Uma pesquisa descobriu que, se um cliente tivesse uma experiência positiva com a política de devolução de uma loja, era mais provável que comprasse lá novamente. Esse percentual chegou a 92%. Mesmo se você vender seus itens on-line, como no mercado da Amazon, onde os clientes têm a opção de devolver suas compras às suas próprias custas, o processamento de devoluções ainda pode ser um processo caro.
A questão que surge, portanto, é como você pode garantir que atende às necessidades de seus clientes sem sobrecarregar ainda mais os recursos que já estão esgotados em seu negócio.
Naquela hora, Amazon oferece vendedores terceirizados a opção de oferecer reembolsos sem devolução.
O que é o reembolso sem devolução da Amazon?
Fonte – Zonguru
Existem certos tipos de reembolsos na Amazon que são chamados de “reembolsos sem retorno”. Esses reembolsos permitem que os vendedores compensem os clientes por pedidos incompletos ou danificados sem exigir que os compradores devolvam o produto. O painel de devoluções no Seller Central permite que os fornecedores escolham oferecer aos clientes um reembolso total ou enviar um item de substituição no lugar do que foi devolvido.
No entanto, lembre-se de que os reembolsos sem devolução são um serviço voluntário e que você não precisa se inscrever para obtê-los. Na verdade, você tem a liberdade de selecionar os produtos para os quais forneceria reembolsos sem aceitar devoluções.
Por que a Amazon oferece reembolsos sem devolução aos vendedores?
As taxas de processamento de devolução na Amazon às vezes podem ser bastante altas. Você, como vendedor, é responsável por pagar o custo do frete de retorno. Se você usa FBM, você é responsável por determinar se o item que foi devolvido pode ser revendido ou se deve ser descartado.
Tudo isso demanda um investimento de tempo, energia e recursos. Por meio do fornecimento de reembolsos sem retorno, a Amazon possibilita que os vendedores economizem recursos e melhorem a gestão de seus negócios.
O objetivo da Amazon é se tornar um negócio focado no cliente, e os reembolsos sem retorno ajudam a empresa a se aproximar de atingir esse objetivo. As pessoas podem fazer compras sem ansiedade quando sabem que podem receber seu dinheiro de volta integralmente se algo der errado, e também não precisam se preocupar em como devolver as mercadorias.
Quais marketplaces da Amazon oferecem reembolsos mesmo quando os itens não são devolvidos?
Todos os mercados da Amazon oferecem reembolsos, mesmo que os clientes não desejem enviar itens de volta. Portanto, você pode optar por receber reembolsos sem devolução de dentro do Seller Central, independentemente de vender nos EUA, Reino Unido, Austrália ou Índia.
Todos os marketplaces da Amazon oferecem reembolsos sem devoluções. Consequentemente, independentemente de você vender nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália ou Índia, você tem a opção na Central do Vendedor de receber reembolsos sem devolução.
Descreva o processo que ocorre no sistema de reembolso sem retorno da Amazon.
A operação do sistema de reembolso sem devolução da Amazon é regida por um conjunto de regulamentos pré-determinados. Esses padrões, estabelecidos pelos vendedores, basicamente especificam as condições para mercadorias que são elegíveis para reembolso sem a necessidade de devolvê-las a uma loja da Amazon.
Depois de receber uma solicitação de devolução de um cliente, a Amazon primeiro analisa se as circunstâncias atendem ou não aos requisitos para um reembolso sem devolução e, em seguida, processa o reembolso em nome do vendedor. O pagamento é deduzido do saldo disponível em sua conta automaticamente. Antes da criação da regra, todos os pedidos eram processados rotineiramente.
É possível definir diretrizes para reembolsos sem devolução para a categoria completa do produto ou para itens específicos contidos nela. Mais será dito sobre isso mais tarde.
A Amazon cuidará de todas as solicitações de reembolsos sem devolução, com as seguintes exceções: itens feitos à mão ou não físicos, produtos relacionados ao bem-estar sexual, suprimentos odontológicos e médicos, relógios usados certificados, mercadorias perigosas e perigosas e Amazon Custom Itens.
Essas solicitações devem ser tratadas manualmente por meio do sistema de mensagens comprador-vendedor. O mesmo vale para os pedidos de devolução feitos mais de 30 dias após a compra inicial.
Devoluções pré-pagas, reembolsos que não exigem devoluções e devoluções gratuitas
Além de reembolsos sem devolução, a Amazon também oferece frete de devolução pré-pago, bem como frete padrão gratuito para clientes que precisam enviar itens de volta.
Quando eles enviam itens de volta para você que foram pré-pagos, seus clientes não precisarão pagar a postagem imediatamente. Basta comprar uma etiqueta de postagem pré-paga da Amazon, anexá-la ao item e devolvê-la a você. Quando você finalmente colocar as mãos na mercadoria, poderá iniciar um reembolso parcial deduzindo o custo de envio do valor total que será reembolsado ao cliente.
Por outro lado, os varejistas que oferecem devoluções gratuitas permitem que os clientes devolvam itens e recebam seu dinheiro integralmente. A seu critério, todos os seus produtos, alguns de seus produtos ou nenhum de seus produtos podem se qualificar para devoluções gratuitas. Com exceção de malas e malas, todos os itens de moda vêm com a opção de devolvê-los sem custo adicional.
Quanto tempo leva para a Amazon processar uma solicitação de reembolso para um item que não pode ser devolvido?
A Amazon normalmente conclui o processamento de reembolsos sem devolução dentro de um a dois dias úteis após o envio da solicitação de reembolso. Este é um processo bastante rápido em comparação com devoluções padrão, que pode levar até cinco dias úteis após o recebimento do item para ser processado.
Quantas devoluções são permitidas pela política de reembolso sem devolução da Amazon?
Tecnicamente, não há devolução sem um limite de reembolso na Amazon. O gigante do comércio eletrônico faz auditorias aleatórias nas solicitações de devolução do consumidor para garantir que a disposição não esteja sendo abusada de forma alguma. Foi sussurrado que a Amazon impõe restrições aos clientes cuja taxa geral de devolução para todos os pedidos é de pelo menos 10%. Escusado será dizer que cada circunstância será única.
Os prós e contras de reembolsos emitidos sem retorno
Os reembolsos sem devolução podem parecer mais benéficos para os clientes, mas também trazem benefícios significativos para os empresários da Amazon, que podem usar esses benefícios a seu favor.
Eles reduzem os custos associados ao processamento de suas devoluções.
Isso já foi tocado de passagem anteriormente na conversa. O processamento de pedidos de devolução terá custos. Você é responsável pelo pagamento do custo do envio da devolução, principalmente nas situações em que os itens são entregues com erro ou são considerados defeituosos. Quando se trata de vendendo na Amazon, situações como essas tendem a ser muito comuns.
Mesmo se você estiver convencido de que enviou ao cliente o produto correto, os clientes sempre podem encontrar um motivo para reclamar com a Amazon, deixando você sem alternativa a não ser cumprir. Se um produto permite devoluções gratuitas, não há muito mais o que fazer com ele depois de comprá-lo.
Mesmo que não haja nada antiético em ter que pagar por devoluções, há momentos em que o custo do frete é maior que o custo do próprio item. Depois disso, você terá que pagar dinheiro adicional para reabastecer o item nas prateleiras da sua loja Amazon.
Parece que nesse cenário específico, seria melhor você se abster de processar a devolução, não é?
De forma análoga a isso, certos itens não podem ser revendidos mesmo depois de devolvidos pelos clientes. Pode ser útil ilustrar este ponto com um par de meias. Você estaria interessado em revender o par de meias devolvido de um cliente, que o cliente pode ter experimentado no passado?
Depois, há as coisas que têm o potencial de serem danificadas.
Em uma situação como essa, o mais prudente a fazer é fornecer reembolsos que não exijam a devolução do item.
Eles ajudam você a economizar seu tempo
O processamento de devoluções não só resulta em perdas financeiras, mas também consome uma quantidade significativa de tempo valioso.
Como vendedor, você deve esperar que o cliente devolva o item antes de iniciar o processo de processamento do reembolso. Isso pode levar alguns dias ou até uma semana para ser concluído.
Depois de adquirir o item, você deve inspecioná-lo fisicamente para ver se ele pode ser reabastecido. Mais uma vez, se você se envolver em FBM, isso exigirá gastar uma quantidade significativa de tempo na instalação de armazenamento. Todo o seu trabalho pode ser inútil se o produto estiver com defeito, e nesse caso você precisará descobrir como se livrar dele.
Quando você inicialmente comece a vender na Amazon e seu volume diário de pedidos é mínimo, isso pode não parecer um grande problema; no entanto, à medida que seu volume de vendas aumenta e mais clientes fazem pedidos diários, as coisas podem ficar rapidamente fora de controle.
Onde os reembolsos sem devolução podem ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro, é preferível escolhê-los.
Eles aumentam a fidelidade minimizando a taxa de clientes insatisfeitos
Os clientes, é importante reconhecer, se ressentem de ter que lidar com processos de devolução. Iniciar o processo de devolução de um item, imprimir suas etiquetas de correspondência e, em seguida, viajar para um local de entrega nas proximidades pode ser um incômodo.
Você também precisa abordar o fato de que seus clientes já estão insatisfeitos com os produtos que compraram de você. Se você pedir a eles que sigam esses procedimentos, eles podem ficar ainda mais furiosos com você. Eles têm a opção de dar uma classificação baixa ao seu produto ou escrever uma crítica negativa que será exibida em sua listagem. Nessa situação, você deseja criar o mínimo de atrito possível.
Isso é algo que pode ser feito através do uso de reembolsos sem retorno.
Quando um cliente acredita que uma empresa se preocupa com eles e que a empresa oferece devoluções gratuitas, é mais provável que ele volte a patrocinar essa empresa e faça mais compras dessa empresa. É até possível que eles comecem a comprar de você com mais frequência.
Quem sabe, talvez alguns de seus clientes até se gabam de seus produtos para seus parentes e amigos próximos!
Eles não prejudicam o meio ambiente de forma alguma.
Como proprietário de uma empresa, é sua responsabilidade contribuir para o esforço global para reduzir a poluição e melhorar a qualidade de vida. Você deve empregar práticas comerciais ecologicamente corretas e fazer um esforço conjunto para evitar aquelas que têm o potencial de serem prejudiciais ao meio ambiente a longo prazo.
O processamento das devoluções resulta na geração de emissões de carbono e emissões de resíduos de aterros sanitários. Eles são prejudiciais ao meio ambiente em que vivemos. Claro, você nem sempre pode evitar lidar com eles assim. Por outro lado, você pode contribuir para a proteção ambiental, tornando alguns de seus produtos retornáveis para reembolso total.
Entretanto, também pode ser uma excelente ferramenta para o marketing do seu negócio. Ao fazer compras, os clientes dão preferência a marcas ambientalmente responsáveis. Você pode tirar proveito disso configurando sua loja Amazon corretamente.
Os reembolsos sem perguntas sempre vêm com um lado do arco-íris e do sol?
Sem sombra de dúvida!
A desvantagem da política da Amazon é que não permite devoluções ou reembolsos
O fato de a Amazon não aceitar devoluções ou emitir reembolsos é o principal motivo de preocupação. Há sempre a possibilidade de indivíduos sem escrúpulos tentarem tirar proveito dessa política.
Alguns clientes alegarão falsamente que há um problema com os itens que compraram de você, mesmo que não haja tal problema, a fim de obter um reembolso de você. Isso terá um efeito devastador em seus lucros.
Lamentavelmente, não há como evitar ser aproveitado por esses vigaristas. Você ainda precisa estar preparado para receber um golpe, mais ou menos, apesar do fato de a Amazon monitorar o ritmo em que os clientes solicitam devoluções, o que é útil em alguns aspectos.
Se as condições que você estabelecer não forem devidamente estudadas, existe a possibilidade de que seu estoque caro seja desperdiçado se você optar por oferecer reembolsos sem devolução na Amazon. Esta é uma desvantagem adicional desta política. Esse é um problema comum encontrado por vendedores que realizam negócios em escala global.
A dinâmica de mercados individuais pode frequentemente ser muito diferente uma da outra. É possível que a aplicação de políticas idênticas a cada um dos seus locais não seja a abordagem mais eficaz para gerenciar reembolsos sem devolução.
Em contraste com o problema anterior, este é totalmente evitável através da realização de pesquisas de mercado exaustivas e manutenção de um monitoramento rigoroso.
Instruções sobre como configurar reembolsos sem devolução na Amazon
A configuração de reembolsos sem devolução para seu negócio da Amazon pode ser feita seguindo estas etapas:
1. Faça login na Central do Vendedor.
2. No menu suspenso que aparece abaixo do menu Configurações, selecione "Configurações de retorno".
3. Navegue até a página Configurações de devolução, selecione a guia Resoluções e clique no botão “Criar uma regra de resolução sem devolução”.
4. Depois de concluído, passe para o delineamento dos padrões. Defina o mercado, a categoria, as taxas de retorno aceitáveis e a faixa de preços.
5. Guarde para publicação futura
Você poderá definir instruções de reembolso sem devolução para determinados SKUs se fornecer o arquivo de modelo de resolução sem devolução. Isso permitirá que você seja mais específico com sua abordagem de retorno. Ele está disponível para download na página Configurações de retorno.
