. Em seguida, você pode escolher categorias, conectar artigos relevantes e adicionar informações relacionadas a SEO.
Automatize suas tarefas-
- Regras: Forneça informações personalizadas dependendo dos acionadores de eventos. Forneça rapidamente aos clientes todas as entregas, detalhes de rastreamento e outros dados pertinentes.
- Organize a bagunça e aumente a produtividade – Gaste menos tempo cuidando de seus consumidores mantendo uma vigilância consistente. Para desencorajar e-mails e mensagens indesejados, as consultas resolvidas dos clientes devem ser marcadas como encerradas e o espaço de trabalho deve ser mantido básico e organizado.
- Deixe-os economizar tempo para você! – Economize tempo automatizando tarefas rotineiras relacionadas a consultas. Os consumidores fiéis que retornarem terão maiores expectativas e você deve estar preparado para suas respostas impulsivas. É essencial priorizar com base na natureza das consultas do consumidor e automatizar as respostas repetidas.
- Simplesmente automatize suas mensagens repetitivas – Entregue informações vitais aos seus clientes e gere respostas automáticas combinando macros e regras. Você pode estabelecer regras exclusivas com base na mensagem específica enviada a cada cliente da Shopify. Enviar a mensagem certa no momento certo demonstra aos seus consumidores que você está atento e acessível.
- Self-service: Ofereça aos seus consumidores respostas imediatas e Otimização do site. Lide facilmente com operações diárias, como cancelamento de produtos e solicitações de reembolso, para aumentar sua produtividade e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
- Personalize para a melhor experiência – Exiba informações essenciais em toda a sua experiência de autoatendimento. Use parâmetros padrão, como status de envio do pedido e outras informações do pedido. Permita que seus consumidores iniciem devoluções ou cancelamentos se as condições forem atendidas. Oferece um serviço razoável.
- Respostas rápidas - Os clientes sempre valorizam respostas rápidas às suas perguntas; assim, o Desku.io permite que você se conecte sem sentir que está se envolvendo em um diálogo prolongado e artificial. Basta fornecer seu nome e endereço de e-mail para obter confirmação imediata.
- Economize tempo e concentre-se no crescimento dos negócios – Esteja acessível a seus clientes quando eles precisarem de você, mas evite interromper sua equipe de suporte com perguntas como "Onde está meu pedido?" Lide facilmente com processos regulares, como cancelamento de produtos e solicitações de reembolso, eleve facilmente sua eficiência e ofereça a melhor experiência aos seus clientes.
- Macro: Transmita a confiança da marca em sua mensagem desenvolvendo respostas pré-escritas com a voz e a personalidade da marca. Em Shopify, Magento, Big Commerce e WooCommerce, você também pode personalizar as variáveis com base nas informações do pedido do cliente.
- Ação de gatilho certa para o fluxo de trabalho – Utilize a macro para automatizar o maior número possível de tarefas para manter um fluxo de trabalho contínuo. Automatize a atribuição de tickets a agentes de suporte, adicione tópicos ou tags essenciais e conclua solicitações típicas para que você possa se concentrar em expandir sua comunidade.
- Já ouviu falar sobre a biblioteca “resposta”? – Você não está cansado de dar aos consumidores as mesmas respostas todos os dias? Basta criar sua biblioteca com uma macro para enviá-la escolhendo a resposta armazenada. Prepare respostas para perguntas frequentes sobre informações de compra e status de remessa. Selecione a macro aplicável de sua coleção ao responder a tickets.
- Obtenha respostas mais rápidas unificando a voz da sua marca – Com o Macro, você pode manter suas respostas intactas e incluir dados específicos do cliente enquanto os entrega a clientes individuais. Você não terá que modificar as informações copiando e colando continuamente várias guias.
Recursos focados no comércio eletrônico -
- Visualizações: Aumente a eficiência do Desku.io personalizando completamente suas visualizações. Gerencie seus ingressos de acordo com os idiomas e tópicos preferidos. Crie um argumento para uma ação rápida em tíquetes prioritários sem trabalho adicional.
- Um espaço de trabalho que se encaixa com sua equipe! – Empregou um agente dedicado ou representante de bate-papo para seus clientes? Permita que seus agentes avaliem rapidamente as consultas pertinentes e encaminhem o restante para seus colegas de trabalho. Com a visualização dedicada, você pode ajudar sua equipe a obter mais eficiência e menos alterações. Permita que sua equipe se destaque no que faz de melhor, além de outros canais.
- Não comece tudo de novo! – Cada bilhete requer atenção extra; assim, não se sinta sobrecarregado; em vez disso, agrupe os tickets de acordo com o idioma, o tópico e a prioridade urgente. Metade de seus ingressos estão cobertos quando você fizer o check-in para o dia e metade de seus ingressos estão cobertos.
- Leve é fácil, mesmo com urgência – Sim, os consumidores querem toda a sua atenção e, ocasionalmente, respostas imediatas também! Não demore e perca tempo com tais consultas; em vez disso, crie uma visão para uma resposta rápida em questões prioritárias sem mais trabalho.
- Order Management: Desku.io fornece aos seus agentes as ferramentas mais excelentes para organizar os itens da loja e propô-los aos clientes com base em suas necessidades, sem sair da interface do helpdesk.
- Com certeza plataforma segura para sua loja de comércio eletrônico! – Integre sua loja ao Desku.io para permitir que seus agentes de suporte respondam às perguntas dos consumidores sem revelar suas credenciais. O método mais seguro para responder às perguntas dos consumidores.
- Gestão eficiente de pedidos com Macros – As macros no Desku.io são mais do que apenas um modelo pré-programado, pois iniciam processos fundamentais, como processar reembolsos e gerar ou cancelar pedidos. Isso ajuda a agilizar respostas e ações para atividades típicas do cliente.
- Crie, reembolse ou cancele pedidos em um só lugar – A integração de comércio eletrônico permite que você crie ou cancele pedidos em uma única guia. Execute muitas ações para resolver as dúvidas dos consumidores sem precisar trocar de conta.
- Barra lateral do cliente: Exiba as informações mais relevantes sobre clientes de várias plataformas de comércio eletrônico na barra lateral. Os agentes de suporte podem modificar sua abordagem e obter uma compreensão mais profunda de seus clientes vendo o histórico do cliente diretamente na barra lateral sem navegar entre as guias.
- Não está satisfeito com a barra lateral atual? Basta arrastar e soltar! –O editor de arrastar e soltar permite que você insira apenas as informações necessárias para que sua equipe as mostre, tornando mais fácil para os agentes de suporte ver a barra necessária.
- Crie TUDO usando Desku! –Crie pedidos, lide com reembolsos e cancelamentos de produtos e integre-se a terceiros a partir de um único local. Ative seu software de helpdesk sob o mesmo teto!
- Não há necessidade de abrir a outra guia! –Os agentes de suporte podem modificar sua abordagem e obter uma compreensão mais profunda de seus clientes vendo o histórico do cliente diretamente na barra lateral sem precisar navegar entre as guias.
- Multi-lojas: Gerencie muitas lojas a partir de um único helpdesk e comunique-se com os clientes em todos os canais. Gerencie suas muitas lojas em um único helpdesk Desku.io. Isso permitirá que seus agentes se concentrem em várias operações em um único painel, em vez de alternar entre guias e aplicativos.
- Priorize com a ajuda da automação – Utilize suas soluções de fluxo de trabalho automatizadas que distribuem tíquetes para a pessoa ou equipe apropriada com base nas consultas e nos tópicos dos clientes.
- Organize os ingressos de acordo com sua preferência – Organize as visualizações de acordo com suas preferências para marcas, canais, consumidores, equipes e qualquer outra coisa. Isso permite que você navegue e organize o Desku.io de uma maneira que atenda às suas necessidades.
- Adicione suas várias lojas – Gerencie suas muitas lojas em um único helpdesk Desku.io. Isso permitirá que seus agentes se concentrem em várias operações a partir de um único painel, em vez de alternar entre guias e aplicativos. Colete consultas relacionadas à marca e priorize as resoluções sob o mesmo teto.
- Desempenho de suporte: Veja o volume de seus tickets de vários canais. Facilite seu planejamento analisando medidas de eficiência. Além disso, registre o tempo que os agentes de suporte gastam entregando a solução aos clientes.
- Estude a taxa de fluxo de ingressos - Haverá dias em que o volume de tickets de clientes será muito maior do que nos outros dias. Determine quando o número máximo de tickets ou consultas é recebido. Otimize seus recursos analisando o mapa de calor, para que nenhum consumidor fique sem resposta.
- Conheça o seu tempo médio de resposta – Cada problema do cliente requer uma abordagem única para resolução. Facilita a gestão do tempo médio de resolução fornecido pelo seu representante de suporte. Se necessário, oriente sua equipe de suporte a fazer ajustes e inundar seus tickets com classificações de 5 estrelas.
- Métricas-chave eficientes - Conte com todos os esforços para atender às dúvidas dos consumidores. Quantas mensagens são necessárias para fechar um único ticket de cliente? Qual é a sua resposta inicial nas redes sociais? Obtenha todas as informações do potente instrumento de medição.
Desku.io para Whatsapp
Crie uma experiência abrangente para o cliente apresentando seus itens aos clientes no WhatsApp e ajudando-os a fazer uma compra.
Gerenciar discussões com clientes não precisa de processos complexos e construtores de rotas. Crie operações facilmente automatizadas que melhorem a experiência do cliente no WhatsApp.
Você pode aumentar o reconhecimento da marca e a receita alcançando seus consumidores com uma comunicação direcionada e eficiente. Muitos agentes podem trabalhar juntos usando um único número do Whatsapp para fornecer suporte ao cliente superior.
Envie comunicações automatizadas para usuários cujos carrinhos de compras foram abandonados para recuperar as compras perdidas. Dê-lhes incentivo oportuno para concluir sua compra. Incluir ofertas atraentes em e-mails de abandono de carrinho funcionou maravilhosamente para as empresas.
Desku.io para Shopify e WooCommerce
Desku.io permite acessar o histórico de pedidos de um cliente quando um ticket é criado. Isso agiliza a resolução sem a necessidade de copiar e colar ou inversão de guias.
Com o Desku.io, você pode criar uma experiência personalizada para o cliente usando informações existentes, como nome do cliente, endereço de entrega e muito mais.
Não pode ficar muito mais fácil do que isso! O helpdesk do Desku.io permite que você modifique os endereços de entrega e os valores dos pedidos, e até mesmo dê um reembolso parcial sem alternar entre várias guias. Com o Desku.io, você pode automatizar até 22% de seus processos de rotina, como enviar atualizações de tópicos frequentes, localizar compras recentes etc.
Ao estudar meticulosamente as políticas de devolução, acompanhar atualizações, etc., eles ajudam você a discernir o significado e o objetivo de cada carta. Isso auxilia os agentes de suporte na priorização de tickets com base na urgência
Desku.io: melhores recursos
- Conexão multi-loja: O Desku permite que você vincule todas as suas lojas a ele. Isso permitirá que você consolide todos os seus tickets de loja em um único local para facilitar o acesso. Também agiliza o procedimento de solução de controvérsias.
- Estatísticas de suporte e receita: O helpdesk completo do Desku..io pode monitorar os parâmetros do agente de suporte, como volume de tickets, tempo de resposta e tempo de resolução. Utilize esses dados para otimizar suas táticas de receita.
- Detecção de intenção e sentimento: Identifique a intenção do cliente, como reembolso, troca ou remessa, utilizando os recursos analíticos integrados do Desku. Isso permite que você configure respostas automatizadas e crie tickets.
- Resposta automatica: Crie uma resposta altamente personalizada para perguntas frequentes, como “onde está meu pedido”, automatizando até 22% das interações de suporte com o Desku.
- Macro: Crie modelos para as consultas mais frequentes. Utilize variáveis de dados específicas para formular a melhor resposta apropriada e, em seguida, armazene-a como uma macro para facilitar a reutilização.
- Publicações e anúncios nas redes sociais: Integre suas contas de redes sociais para que você possa responder a mensagens, comentários e consultas de um local centralizado. Ofereça aos seus clientes o melhor serviço possível!
- Sistema de emissão de bilhetes: Usando seu sistema de emissão de bilhetes, você pode centralizar todas as suas comunicações com os clientes. Você pode alocar tickets para vários agentes de serviço para respostas de consulta rápidas.
- Bate-papo ao vivo: Converta visitantes do site em clientes, facilitando um fluxo de conversação natural por meio de opções de bate-papo ao vivo. Utilize sua interface de agente finamente aprimorada para participar de discussões automaticamente.
Guia de preços e como comprar do Desku.io
Aqui estão as etapas que o guiarão pelo processo de inscrição para uma avaliação gratuita.
Passo - 1 Vá para o site oficial de Desku.io daqui. Clique em 'Iniciar avaliação.
Passo - 2: Preencha os dados solicitados, marque as caixas e clique em 'Registrar'.
Passo - 3: Clique em 'Vamos começar' e continue usando e entendendo melhor a plataforma por 14 dias.
Aqui estão os planos de preços para Desku.io –
A melhor parte é que não é necessário cartão de crédito para começar a usar o teste gratuito por 14 dias. Esse é um período bom o suficiente para entender a plataforma.
Por que recomendo o Desku.io?
- Suporte consistente: Deixe o Desku.io ajudá-lo em todas as etapas de sua jornada de contato com o cliente, garantindo que seu investimento gere o maior retorno possível.
- Preços transparentes e sem cobranças ocultas: O Desku.io oferece a combinação ideal de serviços sem custo adicional. As ferramentas corporativas são difíceis e caras de implantar.
- Dimensione para suportar milhões: Mesmo quando você expandir sua empresa para milhões de clientes em todo o mundo, forneça o melhor atendimento possível. Faça das interações com o cliente o seu forte.
- Aumente a produtividade em 52%: Automatize processos repetitivos, vincule-os a integrações do Desku.io de terceiros e aumente a produtividade em tempo real dos agentes de suporte.
- Comece em minutos: Desku.io é tão fácil de usar quanto uma caixa de entrada de e-mail. Você pode começar em minutos sem lidar com problemas tecnológicos significativos.
Links Rápidos:
- Revisão do FloorPlanner
- Revisão Sqribble
- Análise do software Comindware Tracker
- Revisão do eSignatures.io
Conclusão: Revisão do Desku.io 2024
No geral, o Desku.io é um excelente software de suporte ao cliente que pode ajudar as empresas a gerenciar as interações com o cliente de forma mais eficaz. O software oferece uma ampla gama de recursos e opções para atender às necessidades de qualquer tamanho ou tipo de empresa. Além disso,
O Desku.io se integra bem a outros programas populares, facilitando o uso imediato do software pelas empresas. O suporte ao cliente está disponível por meio de bate-papo online e e-mail, o que torna a obtenção de assistência fácil e conveniente. Além disso, eles oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias sem solicitar detalhes do cartão de crédito.
No geral, recomendo fortemente o Desku.io como uma solução de suporte ao cliente para empresas de todos os tamanhos.
