86% dos clientes não se importe de pagar mais para uma melhor experiência do cliente. Não é o número de recursos que seu produto possui, ou o tamanho de sua equipe, ou o tamanho de sua loja que vai ajudar seu negócio.
Enquanto o marketing tradicional luta para manter seu poder neste mundo atingido pela pandemia, nossa era atual, voltada para o cliente e as mídias sociais, exige que se invista na experiência superior do cliente e no atendimento oportuno ao cliente. E essa é a melhor jogada que sua empresa pode fazer em 2021.
Os tempos mudaram, e se você deseja que sua marca cresça, seja ela pequena ou grande, você deve dar esse passo em direção à centralização no cliente.
Felizmente, existe mais de um método comprovado para refinar ou transformar completamente as experiências que você oferece aos seus clientes, e estou aqui para apresentar uma ferramenta que irá ajudá-lo.
Conheça PesquisaSparrow!
Notei essa ferramenta pela primeira vez quando ela ganhou o cobiçado prêmio Red Herring Top100 North America no ano passado. A ferramenta tem pouco mais de três anos e, quanto mais me familiarizava com ela, mais impressionado ficava.
Ele faz mais do que apenas pesquisas e oferece soluções de experiência completas para refinar as experiências do cliente / funcionário / produto. E, neste artigo, como sempre, decidi fazer uma revisão bruta para ajudá-lo a saber se o SurveySparrow pode viver de acordo com o exagero, os pontos fortes e fracos. Vamos mergulhar.
Visão geral-SurveySparrow Review 2024
Quando digo pesquisa, o que vem à sua mente?
Uma longa lista de perguntas em formato simples, onde você marca a caixa? Deixe-me apresentar a você a ferramenta de feedback de última geração.
Iniciada em 2017, como a primeira pesquisa de bate-papo do mundo a oferecer uma IU conversacional, a intenção por trás do SurveySparrow era provar que as pesquisas não precisam ser enfadonhas e enfadonhas. A IU dinâmica, inspirada nos bate-papos do Whatsapp, ajuda você a envolver melhor seus respondentes e coletar 40% a mais de respostas.
Atualmente, SurveySparrow superou a categoria de 'ferramenta de pesquisa' e se estabeleceu como uma ferramenta de gerenciamento de experiência de conversação.
De pesquisas a automação e inteligência de negócios ao gerenciamento de casos, o SurveySparrow pode ser definido como a única plataforma de que você precisará para gerenciar todas as interações em sua organização. Os recursos de integração avançados ajudam você a se manter conectado a todas as ferramentas existentes, enquanto os recursos de localização ajudam a integrá-lo onde quer que esteja. Sem aborrecimentos, sem papelada.
Nomeada como o produto de crescimento mais rápido do G2 consecutivamente por dois anos, a plataforma tem uma classificação de 4.5 ou mais em toda a Internet. Sua base de mais de 50,000 clientes inclui gigantes da indústria como Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers e muito mais.
Vamos cavar um pouco mais fundo e analisar alguns de seus recursos em destaque agora, vamos?
Recursos - SurveySparrow Review 2024
Por ser uma plataforma de experiência ponta a ponta, existem muitos recursos avançados que você normalmente não vê em uma ferramenta de pesquisa. O processo não para com a coleta de respostas, e o software ajuda você a ir um pouco além.
Formas clássicas
A plataforma pode construir qualquer pesquisa para qualquer propósito e em qualquer idioma. Embora os formulários clássicos sejam conversacionais, as pesquisas de bate-papo os mantêm dinâmicos e a IU se assemelha a um software de bate-papo como o WhatsApp.
Você pode começar do zero ou escolher um dos modelos. A biblioteca hospeda mais de 200 temas de pesquisa para você escolher. Da lógica às variáveis, o SurveySparrow tem todos os recursos de que você precisa para torná-los personalizados e o mais envolventes possível.
Você pode compartilhar suas pesquisas por e-mail, SMS, código QR, compartilhamento social e muito mais. O engajamento omnicanal permite que você alcance seu público onde quer que ele esteja.
Pesquisas de bate-papo
Embora os formulários clássicos sejam conversacionais, as pesquisas de bate-papo os mantêm dinâmicos e a IU se assemelha a um software de bate-papo como o WhatsApp. Eles são envolventes e fazem esquecer que é até uma pesquisa. Você pode adicionar lógica e parâmetros para manter o fluxo de pesquisa o mais personalizado possível. Isso mantém as pesquisas de chat que você cria muito intuitivas e adiciona o elemento humano. Eles também são pesquisas que priorizam os dispositivos móveis, e não apenas otimizadas para dispositivos móveis.
Chatbots sem código
Ter chatbots embutidos em seu site ou produto pode gerar mais engajamento. Os chatbots sem código do SurveySparrow podem ser incorporados ao seu site, sem complicações, mas, mais importante, sem códigos. Você não precisa escrever uma única linha de código durante todo o processo. Construa e projete um bot que corresponda à sua marca, copie o código e cole no javascript. É tão fácil quanto isso.
Plataforma NPS embutida
O Net Promoter Score ou NPS é freqüentemente citado como a pergunta definitiva de que você precisa para construir a fidelidade do cliente. SurveySparrow tem uma plataforma NPS dedicada com recursos especialmente selecionados para ajudá-lo a criar um fandom de clientes.
A pergunta do NPS é: “Qual é a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos / família?”. O entrevistado marca sua disposição em uma escala de opinião. E com base na classificação, os clientes são divididos em promotores, passivos e detratores. Com os recursos de relatório avançados do SurveySparrow, como análise de sentimento e tendências de NPS, você pode criar estratégias de ações personalizadas para seus clientes.
Avaliações integradas de 360 graus
A Software de feedback 360 ajuda você a criar completamente personalizável e fácil de configurar avaliações para coletar feedback e dados acionáveis dos funcionários. Com recursos como pippin de perguntas e parâmetros personalizados, você torna as avaliações altamente intuitivas. Com recursos de relatório robustos e recursos de tabulação cruzada, você pode gerar planos de desenvolvimento personalizados para suas equipes.
E a melhor parte?
Essas avaliações podem ser planejadas para fazer parte da avaliação contínua de desempenho, em vez de limitá-la a um ritual anual. Configure-o uma vez e, em seguida, automatize o ciclo de feedback.
Quiosques offline
E se você pudesse criar uma pesquisa online e coletar as respostas mesmo que não haja Internet? Pesquisas offline do SurveySparrow ajudam a coletar respostas offline. Os dados são atualizados e armazenados assim que você pode estabelecer uma conexão com a Internet. A plataforma garante nenhuma perda de dados e uma experiência sem internet. Esse recurso é útil quando você precisa coletar feedback na loja ou reunir dados de uma zona remota.
Rotulagem branca
Este é um ótimo recurso de nível empresarial. Com o domínio personalizado, você pode remover o SurveySparrow de seus URLs de pesquisa antes de compartilhá-los. O CSS personalizado permite que você personalize suas pesquisas de acordo com o pixel. Sem exceções! E você também pode personalizar suas pesquisas por e-mail para se adequar completamente ao seu estilo de marca. É 'Você' o tempo todo!
Integrações Avançadas
Com mais de 1500 integrações implementadas, o SurveySparrow é muito fácil de integrar e já habilitou muitas. Seja o seu software de CRM ou RH, o SurveySparrow ajuda você a gerenciar todos os seus dados sob o mesmo teto e evita o drama de usar várias ferramentas. É rápido e conveniente.
Algumas das funções estendidas possibilitadas com a integração incluem:
- Conduzir scrum diário via Slack ou Microsoft Teams
- Executar pesquisas remotas de engajamento de funcionários por meio do Slack / Microsoft Teams
- Alertas em tempo real para a equipe de suporte ao cliente com respostas no Slack / Microsoft Teams
- Adicionando cupons com Rybbon
- Recebendo pagamentos via Stripe
- Atualizando leads no Hubspot
- Vários aplicativos sem código
Painel Executivo
O painel executivo do SurveySparrow pode ser chamado de um segundo cérebro para o seu sistema de gerenciamento de feedback. O painel visualmente atraente ajuda você a coletar, comparar e correlacionar todos os seus dados de pesquisa em um só lugar.
Com uma simples olhada, você consegue entender as tendências dos clientes, o comportamento dos funcionários, o andamento do projeto e muito mais. Descubra percepções ocultas e, assim, tome melhores decisões.
Relatórios personalizados
A maioria das soluções de pesquisa que existem geram um relatório de alto nível. Você tem que ler nas entrelinhas por conta própria, fazer anotações e fazer relatórios separados sobre cada tendência. Os relatórios personalizados do SurveySparrow, como o nome sugere, ajudam a construir e projetar um número 'n' de relatórios com as respostas e métricas que atendem aos seus requisitos.
Análise de Sentimentos
Este é o recurso perfeito para aumentar sua voz nos programas do cliente. Esse recurso permite que você leia mais sobre os comentários deixados por seus clientes para você, em vez de apenas seguir a classificação. É altamente analítico e ajuda a compreender os sentimentos e atitudes dos clientes em relação a você. Ele classifica pilhas de dados e ajuda a marcar as respostas de maneira adequada. A análise de sentimento entende automaticamente as respostas abertas, economizando muito tempo e esforço para sua equipe.
Fluxos de trabalho personalizados
Fluxos de trabalho são um recurso atraente e permitem que você crie um fluxo de trabalho mais adequado para diferentes tipos de respostas coletadas por meio de suas pesquisas. Você pode definir as condições e as respostas que satisfazem essas condições seguem um fluxo de trabalho personalizado em tempo real.
Para colocar isso em perspectiva, digamos que temos uma solicitação de software de seu funcionário. Assim que o funcionário enviar a solicitação, defina as condições que decidirão sua elegibilidade e, se o fizer, um e-mail de aprovação será acionado para a equipe de TI; caso contrário, um e-mail de revisão é enviado ao gerente.
Gestão de caso
Esse recurso reúne todos os outros elementos envolvidos e ajuda a fechar o ciclo de feedback. Uma solicitação enviada pode ser marcada como um ticket, convidar as partes interessadas a colaborar, compartilhar notas privadas com sua equipe, rastrear seu progresso e categorizá-las por prioridade. Isso ajuda a garantir que todas as respostas sejam contabilizadas e uma ação seja acionada. Desde a geração de revisões até a resolução de problemas, o recurso permite gerenciar tudo em um único sistema.
Data Center personalizado
SurveySparrow oferece a você um data center personalizado para garantir que sua organização em qualquer região geográfica possa cumprir os requisitos de segurança e soberania de dados sem comprometer. A proteção e segurança de dados é algo que o SurveySparrow mantém em sua essência.
Pesquisas multilíngues
As pesquisas multilíngues são um destaque do SurveySparrow. Essas pesquisas podem ser traduzidas para qualquer idioma compatível com o Google Translate com um clique. Isso garante um alcance global para suas pesquisas, sem esforço.
As pesquisas multilíngues do SurveySparrow evitam a necessidade de um tradutor separado e criam uma pesquisa separada. Isso também significa que sua equipe economiza muito tempo e esforço. Mesmo que ninguém em sua equipe fale holandês, você ainda pode criar uma pesquisa em holandês e enviá-la sem complicações.
Modelos Recomendados
Com 2Mais de 00 modelos pré-concebidos disponível na biblioteca, SurveySparrow ajuda você a criar pesquisas em apenas alguns cliques.
Pesquisas CSAT
PesquisaSparrow ajuda você a criar o melhores pesquisas CSAT. Desde identificar o grupo de clientes certo até fazer as perguntas certas e ajudá-lo a agir de acordo com o insight, a plataforma o ajuda a lidar com as pesquisas CSAT, sem esforço.
As pesquisas CSAT exigem que se elaborem perguntas como uma conversa, em vez de um interrogatório, e a IU dinâmica do SurveySparrow é perfeita para isso. Além disso, a satisfação do cliente não é um negócio único. Exige monitoramento contínuo para identificar as lacunas e os pontos fortes da jornada do cliente que você oferece. Transformar suas pesquisas CSAT em pesquisas recorrentes mantém todo o processo automatizado.
Com recursos avançados de relatório e filtros projetados de maneira inteligente, o SurveySparrow ajuda você a descobrir insights sobre o que deixa seus clientes felizes e todas as palavras-chave relacionadas a isso, em termos de ponto de contato. Isso ajuda a criar estratégias personalizadas para refinar cada interação com o cliente, em vez do tratamento de cobertor tudo-em-um.
Sondagens CET
A Pesquisa de Pontuação de Esforço do Cliente ajudará você a medir a facilidade de experiência do seu cliente. O CES é uma métrica que descobre a quantidade de esforço que o cliente teve que investir ao passar por diferentes pontos de contato. Pode ser a resolução de um problema ou o preenchimento de um pedido, ou a solicitação da devolução do produto, ou mais.
A pergunta da pesquisa CES normalmente pede ao entrevistado para classificar a experiência entre muito difícil e muito fácil. A ideia por trás da métrica é que um produto fácil de usar aumentará a fidelidade do cliente e reduzirá a rotatividade de clientes consideravelmente.
Formas de pagamento
Desde pedir um bolo até fazer uma doação e configurar um pedido, os formulários de pagamento do SurveySparrow ajudam você a executar os pagamentos em uma pesquisa. Com a ajuda da integração do Stripe, sua empresa pode configurar um gateway de pagamento seguro e receber pagamentos online. Você também pode oferecer descontos e ajudar seus respondentes a obter cupons.
Você também pode configurar variáveis fixas, usando Expressões e gerenciar os valores das transações ainda melhor. Automatizar a geração de recibos ajuda você a rastrear todos os pedidos feitos. Com mais de 13 moedas para escolher, nada impede a experiência de transação que você oferece aos seus clientes.
Pesquisa Beta Tester
Sua experiência com o produto não está completa sem os testadores beta. É o feedback deles que influencia quando se trata de seus produtos. Dos recursos às atualizações e até mesmo todo o ciclo de vida do produto é projetado em torno do feedback dos testadores beta.
Este modelo de pesquisa da SurveySparrow é altamente personalizável e pode ser personalizado para parecer uma conversa envolvente. Obtenha sempre feedback imparcial e honesto.
Com a ajuda de ricas opções de compartilhamento que prometem feedback omni-canalizado, compartilhe suas pesquisas por e-mail, SMS ou até mesmo por um código QR. Colete dados em tempo real e comece a gerar relatórios personalizados que se aprofundam em cada aspecto do seu produto e na jornada que você pretende fazer.
O sistema de gerenciamento de recompensas do SurveySparrow é desenvolvido com integração avançada com Ribbon e ajudará você a incentivar seu programa Beta em apenas alguns cliques.
Modelo NPS do cliente
A O Customer Net Promoter Score Template foi cuidadosamente selecionado para medir a lealdade dos clientes em relação à sua marca / produto / serviços. Isso mostra uma imagem muito clara da confiança do cliente.
A vontade de recomendar você, de colocar em risco a credibilidade deles, eles devem realmente acreditar no seu negócio. Isso também indica se seus clientes não estão entusiasmados, ou apenas satisfeitos, ou maravilhados com seu serviço.
Assim, o NPS do cliente ajuda a categorizar seus clientes de acordo e iniciar programas de remediação ou recompensa de acordo com a atitude deles em relação a você. Por exemplo, se eles avaliaram você como 9, fale com eles para aprender seus pontos fortes.
Também seria o momento perfeito para pedir uma revisão ou um depoimento. Se eles caíram na categoria de passivos, libere um cupom ou algum outro incentivo para reverter aquele leve sentimento de desconfiança. Se eles deram a você uma classificação de 5 ou menos, saiba que eles estão à beira da rotatividade e estenda a mão, de forma proativa.
Modelo de satisfação do funcionário
Um dos erros mais comuns que uma empresa comete é ignorar seus funcionários. Lembre-se de que a força vem de dentro. Os funcionários são a cara da sua marca e, se deixarem uma má impressão, isso afetará a sua marca.
Tratar bem seus funcionários é tão importante quanto servir seus clientes como reis. Lance um programa de engajamento de funcionários, para entender e ouvir seus funcionários regularmente. Na maioria das vezes, são seus funcionários que conhecem seus clientes melhor do que os funcionários de gerenciamento de nível c.
Identifique o quanto seus funcionários estão engajados, faça uma pesquisa de felicidade todos os meses, monitore a produtividade do seu local de trabalho, veja se a cultura é estimulante e muito mais.
Scrums Stand Up
Executar uma reunião diária é mais fácil do que se pensa. Usando sua ferramenta de colaboração favorita no trabalho, seja Slack ou Teams, você pode executar reuniões diárias remotamente, dentro da plataforma em que estão.
Você está economizando muito tempo e esforço. Além disso, você não precisa interromper suas conversas de trabalho para fazer isso. Você pode responder à pesquisa dentro de um canal de equipes Slack / MS e redirecionar ou compartilhar as pesquisas dentro da plataforma para qualquer usuário individual ou um canal.
Os projetos podem ser rastreados, as atualizações podem ser notificadas e há muito mais esclarecimentos sobre quem está fazendo o quê com apenas um clique. Você também pode gerar relatórios de tarefas e relatórios de desempenho sem hackear e analisar uma dúzia de planilhas. SurveySparrow fará isso por você.
Modelo de volta ao trabalho
Como o mundo ainda está lutando para se recuperar, SurveySparrow encontrou este catálogo incrível focado em ajudar os funcionários a voltarem ao trabalho em seu próprio ritmo. A volta ao trabalho é uma coleção de todos os formulários, pesquisas e outras soluções amigáveis aos funcionários que uma organização consideraria necessário reunir em um só lugar.
De pesquisas de pré-tela COVID a bot de atendimento e de solicitação de transporte a bot de pesquisa de Suporte ao Cliente, pode-se configurar um mini-catálogo para seus funcionários voltando ao trabalho e também estender uma mão amiga a seus clientes durante esses momentos infelizes.
Casos de uso mais populares
Experiência e dinâmica de loja
Na maioria das vezes, é em seu site que o cliente faz o primeiro contato com você. E, daí até o final de sua jornada, o SurveySparrow o ajuda a posicionar várias unidades de feedback em cada ponto de contato em sua jornada e ajuda a colocar a retenção de clientes no piloto automático.
Com a capacidade de atender a uma ampla variedade de pesquisas, quando combinada com recursos de relatórios robustos, o SurveySparrow ajuda você a entender as preferências do cliente e atendê-las imediatamente!
Transformar seus clientes em fãs delirantes é complicado e requer as estratégias certas e o software certo da sua parte. O SurveySparrow ajuda você a coletar feedback de seus clientes e, em seguida, usá-lo para ajudá-lo a atender e ir além das expectativas do cliente.
Maior retenção de clientes significa mais crescimento. Conquistar novos clientes é mais caro e, portanto, aumentar a fidelidade do cliente é a melhor maneira de obter um valor vitalício saudável do cliente. O churn prejudica o seu negócio, seja você uma grande marca ou uma pequena start-up.
O SurveySparrow ajuda a monitorar seus clientes ativamente e, portanto, ajuda a construir relacionamentos melhores e estáveis com eles.
Experiência do colaborador
Desde a automatização do processo de recrutamento até o monitoramento de perto do comportamento e envolvimento dos funcionários, o SurveySparrow ajuda você a construir uma cultura de trabalho altamente produtiva.
As pesquisas NPS ajudam você a entender a lealdade dos funcionários, enquanto as avaliações de 360 graus ajudam a implementar um programa de melhoria contínua de desempenho que aumenta o moral dos funcionários.
Com muitas organizações funcionando remotamente, a ferramenta ajuda você a ficar conectado com suas equipes remotamente e continuar a colaborar com elas sem esforço.
Construir uma cultura de trabalho incrível não é um dia de trabalho. As soluções exclusivas de experiência do funcionário da SurveySparrow ajudam a configurar um portal de autoajuda para funcionários para gerenciar todas as interações e atividades dos funcionários em um só lugar. A plataforma é perfeita para dar o pontapé inicial no seu programa de experiência do funcionário.
Experiência do Produto
O sucesso de um produto está intimamente ligado ao quão perto ele chegou de atender às expectativas do cliente e às tendências do mercado. SurveySparrow o ajudará a construir um produto que seus clientes irão adorar. A plataforma tem tudo o que você precisa para projetar um excelente roteiro de produtos.
Com o software de gerenciamento de experiência do produto certo, como o SurveySparrow, você pode definir seu público-alvo. Não apenas isso. Você será capaz de identificar o posicionamento certo para o seu produto e aperfeiçoar as estratégias de preços e mercado.
Depois de fazer isso, você pode delinear sua persona de cliente ideal. Por ser uma plataforma completa de gerenciamento de experiência de produto, o SurveySparrow também ajuda a hospedar unidades de feedback em todos os pontos de contato relevantes e coleta informações do cliente para ajudá-lo a iniciar o ciclo de feedback.
Experiência em vendas
Entregar uma jornada de classe mundial ao cliente exige uma experiência de vendas B2B impecável. Com o SurveySparrow, você pode refinar todos os pontos-chave da jornada. Desde a prospecção de leads até o agendamento de demonstrações, a plataforma ajuda a transformar a experiência de integração que você oferece aos seus novos clientes.
O feedback desses diferentes pontos-chave também ajudará suas equipes de atendimento ao cliente a melhorar e trabalhar em suas chamadas de demonstração e outras atividades de integração.
Além disso, coletar feedback de diferentes pontos de contato e empregar um envolvimento omnicanal para os clientes ajudará você a aumentar as taxas de conversão e mantê-las estáveis. Isso também ajuda a impulsionar melhor a lealdade à marca.
A qualidade da experiência de vendas que você oferece desempenha um papel fundamental na formação da base do relacionamento que você constrói com o cliente e a marca.
Experiência de Mercado
Identificar e descobrir as melhores maneiras de chegar aos seus clientes é crucial para o seu negócio. O conjunto de soluções da SurveySparrow projetado exclusivamente para atender às necessidades de experiência do mercado é intuitivo e inteligente.
O SurveySparrow ajuda a atrair mais visitantes para seus sites, manter sua marca facilmente detectável para seus clientes em potencial, motiva seus clientes existentes a trabalhar como embaixadores de sua marca, gerenciar o tráfego de clientes e crescer a partir de insights valiosos gerados a partir de comentários.
Da geração de leads a pesquisas de mercado envolventes, o SurveySparrow permite que você execute pesquisas de mercado com sucesso, sozinho. A abordagem omni-channel ajuda a monitorar e rastrear o pulso do cliente ou as mudanças nas tendências do mercado o mais próximo possível. Com notificações em tempo real, você fica por dentro dos dados o tempo todo.
Fácil de usar
Por ser uma plataforma sem código, o SurveySparrow é fácil de configurar e usar. É uma plataforma vasta, repleta de recursos, mas com artigos de ajuda atualizados regularmente e uma comunidade vibrante no local, a plataforma foi projetada para funcionar como uma plataforma DIY. Também estão disponíveis demonstrações personalizadas gratuitas.
O painel de aterrissagem, o construtor de pesquisa com uma tela de visualização e a colocação de guias clicáveis são muito fáceis de usar. Está tudo colocado de forma que todos os outros recursos de que você precisa estão a apenas um clique de distância.
A plataforma também oferece demonstrações personalizadas gratuitas, nas quais o especialista do produto irá guiá-lo através do produto e discutir seus casos de uso.
Suporte ao cliente
A equipe de suporte do SurveySparrow é algo que vi destacado em muitas análises junto com a análise do produto. A maior vantagem? Eles são todos humanos.
Você não está preso a um bot, e eles não cobram mais pelo suporte, mesmo para usuários gratuitos. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 5 dias por semana, via e-mail ou telefone. E, como dizem os comentários, eles são uma das melhores coisas sobre o SurveySparrow.
A equipe de suporte se estende proativamente aos usuários para se certificar de que eles estão aproveitando ao máximo a plataforma. Eles compartilham alguns dos melhores casos de uso adequados para sua empresa e trabalham com você para encontrar uma solução.
Preços
PesquisaSparrow'planos de preços também são algo que merece um aplauso. Ele foi cuidadosamente projetado para ser o mais simples e direto possível. Não há cobranças ocultas, nem pedem cartões de crédito ao se inscrever.
A avaliação é de 14 dias e permite que você explore todos os recursos premium, incluindo os de nível empresarial, gratuitamente.
O plano básico começa em $ 19 USD por mês, enquanto o plano empresarial vai até $ 449 USD por mês. Preços personalizados também estão disponíveis para acomodar perfeitamente seus requisitos.
Algo que adorei nos preços deles foi como eles se adaptam às suas necessidades. E, considerando o número de soluções oferecidas como gerenciamento de casos, subcontas e muito mais, o preço parece ser muito razoável e atraente.
Em poucas palavras ...
Os profissionais
- Ideal para empresas de qualquer tamanho
- Plataforma sem código
- Identifique, gerencie e refine experiências de ponta a ponta
- Integrações avançadas para estender funções
- Preço acessível e razoável
- Suporte ao cliente incrível
os Contras
- Não possui software de gestão de reputação
- Poucos recursos de aprendizado de máquina
Disponibilidade do mercado
Mercado de aplicativos da Hubspot
Os usuários do Hubspot podem integrar sua conta do Hubspot com o SurveySparrow do mercado do Hubspot. A integração ajudará a unificar suas contas em ambas as plataformas gratuitamente. O usuário pode capturar dados diretamente de suas pesquisas e preencher sua conta Hubspot.
Todo o processo pode ser automatizado e, assim, mantê-lo sem complicações. Mapeie as perguntas para os campos de contato ou outros campos personalizados e é isso. A equipe de vendas pode buscar dados do Hubspot e iniciar o pipeline. O suporte multilíngue e as pesquisas voltadas para dispositivos móveis facilitam o engajamento de seus leads.
Mercado do Google Workspace
Qualquer usuário do Google pode acessar e instalar o SurveySparrow no Google Workspace. A integração com planilhas do Google ajuda você a armazenar e compartilhar dados como planilhas simples. É perfeito para alcançar um público maior.
Enquanto a integração do Google Analytics ajuda a monitorar o desempenho da pesquisa de perto e ajuda a otimizar suas metodologias de coleta de feedback para um melhor resultado, a integração com o Gerenciador de tags do Google permite melhorar a análise do visitante de todas as suas campanhas de pesquisa.
De envios de formulários a visitas a páginas, a integração ajuda a cobrir as interações do usuário e, em seguida, os dados podem ser inseridos em ferramentas de análise para obter uma visão muito mais profunda.
Diretório de apps do Slack
Se sua empresa usa o Slack, você pode instalar facilmente o SurveySparrow a partir do App Directory. Habilitar a integração com o Slack ajuda suas equipes a ficarem dentro da plataforma e conduzir ou participar de levantamentos diários ou reflexões semanais. O usuário também pode usá-lo para executar todos os tipos de pesquisas de funcionários e coletar respostas rapidamente
Além disso, o SurveySparrow também ajuda a criar qualquer pesquisa sem sair do Slack e coletar respostas dentro do canal definido. Você também pode notificar um usuário ou um canal do Slack para cada nova resposta da pesquisa.
Isso pode ser usado para alertar suas equipes de atendimento ao cliente quando um cliente dá uma classificação ruim e fechar o ciclo de feedback de forma eficiente.
Avaliações de Clientes
PesquisaSparrow
Fundado em 2017, quase duas décadas após o SurveyMonkey, o SurveySparrow conseguiu ser um dos softwares de pesquisa pioneiros do setor.
Para uma empresa tão jovem, eles têm 573 avaliações no G2, uma plataforma de avaliação de pesquisa popular com uma classificação média de 4.5, das quais 66.5% das avaliações são de pequenas empresas, 23.3% são de empresas de médio porte e 10.2% das setor empresarial.
Eles têm a missão de acumular mais do setor empresarial nos próximos anos. Vamos ouvir o que um usuário de rede de computadores tem a dizer sobre o SurveySparrow.
“SurveySparrow tem um fluxo único para suas pesquisas que faz seus usuários se sentirem como se estivessem conversando com você em vez de serem bombardeados com perguntas. O fluxo é muito natural e fácil de entender até mesmo para os indivíduos menos experientes em tecnologia ”
Clientes proeminentes da SurveySparroe incluem Godrej.
Perguntas frequentes- Revisão do SurveySparrow
🔥Como funciona a avaliação gratuita de 14 dias?
Você pode facilmente criar uma conta gratuita sem um cartão de crédito. Depois de criar uma conta com SurveySparrow, você pode explorar todos os recursos disponíveis em nosso plano Enterprise durante o período de teste gratuito de 14 dias.
✔ Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex e Diner's Club. Para pagar com cheque, transferência eletrônica ou ACH, entre em contato com [email protegido].
👓O que acontece após o teste gratuito de 14 dias?
Quando a avaliação gratuita terminar, você será automaticamente rebaixado para o plano Gratuito e não poderá acessar os recursos dos planos pagos. No entanto, você pode atualizar a qualquer momento de acordo com sua necessidade e acessar nossos melhores recursos.
💥O SurveySparrow pode hospedar um catálogo de pesquisas sem código?
Claro. SurveySparrow pode ajudá-lo a projetar e executar um catálogo sem código com muita facilidade. Eles são muito fáceis de usar. Você sempre pode entrar em contato com a equipe de suporte para obter mais detalhes.
👍 O SurveySparrow é uma plataforma sem código?
sim. Sendo uma plataforma de experiência ponta a ponta, SurveySparrow pode ajudá-lo a executar aplicativos sem código principalmente dentro da plataforma. Para aumentar as funções, o SurveySparrow possui integrações avançadas com muitos softwares de terceiros, tornando possível executar até mesmo uma solução complicada sem código.
🔥 Eu pago pelo suporte ao cliente?
Não. Ajudar os clientes a tirar o máximo proveito do SurveySparrow e obter um retorno de investimento significativo é algo em que a empresa acredita. O suporte ao cliente é totalmente gratuito, mesmo para um usuário de plano gratuito.
Veredicto final: você deve tentar o SurveySparrow? SurveySparrow Review 2024
PesquisaSparrow é uma plataforma de gerenciamento de experiência de conversação projetada para ajudá-lo a refinar experiências de uma maneira melhor. E, após minha revisão completa, sinto que eles fizeram um trabalho real para manter esse título. Eles são jovens e dinâmicos.
O crescimento de uma ferramenta de pesquisa que ajudou a coletar feedback para uma plataforma de experiência que o ajuda a fechar o ciclo de feedback, de ponta a ponta, é incrível.
Ainda há um longo caminho a percorrer para que o SurveySparrow seja considerado uma plataforma de gerenciamento de experiência empresarial, mas eles estão definitivamente no caminho certo para isso. Eles são os softwares com preços mais razoáveis em sua categoria, não muito caros e muito razoáveis.
A pandemia nos deixou em dificuldades e parece sensato e sábio investir em uma experiência do cliente que tenha um suporte ao cliente igualmente robusto. Definitivamente, recomendo esta ferramenta para qualquer pessoa que esteja procurando dar o pontapé inicial em seu programa de experiência de cliente ou funcionário.
