Na discussão cotidiana, o tom é tudo. Na discussão verbal, podemos transmitir prontamente nosso tom pelo volume da voz, nosso olhar e outras pistas não verbais, mas isso nem sempre é o caso do tom escrito.
O marketing de conteúdo depende muito do tom de voz que você usa para garantir que seu leitor entenda o que você está dizendo no contexto em que foi planejado. Dependendo do tom que você usa em sua escrita, sua mensagem pode ser vista como autoritária, agradável, calorosa, engraçada ou grosseira.
A voz da sua marca é moldada pelo tom da sua escrita e isso, por sua vez, afeta a forma como os compradores veem sua empresa. Autenticidade e consistência na voz da sua marca são vitais para 80% dos clientes, a fim de criar e manter a confiança em sua marca.
O tom da sua escrita (e da sua marca) deve ser consistente em todos os seus canais de marketing, e vamos te ensinar como fazer isso neste post. Como um bônus adicional, mostraremos exemplos reais de marcas que acertaram na linguagem da marca.
Criando uma voz consistente para sua marca
É uma combinação da voz da marca e dos muitos tons utilizados em várias situações que compõe o tom de voz da sua organização. Vale a pena explorar o debate sobre a voz da marca versus o tom.
A personalidade ou identidade da sua marca pode ser descrita como tendo uma “voz” no mercado. Sua marca ou negócio, se tivesse personalidade, seria mais reservado ou extrovertido, ou simplesmente atrevido? Por exemplo,
O tom de suas comunicações mudará dependendo da situação, se você tem uma voz de marca séria, amigável, divertida ou instrutiva. Você ficaria mais em êxtase se anunciasse uma promoção do que se anunciasse uma mudança de liderança. Mesmo assim, é importante que a voz ainda soe como a sua.
Como você realmente faz tudo isso? Escolher uma voz para sua marca pode ser um desafio. Experimente este procedimento de cinco etapas.
1) Primeiro, dê uma olhada no seu negócio.
Tudo começa com a própria mente. Os valores da sua empresa e o que ela representa para os clientes devem ser refletidos em seu pensamento. Não seria legal se sua empresa fosse uma pessoa? Ele escolheria seguir as regras como elas são, ou preferiria ir contra a corrente e inverter a ordem? O tom de voz da sua marca deve refletir isso.
Pergunte a si mesmo:
- Quais são as regras e regulamentos do seu negócio?
- Para que fim você está lançando este conteúdo?
- Qual dos seguintes é o seu objetivo principal?
- Seu material é voltado principalmente para promover valor ou aumentar as vendas?
O primeiro passo para identificar a personalidade da sua empresa/marca é responder a essas perguntas. Depois de conseguir isso, o restante do processo é moleza.
2) Determine as demandas do seu público-alvo.
Cada empresa é única, assim como seu mercado-alvo. Você pode criar uma voz de marca que ressoe com seu público-alvo se souber quem eles são, o que querem, como se comunicam e o que os interessa.
Você precisará conversar com seu público e realizar algumas pesquisas para descobrir mais sobre eles. Se você tiver um público grande o suficiente, tente enviar pesquisas ou enquetes.
Para construir uma persona de comprador para seu cliente-alvo, você precisará saber o seguinte:
- Ocupação por faixa etária
- É tudo sobre o que eles acreditam e com o que eles se importam
- Localização
- Pontos de dor relacionados à economia
- A maneira como eles gostam de comprar
- Quaisquer que sejam seus hábitos de mídia social, etc.
Muitas dessas questões estão interligadas. Existem vários fatores que influenciam se uma pessoa usa ou não as mídias sociais, como sua idade ou geração. O tipo de trabalho que uma pessoa realiza também pode afetar sua situação financeira e sua vontade de usar ou comprar bens e serviços específicos.
Quais são suas plataformas preferidas?
Dependendo do seu público-alvo, o Twitter ou o LinkedIn podem ser mais apropriados que o Instagram ou o TikTok para sua marca. É muito mais fácil determinar como a personalidade da sua marca se encaixa nesses canais depois de decidir quais são seus canais de marketing preferidos.
O tom das postagens de mídia social da maioria das marcas varia, apesar de sua voz ser a mesma em todas as plataformas. O site de uma empresa de software “séria” pode ser mais oficial, enquanto os perfis de mídia social da empresa podem ser mais bem-humorados.
É possível que muitas empresas levem mais a sério seus negócios no LinkedIn do que no Twitter. Portanto, se você estiver ciente de suas muitas plataformas, poderá criar o tom mais apropriado para cada uma.
Você pode ver isso comparando o discurso do Slack no LinkedIn com o idioma da marca Slack no Twitter.
4. Observe sua concorrência
Quando se trata de encontrar um lugar no mercado, ter uma proposta de valor única e uma voz de marca distinta são essenciais. Para se destacar, sua marca precisa soar diferente do resto da concorrência. Como resultado, a realização de pesquisas de concorrentes é fundamental para a criação de uma voz de marca única.
Mesmo que seja uma boa ideia seguir alguns padrões estabelecidos em seu campo, você também deve polvilhar seu próprio pó mágico único, por assim dizer. É possível encontrar uma lacuna no mercado estudando os métodos de comunicação do seu concorrente.
5) Obtenha conselhos de um consultor profissional.
Há ocasiões em que nem mesmo o melhor conselho é suficiente para construir a voz de uma marca. Considere contratar um especialista em branding se você tiver dinheiro. Esses especialistas podem ajudá-lo com qualquer coisa, desde logotipos, fontes, cores e até mesmo a voz da sua marca.
Com a ajuda de um especialista em branding, você pode relaxar e se concentrar no que faz de melhor: administrar seus negócios.
Como manter sua voz consistente ao longo de sua escrita
Como você pode garantir que a voz da sua marca seja consistente em todo o seu material agora que você tem uma voz?
Você quer que seu material seja reconhecível mesmo se você não tiver seu logotipo ou nome de marca ao lado dele. É mesmo importante ser consistente? De acordo com a pesquisa, sim. Por exemplo, o LucidPress realizou uma pesquisa que descobriu que 68% das empresas atribuíram um aumento de 10% a 20% na receita à consistência da marca.
Para desenvolver a confiança em seu produto ou serviço, os compradores precisam ser capazes de identificar a marca de sua empresa e o tom de voz de seus concorrentes.
Você está pronto para aproveitar essas vantagens? Veja como manter a voz da sua marca consistente em todo o seu conteúdo.
Crie um roteiro para sua estética de design.
Se você deseja manter a voz da sua marca consistente em todas as suas iniciativas de marketing, um guia de estilo é uma necessidade. Usando seu guia de estilo, você pode especificar como sua empresa quer ser representada visual e verbalmente. As cores da marca, tipo de letra e preferências de escrita são documentadas de forma sucinta, fácil de ler e detalhada.
Seu guia de estilo é a base da sua estratégia de conteúdo quando se trata de escrever. Deve haver uma lista de regulamentos, tais como:
- Os pronomes da sua marca (você é “eu” ou “nós”?)
- Diretrizes de voz
- Escolha de palavras
- Duração da frase
- Uso de gírias e coloquialismos
- Uso de emojis e multimídia como GIFs
- Inclusão do jargão da indústria vs aderindo à linguagem leiga, etc.
Dica profissional: inclua exemplos do mundo real em seu guia de estilo para demonstrar como seus padrões são colocados em prática pelos membros de sua equipe.
2. Revise e atualize o guia de estilo
É importante lembrar que um guia de estilo só é útil se você seguir as diretrizes nele contidas. Todos os membros de sua equipe devem ter acesso ao guia de estilo. A coisa mais importante a lembrar é manter seu guia de estilo atualizado o tempo todo. É hora de ingressar em uma nova rede social? Mantenha seu guia de estilo no lugar para que os gerentes de mídia social possam representar adequadamente o negócio.
Algumas expressões idiomáticas podem se tornar antiquadas, desagradáveis ou insensíveis como resultado da mudança dos costumes e da moda da sociedade. Ao atualizar seu guia de estilo, você pode evitar divulgar informações ou usar terminologia que possa ofender seu público-alvo.
Use um escritor de IA
Mesmo se você tiver um guia de estilo, pode ser difícil garantir que suas palavras expressem o tom correto. O que você acha? É muito sério ou muito amigável? É divertido, ou seria demais para os leitores? Podemos usar a ajuda de um escritor de IA como Jasper aqui!
O assistente de redação de IA Jasper foi treinado por redatores profissionais e tem acesso a 10% das informações da Internet. Deixe Jasper lidar com o trabalho duro para que você não precise passar por vários redatores. Este escritor de IA é capaz de criar uma ampla variedade de conteúdo escrito em várias vozes. Aqui está uma lista parcial de opções.
Para este exercício, vamos experimentar alguns dos mais de 52 modelos de escrita de Jasper em uma variedade de vozes.
1. Uma biografia engraçada em voz pessoal.
Com sua esposa e dois filhos pequenos, “Shemus Broker” reside em Wisconsin. O modelo de perfil pessoal de Jarvis apresenta tons de voz engraçados. Aos treze anos, começou a escrever e nunca mais largou. Por seu best-seller para jovens adultos, Gods of the Force, ele foi aclamado em todo o mundo.
Suas atividades favoritas fora do trabalho são montanhismo, esqui e snowboard!”
No entanto, enquanto a biografia de Jasper permanece profissional, Jasper adiciona um pouco de inteligência (entre parênteses).
Em tom acolhedor, a descrição do produto Amazon
2. Tom de voz amigável na descrição do produto na Amazon
É um estojo de cosméticos multiformato com vários compartimentos para batons, pó, sombra e outros itens de maquiagem. Estojo de Maquiagem Diva Com revestimento esmaltado, é fácil de manter limpo e a substância de titânio é de longa duração. BPA não é usado na fabricação deste produto. Ele vem em uma variedade de cores e é apoiado por uma garantia vitalícia! Agora é a hora de intensificar seu regime de beleza adicionando este produto ao seu carrinho.
Fale sobre acertar o tom com esta descrição do produto da Amazon, que parece um amigo recomendando um novo produto favorito para você!
3. Escreva uma postagem de blog com som profissional
Modelo para assistente de formato longo Jarvis – excelentes dublagens
Como não fornecemos muitas instruções, Jasper foi deixado por conta própria para criar as ideias para este post por conta própria.
4. Anúncio do Facebook que é sincero
Você é um anfitrião do Airbnb?
Supondo que seja esse o caso, você já teve experiência em administrar uma pequena empresa. As operações diárias de sua empresa devem ser equilibradas com marketing e atendimento ao cliente. Para ajudar os anfitriões do Airbnb a gerenciar melhor seus anúncios, desenvolvemos o conjunto de ferramentas BetterBNB. Todos os nossos clientes recebem nossos serviços de fotografia gratuitos!
Você acha que este anúncio faz você sentir que o autor se preocupa com você? Isso é graças a Jasper.
5) Uma linha de assunto entusiasmada para um e-mail
Tons de fala animados no modelo de linha Jarvis Email Subject. Os emojis oferecem uma dose adicional de emoção a essas linhas de assunto, tornando-as mais visíveis nas caixas de entrada dos leitores.
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