Você provavelmente já ouviu falar de Inteligência Artificial (IA) antes. Durante o ano passado ou assim, tornou-se um dos maiores chavões para atingir o mundo da tecnologia e do marketing - e por um bom motivo.
A IA está continuamente fornecendo aos empreendedores novas abordagens que lhes permitem aprimorar a experiência que oferecem aos clientes. Sem falar na rápida melhoria na estratégia de vendas e no desenvolvimento de produtos, fatores que impactam o sucesso de qualquer campanha de marketing.
Atualmente, a maioria dos consumidores já está familiarizada com IA. Na maioria das vezes, eles interagem com esse tipo de tecnologia diariamente, sem necessariamente perceber que é IA.
Por exemplo, quando eles fazem uma pergunta ao Siri ou permitem que o Gmail sugira um texto em um e-mail, eles estão interagindo com a IA. Portanto, é seguro dizer; os consumidores agora estão 'à vontade' com o uso da tecnologia de IA.
Isso, então, levanta a questão; Dado o aumento da tecnologia de IA e da adoção do consumidor, como os profissionais de marketing podem usar IA e automação para elevar a experiência do cliente e construir relacionamentos duradouros?
Como a inteligência artificial e a automação estão mudando o marketing digital
Freqüentemente, é fácil ver como as organizações de nível empresarial podem se beneficiar dessa tecnologia, mas a verdade é que as pequenas e médias empresas também podem aproveitar a IA e a automação.
3 maneiras pelas quais os profissionais de marketing digital podem usar IA e automação
É fácil ver como as organizações de nível empresarial se beneficiam da tecnologia de IA, mas as pequenas e médias empresas também podem (e fazem) aproveitar IA e ferramentas de automação.
1. Personalização em escala
A IA leva a personalização a um nível totalmente novo. Com isso, queremos dizer que, ao usar uma plataforma alimentada por IA para ajudar a comercializar seus produtos, você pode fornecer recomendações e conteúdo aos clientes de uma forma que atenda diretamente às necessidades deles.
Portanto, à luz dessas informações, nunca foi tão fácil renovar e melhorar suas estratégias de marketing por e-mail.
Usando ferramentas de IA e automação, sua equipe de marketing pode criar campanhas de gotejamento com base nas diferentes necessidades de seus clientes.
Por exemplo, se sua equipe de marketing acredita que diferentes aspectos de seu produto são mais atraentes para setores específicos, eles podem criar comunicações especializadas para cada um desses nichos. Em seguida, conectando-se a um CRM, eles podem enviar automaticamente o e-mail personalizado correto para os contatos certos.
E-mails personalizados mostram que você entende as necessidades de seu público, o que faz maravilhas para construir relacionamento, aumentar a credibilidade e, acima de tudo, melhorar a experiência geral que os clientes recebem quando entram em contato com sua marca.
Sem falar que você também pode usar IA para otimizar suas campanhas de email marketing para enviar no momento ideal para seus assinantes. O software com tecnologia de IA pode fazer isso revisando o histórico de engajamento de sua lista inteira ou de cada assinante individual.
É por isso que os provedores de marketing por e-mail gostam Campaign Monitor oferta para lidar com a programação de suas explosões de e-mail. Esta empresa querida está usando uma tecnologia muito semelhante para permitir que eles façam isso.
Com tudo isso dito, as equipes de marketing podem dar um passo adiante, analisando o comportamento de seus clientes potenciais usando a automação de marketing orientada por IA. Em seguida, eles podem usar essas informações para influenciar seus materiais de marketing e planejar a melhor forma de alcançar seu público-alvo.
Por exemplo, se um assinante abre três e-mails seguidos sobre um tópico específico relacionado a um recurso de produto, as plataformas de automação de e-mail podem enviar dinamicamente a essa pessoa e-mails de marketing voltados para compras sobre esse recurso. Isso, por sua vez, leva o cliente em potencial mais adiante no funil de compra.
2. Elimine a paralisia da análise
Costumávamos pensar, quanto mais opções, melhor, mas novas pesquisas mostram que a paralisia da análise é real.
O psicólogo Barry Schwartz chama isso de “Paradoxo de escolha. ” Ele diz que embora a escolha nos permita alcançar um resultado melhor, ela também pode levar a um melhor; 'ansiedade, indecisão, paralisia e insatisfação.'
Portanto, embora seja muitas vezes empolgante oferecer aos clientes uma ampla gama de opções personalizadas - na maioria das vezes, os clientes em potencial rapidamente se descobrem analisando demais suas escolhas e se questionando. Isso faz com que o cliente não execute nenhuma ação!
Por exemplo, quando o tempo frio chega, os proprietários de automóveis sabem que precisam fazer uma verificação do carro para garantir sua confiabilidade. No entanto, quando há tantos mecânicos por aí, e todos eles têm preços diferentes, é mais fácil para os motoristas não se preocuparem em fazer a manutenção de seus carros.
Felizmente, a IA pode ajudar nisso. Esse tipo de tecnologia permite que os profissionais de marketing entendam quando chegar aos clientes e quais ofertas e, dessa forma, reduz rapidamente a escolha que você oferece aos clientes em potencial.
Usando o cenário acima como exemplo, um mecânico experiente poderia identificar rapidamente quais de seus clientes anteriores não os visitavam há algum tempo. Eles também podem compilar uma lista de carros que tradicionalmente lutam em condições de neve e gelo.
Com esta informações na ponta dos dedos, o mecânico pode enviar e-mails automáticos ou mala direta para esses clientes com uma promoção exclusiva relacionada ao clima de inverno.
Os clientes são muito mais propensos a responder a uma oferta específica referindo-se ao seu veículo e às condições climáticas exatas que estão experimentando em comparação com um ajuste geral.
São técnicas de marketing atenciosas e exclusivas como essa que mostram ao cliente que você sabe quem ele é e, o que é mais importante, o que ele precisa.
Essa é apenas uma das muitas maneiras pelas quais a IA oferece uma solução simples para melhorar a experiência abrangente que você oferece aos clientes.
3. IA pode aumentar as taxas de conversão
Todo profissional de marketing sabe que chamar a atenção dos clientes é a primeira etapa do processo de vendas. Portanto, quanto mais leads qualificados você atrair, melhor.
Usando IA e automação, os profissionais de marketing podem testar vários funis de vendas e páginas de destino, além de ficar de olho no que seus clientes estão procurando. Em seguida, eles podem agregar todos esses dados e identificar as tendências emergentes e as necessidades não atendidas de seu público-alvo.
Por exemplo, antes de um negócio orçamentos de custos de desenvolvimento de aplicativos para um aplicativo voltado para o cliente, eles podem querer ter uma compreensão clara de como seus clientes se envolverão com ele. A IA pode ajudar a identificar as principais tendências para o novo aplicativo abordar, o que pode levar a um aumento nas taxas de conversão.
Em suma, é isso que fornecer uma boa experiência do usuário - encontrar o que seus consumidores desejam e dar a eles. À medida que a IA e a automação continuam a se desenvolver, a necessidade de interação humana em vendas e marketing continuará a ser minimizada.
Os chatbots são um excelente exemplo disso. Todd Lohr, Diretor de Tecnologia e Automação da KPMG, explicado em uma entrevista recente com Appian, “Você está vendo chatbots nesse mercado. Você está vendo muitas tecnologias surgindo para impulsionar a automação.
A diferença agora é que, quando as organizações analisaram seus contact centers e como obter benefícios neles, elas olharam de duas maneiras: Qual é o custo disso? E como podemos avançar no atendimento ao cliente, na lealdade e no valor vitalício do cliente?
E geralmente tirar o custo dessa função resultava em uma degradação do serviço ao cliente, certo? Você está vendo o inverso agora, onde a automação está fornecendo um nível de serviço mais alto e um autosserviço mais personalizado por uma fração do custo dos agentes ativos, sem colocar os clientes em espera por 20 minutos.
Isso vai mudar a economia naquele espaço. ”
A experiência do cliente ainda pode parecer completamente personalizada, sem a necessidade de uma interação humana real. Chatbots gostam GoBotName estão automatizando as interações do cliente em sites e via Facebook.
Por exemplo, um cliente visita um varejista de roupas online em busca de um produto específico. Uma mensagem do chatbot aparece perguntando ao cliente como ele pode ajudar. O visitante pode simplesmente responder a algumas perguntas clicando em categorias predefinidas como tipo e tamanho do produto. O chatbot devolve o produto exato que o usuário está pedindo.
Links Rápidos:
- 6+ Melhor Ferramenta de Automação de Anúncios do Facebook
- 7 razões pelas quais sua empresa precisa de softwares de automação Amazon PPC
Conclusão: IA e automação melhoram a experiência do cliente
Como você pode ver, há tanta tecnologia disponível para automatizar seu negócio, você só precisa encontrá-la.
Claramente, a IA e a automação estão sendo usadas por cada vez mais proprietários de empresas para aprimorar o atendimento ao cliente, a experiência do cliente e as táticas de marketing. O escopo de como essa tecnologia é usada só vai continuar a crescer.
É incrivelmente provável que um número cada vez maior de mercados digitais comece a experimentar e implementar essas soluções - o que, novamente, aumentará a popularidade crescente da IA. Então, agora é a hora de embarcar, se você quiser ficar à frente de seus concorrentes!
