Ao descrever um modelo de negócios baseado em pagamentos recorrentes, os termos associação e assinatura são frequentemente trocados. As pessoas podem se referir ao que é mais apropriadamente descrito como uma associação como uma assinatura e vice-versa.
Esses nomes tecnicamente se referem a dois métodos de negócios distintos. Embora não exista uma definição única para todos, você deve pensar no objetivo de cada uma.
As assinaturas, em seu nível mais básico, permitem um nível definido de acesso mensal (ou anual) a materiais, ferramentas ou serviços em troca de uma taxa de assinatura recorrente.
Considere assinaturas diárias de notícias digitais ou periódicos semanais, por exemplo. Os assinantes permanecem envolvidos com esses serviços regularmente porque recebem um fluxo constante de conteúdo.
Uma assinatura garante que o cliente receba um benefício regularmente.
Considere o seguinte cenário:
- Entretenimento
- Ativos digitais para usar em seus empreendimentos artísticos
- Serviços que são benéficos para eles de alguma forma
- Itens físicos consumíveis ou utilizáveis
Considere uma associação à academia ou à biblioteca como uma alternativa. Em alguns casos, o consumidor não apenas obtém acesso à academia ou biblioteca, mas também se torna membro de um grupo seleto.
Um sentimento de pertencimento é fornecido pelo aspecto comunitário da associação.
As associações são particularmente úteis em um ambiente online onde as empresas estão constantemente sob pressão para reter clientes e produzir mais dinheiro por causa de sua natureza comunitária. Na verdade, para categorias de negócios específicas, pode fazer ou quebrar a experiência do consumidor.
Saber a diferença entre uma associação e uma assinatura pode ajudá-lo a fazer o seguinte:
- Determine como expandir sua empresa de forma consistente com sua marca e objetivos de negócios.
- Maximize o valor de seus bens e serviços
- Certifique-se de estar dando o material apropriado para as pessoas certas.
Todas essas etapas são necessárias para estabelecer um negócio online de sucesso. Escolher o modelo incorreto (ou usar linguagem incorreta) pode ter um impacto negativo na sua empresa ao:
- Deixando os visitantes do site perplexos e causando atrito com o comprador
- Deturpar o que você tem a oferecer
- Exigir recursos ou recursos que você não pode fornecer
- Vender seus bens ou serviços a um preço mais baixo do que vale a pena.
Considere o caso quando você lança um programa de associação em sua empresa sem nenhuma infraestrutura para apoiar o desenvolvimento de uma comunidade. Isso impediria que seus membros interagissem uns com os outros.
Sem interação, haveria pouco ou nenhum impulso para o progresso, resultando em desperdício de tempo e recursos. Neste artigo, veremos as distinções entre associações e assinaturas, bem como algumas dicas para ajudá-lo a escolher o modelo adequado para sua empresa – e alcançar seus objetivos.
Modelos de Negócios de Associação e Assinatura
O objetivo do modelo de assinatura é fornecer aos clientes um fluxo constante de material ou acesso a um serviço em troca de uma taxa recorrente. Empresas de assinatura, como Netflix, Amazon Prime e Spotify, cobram dos usuários um preço mensal recorrente para usar seus serviços.
O modelo de assinatura está ganhando popularidade. De acordo com a Juniper Research, a economia global de assinaturas deverá aumentar em US$ 51 bilhões até 2022.
Por outro lado, as associações não são apenas sobre o produto ou serviço. A palavra “membro” enfatiza a importância de pertencer a um grupo e rede social.
Associações são sobre a formação de uma comunidade de pessoas que têm interesses comuns e uma rede de conhecimento.
Uma das vantagens mais significativas da associação é que ela oferece uma plataforma para as pessoas:
- Interagir um com o outro
- Trocar ideias
- Desfrute das vantagens de um produto ou serviço
De acordo com uma pesquisa sobre marketing de membros da 2021 Marketing General, 63% dos consumidores aderem porque querem interagir com seus pares. Fizzle e AppSumo Plus, por exemplo, são exemplos de associações em que a comunidade desempenha um papel importante.
Assinaturas e assinaturas: qual é a diferença?
Embora os termos associação e assinatura não sejam intercambiáveis, os modelos de associação têm uma estrutura de pagamento semelhante aos modelos de assinatura. Se você administra um site de associação, isso significa que você quase certamente exigirá que seus assinantes paguem uma taxa de assinatura regular.
Adotando uma abordagem orientada para a comunidade
O objetivo das associações é desenvolver uma rede forte, concentrando-se na comunidade. O espectador recebe informações exclusivas e relacionamentos significativos ao se tornar membro de tal grupo.
Como o acesso a um grupo exclusivo é um dos recursos mais vendidos do modelo de associação, as firmas de associação devem concentrar seus esforços na construção da comunidade.
As assinaturas, por outro lado, são quase totalmente focadas no cliente ou no produto. Isso implica que você obtém privilégios especiais ao assinar um serviço. No entanto, você não pode obter acesso a uma comunidade específica.
Ao comprar uma assinatura digital de uma revista, por exemplo, você recebe acesso ao material, mas não a uma comunidade de leitores que querem falar sobre o assunto.
Interação com o cliente
O envolvimento do cliente é a força vital da maioria dos negócios na Internet. De acordo com o Sitel Group, 75% dos clientes cortarão os laços com uma empresa após uma única experiência ruim.
Como resultado, proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente é um dos melhores métodos para atrair clientes para retornar e comprar novamente. É por isso que as assinaturas e associações são tão populares.
No entanto, dependendo de qual modelo você escolher, as melhores técnicas para promover a interação variam.
É fundamental que as empresas de assinatura mantenham ou melhorem seus padrões de qualidade de conteúdo, como adicionar novos recursos e oferecer atualizações regulares para produtos e serviços digitais.
Os negócios de assinatura mais bem-sucedidos são aqueles que aprimoram a qualidade do conteúdo ao longo do tempo. Os clientes permanecerão interessados e engajados como resultado disso.
Conversas e sessões focadas que ajudam a atender as demandas do público fazem parte da estratégia de engajamento do cliente para associações. Para agregar valor extra à experiência do cliente, você pode oferecer oportunidades de aprendizado por meio de webinars, por exemplo.
Também é fundamental adotar métodos de distribuição de informações que permitam aos consumidores participar dessas discussões. Se você deseja aprimorar sua comunidade de membros, concentre-se em promover o diálogo o máximo possível.
Frequência do Conteúdo
No mundo digital, o sucesso dos negócios de associação e assinatura geralmente depende da geração regular de conteúdo de alta qualidade. A qualidade do conteúdo é igualmente crucial para associações e assinaturas.
A taxa na qual você deve criar novos conteúdos, no entanto, difere entre os dois.
Dependendo do tipo de negócio, um serviço de assinatura pode não precisar fornecer conteúdo regularmente. A maioria das assinaturas, por outro lado, não seria capaz de se sustentar sem lançamentos regulares de conteúdo porque o usuário comum está acostumado a altos níveis de consumo.
A Netflix, por exemplo, ficaria para trás de seus concorrentes se não lançasse novos materiais semanalmente. Na verdade, os Originais da Netflix foram criados em resposta à crescente demanda por conteúdo mais centrado no público.
Produzir mais material, no entanto, não deve significar sacrificar a qualidade. A base de assinantes de uma empresa pode diminuir em breve se a qualidade de seu material se deteriorar.
As associações, por outro lado, vivem do engajamento humano (assim como da qualidade do conteúdo). Os membros esperam que uma empresa associada lhes forneça recursos e os ajude a formar e participar de uma rede de conhecimento.
Os membros podem até ajudar na criação de conteúdo para um negócio de membros. Como resultado, a expectativa de frequência de conteúdo do modelo de associação é menor do que a do modelo de assinatura.
Gerenciamento de acesso
O princípio básico por trás de uma assinatura é atrair o maior número possível de consumidores e gerar dinheiro com base nesse número. Como resultado, as assinaturas geralmente estão disponíveis para qualquer pessoa.
O Spotify, por exemplo, está disponível para todos que pagam uma assinatura mensal. É tão simples quanto criar uma conta, pagar o custo e aproveitar o conteúdo.
Quando se trata de gerenciamento de acesso, as associações adotam uma abordagem diferente. Afinal, fazer parte de uma comunidade implica que cada indivíduo contribua com algum nível de competência, informação ou experiência.
Como resultado, certas pessoas são inevitavelmente excluídas das associações. Por exemplo, se você é um criador de conteúdo que deseja aprender mais sobre esse campo, só entraria no Fizzle.
Além disso, as associações devem ser moderadas regularmente. Todos os membros devem seguir as regras gerais da associação, razão pela qual a maioria das empresas emprega moderadores da comunidade.
Técnicas de Marketing
Tanto as associações quanto as assinaturas exigem uma abordagem centrada no usuário que se concentre em fornecer vantagens tangíveis, em vez de simplesmente introduzir mais recursos. Suas técnicas de marketing, por outro lado, tendem a divergir.
Os clientes geralmente são atraídos por empresas de assinatura oferecendo um período de avaliação durante o qual podem experimentar todas as vantagens da assinatura por um tempo limitado. A percepção de valor do cliente e a qualidade dessa experiência levam à compra de um plano de assinatura.
Os clientes geralmente são atraídos pelos modelos de associação, oferecendo associações de avaliação ou gratuitas com acesso limitado. Serviços premium, como acesso à comunidade (que geralmente é onde os membros podem obter mais benefícios), geralmente são mantidos atrás de um paywall.
Como resultado, a qualidade da avaliação ou adesão gratuita, bem como a promessa de ingressar em um grupo exclusivo, impulsionam essa estratégia de marketing.
Selecionando o modelo de negócios mais apropriado
Para sobreviver e gerar um fluxo de caixa sustentável, todas as empresas modernas precisam de algum tipo de vantagem competitiva. Isso é especialmente verdadeiro no caso de empresas on-line, onde a concorrência é acirrada.
Ao decidir entre os modelos de adesão e assinatura, pense no que é melhor para sua empresa. A seguir, são variáveis importantes a serem consideradas:
• Os objetivos de curto e longo prazo da empresa
• A natureza, demandas e capacidade de gastos de seu público-alvo
• A quantidade e a qualidade do conteúdo que você pode criar
• Sua capacidade de fornecer conteúdo para seus clientes regularmente
• As tendências e concorrentes atuais do mercado
• Todos os recursos financeiros, tecnológicos e humanos estão disponíveis.
Leia também:
As diferenças entre associações e assinaturas: reflexão final
Discutimos como as expressões associação e assinatura se aplicam a dois modelos de negócios separados, apesar de serem comumente usadas de forma intercambiável.
Também discutimos as diferenças nos requisitos de desenvolvimento de conteúdo, técnicas de gerenciamento de acesso e estratégias de marketing entre os dois.
