É uma plataforma de suporte muito eficaz. Ele tem quase tudo que uma empresa de médio porte (SMB) precisa para gerenciar melhor a resolução dos elementos do ticket conforme eles aparecem no sistema.
Deve-se notar que é mais focado no atendimento ao cliente do que na entrega de TI. Outro benefício é que ele vem com uma versão gratuita para que você possa experimentá-lo. Neste post, vamos compartilhar sobre o FreshDesk Review.
Freshdesk é um premiado, técnica baseada em nuvem solução de suporte com as melhores características do gênero para prestar um atendimento de qualidade. Eles ganharam o Prêmio de Melhor Centro de Suporte Finance Online 2017 e o Prêmio Supremo de Software para o mesmo ano. No entanto, esse não é o caso atualmente.
Uma solução em sua categoria de software de suporte que supera ferramentas como Zendesk e Desk.com. O Freshdesk também oferece um plano de teste gratuito que permite testar todos os recursos importantes do serviço.
O software foi desenvolvido para atender às necessidades de pequenos e grandes empresas. Com esta solução, os usuários podem estender seu alcance, oferecendo suporte a lançamentos multicanais, otimizar operações com ferramentas de automação, aumentar a produtividade por meio de gamificação e aprimorar o suporte ao portal de autoatendimento.
Revisão do Freshdesk 2024: você deveria experimentá-lo? (21 dias grátis)
Sobre FreshDesk
FreshDesk também tem recursos incríveis, como base de conhecimento, tíquetes de help desk e plataforma de comunidade.
Depois de configurado, o Freshdesk converte seus e-mails de suporte em tíquetes que você pode rastrear para uma resposta rápida e precisa. Além disso, a solução permite vincular perguntas do fórum a um tíquete e vice-versa, para que você possa criar respostas mais flexíveis.
O Freshdesk integra chat ao vivo, suporte por telefone e mecânica de jogo, e funciona com ferramentas de produtividade legadas e seu CRM quando você precisar recuperar dados de clientes.
Também funciona com serviços de suporte populares e aplicações multimídia como Google Apps, YouTube, Slideshare e outros widgets que podem enriquecer sua base de conhecimento.
O Freshdesk oferece aplicativos para Android e iOS para que você possa levar seu help desk para qualquer lugar.
Uma visão geral detalhada de Freshdesk criado por nossos especialistas também está disponível e fornece uma análise detalhada dos recursos do Freshdesk.
Visão geral dos benefícios do Freshdesk
Funções multicanais
O Freshdesk oferece uma ampla gama de recursos para cada canal, atendimento ao cliente A equipe deseja participar. O Freshdesk oferece excelente suporte para canais tradicionais, como e-mail e telefone, e também para canais modernos, como chat, fóruns e redes sociais.
O serviço de suporte a tickets está totalmente integrado em todas as áreas desses canais.
Cada conta do Freshdesk pode ser vinculada a várias caixas de correio personalizadas para que a equipe de suporte possa gerenciar todos os e-mails de suporte em um só lugar. Integrando Redes Sociais Freshdesk também é excelente: suporte para páginas do Facebook, centro de suporte sincronizado do Facebook, transferências para monitorar os problemas de negócios em todo o mundo e uma guia social que funciona no telefone.
O suporte técnico do Freshdesk se compara bem aos concorrentes de empresas que desejam lidar com clientes jovens.
O Freshdesk também possui um sistema telefônico onde os usuários podem aceitar chamadas de clientes. Atualmente, as operações de call center podem ser realizadas em mais de 30 países sem a necessidade de investir em um sistema telefônico profissional completo.
Se você não gosta de usar telefones para atendimento ao cliente, o sistema também oferece Bate-papo ao vivo soluções para permitir conversas em tempo real com os clientes diretamente no seu site.
O widget Feedback e o portal de suporte fornecem aos clientes uma maneira fácil de causar problemas para a equipe de suporte. O portal se integra facilmente com a base de conhecimento e fóruns, tornando-se um destino único para clientes que buscam ajuda, encontram respostas ou discutem ideias de produtos com a comunidade.
Ele pode até ser otimizado para mecanismos de pesquisa para que os clientes possam encontrar o que precisam em qualquer lugar.
Gamificação
As empresas estão escolhendo o Freshdesk não apenas pela simplicidade de configuração, aprendizado e uso, mas também porque os mecanismos internos do jogo tornam o suporte do agente enfadonho e ingrato um jogo divertido.
Os representantes de atendimento ao cliente costumam usar a gamificação como um ferramenta motivacional para competir com seus próprios colegas quando os problemas relatados pelo cliente são resolvidos.
À medida que a gamificação se torna uma estratégia global para o engajamento de funcionários e consumidores, os mecanismos de jogo internos do Freshdesk ajudam os agentes envolvidos em suas tarefas monótonas e são um diferencial no mercado congestionado dos centros.
Atendimento ao cliente em todo o mundo
Freshdesk simplifica o suporte para diferentes produtos, idiomas e fusos horários.
Com o suporte a vários produtos, todas as solicitações de suporte ao cliente podem ser facilmente registradas, categorizadas e atribuídas a agentes ou equipes específicos no mesmo help desk.
Cada produto pode ter regras de atribuição específicas, diferentes notificações por e-mail, SLAs personalizados e assim por diante. Além de portal de suporte próprio com base de conhecimento dedicada e fórum da comunidade.
O Freshdesk oferece suporte a 26 idiomas diferentes prontos para uso, permitindo que cada agente personalize seus idiomas. Os agentes também podem definir suas horas de trabalho de acordo com seus horários locais, programando várias horas de trabalho para cada turno, turno ou local.
Da mesma forma, diferentes SLAs podem ser definidos para cada produto, serviço ou organização que oferece suporte ao serviço de suporte. E-mails de escalonamento automático rastreiam violações.
Alta Personalização
As empresas podem configurar o portal de suporte para sua marca adicionando logotipos, colando cores e até mesmo reescrevendo o código HTML nas páginas do portal para se adaptar à aparência do site. a empresa com o mínimo esforço. e muito pouco tempo.
Freshdesk trabalha para todos os tipos de empresas: novas empresas, pequenas e médias empresas e grandes empresas.
Suporte estendido com integrações
Freshdesk integra-se com mais de 60 sistemas de produtividade, e-commerce, CRM, armazenamento em nuvem e colaboração para fornecer às equipes de suporte uma riqueza de informações do cliente. Com a maioria dos clientes já usando uma variedade de suítes baseadas em nuvem, essas integrações geralmente permitem que contratos sejam assinados em organizações modernas.
A forte integração do Freshdesk com os produtos do Google o torna a escolha ideal para organizações que contam com todos os aplicativos do Google para realizar suas operações.
A colaboração entre as equipes de vendas e atendimento ao cliente é muito mais fácil para uma grande porcentagem de empresas que optaram por integrar seus Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente no Freshdesk.
Gerenciar as solicitações do cliente com eficiência
Freshdesk oferece vários canais de suporte, incluindo telefone e e-mail, bem como redes sociais, salas de chat e fóruns. Desta forma, você pode gerenciar todas as consultas em um único painel e até mesmo enfileirá-las de acordo com sua urgência, acordos de nível de serviço ou outros indicadores de sua escolha.
Além disso, o Freshdesk também pode oferecer suporte a opções de autoatendimento, como bases de conhecimento e fóruns, para que os clientes possam se ajudar com as informações de que precisam.
Gerenciamento simplificado de tíquetes
O Freshdesk tem um sistema de gerenciamento de tickets que pode ser configurado para seus processos de negócios exclusivos. Como em outras plataformas, esse recurso permite que os usuários monitorem o número de solicitações de serviço ou consultas que precisam ser processadas e garantam que não sejam perdidas.
A característica especial deste software é que ele é totalmente escalonável e configurável. Isso lhes permite marcar, enfileirar e encaminhar tíquetes com base em seu fluxo de trabalho.
Além disso, o sistema de tíquetes oferece ferramentas de colaboração integradas, como: Por exemplo, detectar colisões com agentes para evitar respostas duplicadas a um único tíquete.
Aumente a produtividade com automação inteligente
Você pode automatizar tarefas para aumentar a produtividade de sua equipe de suporte. O software baixa tarefas repetitivas. Em muitos casos, as respostas às perguntas mais frequentes podem ser respondidas.
O sistema Dispatch'r atribui e prioriza os tickets automaticamente, permitindo que o administrador se concentre no monitoramento do desempenho. Ele permite que você roteie tickets de acordo com as diferentes capacidades de seus agentes e os informa sobre suas tarefas.
Há também um recurso de “supervisor” que verifica tíquetes não resolvidos ou tarefas expiradas para que você possa rastreá-los o mais rápido possível.
Fácil de configurar e personalizar
Freshdesk foi projetado para fácil configuração para acelerar a aceitação do usuário. Além disso, você pode configurar seus acordos de nível de serviço (SLAs) para definir prioridades de tíquetes e tempos de resolução.
Os ingressos podem ser categorizados de acordo com sua política de nível de serviço, economizando tempo e gerenciando as expectativas dos clientes. Você vê os problemas mais urgentes e o tempo de resposta atribuído. Personalizar SLAs é uma grande ajuda se você tiver vários produtos. Você pode definir o horário de funcionamento para diferentes níveis de prioridade.
Assim, seus clientes sabem quando esperar por uma resposta. Você também pode personalizar o portal de suporte com o seu logotipo e as cores da sua marca.
Prós e contras do FreshDesk
PROS
- Converter e-mail em tíquete
- Múltiplas regras de contrato de nível de serviço
- Automação - Roteamento de tickets, automação de cenários
- Base de Conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Suporte multicanal, incluindo Facebook e Twitter
- Suporte para vários produtos / marcas
- Portal da comunidade com gestão de ideias e coordenação
- Classificação e tabela de gamificação
- Integrações: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Suporte em vários idiomas e fusos horários
- Pesquisas de satisfação
Desvantagens
- Como usamos a edição gratuita, não vemos nenhum contras.
Quais problemas o Freshdesk resolverá?
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Gerenciar comunicações caóticas por e-mail:
A maioria das organizações começa com o suporte ao cliente criando uma caixa de entrada comum e compartilhando credenciais com membros da equipe de suporte.
Quando o dispositivo cresce, pode ficar bastante confuso porque os e-mails ficam ocultos na caixa de entrada, os agentes não estão relacionados aos problemas com que lidam ou vários agentes respondem acidentalmente à mesma solicitação. O Freshdesk consolida a caixa de entrada para que as equipes possam gerenciar facilmente as interações com os clientes por meio da interface simplificada de tíquetes.
Os agentes podem rastrear quem está processando qual tíquete e também recuperar dados contextuais para garantir que nada passe despercebido. Com o recurso Colisão de agentes do Freshdesk, os agentes podem ver facilmente se alguém está vendo ou trabalhando no mesmo tíquete que eles.
Isso também inclui um agente quando outra pessoa começa a escrever uma resposta ao tíquete atual, garantindo que os clientes não recebam respostas diferentes de várias pessoas para o mesmo problema.
Considerando que a maioria das equipes de suporte para pequenas empresas não tem mais de dois agentes de suporte com o mesmo endereço de e-mail, o Freshdesk oferece até três agentes gratuitos no plano Sprout para sempre. Email e email suportados. Enviar. suporte por telefone.
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Colaboração entre equipes em questões de suporte:
Os profissionais de suporte geralmente precisam discutir um tíquete com outros agentes, compartilhar o progresso internamente ou salvar atualizações para referência futura. Também é possível que eles precisem fazer um loop em um ticket para outros computadores (como desenvolvedores ou avaliadores) para solucionar ou analisar problemas.
Freshdesk permite que os agentes adicionem notas privadas a um ticket que são visíveis apenas para os agentes que fazem logon no portal de suporte. Essas notas ou comentários também podem ser direcionados a agentes específicos, notificando-os como destinatários da nota.
Se um agente enviar uma notificação de terceiros, como, por exemplo, de um provedor externo que precisa de um problema, ele pode enviar o tíquete do help desk diretamente para o provedor. Todas as respostas do provedor externo são incluídas como notas privadas no tópico do tíquete.
Para chamadas telefônicas, o Freshdesk Agents oferece a capacidade de transferir a chamada. Para solicitações de chat, os agentes podem encaminhar instantâneos para o agente desejado ou até mesmo consultar especialistas em um chat privado entre os agentes ao mesmo tempo. Isso é usado principalmente em situações em que uma pessoa ou equipe específica se especializa em resolver um problema específico.
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Executar tarefas repetitivas mundanas:
Com o e-mail e a maioria dos sistemas existentes, os agentes passam muito tempo classificando, priorizando e atribuindo problemas / tíquetes às pessoas certas.
Outra perda de produtividade é quando os clientes escrevem com consultas simples ou quando vários clientes relatam o mesmo problema e os agentes precisam inserir a mesma resposta várias vezes. O Freshdesk vem com uma grande automação para reduzir o tempo e o trabalho do agente e aumentar a produtividade.
O Dispatch'r é executado para cada novo ticket e classifica, avalia e atribui automaticamente o ticket para a equipe certa. O supervisor e o observador, que são gatilhos baseados em tempo e eventos, podem ser usados para configurar regras para enviar notificações automaticamente e gerenciar escalonamentos e rastreamento de tíquetes.
Os agentes podem criar modelos de respostas pré-formatados para perguntas frequentes (como respostas predefinidas) e reutilizá-los com um clique. Essas mensagens automatizadas podem ser personalizadas usando espaços reservados e informações exclusivas de tíquetes para garantir o nível de suporte esperado por todos os clientes.
Atenção ao Suporte ao Cliente
Dependendo da edição do produto, o Freshdesk pode cobrir suporte por telefone, chat ao vivo, e-mail e rede social.
Por meio do canal telefônico integrado, sua equipe obtém acesso total a um ambiente de central de atendimento baseado em nuvem que inclui um sistema de resposta de voz interativa (IVR), integração de dispositivo móvel, além disso, os clientes podem se conectar com seus agentes por meio de um módulo de chat ao vivo. seu site, via Facebook, Twitter, um widget de feedback de hóspedes e um portal de autoatendimento.
O portal de autoatendimento é personalizável e totalmente integrado com a base de conhecimento e fóruns em seu site. Como resultado, seus clientes não precisam fazer login em vários sistemas várias vezes para encontrar respostas.
Depois de configurar sua base de conhecimento, a ferramenta pode usar as entradas desta plataforma para sugerir possíveis soluções para seus clientes enquanto trabalha em um ticket.
Integrações populares
Ao escolher o software de suporte técnico, é importante que o software seja integrado aos demais aplicativos utilizados atualmente pela sua empresa. Aqui está uma lista de algumas integrações populares do Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Jira Atlassian
- Zoho
- Bate-papo fresco
Política de preços do Freshdesk: preços com outros benefícios
Freshdesk vem com 5 fórmulas de preços e uma avaliação gratuita que permitirá que você teste todos os recursos principais do software antes de decidir se é adequado para o seu negócio. Você também pode verificar as informações de preços do Freshdesk aqui.
Sprout: gratuito para agentes ilimitados
- Suporte por email
- Suporte por telefone
- Base de Conhecimento
- Canal Social Básico
- Canal de bate-papo básico
Blossom: $ 19 por agente
- Recursos do Sprout
- Canal Social Avançado
- Equipe Huddle
- Pesquisas de satisfação
- Mapeamento de Domínio Personalizado
- Rastreamento de tempo
Jardim: $ 35 por agente
- Características do Blossom
- Helpdesk multilíngue
- Modelos de ingressos
- Fóruns Comunitários
- Relatórios agendados
- Personalização CSS
Propriedade: $ 49 por agente
- Características do jardim
- Vários Produtos
- Colisão de Agente
- Propriedade compartilhada
- Relatórios Empresariais
- Funções de agente personalizadas
Floresta: $ 89 por agente
- Características imobiliárias
- IP Whitelisting
- Servidores de e-mail personalizados
- Centro de dados da UE
- Atribuição de tíquetes com base em habilidades
Se você não sabe qual pacote é o melhor para o seu negócio, recomendamos que você experimente primeiro uma versão gratuita para testar todos os recursos importantes e descobrir quais são realmente úteis para sua equipe de suporte.
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Conclusão: revisão do Freshdesk
Se você está procurando recursos de última geração, como Bate-papo ao vivo, o serviço tende a ser um pouco mais caro. No entanto, você precisará de uma ferramenta FreshDesk para um teste gratuito de 30 dias antes de concordar com uma taxa paga. Existem muitos recursos, muitas integrações úteis e uma grande seção de relatórios.
Agora, você pode obter todas as informações sobre este incrível “FreshDesk" Ferramentas. Compartilhe sua opinião sobre o FreshDesk na seção de comentários. Você já usou o negócio de ferramentas FreshDesk?
