Fascinantes estatísticas, fatos e números de compras on-line 2024

• Espera-se que o setor mundial de varejo na Internet atinja US$ 4 trilhões até 2020. Atualmente, 69% das pessoas nos EUA fizeram suas compras on-line, com XNUMX% fazendo isso no mínimo uma vez por mês.
• A taxa de penetração global de compradores online foi de 47.3% em 2018.
• Globalmente, prevê-se que 2.14 bilhões de indivíduos façam compras on-line em 2021.
• Em 2021, estima-se que as vendas de comércio online em todo o mundo ultrapassem 4,891 trilhões de dólares.
• A compra online é responsável por 63% de todas as ocasiões de compras. A plataforma chinesa Taobao é o maior mercado online do mundo em 2019, com um valor bruto anual de mercadorias de terceiros (GMV) de 3 bilhões de dólares. Com 515 bilhões de dólares e 432 bilhões de dólares, Tmall e Amazon ficaram em 344º e 2º, respectivamente.
• O gasto típico por visita de um comprador online é de 2.91 dólares globalmente. 
• A entrega direta ao domicílio é vista por 60% dos clientes online como uma razão favorável para comprar qualquer coisa online.
• Outros fatores incluem preços mais baixos, uma seleção maior de produtos e disponibilidade 24 horas.
• Procedimentos fáceis de devolução e avaliações de clientes foram destacados por 35% dos compradores online.

Estatísticas sobre abandono de carrinho

• Se um site for feio, 38% dos compradores o abandonarão.
• Despesas inesperadas respondem por 56% do total de abandonos de carrinho.
• A taxa média de deserção é de 68%, o que implica que as empresas de comércio eletrônico podem perder US$ 3 bilhões a cada ano.
• Os altos custos de envio (43%) e a necessidade de criar uma conta antes do check-out (23%) são outros dois fatores que contribuem para o abandono do carrinho.
• Enviar e-mails de abandono de carrinho, que geralmente têm uma taxa de abertura de 45%, é uma maneira de minimizar o abandono de carrinho de compras.
• Depois de abrir o e-mail, 21% dos indivíduos clicarão nele e finalizarão a transação.
• Outra estratégia para evitar o abandono de carrinho é dar ofertas nas coisas que foram abandonadas no carrinho de compras, pois 54% dos compradores comprarão os produtos após receberem um desconto.
• Aproximadamente 50% dos clientes on-line em geral tentaram, mas não conseguiram, fazer uma compra. O motivo mais citado foi que havia várias opções.

Estatísticas sobre devoluções de compras digitais

• Uma política de devolução desconfortável é um desincentivo para 80% dos clientes da Internet. A entrega gratuita nas devoluções é mais importante para 41.2% dos clientes online.
• A facilidade com que um retorno é realizado é mais importante para 28.1% dos compradores.

Estatísticas sobre comércio social

• 39% das pessoas com idade entre 18 e 34 anos nos Estados Unidos fizeram uma compra em sites de redes sociais e 15% o fazem regularmente.
• Nos Estados Unidos, quase 1/3 dos clientes usam o Facebook e outras plataformas de redes sociais para encontrar coisas.
• 7 em cada 10 compradores dizem que avaliações e postagens de mídia social afetam suas decisões de compra.
• Entre 2019 e 2025, prevê-se que o número total de compradores de mídia social nos Estados Unidos cresça mais de 75%, de 60.6 milhões para mais de 108 milhões.
• Até o final de 2020, mais de 50% dos usuários online com idades entre 18 e 35 anos haviam feito uma compra pelo Facebook ou outros canais de redes sociais.
• 60% dos adultos com mais de XNUMX anos disseram que não querem fazer compras nas redes sociais.
• De acordo com a pesquisa, 55% das pessoas compraram algo online depois de ver em sites de redes sociais.
• Apenas 11% compraram imediatamente, enquanto 44% esperaram. 
• Instagram e Facebook são as redes sociais mais importantes para compras online.

Estatísticas sobre comércio eletrônico móvel

• Vitrines é algo que 67% dos consumidores de celular admitem fazer para lazer.
• 77% dos compradores de vitrines online compram algo por impulso.
• 70% dos compradores de vitrines on-line retornarão ao dispositivo e farão uma compra na primeira hora de visualização de um produto.
• As pessoas usam seus celulares exclusivamente para fazer compras, de acordo com 49% dos entrevistados.
• Espera-se que o celular lidere as vendas no varejo online até o final de 2021, respondendo por 54% do total de compras no varejo.
• Ao fazer compras físicas em uma loja, 65% dos indivíduos usam seus telefones celulares para comparar preços.
• As comparações de preços digitais persuadiram 51% dos compradores a comprar de uma marca diferente, em vez daquela da qual pretendiam comprar.
• Os desktops e smartphones representaram quase o mesmo número de pedidos de comércio eletrônico em todo o mundo no quarto trimestre de 2018.
• Em termos de tráfego do site de varejo no mesmo período, os smartphones assumiram a liderança e foram o dispositivo mais popular para isso.
• Em um computador, o valor típico do pedido é 42% maior do que em um dispositivo móvel. A experiência de compra móvel, de acordo com 9 em cada 10 clientes digitais, pode ser aprimorada.
• Links e páginas muito pequenos (67%), problemas de segurança (42%), interrupções de mensagens, aplicativos e outros programas (36%) e dificuldades para encontrar o que estão procurando (36%) são considerados barreiras para a experiência de compra móvel.
• Os consumidores preferem lojas com recursos de RA 61% das vezes. 
• De acordo com o eMarketer, as compras móveis aumentaram 41.4% no ano de 2020 e 15.2% em 2021 nos Estados Unidos, atingindo 359.3 bilhões de dólares.

Dados demográficos do cliente para compras on-line

• Segundo a Invesp, Estados Unidos (1,804 dólares), Reino Unido (1,629 dólares), Suécia (1,446 dólares), França (1,228 dólares), Alemanha (1,064 dólares), Japão (968 dólares), Espanha (849 dólares), China (626 dólares), Rússia (396 dólares) e Brasil (350 dólares) têm a maior receita média de comércio eletrônico por comprador.
• Em termos de gênero, 72% dos compradores pela internet são mulheres e 68% são homens.
• Hoje em dia, 93% dos pais acham que o filho da Geração Z tem impacto no orçamento doméstico.
• Para ver novos itens, 85% da Geração Z usa as mídias sociais.
• Em fevereiro de 2020, a principal proporção de compradores pela Internet nos Estados Unidos (20.2%) era da geração do milênio.
• Indivíduos de 35 a 44 anos têm sido a segunda maior categoria de clientes online, respondendo por 2% de todas as compras digitais nos Estados Unidos.
• Planos de pagamento mensal e compre agora, pague depois Soluções como Splitit, Sezzle, Affirm e Klarna são preferidas por 87% dos consumidores mais jovens para compras online.
• Para 60% dos clientes de internet de homens e mulheres, o frete grátis é vital.
• Quase 77 por cento das mulheres compram coisas que são mais econômicas.
• No Estados Unidos, 67% dos millennials compram online.
• Nos Estados Unidos, 56% dos Gen-Xers compram online.
• Nos Estados Unidos, 41% dos baby boomers compram online.
• Nos Estados Unidos, 28% dos idosos compram online.

Hábitos de compra

• Nos Estados Unidos, 47% dos compradores da Internet compraram seu produto inaugural na Amazon.
• O que separa os compradores online masculinos e femininos são suas preferências de compra.
• Os homens preferem comprar itens pesados, como computadores e móveis, enquanto as mulheres estão mais inclinadas a comprar mantimentos e roupas online. Nos últimos 12 meses, 60% dos clientes usaram chatbots para buscar respostas. Os chatbots são preferidos pelos millennials como rota de suporte.
• Uma carteira digital/móvel é o método de pagamento preferido ao fazer compras online.
• Cerca de 44.5% dos compradores online preferem comprar dessa maneira.
• Os cartões de crédito estão em 2º lugar e os cartões de débito em terceiro. 
• Sessenta e dois por cento dos compradores de internet dizem que compram algo mínimo uma vez por mês.
• 3% dos compradores da Internet afirmam que compram uma vez por dia, enquanto 26% dizem que compram uma vez por semana.
• Para 53% dos consumidores, o frete grátis pode aumentar a probabilidade de fazer uma compra online.
• 74% dos compradores fazem suas pesquisas online antes de ir a uma loja.
• Para pesquisas de produtos, 63% dos clientes da Internet vão para a Amazon.
• Antes de fazer uma compra, 70% dos clientes on-line leem de 1 a 6 avaliações de produtos.
• A pesquisa e a navegação são importantes para 61% dos compradores pela Internet.
• Ao fazer uma grande compra, 55% dos compradores realizam pesquisas online.
• 70% dos clientes usam sites de pequenas empresas locais para fazer compras.
• Entre aqueles que compram localmente, 57% o fazem para economizar dinheiro na comunidade, enquanto 38% o fazem para apoiar artistas locais, 28% para apoiar pequenas empresas porque oferecem um atendimento superior ao cliente e 19% para apoiar ONGs locais.
• Ao comprar online, 30% dos usuários de internet nos Estados Unidos utilizaram um assistente de voz.
• 67% dos compradores nos Estados Unidos preferem embalagens de papel e papelão a outros tipos de embalagens.

Fatos e números sobre envio e atendimento da loja online

• Mais de 90 por cento dos compradores da Internet acham que clicar e coletar é extremamente útil.
• Nos Estados Unidos, espera-se que as receitas de clique e colete atinjam US$ 58 bilhões até 2020.
• 46.2% dos compradores da Internet desejam alternativas de envio que cheguem em 2-3 dias.
• 15.1 por cento preferem a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Os consumidores escolhem lojas que oferecem entrega gratuita em 40.5% das vezes.
• Um em cada quatro internautas disse que só compraria se conseguisse frete grátis.
• 15.2% dos indivíduos mencionam que mudariam para um site de comércio eletrônico diferente se oferecesse frete grátis.
• Os consumidores não têm escolha quanto ao tempo de envio, de acordo com 34% dos vendedores online.
• Apenas aproximadamente 20% dos clientes não se preocupam com os custos de envio.
• Apenas 33% dos comerciantes on-line sempre oferecem frete grátis.